沟通技巧全方位沟通.pptx

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基层管理沟通技巧基层管理沟通技巧全方位沟通全方位沟通课程目标课程目标1.人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧2.2.怎样与领导进行沟通怎样与领导进行沟通3.3.怎样怎样与部下进行与部下进行沟通沟通4.4.沟通体验沟通体验第一讲第一讲人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧1.1.人际风格的分类人际风格的分类2.2.与不同风格的人的沟通技巧与不同风格的人的沟通技巧人际风格的分类做事快做事快做事快做事快支配支配支配支配决决决决策策策策型型型型活泼活泼活泼活泼沟通沟通沟通沟通社交社交社交社交型型型型团队为重团队为重支持型支持型三思而行三思而行思考思考型型老老虎虎孔孔雀雀熊熊猫猫猫头鹰猫头鹰理理性性重重事事主动主动开放开放被动被动内敛内敛感感性性重重人人DDIISSCC风格之间没有好坏之分！

请注意：

老虎老虎型型FF发号施令者发号施令者FF以事以事为主为主自尊心极高自尊心极高自尊心极高自尊心极高FF希希望：

望：

改变改变FF驱驱动动力：

力：

实际的成果实际的成果FF面对压力：

面对压力：

没耐心、发脾气没耐心、发脾气FF希望别人：

希望别人：

回答直接、掌握状况、拿出成果回答直接、掌握状况、拿出成果FF害害怕：

怕：

被别人利用被别人利用孔雀型孔雀型FF口才好喜交际者以人为主口才好喜交际者以人为主FF追求互动追求互动乐观且情绪化乐观且情绪化乐观且情绪化乐观且情绪化FF希希望：

望：

认同、友好关系认同、友好关系FF驱驱动动力：

力：

社会认同社会认同FF面对压力：

面对压力：

杂乱无章、口出恶言杂乱无章、口出恶言FF希望别人：

希望别人：

讲优先顺序、讲信用、给予声望讲优先顺序、讲信用、给予声望FF害害怕：

怕：

失去社会认同失去社会认同熊猫型熊猫型FF设身处地设身处地FF以步伐为主以步伐为主F追求一致性追求一致性坚守信念，容易预测，话不多坚守信念，容易预测，话不多坚守信念，容易预测，话不多坚守信念，容易预测，话不多FF希希望：

望：

固定不变、多些时间考虑固定不变、多些时间考虑FF驱驱动动力：

力：

固有原则固有原则FF面对压力：

面对压力：

犹豫不决唯命是从犹豫不决唯命是从FF希望别人：

希望别人：

提出保证且尽量不改变提出保证且尽量不改变FF害害怕：

怕：

失去保障失去保障猫头鹰型猫头鹰型FF擅分析重思考擅分析重思考FF以程序为主以程序为主FF追求限制追求限制高标准、完美主义者高标准、完美主义者高标准、完美主义者高标准、完美主义者FF希希望：

望：

精准有逻辑的方法精准有逻辑的方法FF驱驱动动力：

力：

把事做好把事做好FF面对压力：

面对压力：

慢半拍、退缩慢半拍、退缩FF希望别人：

希望别人：

提供完整说明及详细资料提供完整说明及详细资料FF害害怕：

怕：

被批评被批评对号入座对号入座面面观：

时间观念面面观：

时间观念支配时间支配时间忘记时间忘记时间看你时间看你时间严守时间严守时间行为风格行为风格易怒、求速度易怒、求速度喜欢插嘴、坚喜欢插嘴、坚定不移定不移爱表现、爱生爱表现、爱生气、匆匆忙忙、气、匆匆忙忙、兴奋、友善兴奋、友善有条不紊、性有条不紊、性格好、慢性子、格好、慢性子、犹豫不决犹豫不决安静、爱批评、安静、爱批评、爱提建议、不爱提建议、不畏强权、强调畏强权、强调规矩规矩行为风格例行为风格例饭菜里吃出小虫子，不同人的反应是不一样的，即使同一个人，在不同的时间、地点和心情中，也会有不一样的反应。

1、有时候会在狂怒中把他上级领导揪出来，揭台子泄愤之余，还要责任到人2、有时候会大吵大闹，让围观群众给自己撑腰评理；3、有时候会息事宁人，多一事不如少一事；4、有时候会着眼于如何在已经受损失的情况下利益最大化，以及用原则和法律为自己找回公道。

