电子银行工作意见0.docx

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电子银行工作意见0

电子银行工作意见

篇一：

20XX电子银行和银行卡工作意见

（2）2

20XX年电子银行和银行卡业务

工作之我见

为加快全市农村信用社电子银行及银行卡业务发展，打造完善的银行卡使用渠道，培育城乡用卡环境和持卡人用卡习惯，提升全市农村信用社电子化产品的服务水平，按照省联社20XX年“围绕建设一流的科技型零售银行的目标，加快以信息革命的先进成果改造和武装XX农信，加快以国际金融的先进成果改造和武装XX农信的指导思想，提出电子银行和银行卡业务工作指导意见，请各县区联社、XX农商行结合实际贯彻执行。

一、工作目标

20XX年，各县区联社、XX农商行要夯实发展银行卡和电子银行业务，有效提升电子银行门柜替代率，为网点智能化转型和打造科技型零售银行奠定坚实基础。

（一）银行卡目标

1.卡存款余额：

实现卡存款余额净增必成数10亿元，力争数15亿元。

2.银行卡业务收入:

实现银行卡业务收入必成数2500万元，力争数3000万元。

3.活卡率：

实现银行卡活卡率必成数96.5%，力争数98.5%。

（二）电子银行目标

1.手机银行：

实现手机银行开户必成数6.5万户，力争数7万户。

2.短信银行：

实现新增短信银行开户必成数10万户，力争数12万户。

3.自助设备：

实现自助设备新增必成数100台，力争数120台。

4.网上银行：

实现新增网银开户必成数1.2万户，力争数1.3万户。

5.电子银行业务收入：

各项电子银行业务收入必成数达到2,000万元,力争数2,500万元。

6.特惠商户：

特惠商户必成数增加300户，力争数400户。

7.替代率：

电子银行柜面替代率必成数达到35％，力争数50%。

二、工作重点

（一）强力推动银行卡发行工作

1.各县区联社、XX农商行要以金融ic卡为载体，针对公交、超市和学校等有发卡需求的行业，推广ic卡系统多行业运用，发行联名卡，校园卡，绑定集团客户，提高蜀信卡市场占有率。

2.要以社保金融ic卡发行为契机，全面推进代收代付、企事业单位工资代发和水电气代扣等代理业务，以代理业务促进金融卡ic卡发行。

3.要做好金融社保卡的发行。

各县区联社、XX农商行要主动与当地政府主要领导汇报，争取政府支持，加紧与社保局和相关部门的对接，抓好社保卡的发行，力争该产品在本地市场占有率逐步提高。

4.要拓展特惠商户领域业务。

各县区联社、XX农商行要高度重视特惠商户拓展，巩固客户群体，促进收单业务稳步增长。

（二）全力推进手机银行营销工作

各县区联社、XX农商行必须要将推广手机银行作为改善农信社金融服务的一项“重中之重”工作来抓。

一是要做好员工手机银行业务知识的培训。

要求辖内所有员工全部开通手机银行，并熟练掌握手机银行的各项功能和使用方法,提倡员工与同事之间相互转账和缴费。

二是强化手机银行宣传营销。

在各营业网点投放手机银行业务宣传折页、张贴广告、电子宣传屏，普及手机银行业务知识，营销宣传要以学校、企业、通讯、保险、宾馆、酒店等年轻人集中的行业为重点，宣传手机银行方便、安全、快捷等优势。

三是挖掘和引导客户。

对经常到柜面办理查询、转账、汇款等业务的个人客户，要积极推荐手机银行业务，对低效用户

则采取主动联系的方式，定期走访或电话联系，教会客户使用手机银行进行查询和款项划转等业务。

四是提高手机银行动户率。

各网点在营销推广手机银行工作中，不能只与客户签约开户，而不下载激活手机银行客户端，手把手的教会客户使用和下载，现场转账和缴费等，使手机银行营销推广不能流于形式，没有实效。

五是加大对客户回访力度。

实现客户规模和客户质量同步提高，通过诚挚用心的服务，不断提高客户的活跃度、忠诚度和贡献度，大力提升手机银行的使用率和客户的满意度。

（三）竭力规范自助设备投放和管理

在加快ic卡发行的同时，要加大机具投放，为金融ic卡的使用，建立更多更好的受理渠道和环境。

一是按“规范化、标准化”要求加大自助设备的投放力度。

一要对已布放自助设备且具备再布放条件的网点可增加设备数量，对不具备物理安装条件的网点创造条件安装;二要增加离行式自助设备的布放，在繁荣商业街和大型商场外安装离行式自助设备，合理规划，增加持卡人的用卡渠道；三要加快经营战略转型，受制于安装地点选址不容易等特点，可布放“银亭”。

