整理员工日常规范.docx

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整理员工日常规范

第五章行政办公日常规范管理制度

第一节办公行为规范管理制度

1、职业操守

1、勤于职守，认真踏实，尽心尽责，主动积极地做好本职工作；

2、勇于开拓，积极进取，增强责任感、事业心；

3、精诚团结，分工合作，对工作中出现的问题不回避，不推诿、不相互指责，勇于承担过失与责任，积极主动地协商解决；

4、服从指挥与安排，不推辞，不挑不选，不无故拖延，无论份内、份外工作应主动、热诚、高速、高效完成；

5、虚心好学，力求上进，努力钻研，一丝不苟，不断提高工作能力，提高处理解决问题的能力，优质高效地完成各项工作任务；

6、清正廉洁，不以权谋私，不做任何损害公司利益和公司形象的事情；

二、仪态仪表

1、衣着整洁、大方，男性不敞怀、赤膊，女性不过于暴露和浓装艳抹；

2、身体、面部、手部清洁，头发整洁；

3、待人热情、友好、真诚；待客精神饱满,不卑不亢，无不礼貌行为；严禁说脏话，忌语；

三、文明用语

1、尽量使用普通话交谈，注意使用礼貌用语；

2、接答电话尽量使用普通话，语调友善，坚持使用“你好”、“谢谢”、“再见”等起始礼貌用语；

3、办公室交谈注意音量控制，不影响他人，语言文明，不讲粗话；

四、办公行为规范

1、上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满、乐观进取。

保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫；

2、遵守纪律，不迟到，不早退，不擅离职守；

3、上班，打卡后做好各自负责的环境卫生，尽快进入工作状态；

4、下班：

整理各自的办公桌面，检查电源、门窗后离开；

5、任何人不允许不打卡；因公不能打卡者，由部门负责人或总经理签字；

6、自觉严格遵守公司各项规章制度，努力工作；

7、出入领导办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门；

8、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉；

9、办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、打游戏、网络聊天、下载电影、游戏及做与工作无关的事；

10、工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。

保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中去；

11、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。

会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂物；办公室内不允许长期存放与工作无关的私人物品。

办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅摆放在桌前；

12、保持办公室清洁，不随地吐痰，乱丢纸屑、杂物，不在桌椅和墙上刻画、涂写、随意张帖；

13、爱护办公室的办公设备和设施，不得随意搬动、拆卸。

若有损坏、丢失、污染，应予赔偿并按违规处理；

14、办公时间严禁私人会客，特殊情况可到接待区，接待时间不超过10分钟；

15、禁止相互打听员工个人收入和涉及公司机密的事项；

16、禁止在办公时间做私事或从事与公司经营无关的业务活动；

17、未经部门经理同意，禁止私自调换工作位置或文件柜等办公家具、办公设备；

18、工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留；

19、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内吸烟，。

严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物、严禁随地吐痰，保持地面、办公用品、办公设备等清洁整齐；

20、每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。

公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责；

五、接待工作行为规范

热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶递水。

1、寻常来访客人的接待：

应立即招呼来访客人。

应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。

主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

2、陌生客人的接待：

陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：

您好！

请问您找谁？

请问您贵姓？

请问您是哪家公司？

3、接待客人时的注意事项：

（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮茶水。

（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待（如会客厅、大会议室）。

4、不速之客的接待：

有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：

“让我电话联系看看他是否在公司。

”同时婉转地询问对方来意：

“请问您找他有什么事？

”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。

如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

六、接听电话行为规范

1、拨打电话时：

（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜；

（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。

如拨错电话，应向对方道歉；

（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率；

（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

2、接听电话：

（1）电话铃响应在3声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意；

（2）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈；

（3）接听电话时，温和应答；

（4）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加；

（5）如替他人接听，应做好记录并及时转达。

第二节办公环境卫生管理规定

为了建立公司办公环境卫生管理制度，明确卫生清洁工作和维护工作的责任和标准，使公司办公的环境卫生保持优美舒适、整洁有序，特制定本规定:

一、卫生管理责任划分

1、公司办公环境卫生综合管理部负责监管，主要是负责对公司办公的环境卫生进行日常清洁和定期保洁工作，制定卫生清洁标准，指导公司各部门卫生责任区的卫生维护工作，并定期组织检查、考核工作；

2、公司各部门自觉负责维护本部门办公区域范围内环境卫生的整洁；

3、公司员工以个人办公区域划分卫生责任区，按本规定有关卫生维护要求负责个人办公区域范围内环境卫生的日常维护工作；

4、公司总经理办公区域卫生由综合管理部负责。

二、办公室5S管理办法

5S是指：

整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”

各办公司要积极执行5S管理办法，保持地面、墙面、办公家具、办公设备、办公器具日常清洁整齐，无灰尘，无损坏、无蛛网、无烟头、无纸屑、无杂物、墙壁内外无乱写乱画乱贴。