对号入座对号入座对号入座对号入座与不同风格的人的沟通技巧老虎老虎老虎老虎的沟通模式的沟通模式的沟通模式的沟通模式1.1.要明确不含混，要明确不含混，一针见血一针见血；2.2.以公事为重，语速要同频；以公事为重，语速要同频；3.3.试着划分职权范围和独立王国；试着划分职权范围和独立王国；4.4.沟通时注重效率和结果，指出你的建议将如沟通时注重效率和结果，指出你的建议将如何帮助他达成目标；何帮助他达成目标；5.5.问明确的问题；问明确的问题；6.6.提供额外的选择让他作决定；提供额外的选择让他作决定；7.7.说结果，提供三种以上的选择方案；说结果，提供三种以上的选择方案；8.8.不要辩护、争吵、直接反驳、使用结论性语不要辩护、争吵、直接反驳、使用结论性语言、啰啰嗦嗦；言、啰啰嗦嗦；9.9.提供互利互惠的机会，双方都是赢家。

提供互利互惠的机会，双方都是赢家。

小赵：

小赵：

你好，李总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率统计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说明和阐述。

李总：

李总：

好，先放在那里吧。

小赵：

小赵：

对了李总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。

我已经跟供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。

李总：

李总：

怎么搞得？

为什么又出现故障？

是不是你们在操作的过程中不小心造成的损坏呢？

小赵：

小赵：

李总这个零件故障是因为磨损严重，好几个卡槽都快磨平了，所以才提出更换的。

模模拟拟演演示示孔雀孔雀孔雀孔雀的沟通模式的沟通模式的沟通模式的沟通模式1.1.少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴趣；少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴趣；2.2.注意自己要明确目的，讲话直率；注意自己要明确目的，讲话直率；3.3.表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛围；表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛围；4.4.重重要要的的事事情情，以以书书面面形形式式与与其其确确认认，因因为为他他们们有有可能说到做不到；可能说到做不到；5.5.他他讲讲话话可可能能常常常常跑跑题题，打打断断前前对对他他正正确确的的说说法法予予以以肯肯定定，如如“你你说说的的这这一一点点确确实实非非常常关关键键，正正好好引入咱们下一个话题引入咱们下一个话题”；6.6.多表扬或称赞，他对赞美的话没有免疫力；多表扬或称赞，他对赞美的话没有免疫力；7.7.讨论新鲜、生动、有趣的事物；讨论新鲜、生动、有趣的事物；8.8.提供他所重视或敬重的人的论点；提供他所重视或敬重的人的论点；9.9.为为了了鼓鼓励励他他愿愿意意冒冒险险，给给予予他他额额外外的的、实实时时的的、独特的奖励。

独特的奖励。

赵总：

赵总：

小孙啊，来、来，坐、坐、坐，你最近怎么不到我这里来啊？

不要只汇报工作的时候来，平常没事多过来坐，我就喜欢跟你沟通。

小孙：

小孙：

我也是怕你忙，所以不好总是打扰你，赵总这是我们部门上个月工作报表，这个月比上个月有一些进步，但是我感觉自我个人成长方面还差些。

赵总：

赵总：

好，好你这个月做的不错啊，整体都比上个月强多了。

个人成长慢慢来，这不是一天两天的事，不要着急。

不要把自己搞得压力很大。

小孙：

小孙：

谢谢赵总，对了赵总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。

我已经跟供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。

赵总：

赵总：

零件坏了就得换，时间长了总有些磨损，换了也好！

旧的不去新的不来嘛！

报价嘛，让供应的定吧，我就不管了。

你最近部门里的人员状态怎么样啊？

是不是都很积极啊？

小孙：

小孙：

还可以吧，大家都还算比较努力，奥对了，小王过几天要结婚正在筹备。

赵总：

赵总：

好啊，她也终于嫁出去了，哈哈哈哈，告诉她到时候给我请帖我一定去捧场。

模模拟拟演演示示熊猫熊猫熊猫熊猫的沟通模式的沟通模式的沟通模式的沟通模式1.1.亲情、友情等有关人的话题，对他们有吸引力；亲情、友情等有关人的话题，对他们有吸引力；2.2.对他表示真诚，创造友善的氛围，减少他的戒心；对他表示真诚，创造友善的氛围，减少他的戒心；3.3.耐耐心心地地引引领领他他分分享享他他个个人人的的目目标标和和主主见见，有有聆聆听听也也有有响应；响应；4.4.有逻辑、温和、不带威胁地把你的意见说出来；有逻辑、温和、不带威胁地把你的意见说出来；5.5.问明确的问题；问明确的问题；6.6.提供个人帮助，建立信任关系；提供个人帮助，建立信任关系；7.7.鼓励他们多发表个人看法，避免批评、挑战或催促；鼓励他们多发表个人看法，避免批评、挑战或催促；8.8.放慢语速、面带微笑、亲切友好，不要过于正式；放慢语速、面带微笑、亲切友好，不要过于正式；9.9.若需要他作决定，给他时间考虑。

