电子商务课程教学设计.docx
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电子商务课程教学设计
经管系《电子商务》的课程教学设计
一、课程定位
1．课程在专业中的定位
本课程是高职学校《电子商务》专业的一门专业基础课程，是市场营销际贸专业的基础课，是一门理论性、技术性很强的科目。
其功能在于让学生了解并掌握电子商务的理论知识，包括电子商务概况、电子商务交易模式、电子商务技术、电子支付与网络银行、网络营销以及电子商务与物流等。
同时，通过配套的实训教学让学生进一步巩固理论知识，同时为岗位工作实践打下基础，培养从事电子商务相关岗位的基础职业能力，并为后续学习专门化课程作准备。
2．课程设计
课程能力设计方面要求各专题教学内容和教学实施中突出学生公关能力培养，通过大量的案例与情景模拟，强化学生对有关理论知识的掌握与应用。
课程知识设计方面要求采用现实企业具体实例，以真实的企业资料为主线，引导学生进入公关角色，并组织学生通过教学实训，深入调研，以培养学生实践应用能力。
通过对电子商务基础理论的讲解以及按照实际应用要求对学生展开的一系列仿真实训操练，使学生了解电子商务的理论知识，掌握基本的电子商务平台操作，培养学生认真细致的工作作风和善于沟通合作的品质，为学生发展各个相关行业的职业能力奠定基础。
。
3.表现形式
电子商务主要是分两种，一种是用户所接触到的，电子商务的客户端方面（包括消费者、生产者、销售等）的东西，是操作方式层面的，通常定义为电子化的交易过程；另外一种是这个电子商务系统方面的把握，主要是系统的整个规划。
具体的表现形式如下：
B代表企业，C代表消费者或者说是个人，G代表于政府，E代表企业内部员工
B2B企业对企业
B2C企业对消费者企业对个人
C2C消费者对消费者也就是个人对个人
B2E企业对企业内部员工
B2G企业对政府同城交易B2G就是对信息的有效整合，使得价格更为透明，减少信息不对称所带来的额外损失。
B2G，也不能简单的定义为与政府做生意，对于新的商务模式，我们的反应快捷，意识应该开放。
例如：
我个人感觉差旅通198网对于B2G的模式创新比较特别，差旅通198网的B2G模式，兼具了B2B的价格，B2C的服务，有些意思。
职业岗位
工作内容
技术等级标准
相关知识
具备能力
网店开发人员
负责电子商务平台的搭建，负责电子商务网店的选择与建立，负责电子商务网店的运行与维护
达到电子商务师中高级知识水平
管理学、企业管理、电子商务学，网络数据库
具备开发电子商务网店的计算机能力和网络数据库能力；有效管理开发团队，并拥有使电子商务网店正常运行能力
网络营销推广人员
能够独立构建网络营销环境，使用各种网络营销方法和手段。
达到营销师初级知识水平
市场营销，网络营销
良好的网络操作能力和营销组织能力，具有较强的组织能力、协调能力和资源整合力；思维敏捷、善于沟通。
物流服务人员
电子商务物流系统及物流管理软件的使用。
达到物流员初级知识水平和电子商务师四级水平
市场营销、物流学、电子商务学、企业管理
具备与物流客户发展并维持坚实的工作关系的能力；有效管理团队，并拥有使职员达到表现性目标的能力；具有市场策划以及市场拓展的能力。
3．课程能力标准分解
按照职业岗位标准进行能力归类、整合，确定课程能力，建立课程能力分析图表。
课程能力
能力模块（或项目）（单项技能）
技能要求
知识能力
备注
B2C电子商务
电子商务基本知识
掌握电子商务基本知识
1. 电子商务基本概念
2. 电子商务的分类
3. 电子商务系统的组成
4. 电子商务中物流、资金流和信息流
5. 电子商务的交易规范
6. 集成电子商务
7. 电子商务商业模式
8. 电子商务的经营模式
b2c电子商务
