机关公务礼仪与规范.ppt

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磐石市工商局机关党支部委磐石市工商局机关党支部委v繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。

有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。

办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。

下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。

什么是礼仪什么是礼仪v“礼者，理也。

礼者，理也。

”左传左传v“礼者，敬人也。

礼者，敬人也。

”论语论语v“礼者，养也。

礼者，养也。

”荀子荀子v“礼者，履也。

礼者，履也。

”说文解字说文解字礼之起源v作为今日之中国，可以不客气地说，人文精神之堕落已和作为今日之中国，可以不客气地说，人文精神之堕落已和08年的股市有一拼。

就拿新闻来说，老汉执板砖怒拍闯红灯车，年的股市有一拼。

就拿新闻来说，老汉执板砖怒拍闯红灯车，又有摔倒老汉忙高呼自喊是我自己倒的。

真乃苦笑不得，神奇又有摔倒老汉忙高呼自喊是我自己倒的。

真乃苦笑不得，神奇的事情总是很多，总是不断地挑战我们的想象力和承受力。

的事情总是很多，总是不断地挑战我们的想象力和承受力。

v礼起于何也？

曰：

人生而有欲；欲而不得，则不能无求；求礼起于何也？

曰：

人生而有欲；欲而不得，则不能无求；求而无度而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。

先王恶其乱也，量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。

先王恶其乱也，故制礼仪以分之，故制礼仪以分之，以养人之欲、给人之求，使欲必不穷乎物，以养人之欲、给人之求，使欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两者相持而长。

物必不屈于欲，两者相持而长。

是礼之所起也。

是礼之所起也。

v人生来就有欲望；如果想要什么人生来就有欲望；如果想要什么而不能得到，就不能没有追而不能得到，就不能没有追求；如果一味追求而没有个标准限度，就不能不求；如果一味追求而没有个标准限度，就不能不发生争夺；一发生争夺；一发生争夺就会有祸乱，一有祸乱就会陷入困境。

古代的圣王厌发生争夺就会有祸乱，一有祸乱就会陷入困境。

古代的圣王厌恶那祸乱，所以制定了礼义来确定人们的名分，以此来调养人恶那祸乱，所以制定了礼义来确定人们的名分，以此来调养人们的欲望、满们的欲望、满足人们的要求，使人们的欲望决不会由于物资的足人们的要求，使人们的欲望决不会由于物资的原因而不得满足，物资决不会因为人们的欲望而枯竭，使物资原因而不得满足，物资决不会因为人们的欲望而枯竭，使物资和欲望两者在互相制约中增长。

这就是礼的起源。

和欲望两者在互相制约中增长。

这就是礼的起源。

什么是礼仪什么是礼仪v礼仪是人际交往的艺术礼仪是人际交往的艺术v礼仪是有效的沟通技巧礼仪是有效的沟通技巧v礼仪是约定俗成的行为规范礼仪是约定俗成的行为规范礼仪的规则礼仪的规则v尊重尊重v沟通沟通v规范规范v互动互动礼仪的作用礼仪的作用v内强素质内强素质v外塑形象外塑形象v增进交往增进交往个个人人形形象象礼礼仪仪形象就是你自己的名片！

形象就是你自己的名片！

你是一个什么样的人？

你是一个什么样的人？

人们会凭借第一印象判断你的人们会凭借第一印象判断你的:

1、经济状况2、教育程度3、可信赖度4、社会地位5、社会经验6、工作态度7、交往意向8、条理性9、道德10、性格影响第一印象的因素影响第一印象的因素种类种类整体印象中所占比重整体印象中所占比重%视觉信号（形象）视觉信号（形象）55%55%声音信号（语调）声音信号（语调）38%38%语言信号（语言）语言信号（语言）7%7%公务礼仪公务礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

服务是公务员第一责任意识，要做好服服务是公务员第一责任意识，要做好服务工作有必要提高公务员的务工作有必要提高公务员的礼仪素质。

礼仪素质。

公公务礼仪就是指人们在公务行为中应当遵循务礼仪就是指人们在公务行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