1、员工个人办公区域环境卫生维护要求：

员工应注意保持所在工作区域卫生环境的整洁、有序和完好无损，具体要求为：

1）爱护公司财产，办公家具、办公设备使用时不允许乱写乱划；

2）办公桌面各种资料、工具、文件、配件等均应放置整齐美观；

3）参加会议结束后，自觉清理好杂物，放置好自已的座位，恢复会议的洁净；

4）下班时，应整理干净办公桌上所用物品，座椅置于桌下，所有废弃物品必须投放于清洁袋中；

2、各部门办公区域环境卫生维护要求：

各部门负责维护本部门办公区域范围内环境卫生的整洁、有序和完好无损，具体要求为：

1）负责按公司规定教育和加强本部门人员保护环境卫生的思想意识和行为规范；

2）负责本部门共用办公家具、办公设备安全卫生使用；

3）本部门共用的各种书籍、资料、工具、文件、配件等均应放置整齐美观，不随意堆放品；

4）本部门组织会议后，清理好遗留的杂物，放置好桌椅，恢复会议的洁净有序；

5）公司组织（非部门组织）的会议后，综合管理部应负责清理遗留的杂物，放置好桌椅，进行清洁，恢复会议的洁净有序；

三、卫生扫除时间安排

1、每周一至周五公共区域由各部门部自行负责安排日常清洁维护；

2、每周一至周五上班后个人区域卫生维护自行负责；

四、卫生管理工作要求和有关奖惩规定

1、综合管理部负责卫生管理工作，应按本规定要求负责公司范围内的所有环境卫生清洁维护的指导和检查工作，并有责任和权利要求公司各部门、各员工遵循本规定的执行；

2、综合管理部对不符合公司卫生要求的，按每周计算，每周五大扫除，由综合管理部给予检查，对不合格的给予处罚；

第三节工作服管理规定

一、工作服的管理规定

1、所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象；

2、工作期间须注意仪表仪容，穿着整洁、得体、大方；

3、工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象；

4、详情见员工手册工服管理制度。

第六章办公用品的管控

第一节办公设施及办公用品申购与领用

1、办公设施及办公用品由公司综合管理部统一规划、统一安排采购、统一管理，建立健全办公设施及办公用品台帐；

2、公司所需办公用品由综合管理部收集各部门办公用品大概用量，统一编制办公用品购买计划，并负责办公用品的备货和领用，其中办公用品分为常用办公用品及办公易耗品（常用办公用品需各部门提交实际需求量，综合管理部再统一申购，到货后发放使用部门，办公易耗品可提前备货，根据各部门需求发放）；

3、部门领用打印纸由仓库管理员处领用。

在使用办公用品时本着高效、节约的原则（尽可能使用再生纸张）；

4、公司办公设施的维修由综合管理部统一进行定点维修。

第二节办公设施的使用与管理

1、员工工作所必须电话、传真及电脑设备由综合管理部根据岗位工作实际需要统一配备，如部门新增岗位所需以上物品，申购单由需求部门负责人及综合管理部负责人签字同意才能进行下一步流程；

2、公司电话是为了方便业务联系而安装，不得随意拨打私人电话和长途电话及收费信息台电话，不得利用电话进行聊天，公司内部联系一律使用内线内机，若部门确实需要开通长途电话，由部门申请，经部门负责人审核报行政总监审批后方可开通；