解释b2c电子商务运用操作
1掌握b2c电子商务网站的交易过程，
2能够搜索商品信息，
3浏览商品信息；
4了解电子商务的交易规范
B2B电子商务
B2B基础知识
熟悉掌握B2B基本知识
1、了解电子商务的基本概念，
2、电子商务系统的组成，
3、b2b电子商务的含义，
4、基本组成以及分类
B2B操作流程
掌握B2B电子商务操作流程
1了解b2b电子商务网站的交易过程，
2能进行b2c网站的用户注册及用户信息的修改
C2C电子商务
C2C认识
C2C基本知识点
1C2C电子商务含义，特点，功能有哪些？
C2C流程操作
C2C流程操作
1C2C盈利模式有哪些？
2C2C操作流程有哪些？
网络营销
网络营销基础知识
熟悉网络营销的基本概念知识
1.什么是网络营销，分析网络营销的利弊，理解网络营销与传统营销的区别与联系；
2.网络营销理论有哪些？
熟悉网络营销工具的使用以及网络交易平台的安全性；
3.网络营销的市场调研与资讯，在线调研的方法有哪些？
网络营销实务
有效开展网络营销推广活动
1网络营销推广的平台有哪些？
2如何有效开展组织网络营销活动
3网络营销活动中应该注意哪些问题？
电子商务安全技术
电子商务安全现状
掌握电子商务的安全现状，了解安全问题的难点和产生的原因
1电子商务安全现状有哪些特点？
2安全问题最大的困难时什么？
3电子商务安全问题产生的原因有哪些？
电子商务安全防范
掌握安全防范的各种方法
1电子商务安全防范的管理途径
2电子商务安全防范的技术途径
电子商务支付与网络银行
电子商务支付
掌握电子商务支付的各种手段
1.电子货币的各种方式，了解网上支付系统的构成以及网上支付的基本流程；
2.网上支付的各种方式，掌握网上银行支付的方法。
3.第三方支付平台，掌握支付宝的使用方法。
电子商务物流
电子商务与物流
掌握电子商务与物流的关系
1电子商务与物流概念
2查找市场上的物流公司，并对各家物流公司进行分析对比？
电子商务物流运作流程
掌握电子商务物流公司运作规范与流程
1进行物流配送和运输管理。
跟踪货物的配送情况？
4.教学方法
《电子商务概论》课程涉及的内容比较多．基本上涵盖了电子商务的各个领域．对于电子商务专业，我们主要根据教学大纲和电子商务师考核要求．系统、全面．详细地讲解电子商务各章的内容。
根据各章节的特点．采取不同的教学方法。
主要有如下几个方法：
1．案例教学法。
贯穿于《电子商务概论》学习的始终，各个章节几乎均用到此方法。
比较典型的就是第一章电子商务概述的学习，第一章的教学目的是使同学们对电子商务产生兴趣，了解什么是电子商务，很多同学都认为电子商务就是网上购物，这显然是错误的，广义电商务还包括网上证券，网上报关，远程教育，远程医疗等等。
通过第～章的学习使他们对电子商务有一个全新的认识。
在第一章的学习中，可以举一些知名的电子商务案例，如淘宝，ebay易趣，还可以介绍一些电子商务的传奇人物，如马云，等等。
除了举典型的知名的例子外，最好再举一些本地的例子，使同学们有亲切感。
如”西祠胡同”里的“败家MM集中营”讨论版，同学们经常登陆这个版，这个版就是典型的二手交易区，好多年轻人都在这里面进行买卖交易。
还有的参与其中的团购。
这些例子就在身边．会激起同学的学习兴趣。
2．学生参与教学。
学生参与教学的目的主要是调动学生的学习积极性．变被动为主动。
在《电子商务概论》课程中，每次上课的前5分钟交给同学们．让同学说一些关于电子商务最新咨讯，介绍一些关于电子商务的案例．自己从事电子商务的经历，或者对电子商务的一些想法．然后老师再进行总结．激发学生主动学习的兴趣。
同学们都会精心准备这5分钟的内容，在课前查阅大量资料，手段多样，充分展示自己。
有的同学介绍的电子商务师考证的一些信息，引起了其他同学的兴趣．大家讨论如何复习，做到了信息共享。
