以用户为中心的互联网运营体系(腾讯).1.ppt

以用户为中心的互联网运营体系(腾讯).1.ppt

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以用户为中心的互联网运营体系以用户为中心的互联网运营体系二OO八年一月Agenda发展用户是互联网业务发展的首要任务发展用户是互联网业务发展的首要任务用户需求是业务发展的根本动力用户需求是业务发展的根本动力建立满足用户需求的运营体系建立满足用户需求的运营体系建立用户价值导向的互联网文化建立用户价值导向的互联网文化发展用户是互联网业务发展的首要任务发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网业务的主要特点互联网业务的商业模式发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网的主要优势和特点互联网的主要优势和特点资源共享超越时空实时交互性个性化人性化公平性互联网业务的商业模式互联网业务的商业模式增值业务增值业务广告广告交易交易CPSP用户中间商CPSP用户商家CPSP用户广告主互联网业务的商业模式一：

广告互联网业务的商业模式一：

广告内容+用户流量广告投放现金流新的内容CP/SP：

提供内容和平台，获取广告收入用户：

获取咨询和服务，带来流量广告主：

投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入互联网的价值：

成为广告主和用户直接互动的平台。

互联网业务的商业模式二：

增值服务互联网业务的商业模式二：

增值服务服务用户购买现金流不断挖掘用户需求，满足用户需求CP/SP：

提供服务，获取增值业务收益用户：

获取服务，满足需求，付费互联网业务的商业模式三：

交易互联网业务的商业模式三：

交易服务提供商商：

提供交易平台，获取手续费等收入商家：

提供商品，获得销售收入，同时支付手续费用户：

获取商品，支付货款平台提供商商家用户提供交易平台销售商品获取产品及服务信息手续费、功能费支付货款互联网商业模式的本质互联网商业模式的本质internet社会价值商业价值流量流量高用户黏性高用户黏性不可取代的不可取代的广告广告收费服务或应用收费服务或应用本质二：

本质二：

依靠提供服务或应依靠提供服务或应用获得商业价值用获得商业价值本质一：

本质一：

依靠流量获得商依靠流量获得商业价值业价值互联网的本质互联网的本质马化腾：

马化腾：

互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。

张朝阳张朝阳：

信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。

马云马云：

互联网的本质是“分享”。

用户决定存亡，观念决定一切！

用户决定存亡，观念决定一切！

丁磊丁磊：

用户是互联网服务的根本。

互联网业务发展的首要任务互联网业务发展的首要任务发展用户，以用户为核心发展用户，以用户为核心发展用户，以用户为核心发展用户，以用户为核心三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群用户需求是业务发展的根本动力用户需求是业务发展的根本动力用户需求的细分用户需求的变化趋势如何把握用户需求用户需求的细分用户需求的细分关注用户需求关注用户需求用户需求的细分用户需求的细分需求结构模型需求结构模型顾顾客客需需求求结结构构功功能能需需求求形形式式需需求求外外延延需需求求价价格格需需求求主导功能需求辅助功能需求兼容功能需求品质层面需求品牌层面需求载体层面需求服务需求心理需求文化需求质量价格比价格质量比用户需求的细分用户需求的细分百变随心，时尚我先QQ秀2.0情感展示：

cyworld交友：

QQ、Facebook、校内网资讯：

Sina等综合门户商务：

携程、芒果网娱乐：

游戏、表情等（facebook、Qzone）有代表性的案例和网站用户需求的细分用户需求的细分QQQQ秀秀2.02.0：

百变随心，时尚我先：

百变随心，时尚我先个性标识衍生个性标识衍生个性与炫耀个性与炫耀用户需求与动机用户需求与动机QQ号码用户昵称QQ头像QQ秀满足强烈的个性标识衍生的用户需求满足强烈的个性标识衍生的用户需求满足强烈的个性标识衍生的用户需求满足强烈的个性标识衍生的用户需求从从1.0到到2.0的转变的转变基于用户需求的深刻理解基于用户需求的深刻理解QQ秀是秀是QQ用户真实自我的网络表现，用于用户真实自我的网络表现，用于满足满足用户用户“爱美、时尚和表现自我爱美、时尚和表现自我”的需求的需求用户需求的细分Cyword案例分析MiniHomepyClubPaperGiftshop用户需求的变化趋势二维向三维转变内容和SNS互动文字向图片和多媒体转变有线无线的一体化音乐、视频占主动3DshowSNS互动案例：

Facebook上的关系链及构成一个人进入Facebook,通常属于某个或某几个Network,可看成一个四维Network空间（大学，中学，城市，公司）开放注册后，某个profile也可以不属于任何一个Network个人与个人之间靠“好友关系链”（Friend）连接人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系”（Group）Facebook上的上的SocialGraph是个是个层次丰富层次丰富，既有，既有属性特征属性特征（network，看你属于哪个圈子，看你属于哪个圈子），又，又反映人与人，人与群反映人与人，人与群关系特征关系特征的社交关系网络的社交关系网络SNS案例：

