保安服务实施的方案.docx

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保安服务实施的方案

二、保安、保洁及绿化现状和管理对策

（一）保安现状及管理对策

（二）保洁现状及管理对策

（三）园林绿化现状及管护对策

三、项目管理工作方案及整体运作流程

（一）保安服务方案

保安的服务范围

负责校园内的门卫值班、治安巡逻、消防和交通管理，保持校园的平常

次序井然有条；保证入园师生及访客的人身和财富不受入侵；对突发事件及自然灾祸有科学的快速的应急举措和解决方案；对违纪犯法和火灾等的发生控制到零。

广州市电子信息学校保安服务的现状及对策

1）广州市电子信息学校（原名广州市电子职业高级中学）是广州市第一所国家级要点职业高中，座落在景色艳丽的广州市新文化教育区小北下塘，地处景色艳丽的白云山南侧，周边幽静的麓湖湖畔。

是一所坚持“就业有优势，创业有本事，升学有希望，终生教育有基础”的办学理念，着重专业内涵建设，踊跃打造高素质的品牌专业，集优良师资、优良生源、科学教课于一体的国家级要点职业高中。

2）该学校总占地面积约33000平方米，地区广大，另东西南北仅有1个校园进出口。

但每天进入校园师生及外来人员人数众多，访客及学生素质并不是

齐整，该校园的治安状况不免复杂，由此增添了平定次序的工作难度。

（3）因为进出学院车辆许多，进出车辆种类许多，园内教课大楼下设有少许

车位的停车场，各种车辆的保留任务较大。

4）广州市电子信息学校属于开放式校园，未设有学生宿舍，每天夜间须准时封闭校园，开导师生及外来人员退园，防备和办理犯法的工作量较大。

我们的对策是以我们的整个保安方案来做到“安全、有序、亲情、形象”。

详见以下的保安服务方案。

保安部的服务要求

（1）服务内容及质量要求

①

组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，执行严格的纪律和

岗位责任制，保安人员熟习校园状况，文明值勤，训练有素，语言规范，认

真负责。

②

我企业将发放包含保安服饰和对讲机等在内的全部保安器材器材和设

备。

③

负责公园内24小时保安值班及巡逻工作；消防、监控中心

24小时价班，

消防值班人员需持上岗证。

④

将与甲方共同确立值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是保证万无

一失。

保安人员保持4人，并保证所定岗位有实质在岗人。

⑤

全部保安人员均是义务消防员，均是接受过消防培训的，每个月进行起码

一次消防演习。

⑥

在办公地区内成立并严格执行外来人员咨询登记制度并负责按报箱分配

报刊和签收邮件并实时通知收件人员。

⑦

要控制噪音，遏止喧杂现象。

⑧

对物质进出及搬运、储存均有管理和记录。

⑨

严防被盗、人为破坏的事件发生。

⑩对突发事件有应急办理计划和举措，人员、器材有保证，平常有演习，

突发事件发生时要获得实时办理，防备局势进一步恶化，保护现场，并报告

甲方，必需时报警。

我方负责地区内的消防安全。

指派消防安全责任人；巡逻消防设备设备，如发现任何问题应立刻通知维保单位，保证系统可随时起用；保证消防通道通畅。

12校园内各功能区间为开放区，开放时间为07:

00—21:

00，有保安人员巡

查察管，防备校内师生及访客破坏园内公共设备和绿化，保持正常次序。

交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，要制定可行的管理制度。

负责地区内的交通，保证各车道通畅，严防交通事故发生。

自行车、摩托车、灵活车等车辆停放有序，专人引导按规定停放，做到规范、齐整、分类、安全。

成立车辆进出登记制度，严防被盗事件发生。

中心内车辆行驶有序，一律禁止按鸣。

全部车辆停放一律禁止向外收费。

车辆按地区停放，防备乱停乱放现象。

（2）服务目标

①安全：

安全部是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。

我

物业管理部应当建立踊跃防备的态度，不停提升自己安全防备的能力，配合

公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使甲方和公民有一个安全的

工作与生活环境。

②有序：

在物业地区里，园内师生及访客不单需要物业的设备设备运转有

序，也需要来往的人流、车流有序。

一旦发生突发事件时，更需要保安人员

忙而不乱，实时有序地应付，实时妥当地办理。

这类安全有序的工作与生活

环境势必给甲方带来一种舒坦的感觉。

③亲情：

物业管理的保安服务对偷窃与破坏者来说是一种威慑力量、一种

阻碍，但对甲方与社会民众来说应充满亲情。

我物业管理部的保安人员应像

管家同样爱惜甲方和公民的财富，为他们供给力所能及的服务，让访客有“远

亲不如近邻”的感觉。

④形象：

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、齐整的保安队

伍、优异的保安人员能提升物业的品位，使甲方有安全感。

不单这样，保安

服务形象带能增添物业在社会民众中的影响，使物业保值增值，使我物业管

理部获得优异的口碑。

保安部的组织构造及工作流程1）组织构造2）工作流程

保安员纪律、道德规范、仪表及语言范围

（1）保安服务纪律

①保安人员一定严格恪守国家政策、法律、法律、法例，仔细执行物业管

理部规定的质量目标和质量目标，坚持安全第一、优良服务，努力达成物业

管理手下达的各项保安任务。

②保安人员在值勤工作中应严格恪守物业管理部及部门规定的各项规章制

度和操作规程。

遵从领导，遵从指挥，固守岗位，恪尽责责。

③保安人员一定严格恪守16个禁止:

禁止酒后值勤和在上班时喝酒。

A.禁止在岗位上与他人发生争执或打斗。

禁止在值勤时间抽烟、吃零食。

禁止在夜间值勤时打打盹。

禁止在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

禁止在上岗时携带手机、耳机、BP机。

禁止擅离岗位、脱岗、串岗。

禁止佩带手链、项链、戒指等各种金饰及其余名贵饰品。

禁止哈腰曲背，禁止在岗位上与人闲谈。

禁止留鬓角、长头发、长指甲、小胡须。

禁止向旅客、司机、摊主及其余客户借款或索讨财物。

禁止带亲朋到岗位上“陪岗”。

禁止私分或挪用拾遗物件、无主车辆及现金。

禁止打人、骂人及违犯“七不”规定。

禁止知情不报或袒护违纪人员。

禁止当班员工下班后进入工作场所。

（2）保安员职业道德规范

①热爱本员工作，忠于职责，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，

仔细执行职责，不辞辛苦，优异地达成捍卫任务。

②遵纪守纪，勇于护法，确实做到学法、守纪、用法，以优良服务博得社

会的认同和甲方的相信。

③不计个人得失，乐于奉献。

④文明执勤，礼貌待人。

⑤清廉奉公，不牟私利。

保安员一定清廉自律，坚持原则，照章做事，不

给违纪违纪分子任何可乘之机。

⑥尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，建立社会主义精神文明新风俗。

（3）保安仪表标准

①注意个人卫生，常剪发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡须、长头发和长指甲。

②内外套要保持齐整、洁净，衣领、袖口要洁净。

③不随处吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

④不在民众场合抽烟、闲谈、阅念书报、高声喧嚷或做与工作没关的事。

⑤值岗人员只好在保安歇息室内喝水、歇息，禁止在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作没关的物件在物业管理地区走动。

⑥禁止酒后值勤或在值勤中喝酒，禁止在值勤中食用大蒜等气味浓郁的食品。

（4）保安服务语言规范

①保安人员在值勤服务中，对全部师生及来访人员坚持使用文明礼貌用语，对人称号要适合，对人发言要用“请、您、感谢、对不起、对不起、您好、请稍候、”等高雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答下列问题要明确，不要与没关人员闲谈。

对旅客的来访要热忱，对旅客咨询事项的回答要自然诚心，不得使用“不知道、不认识、不清楚、不是我管的”等僵硬语句。

②查问大件物质（物件）携出校园时要有礼貌，先举手致谢或点头表示，并向前招呼说：

“对不起，请出示您的证件”，查问清楚后登记放行。

阻挡大型货车驶入公园时，先举手致谢，说明公园规定，恳求理解、支持和配合。

③碰到不友善的旅客，要保持沉着，不行焦躁生气，不得与其争执；如对方有牢骚应耐心听取，或作解说，或作开导，使其了解物业管理部有关规定

和事项。

④听他人说话时，要注意对方态度与情绪，假如需要咨询对方姓名、单位、

地址或其余问题，应先说：

“对不起，请问您的姓名/单位/地址。

”即便是

办理违章，也不得以鲁莽态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为

发生。

⑤值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

请多多关照、请多多帮忙、请多多赐教。

认识您很快乐！

您好！

广州市电子信息学校管理处保安部，请进。

对不起，我没听清楚，可否请您再说一遍？

对不起，某先生/小姐不在物业管理部，您能否需要留言？

对不起，请问您是哪一位？

（可否告诉我贵管理部的名称？

）

对不起，您和我们管理处联系好了吗？

某先生/小姐，您的意思我理解了，可是我们管理部当前暂时不需要贵管理部的产品，您能否把您的联系地址和电话告诉我；假如需要，我们会和您联系的，好吗？

对不起，您拨错了。

请问您的姓名?