我觉得这种方式值得推广．既调动了同学们的学习积极性，同时也给他们机会锻炼自己，培养能力。
除了这种方式外，定期的开设一些讨论课．就一个有争议的话题．展开讨论．加深同学们对理论的理解。
3．实验教学方法。
在每一次理论课后都辅助一次上机实验，这样辅助学生更好的理解相关理论。
实验教学方法分为真实的实验和模拟的实验。
真实的实验就是去访问一些知名的电子商务网站，通过信息的浏览，获得最新的讯息。
通过真实实验，同学们是以访问者的身份对网上购物的流程进行了解，但是”物流配送”，”会员信息管理”等等这样的后台操作过程，就需要以管理员的身份进入系统，这个真实实验是无法满足要求的。
为了使同学们对电子商务有全面的认识，我们学院购买了一套模拟的电子商务平台，学生通过模拟试验，以不同的身份进入系统，了解电子商务各个模块的功能．尤其对后台数据库的操作有了深入的了解，对模拟电子商务系统各个功能模块的开发代码进行研究，为后续的网站建设奠定了基础。
这套模拟系统还配有在线考试系统，能够对学生的操作能力做一个正确的评价。
4．实地教学法。
在学习电子商务与物流电子商务与供应链，这两章的时候，我们主要采取了实地教学方法，把学生带到到麦德龙，沃尔马等大型超市去参观，了解其物流过程，学生印象颇深。
5．阶段性作业。
在每一章学习结束后，我都会布置一个思考题，使同学们在完成作业的同时对电子商务有了深入地了解，例如谈谈你对电子商务的前途的看法等等。
在学习电子政务的时候，我让同学们进行社会调查，了解自己的家乡政府运行电子政务的情况。
同学们对这些理论联系实际的问题产生了浓厚的兴趣．并认真完成。
5.教学内容的选取
．专项能力综述
能力项目
能力关键点
知识关键点
教学建议
课内实训
网络推广
1-1网络推广技术运用
1市场调研、分析及评价
2产品开发
3业务流程设计
4网络销售策划
5渠道拓展
6网络推广运作及进度追踪
以讲授为主；安排讨论和案例分析
精通网络推广的方法
精通市场分析工具
精通officeexcel
熟悉市场调研
网络采购
1-2供应商管理制度及采购流程
1精通信息收集工具
2精通搜索引擎的使用
3熟悉调研方法
4了解招投标的流程
课堂精讲与课后自学相结合。
精讲是指讲重点、讲难点、讲方法论、讲知识结构;自学是指:
规定的教材内容由学生自学，多看公关案例;理论与实验结合，以实训加问题为切入点建立探索为本的教学新模式.
客户管理
1-3客户关系开发及维护
1客户信息管理
2客户投诉、咨询处理及关怀
3售后服务支持（客户需求记录与分析）
课堂精讲与课后自学相结合。
实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。
为了使实地调查活动收到应用的成效，专门设计一些方案。
网络营销
1-4网络销售策划
1客户开发、沟通及跟踪
2订单处理
3结算及支付
4售后管理反馈
课堂精讲与课后自学相结合。
具体营销系活动策划
电子商务支付与网络银行
1-5网络支付手段与安全
1.会计核算、支付及订单管理
2销售报表汇总与分析（KPI指标的分析）
以讲授为主；安排讨论和案例分析
支付手段熟练运用
电子商务物流
1-6熟悉仓储管理流程
1仓储管理
2配送服务及运输跟踪
3物流方案策划
课堂精讲与课后自学相结合。
2．课程学习时间安排表
序号
项目名称
总学时
教学做合一学时
任务导向团队活动展示学时
一
B2C电子商务
8
8
二
B2B电子商务
8
5
2
三
C2C电子商务
8
6
2
四
网络营销
10
4
五
电子商务安全技术
12
6
2
六
电子商务支付与网络银行
8
6
2
七
电子商务物流
6
4
2
合计
60
6.内容组织
7.教学方法与教学手段
教学方法