Facebook中关系链的管理与信息传播1.意义意义：

作为人的属性标识2.功能功能：

内容聚合以及人众互动，借助apps3.传播传播：

pushmail,Share人与群人与群NetworkGroupFriends人与人人与人群与群群与群1.意义意义：

根据同好聚合人际社交关系链2.功能功能：

内容聚合以及人众互动，借助apps3.传播传播：

pushmail,Share1.意义意义：

好友关系链，用于维护现有关系和拓展新关系2.功能功能：

好友间互动3.传播传播：

Feed,Share,Invite1.意义意义：

Network中可存在Group,丰富和强化Network里的内容与人们间的互动2.功能功能：

内容聚合以及人众互动，借助apps3.传播传播：

pushmail,ShareNetworkGroup手机Qzone关系营销案例分享发表手机Qzone日志免费发短信邀请好友阅读填写好友手机号码好友收到邀请后台自动后台自动后台自动后台自动pushpush好友阅读日志并评价成为手机Qzone用户通过手机通过手机Qzone用户与手机好友之间的互动，成功拉动手机好友成用户与手机好友之间的互动，成功拉动手机好友成为手机为手机Qzone用户并形成闭环，从而达到意想不到的效果用户并形成闭环，从而达到意想不到的效果如何把握变化的需求如何把握变化的需求掌握技术进步及动向把准国家政策的脉搏看准产业链的发展趋势市场研究和CE的运用产品体验优化设计腾讯腾讯CECE常用方法及特点常用方法及特点方法名称方法名称方法名称方法名称适用阶段适用阶段适用阶段适用阶段参与人数参与人数参与人数参与人数优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点焦点小组焦点小组概念阶段，概念阶段，任务分析任务分析69人人各种想法互相激发各种想法互相激发分析困难分析困难问卷调查问卷调查概念阶段，概念阶段，任务分析任务分析30人人结果容易处理，发现用户主结果容易处理，发现用户主观偏好观偏好调查周期长调查周期长访谈访谈概念阶段，概念阶段，任务分析任务分析5人人可以深入了解用户可以深入了解用户耗时，结果很难分析耗时，结果很难分析观察观察任务分析、任务分析、反复设计反复设计3人人发现用户真实任务发现用户真实任务很难进行实验控制很难进行实验控制出声思维出声思维反复设计反复设计35人人准确了解用户想法，费用低准确了解用户想法，费用低用户感到不自然，熟练用户用户感到不自然，熟练用户很难用语言表达很难用语言表达绩效度量绩效度量最终评估最终评估10人人结果容易比较结果容易比较不能发现单个问题不能发现单个问题后台数据后台数据最终评估最终评估20人人可以发现常用或不常用的数可以发现常用或不常用的数据据侵犯用户隐私侵犯用户隐私产品体验优化设计产品体验优化设计从以产品为中心到以用户为中心的转变从以产品为中心到以用户为中心的转变改版前改版前改版前改版前改版后改版后改版后改版后以产品为中心以个人统一操作为中心以个人统一操作为中心建立满足用户需求的运营体系敏捷开发体系介绍内容运营的价值链介绍CRM体系TTT广告平台多元化的渠道体系人才体系组织架构敏捷开发体系介绍敏捷开发体系介绍加强团队加强团队沟通？

沟通？

提升开发提升开发效率效率？

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加快市场加快市场反馈速度反馈速度？

为什么要为什么要敏捷敏捷在动荡的环境中响应和创造变化的能力在动荡的环境中响应和创造变化的能力敏捷开发：

从传统的瀑布模型向迭代增量模型转变敏捷开发：

从传统的瀑布模型向迭代增量模型转变O+DE+TE发布后44小时留小时留守守；后台检查、监控数据AA上线上线TE+PMM+DE+UI全员测试全员测试，产品参与体验测试，开发参与功能、性能测试CC测试测试PMM+DE+UI+TE每周进行需求讨论会，产品、开发、UI共同确定共同确定开发范围PP设计设计DE+TE+PMM+UI以开发为主，产品、测试同事共同参与，每完成一个需求就showcaseshowcaseDD开发开发内容运营的价值链体系内容运营的价值链体系分销者分销者分销者分销者聚合者聚合者聚合者聚合者艺人艺人普通用户普通用户（fans）音乐评论人音乐评论人生产者生产者生产者生产者发布者发布者发布者发布者艺人在自己的艺人在自己的profile中中创造了创造了blog、照片、音、照片、音乐、乐、video、演出活动、演出活动等内容；而普通用户和等内容；而普通用户和乐评人则会在自己的乐评人则会在自己的profile中围绕这些内容中围绕这些内容创造创造UGC内容，内容，blog或或图片等。

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