广东开放大学远程教育专科秋社交礼仪作业练习四.docx

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广东开放大学远程教育专科秋社交礼仪作业练习四

广东开放大学远程教育专科2018年秋社交礼仪作业练习四

一、判读题

1.打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。

对

错

2.沟通的技巧有：

赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧。

对

错

3.沟通时应把多数时间花在倾听上。

对

错

4.在众人聚会时，可以随便问任何问题。

对

错

5.人际沟通的方式，主要有：

语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。

对

错

6.肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。

对

错

7.眉梢轻佻表示怀疑和疑问。

对

错

8.掌握非语言沟通的技能包括两个方面:

观察对方的非语言信息;适当地发出自己的非语言信息。

对

错

9.会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。

对

错

10.求职电话什么时候打都可以。

对

错

11.如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。

对

错

12.每天都应当查看自己的电子邮箱。

对

错

13.微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

对

错

14.口语沟通的原则是：

充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨慎和留有余地、善于倾听。

对

错

15.沟通时应把多数时间花在倾听上。

对

错

16.诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话。

对

错

17.信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。

对

错

18.使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。

对

错

19.与别人交谈时，眼睛应盯着对方。

对

错

20. 沟通过程的九个因素是：

传送者、译码、讯息、通道、接收者、解码、回馈、环境以及噪音。

对

错

21.构成倾听障碍的因素是？

（）

a.以上都是

b.讲话速度与思考速度的差异

c.体质不佳

d.思想不集中或假装专心

e.措辞难懂

22.当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）

a.先问清对方是谁

b.先告诉对方他找的人不在

c.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

d.先问对方有什么事

23.肢体语言的作用不包括以下哪一项（）

a.代替语言信息

b.树立形象

c.补充语言信息

d.纠正语言信息

24.我们通常使用以下哪一项来表示强调？

（）

a.改变声调

b.提高音量

c.重复

d.重音

e.手势

25.人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项（）

a.沟通信息

b.证实信息

c.有利于自我认识的提高

d.改变知识结构及态度

e.有助于心理健康

26.最经常采用的跨部门横向沟通是？

（）

a.信函

b.电话

c.报告

d.面谈

e.会议

27.在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表述一项是（）

a.全部字母均应大写

b.分段

c.采用第三人称

d.不用标点符号

28.在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是什么？

（）

a.表情

b.身体姿势

c.手势

d.眼神

e.声音

29.书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是：

（）

a.较强的逻辑性和表达的间接性

b.沟通对象的不准确性

c.保存的永久性

d.传播的超时空性

e.以上都正确

30.非语言沟通的作用不包括哪一项？

（）

a.矛盾

b.重复

c.强调

d.鼓励

e.代替

31.人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。

如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。

下列哪一点是社交型注视的部位？

（）

a.眼部至唇部

b.双眼

c.眼部至胸部

d.局部

e.额头

32.在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？

（）

a.周末的16:

00以前时段

b.对方休假时段

c.星期一早上10:

00以后的时段

33.下列哪一项不是书面语常用的沟通方式？

（）

a.书面报告

b.通知

c.信件

d.论文

e.电话

34.面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的？

（）

a.时间迟到无所谓

b.充满自信，表现自我

c.表情自然，动作得体

d.服饰得体，讲究卫生

e.注意细节，树立形象

35.打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时，哪一点是不可取的？

（）

a.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话

b.尽快接听电话，最好铃声不超过三次

c.学习、开会期间应关掉手机

d.通话时，注意力要集中

e.如通话结束，受话人先将电话挂断

36.电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ）

a.书信邀约

b.便条邀约

c.当面邀约

d.请柬邀约

37.电话通话过程中，以下说法不正确的是（）

a.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

b.为了尊重对方，不边看资料边打电话

c.以上说法都不正确

d.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

38.在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（）

a.便条邀约

b.电话邀约

c.托人邀约

d.当面邀约

39.关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面？

（）

a.显示关系

b.替代语言、调节互动

c.验证信息

d.表达情感

e.以上都对

40.用来邀请的书信，它的基本要求是（）

a.内容以邀约为主

b.必须由邀请人亲笔书写

c.包括邀请人签名都可打印

d.措辞严谨

41.对噪音表述最全面的一项是？

（）

a.在一定环境中不应有而有的声音

b.干扰信息传递的任何形式

c.干扰人的任何形式

d.令人不舒服的声音

e.听起来不和谐的声音

42.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：

（）

a.三次

b.二次

c.四次

d.五次

43.打电话时，不正确的是？

（）

a.可以在公众场合大声接听

b.及时接听电话

c.随声应答

d.可以微笑

e.声音清晰

44.下列哪一项不属于非语言沟通形式？

（）

a.体语

b.目光

c.书面语

d.距离

e.表情

45.沟通的基本特征不包括（）

a.互动性

b.整体性

c.接收性

d.持续性与不可逆转性

46.对噪音表述最全面的一项是？

（）

a.令人不舒服的声音

b.在一定环境中不应有而有的声音

c.干扰信息传递的任何形式

d.听起来不和谐的声音

e.干扰人的任何形式

47.调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是（）

a.肢体语言

b.交谈

c.倾听

d.表情

48.对书面邀约回函不正确的做法是（） 

a.书信形式

b.亲笔书写

c.须在接到书面邀约之后一周之内回复

d.如打印至少应亲笔签名

49.下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉？

（）

a.面部表情

b.人际距离

c.书信传递

d.口头表达

e.身体姿势

50.与西方人交谈时可以谈论：

（）

a.对方年龄

b.天气情况

c.对方婚姻