必须变革许多传统的教学模式，凸显对学生技术能力和学习能力的培养，最大限度的让学生参与教学，使学生在互动式学习环境中掌握税法并进而提高解决实际问题和新问题的能力。
本课程的教学根据课堂的不同阶段，采用各种形式的教学方法，实现教学目标。
课堂始，“导入式”教学方法。
导入是教学过程的起始环节，如果导入得当，能牵引着整个教学过程顺利展开。
导入通常有这几种方式：
新旧联系的过度式,巧布疑阵的悬念式，引导观察的直观式，引用史实的叙述式，寓意想象的情趣式，寓意其中的故事式，渲染气氛的情境式，渲染气氛的情境式，激发感情的共鸣式，亲身经历的体会式。
灵活多样的导课方法，无疑是提高教学质量所不可缺少的，公共关系教学中常用一些引人入胜的导入式。
课堂中，互动讨论式教学方法。
在课堂讲述的过程中，教师不断的提出问题，引导学生发表自己的观点，教师根据现行法律规定进行总结。
对于课程中的重点和难点问题，用分组讨论的方式让同学发表意见，各组还可推出代表发言。
在这种活跃、平等的课堂气氛下，使学生学会活的税法。
课堂末，自主“获取式”教学方法。
课堂教学结束前留一段时间，让学生自学、自己练习，教师巡回回答问题。
这种教学方法目的是逐步训练学生自主获取知识、自主解决问题的能力。
学生具备学习能力是解决现实中层出不穷新问题的关键所在。
课程全过程，灵活多样的考核方式。
改变期末“一张卷”的考试模式，实行以能力训练为中心的开放式、全程化考核。
考核实行“五五制”，即平时的课堂讲述提问、案例评析作业、期中考试共占50分，期末考试成绩占50分。
这种考试方法设计既可以解决期末考试学生压力过大，又从整体上通过平时不断的测试保证教学效果。
以上是根据课堂不同阶段采用的主要教学方式，在教学实际过程中，因为内容多样性，根据课程的进度各种方法在灵活混合使用。
教学手段
多媒体信息技术教学的手段是现代教育教学的一个重要组成部分，是教学改革的一个突破口。
在公关教学中运用多媒体手段进行教学，可以更好地激发学生的学习热情，发挥学生的想象力和创造力，以达到最优化的教学效果。
因此，应用现代化教学手段可帮助学生理解各种概念和原理，降低课程难度，提高学生的学习兴趣，进而提高教学效果。
在教学过程中，授课教师充分运用多媒体信息技术，利用搜集的一些音像资料和数字资料，逐步实施融文字、图片、音频、视频于一体的多媒体案例教学，帮助教师达到授课目的。
网络资源在教师的引导下，也已成为获取即时资料、师生交流的手段。
8.教学设计
课程具体目标
1、知识目标：
1）熟悉各种电子商务平台，能熟练操作各种平台，进行网上交易及管理。
2）熟悉各种支付手段，能熟练使用各种电子支付方式以及网上银行。
3）熟悉物流环境，能熟练操作物流管理软件及进行物流配送。
4）熟悉整个营销环境，能使用各种网络营销工具及方法。
5）熟悉各种电子商务安全的技术，能使用相关技术解决安全问题。
。
2．技能目标：
（1）掌握电子商务基本概念
（2）掌握b2c电子商务特点、盈利方式等
（3）掌握b2b电子商务种类、特点、盈利方式等
（4）掌握c2c电子商务特点、盈利方式等
（5）掌握网络营销基本方法、工具和技巧
（6）掌握电子商务安全技术：
防火墙、数据加密技术
（7）掌握电子商务支付与网络银行的特点、方法
（8）掌握电子商务网站的组成、接入方法等
（9）熟悉电子商务物流系统及物流管理软件的使用
3．态度目标：
通过电子商务基本原则的把握和电子商务基本观念的确立，从而使学生把电子商务与传统商务区别开来，教育引导学生在今后的工作、学习、生活中要在诚信、多赢等前提下努力追求认知度、美誉度、和谐度三者的统一。
单项能力
教学方式、手段
能力目标
B2C电子商务
多媒体课件讲授
1.了解电子商务的基本概念，电子商务系统的组成，B2C电子商务的含义，基本组成以及分类；