的一系列礼仪规范。

分四个方面介绍礼仪知识v一、个人礼仪v二、办公室礼仪v三、公务礼仪v四、日常交际礼仪个人礼仪个人礼仪一、仪容仪表基本要求卫生：

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

禁忌：

不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

仪容v面部：

干净整洁，口无异味。

v头部：

健康、干净、卫生、整齐。

v手部：

清洁、不使用醒目的甲彩。

v妆容：

整洁干净、简约朴实、得体自然。

二、着装总体要求：

端庄得体、干练精明朴素大方、温文尔雅v遵循原则：

符合身份区分场合遵守成规符合身份与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。

区分场合v公务场合：

庄重保守（西装、套裙、制服）v社交场合：

时尚个性（礼服、时装、民族服装）v休闲场合：

舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装）遵守成规v西装：

三色原则、三一定律、三大禁忌。

v裙装：

忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。

男士西装定律v“三色原则三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。

v“三一定律三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。

v三大禁忌三大禁忌：

1.袖子上的商标不拆掉2.穿夹克打领带3.袜子出现问题。

三、仪态v手势：

应当规范、尽量少用。

v坐姿：

正确的坐姿应该是腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

v站姿：

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

v行姿：

安静、稳定、合礼。

办公室礼仪办公室礼仪办公室礼仪-工作准则1、按时上下班，保持环境、按时上下班，保持环境整洁整洁2、穿着整洁，修饰得体、穿着整洁，修饰得体3、承担风险，不推诿扯皮、承担风险，不推诿扯皮4、讲求效率，不干私事、讲求效率，不干私事5、请示上级，不得越级、请示上级，不得越级6、对上司和同事、讲究礼、对上司和同事、讲究礼貌貌7、工作场合，男女平等、工作场合，男女平等v进入他人办公室：

必须先敲门，得到允许后然后进入，v会议中途上级领导到来情形：

必须起立，由会议主持者（主要领导），向上级领导打招呼，表示欢迎，并向与会人员介绍上级领导，简短汇报一下会议内容。

迟到早退v所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内，如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。

当然，办公室中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。

v通常，迟到的人会找很多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。

归根结底，最终极的原因只是没有提早出门。

v迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的原因。

所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。

v至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。

v企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退而已。

其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让人感到无趣，工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。

v一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。

例如，由于一个人缺席，导致会议无法顺利进行，浪费了大家的时间。

也有人在会议中悄悄地溜走，这种早退而未告知的行为也是非常没有礼貌的。

v上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。

所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。

v有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。

员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。

休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。

所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。

礼仪的核心：

尊重（自尊、尊他）v孔子说“仁者爱人有礼者敬人.爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之。

”意思是说,仁义的人懂得去珍爱他人,有礼貌的人懂得去尊重他人,珍爱别人的人别人都会珍爱他,尊重别人的人才能够得到他人的尊重。

我们都希望受到别人尊重,而想要得到他人的尊重,我们就要做到去尊重每一个人.人人都知道孔子讲过三十而立，但立什么？

知道的人就寥寥无几了。

所谓立，是指立身、立言、立德。

一个成人，首先要在社会上站稳脚跟，独立生活，这就是立身。

立身不可不修德，否则立身不稳；处事不可不讲权谋，否则难以成功。

以道德为基石，以权谋为手段，人生在世，二者缺一不可。

只讲权谋，不讲道德，终规要失败，终归要被人唾弃；只讲道德，不讲权谋，也会到处碰壁，寸步难行。

自尊v首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

v其次要尊重自己的工作，闻道有先后，术业有专攻。

v要尊重自己的单位。

尊重他人v正如中国人民大学金正昆教授所说,v“尊重上级是一种天职,v尊重同事是一种本分,v尊重下级是一种美德,v尊重客人是一种常识,v尊重对手是一种风度,v尊重所有人则是一种教养。

”公务礼仪公务礼仪一、电话接待礼仪1、“铃声不过三铃声不过三”原则原则

（1）电话铃一响，电话铃一响，3秒内拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

秒内拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

在在电电话话铃铃声声响响起起后后，如如果果立立即即拿拿起起，会会让让对对方方觉觉得得唐唐突突；但但若若在在响响铃铃超超过过三三声声以以后后再再接接听听，是是缺缺乏乏效效率率的的表表现现，势势必必给给来来电电者者留留下下单单位位管管理理不不善善不不好好的的第第一一印印象象，同同时时也也会会让让对对方方不不耐耐烦烦，变变得得焦焦急急。

如如果果因因为为客客观观原原因因，如如电电话话机机不不在在身身边边，或或一一时时走走不不开开，不不能能及及时时接接听听，就就应应该该在在拿拿起起话话筒筒后后先先向向对对方方表表示示自自己己的的歉歉意意并并做做出出适适当当的的解解释释，如如“很很抱抱歉歉，让让你你久久等等了了”等等。

如如果果是是在在家家里里接接听听电电话话，尽尽管管没没有有必必要要像像在在单单位位里里那那样样及及时时，但但尽尽快快去去接接听听是是对对对对方方的的尊尊重重，也也是是一一个个人人的的基基本本礼礼貌貌。

如如果果铃铃响响五五声声以以上上才才去去接接听听，也也应应向向对对方方表表示示歉歉意意。

老老朋朋友友之之间间尽尽管管没没有有必必要要做做出出郑郑重重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

（4）电电话话内内容容讲讲完完，应应等等对对方方结结束束谈谈话话再再以以“再再见见”为为结结束束语语。

对对方方放放下下话话筒筒之之后后，自自己己再再轻轻轻轻放放下下，以以示示对对对方的尊敬。

对方的尊敬。

注意：

v1、动作表现：

不要在打电话时叼着香烟或嚼口香糖等，对方听出来会觉得你没有礼貌；v2、声音语调：

尊重对方，语调要平稳，不可时而细语有时而高声大叫，更不能陡然提高音调。

不能因为一天内接听电话多而显得不耐烦，也不能因为不顺心的事而迁怒打电话的人。

v如果你因某种原因不得不放下电话，