天猫店工作计划以及每月销售额.docx

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天猫店工作计划以及每月销售额

天猫店工作计划以及每月销售额

　　篇一：

天猫商城XX年工作计划

　　XX年工作计划

　　XX年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。

在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩，本人今年工作围绕xxxxxx1300万销售目标开展：

　　一、注重团队建设，分工明确、目标一致。

高效的团队离不开良好的团队建设；为了创造更高的业绩、达成更高的目标，要打造一支高效、团结、向上的团队。

　　二、以打造爆款为重心，抓好专供款和利润款，同时细节量化销售指标。

分为以下三部分：

抓好现有爆款工作，稳定店铺发展；

　　开发有利润旗舰店专供产品，提升整个店铺利润空间与市场竞争力；

　　挖掘新品，打造低价格高消耗产品，做好引流工作；

　　三、推广方面实施开源节流措施。

即增加推广渠道、降低推广费用，主要分为以下三部分：

　　1、直通车方面确定核心推广产品，将费用量化到具体产品，降低点击成本，提高转化，提升投入产出比；

　　2、钻展方面要求做到有节奏有计划，实行素材与活动配合推广，素材必须经过严格测试，以提升点击率；

　　3、其他方面主要以淘客和母婴论坛等合作。

　　四、营销活动

　　1、做好聚划算活动规划；

　　2、做好天猫官方活动；

　　3、做好店铺自主活动；

　　五、新客户开发与老客户唤醒，稳固客户群，提升用户体验。

重视客户价值，坚持从细节着手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的用户体验。

具体做好以下五点：

　　1、新客户开发

　　2、老客户唤醒

　　3、客服培训

　　4、优化店铺与产品视觉设计

　　5、有客户粘性的新品开发

　　六、不断提升自身学习能力。

加强自身管理意识和工作责任心，多渠道从营销方面的创新提升，寻求利润的增长点。

协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。

　　展望XX年，在公司领导的正确指示和领导下，我对我们年轻的团队有信心，面对更强的竞争对手，我们也在做相应的准备。

明确工作目标，明确定位，在全体电商部成员的共同努力下顺利完成全年任务创造新佳绩。

　　篇二：

天猫店运营计划书

　　天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。

针对公司的主要运营策略这里不做累述。

　　第一章天猫店的常识

　　一丶天猫商城专营店所需材料

　　1企业营业执照副本

　　2企业税务登记证

　　3组织机构代码

　　4银行开户许可证

　　5法定代表人身份证正反面复印件

　　6店铺负责人身份证正反面复印件

　　7商标注册证或者代理商标通知书

　　8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票

　　9授权供货商亲笔签名身份证复印件

　　10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

　　11产品详细清单

　　二丶天猫商城专营店所需费用

　　1年费：

30000元（每年交）

　　2保证金：

带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。

　　3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

　　3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作页模板。

　　4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

　　（4）文案编辑

　　1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

　　2）负责促销活动文案的构思和编写。

　　3）负责店产品标题的编辑和修改。

　　4）负责页所有文字信息的校验和修改。

　　（5）策划推广

　　1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

　　2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

　　3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

　　4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

　　（6）客服中心——售前客服

　　1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

　　2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

　　3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

　　4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

　　（7）客服中心——售后客服

　　1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。

　　2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

　　3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

　　4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

　　（8）仓储部

　　1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

　　2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。

　　3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

　　（9）财务部

　　1）负责支付宝账户收支。

　　2）掌握淘宝商城的各项收费规则。

　　3）负责职员工资结算。

　　第二章商城发展规划

　　一丶起步阶段

　　商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

　　二丶推广阶段

　　免费推广——付费推广——付费营销推广

　　三丶整合阶段

　　软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。

　　四丶华丽转身

　　第三章XX工作计划

　　第一阶段：

申请公司和专卖店

　　16W天猫开店费用

　　主要工作内容及步骤：

　　1.申请公司

　　2.签合同的一些细节问题

　　3.了解具体扶持政策

　　4.申请天猫店

　　第二阶段：

正式投入运营

　　初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。

，1000元软件费用，达成目标：

30000元月营业额

　　主要工作内容及步骤：

　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

　　3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

　　4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

　　5.主推货品规划

　　具体工作细则：

　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：

收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

　　篇三：

品牌电商关于XX-XX年天猫店的工作计划

　　XX-XX年电子商务工作计划

　　归纳工作内容

　　保持京东商城的正常运行并提高销售强度天猫入驻工作及入驻后期工作的安排电子商务部门人员完善，组建专业化团队制定全年销售目标XX-XX年具体工作内容销售目标计划：

　　MUMONO品牌产品已到位，进入实战销售期。

为了更好的实现销售目标，完成本职工作，特拟XX年度工作计划。

MUMONO品牌京东商城店已正式开通并完成了初步的装修及产品上架工作，已进入可销售阶段。

具体工作安排:

　　篇四：

天猫店运营计划书

　　梦思羽天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里阿古旨在首先从络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。

针对公司的主要运营策略这里不做累述。

　　第一章天猫店的常识

　　一、天猫商城专营店所需材料

　　1、企业营业执照副本

　　2、企业税务登记证

　　3、组织机构代码

　　4、银行开户许可证

　　5、法定代表人身份证正反面复印件

　　6、店铺负责人身份证正反面复印件

　　7、商标注册证或者代理商标通知书

　　8、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票

　　9、授权供货商亲笔签名身份证复印件

　　10、商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

　　11、产品详细清单

　　二、天猫商城专营店所需费用

　　1、年费：

30000元（每年交）

　　2、保证金：

带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。

　　3、每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

　　（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

）

　　三、

　　“梦思羽”天猫店组织架构

　　1.岗位职责

（1）运营总监

　　1）负责商城日常管理和运营。

　　2）制定商城整体运营计划。

　　3）监督指导各部门的工作。

　　4）决策商城运营的各项方案。

　　5）制定员工薪酬制度。

（2）商城主管

　　1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

　　2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

　　3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

　　4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

　　（3）页美工

　　1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

　　2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

　　3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作页模板。

　　4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

　　（4）文案编辑

　　1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

　　2）负责促销活动文案的构思和编写。

　　3）负责店产品标题的编辑和修改。

　　4）负责页所有文字信息的校验和修改。

　　（5）策划推广

　　1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

　　2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

　　3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

　　4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

　　（6）客服中心——售前客服

　　1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

　　2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

　　3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

　　4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

　　（7）客服中心——售后客服

　　1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。

　　2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

　　3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

　　4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

　　（8）仓储部

　　1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

　　2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。

　　3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

　　（9）财务部

　　1）负责支付宝账户收支。

　　2）掌握淘宝商城的各项收费规则。

　　3）负责职员工资结算。

　　第二章商城发展规划

　　一、起步阶段

　　商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

　　二、推广阶段

　　免费推广——付费推广——付费营销推广

　　三、整合阶段

　　软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。

　　四、华丽转身

　　第三章XX梦思羽工作计划

　　第一阶段：

申请公司和专卖店

　　16W天猫开店费用

　　主要工作内容及步骤：

　　1.申请公司

　　2.签合同的一些细节问题

　　3.了解具体扶持政策

　　4.申请天猫店

　　第二阶段：

正式投入运营

　　初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。

，1000元软件费用，达成目标：

30000元月营业额

　　主要工作内容及步骤：

　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

　　3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

　　4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

　　5.主推货品规划

　　具体工作细则：

　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：

收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

　　2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

　　需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

　　3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

　　刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单；

　　直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：

店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

　　4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

　　前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标