请提可贵建议，您还有什么问题？

感谢您的合作，欢迎下次再来，再会！

不客气，这是我的工作职责。

6.保安部各岗位工作职责

（1）保安队长

①在物业管理处项目主管的直接领导下，主持召开部门会议，正确传达上

级工作安排和指示，率领本部门员工做好治安、消防和车辆管理工作。

②负责组织本部门人员的业务培训和军体训练，并做好有关记录。

③负责本部门平常事务办理，检查、纠正本部门人员执勤中的违规行为。

④熟习本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安捍卫工作的规律和特色。

⑤安排本部门员工上班班次，并实行考勤、查核等工作，对不称职者上报

上司领导。

⑥负责拟订本部门年度、月度工作计划，并按计划仔细落实。

⑦发生突发事件应实时调动人员出席办理，并实时报告上司领导和有关部

门。

⑧率领本部门员工踊跃达成各项工作任务，并主动配合其余部门做好有关

工作。

⑨做好与辖区消防、派出所等部门的联系交流工作。

⑩执行上司领导和管理部交办的其余工作。

（2）门卫岗保安员

①推行24小时轮番值班，遵从一致安排调动。

②恪守规章制度，准时上下班，仔细做好交接班手续，不私自离岗。

③严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥当办理上岗时碰到的各

种问题。

④按规定着装，偑戴工作牌，对进出车辆按规定和程序指挥放行，仔细填

写《车辆进出登记表》。

⑤检验进出人员的证件，办理登记手续，禁止没关人员进入。

学生需要出

示学生证，教师及园内工作人员需要出示员工证件。

⑥对进出的人员、车辆及其携带或装运的物件进行检验，防备学校财物流

失及违禁物件流入。

⑦假如学校发生遭到外来入侵的突发事件，门卫人员要坚决处理，快速制

服凶犯，全力保护师生，保护安全稳固。

⑧做好门卫室及大门口的洁净卫生打扫及保持工作;不在值班室做与值班

没关的事情，婉拒与值班没关的人员进入值班室。

上班时期禁止关门值班。

⑨保护校园的正常次序。

实时遏止没关人员进入校园。

⑩禁止家禽、牲口等进入校园，一经发现实时驱赶出校，防备伤及师生。

保持道口交通次序，保证道口通畅无阻。

依据学校实质状况，达成学校交办的其余事项。

（3）巡逻岗保安员

①推行24小时轮番值班，遵从一致安排调动。

②恪守规章制度，准时上下班，仔细做好交接班手续，不私自离岗。

③严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥当办理上岗时碰到的各样问题。

④熟习巡逻区内各种设备、物件的地点，发现设备、物件若有挪动等可疑状况，应立刻查明并报告有关部门。

⑤巡逻中如闻到异味、听到可疑声响，需立刻查明状况并报告有关部门。

⑥察看来往人员的状况及其携带物件，发现可疑人员，要选择适合的地点加以监督并实时报告。

⑦发现偷窃、流氓等违纪犯法分子，应马上擒获。

⑧发现打斗、吵嘴、打斗等行为时，要立刻遏止。

⑨发现火情时，应立刻组织息灭，并快速报警。

⑩对校园范围内踩踏草地、乱发散广告、捡垃圾等闲杂违章人员进行规范

管理。

发现可疑物件立刻做安全办理，并报告有关部门。

发现进场车辆有破坏时应向车主（司机）指出，并做好记录。

举行大型活动时，要辅助指挥、劝导进出车辆，保护进出口的正常次序。

巡视保安各岗位执勤状况，辅助办理疑难问题，仔细填写《巡逻签到记录》。

依据学校实质状况，达成学校交办的其余事项。

（4）安全岗保安员

①推行24小时轮番值班，遵从一致安排调动。

②恪守规章制度，准时上下班，仔细做好交接班手续，不私自离岗。

③准时交接班，对值班记录、设备状况、事故办理及各处钥匙交接清楚；

无交接班手续，值班人员不行私自离岗。

④严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥当办理上岗时碰到的各

