工作分析与工作设计.docx
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工作分析与工作设计
第六章 工作分析
本章历年考题分值分布
单项选择题
多项选择题
案例分析题
合计
2006年
2分
-
-
2分
2007年
4分
2分
-
6分
2008年
3分
2分
6分
11分
第一节 工作分析概述
一、工作分析概述★
考点：
工作分析的基本概念；工作分析在组织管理以及人力资源管理中的作用；
工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。
例如：
总经理：
职位概述--全面主持公司经营管理工作，组织实施董事会各项决议，对所承担工作全面负责。
****工作职责：
1.主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；全面执行和检查落实董事会所作出的有关经营班子的各项工作决议；
2.拟订公司的战略规划，制定和组织实施年度工作计划，拟订财务预算报告及利润分配、使用方案，经董事会批准后负责组织实施；
3.制定公司内部管理机构设置方案；制定公司基本管理制度和具体规章制度；
4.主持公司经营班子日常各项经营管理工作；
5.负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核；
6.负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；
7.提请董事会聘任或解聘副总经理、总经理助理，聘任中层管理人员；
8.制定公司管理制度和工作标准；决定公司人事管理制度，决定公司的薪资福利体系；
9.决定分子公司总经理、副总经理、部门经理以上人员的人事任命、调动和罢免事项；
10.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；
11.行使公司章程和董事会授予的其它职权；
****日常工作任务：
1.签署日常行政、业务文件；
2.审批支出项目和费用报销；
3.主持参与重大商务谈判，代表公司签定商务合同；
4.召开经理室日常工作会议，了解各部门工作进展情况和遇到的问题；
5.奖惩的决定事项；
6.针对企业经营过程出现的问题，协调各部门负责人及时加以解决；
****任职资格：
1.五年以上高层管理岗位工作经验；
2.熟悉汽车贸易及资金融通与运作，具有上述行业多年从业经验；能执行企业总体战略；
3.工作作风严谨；熟悉汽车贸易行业，深刻理解汽车贸易未来发展，思维富有条理，有较强的分析、学习能力；
4.语言表达能力强，善于激励与领导，有良好的职业道德和强烈的责任心；
（一）工作分析在企业管理中的作用
1.支持企业战略。
2.优化组织结构。
3.优化工作流程。
4.优化工作设计。
5.改进工作方法。
6.完善工作相关制度和规定。
7、树立职业化意识。
（二）工作分析在人力资源管理中的作用
1.人力资源规划。
2.人员招聘。
3.人力资源培训与开发。
4.绩效管理。
5.工作评价。
6.薪酬管理。
7.员工职业生涯规划。
【例题·单选题】（2007年）工作分析在人力资源管理中的作用不包括（ ）。
A.确定企业战略
B.为人员招聘提供信息
C.支持绩效标准的确立
D.为薪酬设计提供重要信息
[答疑编号911060101：
针对该题提问]
【答案】A
二、工作分析的流程
考点：
工作分析的基本流程
（一）确定工作分析的目的
（二）调查工作相关的背景信息
（三）运用工作分析技术收集工作相关信息
（四）整理和分析工作相关信息
（五）形成工作分析结果
（六）核对与应用工作分析结果
三、工作分析方法★★
考点：
通用的工作分析方法；现代的工作分析方法
（一）通用的工作分析方法
1.访谈法（面谈法）。
--国内使用最广泛、最成熟、最有成效的方法
--唯一适用于各类工作的方法
2.问卷法。
--让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。
--操作程序简单、成本较低，大多数企业采取此方法。
例：
问卷示例（部分内容）
工作特征（请您根据职位及相关情况在每项对应处打“√”，并在括号中填写相应内容）
1.是否按时上下班（是否）
2.每周平均加班时间约为（ ）小时
3.加班的主要原因为（A.上司安排加班B.工作未完成自发性加班）
4.所从事的工作是否忙闲不均（是否）
5.最忙时常发生在哪段时间（ ）
6.是否经常外出（是否）
7.外出时间约占总工作时间的比重（ ）
8.工作负荷状况（A.超负荷B.饱满C.基本饱满D.不饱满）
必要编写清晰的职责，该部分要求概述说明该职位应做些什么和为什么要这样做。
以下部分若内容较多可以附纸填写）
1.本职位的工作性质应归为:
□技术□管理□市场□行政人事□财务□其它
2.请准确、简要地列举您的主要工作内容。
3.请指出日常工作中哪些工作内容属于日常性工作。
4.请尽量列举工作中属于规划性的工作内容？
5.请尽量列举工作中无法提前计划安排的突发性工作事项。
6.请详尽地列举您有决策权的工作项目。
7.请详尽地列举您没有决策权的工作项目。
8.请描述您在财务审批和人事管理方面的权限范围。
（如无则不用填写）
9.您认为工作中最难解决的问题是什么？
10.您认为工作中最容易职责不明的工作事项有哪些？
11.根据以上回答内容请尽量明确列出本职位的职责，并根据您自己的认识对其重要程度加以排序,并标明在各项职责上所耗费时间的百分比。
重要性
工作职责
耗费时间百分比
3.观察法。
--直接到工作现场，观察、收集、记录有关的工作内容、工作间的相互联系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。
--一种传统的工作分析方法
4.工作实践法。
--直接参与所研究的工作，掌握第一手资料
5.工作日志法。
--要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作发生的事件记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。