2.了解B2C电子商务网站的交易过程，能进行B2C网站的用户注册及用户信息的修改；
3.了解电子商务的信息流，B2C电子商务网站的交易过程，能够搜索商品信息，浏览商品信息；
4.了解电子商务的交易规范，B2C电子商务网站的交易过程，掌握购物篮的正确使用，进行在线购物
B2B电子商务
任务导向团队活动
1.了解电子商务的基本概念，电子商务系统的组成，B2B电子商务的含义，基本组成以及分类；
2.了解B2B电子商务网站的交易过程，能进行B2C网站的用户注册及用户信息的修改；
3.了解电子商务的信息流，B2B电子商务网站的交易过程，能够搜索商品信息，浏览商品信息；
4.了解电子商务的经营模式及企业电子商务系统的组成，建立企业网上B2B商铺
C2C电子商务
任务导向团队活动
1.了解电子商务的基本概念，电子商务系统的组成，C2C电子商务的含义，基本组成以及分类；
2.了解C2C电子商务网站的交易过程，能进行C2C网站的用户注册及用户信息的修改；
3.了解电子商务的信息流，C2C电子商务网站的交易过程，能够搜索商品信息，浏览商品信息；
4.了解电子商务的经营模式及电子商务系统的组成，建立网上C2C店铺
网络营销
任务导向团队活动
1.了解什么是网络营销，分析网络营销的利弊，理解网络营销与传统营销的区别与联系；
2.了解网络营销理论，熟悉网络营销工具的使用以及网络交易平台的安全性；
3.了解网络营销的市场调研与资讯，掌握在线调研的方法，市场细分与目标市场的选择的决策能力
电子商务安全技术
任务导向团队活动
了解电子商务系统的安全，掌握电子商务系统安全的各种技术手段，包括信息安全、网络与应用系统安全、电子商务的认证与安全电子邮件、电子支付、SET、SSL等
电子商务支付与网络银行
多媒体课件讲授
1.了解电子货币的各种方式，了解网上支付系统的构成以及网上支付的基本流程；
2.了解网上支付的各种方式，掌握网上银行支付的方法。
3.了解第三方支付平台，掌握支付宝的使用方法。
电子商务物流
任务导向团队活动
了解电子商务下的物流，电子商务模式下的物流模型，掌握物流信息收集和分析的方法，能够进行网络采购与供应链管理，能够进行物流公司的选择以及对运输进行管理
9.校内实训条件
以若干个模块或几个教学周为单位，对课程（模块）目标进行评鉴。
通过学生评鉴、同行教师评鉴、自我评鉴及考核等方式，从模块能力目标与教学目标是否统一，课程知识内容与课程模块能力目标是否统一两个方面对课程进行评价，检查能力目标与教学目标的一致性。
以便进行修正、补充和完善。
经济管理系为了拓宽学生的知识面，为学生提供了浙江大学的市场营销专业的软件供学生操作，还有博学楼303经济管理系的机房供学生查阅资料。
10.校外实训条件
与学校签有就业协议的或有意招聘的公司提供的就业岗位均可。
11.特色与创新
教学模式
对课程教学的模式进行了改革。
理论课程和实训课程相融合的教学方式，实现“教、学、做”一体化的课程改革，逐渐实现传统教学向基于工作过程的教学模式。
教材
在实现传统教学向基于工作过程的教学，把电子商务“商务为本”的理念和最新发展与科技成果纳入其中。
在此基础上，进一步将教材修订为项目化课程教材
课程内容与职业资格证书融通
以“双证书”为目标。
构建以职业能力为主线的教学内容和教学环节，将“双证书”教育融入教学全过程,使学生在学期间获得毕业证书和职业资格证书。
创新1：
拟创建校内真实电子商务交易环境,鼓励学生创建校内商品交易环境，比如与学生相关的二手产品交易，目前由电子商务兴趣小组和指导老师草拟计划中。
创新2：
将电子商务教学真正与山东铝厂公司运作、产品销售相结合，更好的体现“工学结合
改进之处
本课程的课程体系有待进一步研究
项目教学实施过程有待进一步优化
本课程网络资源还有待进一步建设和充实