种问题。

⑤仔细贯彻上司有关消防安全工作的指示。

⑥熟习并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、快速正确。

⑦做好消防值班记录和交接班手续，办理消防报警及消防电话投诉。

⑧宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防工作合理化的建议。

⑨发生火灾时，快速按灭火作战方案紧迫办理，并赶快报告上司领导。

⑩检查电线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无破坏，发现漏

水（电）时，应采纳举措并实时上报。

11非安全工作所需，禁止个人占用电话机。

负责对停车场（库）的汽车、摩托车以及保留站内的自行车进行管理。

负责指挥区内车辆行驶和停放，保持小区交通、停车次序。

负责对公园道路和停车场的停放车辆进行巡视查察，保证车辆安全。

提示和指挥司机按划定路线行驶，按定位停车。

依据学校实质状况，达成学校交办的其余事项。

保安员的应急方案

（1）保安员紧迫会合方案

①目的：

紧迫会合是办理重要突发事件所采纳的紧迫行动，训练队员对突

发事件的反响能力，做到冷静自如、快速出击、方法有效。

②合用范围

治安突发事件，如忽然发生重要打劫、杀人、校内师生及来访人员和管理部管理人员遇到犯法分子的忽然侵袭等。

遇到水灾、火灾、台风等自然灾祸的威迫和侵袭。

紧迫会合方案操练。

其余重要不测状况。

③应急程序

安装报警设备

每个管理处保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室，其余员工宿舍应尽量

安装报警装置。

信号规定与辨别

a.当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员一定在

40

秒钟内抵达指定地址待命。

b.当电警铃发生连续长响声时为自然灾祸等其余状况报警，各保安队员一定

在60秒钟（即铃响的时间）内抵达指定地点待命。

信号控制

在紧迫状态下管理地方有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。

每季度操练一次，在操练中只好由管理处项目主管控制报警，友总企业总经理每年抽查一次。

④要求

着装：

一定穿制服，能够不戴帽，不扎腰带，不系领带，不可以穿拖鞋或打光脚。

固守岗位：

各岗位一定留值班员。

注意联系和报告：

发生紧迫状况立刻安排人员向领导报告，将状况用对讲机见告值班人员。

经过方案操练，使每位队员掌握应付各样突发事件的方法，能在短时间内抵达预约地址。

（2）保安员应急计划和举措

①目的

在发生紧迫、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制局势的发展，

或保证优异达成上司交办的暂时任务。

②合用范围

治安突发事件，如忽然发生的重要打劫、杀人、校内师生及来访人员和管理部管理人员遇到犯法分子的忽然侵袭等。

遇到水灾、火灾、台风等自然的威迫、侵袭。

A.其余重要不测状况。

③职责

对可能发生的突发事件由保安队长负责拟订保安应急计划，报管理处项目主管审批，必需时报总经理审批。

对马上发生或已发生的突发事件由保安队长暂时确立应急举措，同时向上司报告。

④计划

对可能发生的治安突发事件和已发生或马上发生的自然灾祸由管理处组织拟订应急计划和预防举措，并安排岗位人员按部署执行。

在办理治安突发事件时，由值班员快速向派出所报案，保安主管暂时确立应急方案安排人员快速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封闭失事现场，严格盘问进出现场的人员，直到公安人员到来。