二是按“专业化、集中化”要求加强自助设备的管理。

一要加强内部管理，结合本地实际，制订和完善自助设备运行管理实施细则，明确责任，认真落实、严格执行;二要加强自助银行设备运行监控，发现问题后应迅速通知相关人员进行

故障确认和处理，提高自助设备的对外服务率;三要积极引导客户正确、安全的使用自助设备，提高自助设备的使用率。

（四）投入服务资源，做好贵宾客户的增值服务

一是要设立贵宾服务窗口或绿色通道，设立贵宾客户专属客户经理，方便贵宾客户办理业务。

二是要充分利用服务资源为贵宾客户提供诸如洗车、代驾、保洁、茶座等增值服务。

三是要做好客户维护，采取发送生日，节日祝福短信，不定期电话或登门拜访形式，加强贵宾客户联系。

以多形式、多渠道、立体化的宣传手段，开展具有影响力的全方位品牌宣传。

四是要做好日常工作回访工作，确定专门的人员负责与客户定期或不定期沟通交流，及时解决出现的问题或投诉，收集、发现客户的需求，并积极运用到后期营销宣传活动中去。

五是要做好客户的交易分析、对比工作，根据客户交易情况确定贡献度大的客户为精品客户，进行重点推介宣传。

（五）强化对助农取款服务点的管理

一是对原助农取款服务点进行清理，合理布局，原则上选取一些村组医疗站、便民小商店、农资供应点、农家店等人流量大的地点作为安装对象，对交易不活跃的设备，要重新选点布放，引导农村客户小额现金业务就近选择助农取款代理点办理，提高设备使用效率，减轻柜面业务压力。

二是助农取款服务点的宣传标识布放要合理，并制定专门的机具

篇二：

20XX年电子银行业务指导意见

20XX年电子银行业务发展指导意见

一、指导思想

突出“客户体验”和“安全内控”，加强“渠道交易、平台销售、

系统服务、业务创新、风险控制”五大能力建设，实现客户数量

增加、交易量比提升、中间业务增长的目标，促进主营业务发展。

二、工作目标

三、主要工作措施

1、加速拓展个人电子银行客户数。

一是利用好产品优惠政策，深度挖掘柜面资源，提高各项产

品签约同步率，提高覆盖度。

二是继续加强联动营销，以集团客

户、代发工资客户、房贷客户、联名卡客户为重点，大力拓展电

子银行客户规模。

三是进一步宣传推广账号支付和短信汇款业

务，融入网点的营销服务流程。

四是加大向私人银行客户营销网

上银行、电话银行和手机银行等电子服务渠道力度，鼓励客户使

用电子服务渠道以及财富交易方式办理业务，提升多渠道产品服

务交付能力。

五是降低企业客户准入门槛，快速提高企业客户电

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子银行业务覆盖度。

六是通过媒体广告宣传、电话营销、信函直销、网点折页、客户经理面对面营销、户外推广活动等渠道，重点宣传“四大产品、五大功能”，即网上银行、手机银行、短信金融、电话银行四大产品，网上支付、转账汇款、代发代扣、代缴费、投资理财五大功能，不断扩大市场知名度和影响力。

2、改善服务模式，强化客户体验

一是组织“面对面”营销活动，鼓励营业网点走出三尺柜台，在客户等候区、aTm自助区和电子银行体验区营销电子银行客户，尽可能利用低柜和移动终端优先办理电子银行签约业务。

二是充分利用好“E动终端”设备，走出营业网点，细分目标客户，深入专业市场、物流、企业、机关、学校、写字楼、社区、便利店等客户开展精准服务和定向营销。

三是拓展电话营销服务模式，通过95533电话外呼，实现对目标客户的产品宣传、指导安装、回访、挽留和激活等售后服务。

四是推进电子银行交易体验区建设，使其成为又一个客户自助交易的场所。

3、发挥电子银行的基础渠道作用，加快零售条线产品和服务的分流进程，提高交易量比，释放出更多的服务资源。

继续开展以“调结构、抓迁移、提量比”为主题的专项攻坚活动，提高网上支付、代发、代扣和代缴费的业务规模；进一步推进折换卡和无效账户清理工作，减少柜面交易量；将营业网点柜面和批量代收付代发工资业务向企业网银代发迁移；对查询类交—2—-2-