3、各部门必须坚持节约原则，严格控制电话费用，若发现员工利用公司电话拨打私人长途或电话聊天及收费信息台电话，将给予书面警告并处罚；

4、公司办公电脑由综管部统一管理，落实到专人使用；

5、传真机由公司前台文员负责，公司禁止任何人传真与公司无关的文件、资料；

6、复印机由综合管理部统一管理，公司禁止任何人复印与公司无关的文件。

第七章会议制度

第一节目的、职责

一、目的

为加强公司纪律，规范公司会议管理，提高公司运营质量，特制定本会议制度。

公司会议包括总经理办公会、周例会、各部门会议、专题会议等。

二、职责

1、会务工作主要由综合管理部承办；其他部门主办或召集的会议，综合管理部应予协助；

2、除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由综合管理部整理、分发、存档。

第二节会议分类

一、公司周例会

1、会议时间：

由各部门自行确定；

2、会议主持：

部门主管；

3、参加人员：

部门主管、部门所有员工；

4、会议内容：

1）各部门汇报本周工作完成情况，着重介绍在工作任务执行过程中出现的问题；

2）上报下周工作计划：

3）商讨发现问题的解决方案，制定整改计划；

5、会议记录：

会议由行政专员负责记录整理，由于特殊原因不能参加例会的，应提前向综合管理部请假。

二、各部门例会

1、会议时间：

由各部门自行确定；

2、会议主持：

各部门总监；

3、参加会员：

各部门员工；

4、会议内容：

1）传达公司周例会内容；

2）布置本部门下周工作重点；

3）查找存在问题，提出整改方案，并落实到人。

5、会议记录及存档：

会议由各部门指定专人负责记录整理，并送综合管理部存档。

三、各专题会议、临时会议

1、目的：

相关部门根据实际工作需要、需要了解决临时新问题特别召开的会议。

2、会议时间：

召集部门确定；

3、会议主持：

召集部门；

4、参加人员：

召集部门确定；

5、会议内容：

视情况而定。

6、会议记录及文件发放：

会议记录由发起部门负责指定记录人整理，经总经理审核后于第二天下班前下发到需要的部门。

四、全体员工大会

1、会议时间：

不定时召开

2、会议主持：

董总经理；

3、参加人员：

公司全体员工

4、会议内容：

有公司领导层和综合管理部确定

5、会议记录及文件发放：

会议由行政总监指定专人负责记录整理，经董总经理审核后于会议两天内发放到各部门。

五、公司年会

1、会议时间：

每年年末或者年初

2、会议主持：

视情况

3、参会人员：

公司全体员工、客户、公司指定人员

4、会议内容：

由公司高层商议决定

六、会议纪律

1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。

不得缺席、迟到、早退，综合管理部负责登记到会情况。

迟到者给予口头批评，如有事未能及时参会，需向部门主管请假并及时告知综合管理部，无故缺席者，将作出通报批评。

2、参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。

会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。

3、对于需要在会议上讨论的问题，提前与会议发起人沟通，以便于及时通知所有参会人，在提出问题的时候应该同时提交对该问题的解决方案。

第八章公文管理制度

一、公司内部发文统一采用通告、公告、通知三种文书形式。

1、通告是指公司需要告知各部门、全体员工（或绝大部分员工）应知晓的事情或应共同遵守的相关规定及各种奖励、处罚事宜。

2、公告是指公司宣布重大事项等使用的一种文书形式。

3、通知是公司对各部门通知事项的一种书面文书形式。

二、通告、公告、通知三种公文由领导统一审核后编号发放。

其它部门需要通告、公布、通知发放的文书由分管总监批准，通过公司总经理批准后由公司综合管理部办统一编号发文。

三、公司发文格式统一采用国家标准文书格式。

2）规划实施可能对环境和人群健康产生的长远影响。

四、由公司综合管理部保存发文文件资料应及整理归档。

6.建设项目环境影响评价文件的其他要求为规范各公司发文制度及格式，加强公文管理制度，经公司研究决定，特对公司所有发文进行规范，公司各部门发文由综合管理部统一发布和保存，未经总经理审核的所有文件均为无效。

1、发文标题为：

天水市金土地估价咨询有限公司文件；

2、纸张大小：

A4型纸；

（一）安全预评价依据3、公文用纸天头（上白边）为37mm，公文用纸订口（左白边）为28mm；

4、字体：

如无特殊说明，公文各要素一般用3号仿宋GB—2312体字。

特定情况可作适当调整；

2.辨识与分析危险、有害因素5、行数和字数：

一般每面排22行，每行排28个字，并撑满版心。

特定情况可作适当调整；

B.环境影响登记表6、公文应当双面印刷。

公文应当左侧装订；

（2）环境影响后评价。

7、文件编码统一为天金土估发[2015]第00XX号,编码、发文日期、审核、批准由综合管理部编写；

（1）是否符合环境保护相关法律法规。

8、编写人、负责人由撰写部门填写。

第十一章安全管理制度

专项规划中的指导性规划　环境影响篇章或说明一、室内安全

2.间接市场评估法1、各部门负责人应对办公室工作人员进行经常性法制安全教育，做好办公室安全防范工作；

2、各部门工作人员应具有较强的安全保卫意识，妥善保管好公私财物，白天不得将贵重物品及存放现金的包随意放置在无锁的地方，谨防失窃；

3、严禁将现金及贵重物品存放在办公桌、橱、柜内过夜；

4、严禁擅自在办公室内使用各种家电设备。

因工作需要而使用的，应符合安全要求。

在办公室内使用暖手宝等设备，应注意安全。

防止触电、火灾等事故发生；

2）按发布权限分。

环境标准按发布权限可分为国家环境标准、地方环境标准和行业环境标准。

5、发现办公室内公私物品丢失时，应及时向领导或综合管理部报告；发现办公室的门、窗、柜、办公桌被撬被盗时，应保护好现场，立即向领导或派出所报案，严禁任意翻动东西；

6、每天上班前、下班后，办公室应指定人员负责开关门窗和所有电器的电源。

办公桌与门的钥匙应随身携带，不得交给他人。

办公室其他人员离室时发现未关闭门窗和电源的应自觉将其关闭。

若未按时开关门窗和电源的，对指定负责人员进行口头批评，若由此对公司造成损失，由指定负责人员承担赔偿责任，其所在部门主管及总监承担连带责任。