拟订的应急计划一定谨慎，考虑周详，在拟订自然灾祸应急举措时，要依据灾情的程度、特征而定。

⑤实行

在执行过程中，发现偏离实质状况应实时纠正，并上报相应审批人认同。

对发生的每一事件一定进行总结，如是人为原由造成损失，应立刻查找原由，仔细填写《纠正举措报告》，严防近似状况的再次发生。

保留事件全过程的有关记录，存档3年；重要灾祸的记录长久保留。

为加强应变能力和战斗力，平常对每个管理处保安员一定进行严格的学习、训练、消防演习和紧迫会合操练。

消防岗位责任制

（1）巡逻岗消防职责

①负责校园范围内的安全管理监控，发现可疑状况立刻通知当值安全岗值

班员前去检查办理。

②负责消防监控，在火情状况下依据工作程序启动各样消防设备，使之正

常工作。

③负责本责任地区内的消防设备、设备的保养。

④负责有关消防表格的记录。

⑤负责公园消防安全管理指挥系统正常通畅。

⑥负责责任地区内的洁净卫生工作。

⑦负责紧迫状况下利用民众广播系统引导、分散物业内人员及重要物质。

⑧遵从上司的工作安排。

（2）安全岗消防职责

①努力学习消防业务知识，熟习消防灭火设备、器材的使用性能，达到“三

懂三会三能”。

②配合巡逻岗值班员做好火警确认工作。

③巡逻察火险隐患及消防器材设备在位状况，如发现丢掉、破坏要实时报

告直属领导，并通知项目主管及保安队长检查办理。

④遇有火情要立刻按下手动报警器，或电话通知消防安全管理中心，讲清起火详细地点及焚烧物质，同时利用就近灭火器、消火栓扑救，控制初起火灾，待上司及其余扑救人员赶到。

⑤待上司领导抵达现场，要遵从领导，遵从指挥，做好灭火、分散、引导工作，保护好火场次序，做好防备工作。

（3）保安队长消防职责①对本项目的消防安全负责。

组织员工学习、贯彻物业管理部部门各项消防要求，率领部门成员执行消防制度和各岗位的消防责任制。

②每天班前联合服务工作向员工提出消防安全要求，换班前检查，并向下班交接消防安全工作。

③负责对新上岗员工进行岗位消防安全教育。

④每天检查工作同时检查消防安全，遏止、纠正违章，常常组织员工对所用电器设备、电动机械、明火器具等进行平常保护保养，发现故障实时维修，保证安全。

⑤坚持每周班组消防安全检查制度，整顿不安全要素，无力解决的实时报项目主管。

⑥发生各样火灾、火险事故，立刻报告并组织员工急救，保护好现场，参加事故检查办理。

⑦搞好岗位内消防器具、灭火器材的平常保护保养，保持完满、整齐，专物专用。

（4）各岗位共性消防职责

①消防安全事关全物业管理部的效益、名誉和员工、客户的人身安全，任何人禁止以任何借口影响和伤害消防安全。

②每个员工都是义务消防员，仔细学习消防知识，自觉恪守安全服务（技术）规程，严格执行各项消防安全制度，努力达到“三懂三会”（即懂本岗位火灾危险性，懂预防举措，懂扑救方法；会使用消防器材，会办理火险事故，会报警）。

③保持安全出口、消防分散通道的通畅无阻，无违章用火、用电、抽烟，不任意堆放易燃、易爆危险物件和杂物，不冒险蛮干，发现他人在办公室、工作间等处使用电炉、电饭锅等加热器具及任意寄存易燃易爆危险物件，应实时劝止或遏止，并报告主管领导。

④坚持岗位消防检查，保持本岗各样照明、电器设备、机具等的安全，及

时正确办理火险苗头，发现火灾，快速报告，接到指令后正确地报警并踊跃

扑救。

⑤对本岗位配置的灭火器材、设备，做好平常保护、保养，保持完满、整

洁，专物专用，发现故障实时反应。

⑥自觉接受保安队长和安全岗值班员的检查指导，踊跃参加消防学习活动。

保安人员的构成及经验

1）组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，尽可能汲取退伍军人，其比率许多于20%，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员熟习公园状况，文明值勤，训练有素，语言规范，仔细负责。

2）保安人员保持12人，并保证所定岗位有人实质上岗执勤。

3）全部保安人员均是义务消防员，接受消防培训，每个月应进行最少一次消防演习。

保安员交接班规定

1）准时交接班，接班保安员应提早抵达岗位。

接班人员未抵达时，当班保安不可以走开岗位。

2）接班时要详尽认识上一班的执勤状况和当班应注意事项，应做到三明：

上班状况明，本班状况明，物件、器材盘点明。

3）换班保安员在下班前一定填好《交接班记录本》，应做到三清：

本班状况清，交接的问题清，物件、器材清。

4）当班人员发现的问题要实时办理，不可以移交给下班的事情要持续在岗办理完，如接班人员到岗后要辅助达成。

（5）换班前应打扫值班场所的卫生。

（6）交接班前要做好记录两方署名确认。

保安工作的督检制度

1）日检

管理处保安队长依据保安工作检验标准和各岗位人员填写的《自检表》的状况对保安队全部工作及保安员进行检查，填写《员工查核表》。

巡视检查：

分管保安工作的队长，依据标准对各保安工作进行检查。

3、周检、月检

管理处的保安队长及项目经理依据标准对物业管理部门进行周检、月检，其

中对保安工作一项独自进行全面督检，并分别填写周检表、月检表。

（二）保洁服务方案

（三）园林绿化保养方案