11.项目教学设计
本项目《开办我的网上店铺》设计思路以“立足网络营销，实施项目教学，提升创业技能”的理念为指导，以网上店铺的开设与运营作为切入点整合《电子商务概论》课程有关教学内容，按照项目导向、任务驱动的思路重构课程内容体系，通过自主开办网上店铺全方位提升学生创业技能。
项目实施过程中，采取理论与实践一体化教学，实现教、学、做的有机结合。
教师通过案例说明问题，对实际操作进行示范指导，为学生营造学习情境、创造学习条件和激发学习热情，引导学生在实践中感悟、思考和创新，培养创业意识、竞争与合作意识。
学生以小组为单位，采取协作学习方式，选择合适的电子商务交易平台，选择熟悉并且感兴趣的商品，结合目前国内外的网络营销环境，进行网上商店的策划、构建及运营，解决在运营过程中遇到的交易信息安全、资金结算、物流配送、网络促销、货源渠道等实际问题，通过对模拟情境的操纵、观察和思考取得学习成果，并在与之相似的真实情境体验中促进知识的广泛迁移，体验学习的成就感。
项目实施目标：
①学生8-10人为一学习小组，在协作过程中着重培养团队合作能力及个人独立解决问题的能力。
②通过教师的指导，各学习小组讨论交流，合作探究，培养学生的学习能力、分析和解决问题的能力、培养学生从网络资源中搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力。
③通过对项目的分析，并对任务进行分解，每个学生亲自参与项目实施的全过程，在实践过程中掌握相关知识，形成操作技能，将抽象的理论一步步深化内化，达到“温故而知新”的教学效果。
④本项目从学生的学习兴趣和生活实际出发，项目设计的难度与学生的知识基础和专业技能的发展水平相适应，体现了因材施教、分层教学的思想，让好的学生接受挑战，中等学生有所突破，靠后的学生学到更多的知识。
⑤通过学习小组自评互评，培养学生客观公正的评价他人和自己，取长补短；教师给予确切的评价和鼓励，让学生感受成功的喜悦，进一步激发学生的学习兴趣。
1．项目实施的任务设置及学时分配
序号
任务名称
学习内容
能力目标
教学时数
1
网上店铺
的开设
1.网站的选择。
2.商品图片的拍摄。
3.发布商品信息。
1.能正确选择适合网上开店的网站。
2.会用数码相机拍摄商品图片，并掌握一定技巧。
3.能够在网站上发布商品信息和上传图片，并掌握一定的拍卖技巧。
1
2
网店的定位与管理
1.网店的定位方法与策略。
2.店铺的美化与设计技巧。
3.网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理方法。
1.能运用Google、Baidu以及网站站内搜索引擎等进行网上信息检索，通过市场需求分析确定网上店铺的主营产品，为自己的网店进行合理定位。
2.完成店标、店铺公告、商品分类模板、商品详情页面等的店铺美化设计。
3.能进行网上店铺交易信息的查询、订单处理和日常运营管理。
4.能运用淘宝助理等卖家工具提高网店经营管理水平。
1
3
商品发出与收取货款
1.网店物流配送方式和发货流程。
2.收取货款操作流程。
1．完成网络零售物流配送的调查，包括物流方式、网点情况、送货方式、运输时间、运输价格、交寄方式等，能够结合自己的网店设计物流配送方案，并发出商品。
2．熟练运用支付宝等第三方支付工具收取货款。
1
合计
3
有关要求：
1．寻找自己的合作对象，以5—6人为一小组。
2．确定组名和口号，提出纪律要求。
3．选出小组长，制订、明确组长职责。
4．探讨交流制订小组的项目实施计划书。
5．小组在学案的指导下，了解从项目要求→项目流程图→开设网上店铺的前期准备→会员注册→商品信息发布→店铺开设→网店管理→发货与收款的整个操作过程。
6．及时记录
升级会员 