若需要他作决定，给他时间考虑。

熊总：

熊总：

小张来了，坐下说。

小张：

小张：

谢谢熊总，最近工作比较忙，没能及时向你汇报，很抱歉。

熊总：

熊总：

没关系。

小张：

小张：

熊总这是我们部门上个月工作报表，这个月比上个月有一些进步，大家的工作状态也很稳定。

熊总：

熊总：

稳定就好，只要大家心往一块想，劲往一块使，就没大问题。

最近小孩怎么样啊？

小张：

小张：

小孩还行就是最近学习不太好，让我比较费心。

熊总：

熊总：

奥，小孩学习不稳定，倒也不用太费心。

小张：

小张：

我也是没经验，所以比较紧张。

对了熊总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。

我已经跟供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。

熊总：

熊总：

奥，是怎么损坏的？

小孙：

小孙：

时间长了磨损严重，好几个卡槽快磨平了。

熊总：

熊总：

行，坏了就坏了吧，只要咱的人没事就好，以后还要多做一些安全隐患排查，确认人员安全。

采购的事咱们就不管了，让供应的定吧。

模模拟拟演演示示猫头鹰的沟通模式猫头鹰的沟通模式猫头鹰的沟通模式猫头鹰的沟通模式1.1.初期接触不要过于热情或随便，但要有备而来；初期接触不要过于热情或随便，但要有备而来；2.2.他们喜欢照章办事，最好提前通知或书面预约；他们喜欢照章办事，最好提前通知或书面预约；3.3.直接的，就事论事的处理方式；直接的，就事论事的处理方式；4.4.给予清楚明确的内容，并言出必行；给予清楚明确的内容，并言出必行；5.5.遵守时间，并备好资料，要配以数据说明；遵守时间，并备好资料，要配以数据说明；6.6.把道理讲明白，给予足够的时间，并坚持到底；把道理讲明白，给予足够的时间，并坚持到底；7.7.意见分歧时，要举出事实或有声望者的论点作为证明；意见分歧时，要举出事实或有声望者的论点作为证明；8.8.给他资料和时间作决定；给他资料和时间作决定；9.9.给他足够空间。

给他足够空间。

小李：

小李：

你好，赵总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率统计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说明和阐述。

张总：

张总：

恩。

（拿过文件看了起来）3分钟后，这里、这里字号不一样，这里还有个错别字，这些细节问题要多注意。

细节决定成败，我也多次强调过了，以后要注意。

小李：

小李：

我一定注意，还有我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。

我已经跟供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。

张总：

张总：

又出现故障？

是什么零件？

什么样的故障？

小李：

小李：

是一根主轴，这根主轴磨损严重，好几个卡槽都快磨平了。

张总：

张总：

快磨平了？

不能用大概的数据，也不能根据维修人员大概的判断，去把机器说明书找来，我跟你一起去车间，带上卡尺我要详细确定一下。

模模拟拟演演示示第二讲第二讲与不同风格领导沟通技巧与不同风格领导沟通技巧与与老虎老虎型领导沟通技巧型领导沟通技巧与与孔雀孔雀型领导沟通技巧型领导沟通技巧与与熊猫熊猫型领导沟通技巧型领导沟通技巧与与猫头鹰猫头鹰型领导沟通技巧型领导沟通技巧1.交谈前要整理一下自己的形象，表情严肃；2.交谈时头部微微下倾，满足对方领导欲；3.说话声音洪亮，掷地有声；4.点头配合对方；5.不要争论；6.不要轻易打断对方；7.重点谈目标、谈结果；8.直奔主题，简明扼要，不要兜圈子；9.不要诉苦，表现战胜困难的信心。

与老虎型领导沟通技巧与老虎型领导沟通技巧1.交谈前把领带松一松，把衬衫第一粒扣解开；2.主动与对方打招呼；3.多用目光交流；4.声音洪亮，表情放松；5.对方