易、小额现金业务、转账汇款、还款类交易、挂失类交易、缴费类交易、理财类交易、cTS、存折补登、密码修改等业务由营销人员引导客户到自助设备或电子银行办理。

4、在营销过程中注重总结提炼营销案例、营销话术、营销技巧、理财方案等，把典型案例推广应用作为20XX年电子银行工作的重要组成部分。

5、加强风险防范，保障业务健康发展

重视电子渠道的风险控制，定期、不定期进行安全检查。

一是要严防代客交易、虚假交易，坚决杜绝员工代替客户网上对账、转账行为。

二是充分利用电子银行风险监控系统，来实现网银、手机和支付交易全面风险监控，对大额可疑交易进行事中人工核实，严防个别企业利用电子渠道代发功能，频繁转账，进行洗钱和套现。

三是严格规范操作，规避虚假签约风险和逆流程操作行为。

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篇三：

XX分行电子银行业务发展意见

XXX分行电子银行业务发展意见

一、发展电子银行的重要性

电子银行作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，在商业银行经转型发展中发挥着越来越重要的作用，并已经成为银行整体经营服务之中非常重要的一个环节，成为展示银行经营形象和竞争实力的重要窗口。

随着银行业竞争的日益加剧，以网上银行、电话银行等自助终端为载体的电子银行业务越来越成为同业竞争的焦点。

对于全国性商业银行来说，电子银行的贡献率已达到了50%以上，其网上银行业务量已经超越了柜面成为交易占比第一的业务渠道。

电子化的服务方式不仅可以突破时间和空间限制，还能降低服务成本，增加新的效益增长空间；电子银行有助于分流经营成本较高的柜面业务，减轻一线员工的工作压力和劳动强度；电子银行的服务手段和服务方式可吸引更多的优质客户。

二、电子银行发展现状

邮储银行自成立以来，电子银行业务刚刚起步，从开办电子银行业务到20XX年X月X日，电话银行共注册客户XX户，通过电话银行产生交易XX笔，其中账务类交易XX笔，金额XX万元；网上银行共注册客户XX户，通过网上银行产生交易XX笔，其中账务类交易XX笔，金额XX万元。

从20XX年X月X日至20XX年X月X日，我行柜面账务类交易为XX笔，电子银行账务类交易XX笔，电子银行交易笔数占总体交易笔数的XX%，从以上数据看出我行电子银行交易笔数占比率很低，还没有起到有效分流柜面业务的作用，无法真正减轻一线员工的工作压力和劳动强度。

三、电子银行业务发展中存在的问题

（一）思想认识不到位，管理工作薄弱。

电子银行在相当程度上应能分流柜面业务，缓解柜员劳动强度，并可带来直接的业务收入和高附加值的潜在效益。

但在实际工作中，由于认识上的偏差，柜员在忙于传统柜面业务时，缺乏主动营销和推介电子银行的意识，使得电子银行的优势无法发挥。

（二）营销机制不健全，宣传力度不够。

目前在营业网点，电子银行宣传品匮乏，宣传攻势不大，宣传方式不够丰富，宣传投入乏力，因而市场认知度较低，客户”认购”热情不高。

柜员对产品缺乏足够了解，更无主动营销意识。

通过在网点调研，我们曾看到，当客户在柜面办理账户查询业务受阻时，柜员没有意识主动地为客户推介既能方便客户又能减轻自身工作压力的电子银行业务。

（三）售后服务不到位，市场培育能力差

截止20XX年X月XX日，我行共注册网上银行XX户，其中未激活的有XX户，占比高达XX%；激活未发生动帐交易的有XX户，占已激活网银客户数的XX%；

截止20XX年X月X日，我行共注册电话银行XX户，其中未发生动帐交易的有XX户，占比高达XX%。

从以上数字看出我行目前开办电子银行客户大多为睡眠户，无法为企业带来收益，分析原因，主要有以下几方面：

一是缺乏有效的跟踪和售后服务体系。

大部分网点仅为客户注册电子银行业务，没有引导客户使用该业务。

大部分客户均不知道电子银行业务如何使用，优势在哪里。

客户在初次使用电子银行时会存在疑惑，如果在最需要

帮助时无法得到支持，将会极大挫伤客户的使用热情，导致客户开户后放弃使用，造成银行系统资源的浪费。

二是缺乏足够的市场培育能力。

目前，由于许多客户对电子银行概念模糊、认识不清，加之网上黑客猖獗，假冒网站防不胜防，网上交易的安全性难以预料，大部分客户仍习惯于接受面对面的临柜服务，而不愿意选择网上银行做业务。

（四）培训力度不够，专业人才匮乏

目前，我行电子银行培训还属灌输式培训，很难让受训者得到全面提高，加之部分员工缺乏计算机及互联网知识，实际培训效果并不理想。

同时，专业队伍建设滞后，基层行业务和技术骨干不足，员工换岗频繁，队伍稳定性差。