--在缺乏工作文献时，日志法的优势尤为明显。
例：
工作日志
部门:
职务:
姓名:
年月日时分至时分
序号
工作活动名称
工作性质（例行/偶然）
时间消耗（分钟）
重要程度（一般/重要/非常重要）
备注
6.文献分析法。
--对于工作相关的现有文献进行系统分析
--经济且有效的信息收集方法
--一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿
7.主题专家会议法。
--由熟悉目标职位的企业内部人员和外部人员就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分析结果。
（二）现代的工作分析方法
1.以人为基础的系统性工作分析方法
（1）职位分析问卷法（PAQ）
--是一套结构化工作分析问卷，包括194个项目，分为33个维度，每个维度包含若干工作元素。
--可以分析商业、工业企业以及公共部门中的各种职位。
例：
PAQ法工作元素的分类
问卷的六个部分
核心内容
举例
工作元素
信息输入
工作中何处得到信息
文字信息
35个
思考过程（中间过程）
工作如何处理信息并决策
推理难度
14个
工作产出
设备使用、体力活动
使用工具
49个
人际关系活动
沟通、联系、监督、协调
指导他人、与公众接触
36个
工作状态和工作内容
物质、生理和社会方面的条件
是否在与他人冲突的环境下工作
19个
其它方面
工作的安排、要求、责任等
时间安排、职务要求
41个
（2）工作要素法（JEA）
--是一种典型的开放式人员导向性的工作分析系统。
--分析对象通常是某一类具有相似特征的工作
工作要素举例：
要素类
编号
要素描述
要素说明
工作的复杂性和难度
1
基本业务的工作
基本的工作规则和简单的工作训练。
2
初等业务的工作
熟练性的工作，标准的工作规则，并简单地使用和操作办公设备。
3
中等业务的工作
精通本业务范围内的工作流程或整个系统，并熟练掌握该专业领域的知识和技能。
4
高等业务的工作
精通本行业的整个工作流程，并能熟练运用不同专业背景的知识、经验和技能。
管理的职能
5
轻微或不相关的
由于工作的标准性和固定性，仅需要对相关活动做一般性了解。
6
相关的
需要对工作流程上众多环节进行协调和评估。
7
一体的
不仅需要对工作流程上众多环节进行协调和评估，而且负责指导多个或一组人进行工作。
8
广泛的
不仅需要负责一个领域的集成业务管理，而且对其所指导的员工具有督导、培训、工作指派、考核等责任。
责任
9
轻微的
在履行工作职责时承担较小的责任，工作失误不会对公司的效益产生可以感觉到的影响。
10
中等的
在履行工作职责时承担较大的责任，以至工作失误对公司效益产生的影响可以明显感觉到。
11
重大的
在履行工作职责时承担重大的责任，以至工作失误会给公司经营和效益带来重大损失。
人际交往
12
基本的
在与他人进行工作交往的过程中，通过正常的接触，请求对方或向对方提供资讯，并予以对方留下良好印象。
13
重要的
理解、影响、服务于他人以及促进他人采取行动是工作职能及业绩形成非常重要的因素。
14
关键的
最大程度地理解、选择、发展和激励他人的某种综合性技巧。
人员的可替补性
15
大量的
所需要的人员随时可以找到，稳定性强。
16
有限的
所需要的人员需要寻找，稳定性强。
17
稀缺的
所需要的人员是稀缺的，稳定性比较差。
18
难得的
所需要的人员极难寻找，稳定性非常差。
工作的非程序化程度
19
重复的
所遇问题都是同一的，每次只需对已知做简单抉择就能处理。
20
模式的
所遇问题具有相似性，需要对已知选择项（这些选择项一般都有较明确的模式）进行辩认和抉择。
21
加添的
所遇问题是不同的，需要在已知范围内寻找解决方案或者寻找新的适应方法。
22
适应的
所遇问题是可变的，需要分析、解释、评价或者进行建设性思考。
（3）临界特质分析系统（TTAS）
--是完全以个人特质为导向的工作分析系统。
--临界特质：
基本完成与高效完成某项工作分别至少需要具备的品质、特征。
--临界特质一般分为两大类：
能力特质与态度特质。
能力特质包括身体特质、智力特质和学识特质；态度特质包括动机特质和社交特质。
（4）能力要求法（ARA）
--是指完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力来加以描述。
2.以工作为基础的系统性工作分析方法
（1）关键事件法（CIT）
--是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上，详细记录其中关键事件以及具体分析职位特征和要求的方法。
主要应用于绩效评估、培训和工作任务设计等方面。
（2）管理职位分析问卷法（MPDQ）
--是一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的工作分析方法。
结果依靠计算机程序分析。
（3）功能性工作分析方法（FJA）
--是一种以工作为导向的工作分析方法。
以工作者发挥的职能为核心，对工作任务详细分析，对工作内容全面描述。
举例：
工作者的功能量表：
（员工应如何完成工作）
信息
人
事
0综合
0指挥
0创建
1协调
1谈判
1精密作业
2分析
2指导
2操作——控制
3编辑
3监督
3开动、操作
4计算
4牵制
4熟练操作
5复制
5劝导
5照管、供应
6比较
6交流——示意
6进料及取货
7无重要关系
7服务
7处理
8接受指导
8无重要关系
（4）工作任务清单分析法（TIA）
是一种典型的工作倾向性工作分析系统。
结构化的调查问卷。
【例题1·单选题】（2007年）下列工作分析方法中，适用于各类工作的是（ ）。
A.问卷法
B.访谈法
C.观察法
D.工作日志法
[答疑编号911060102：
针对该题提问]
【答案】B
【例题2·多选题】（2007年）关于现代工作分析方法的陈述，正确的是（ ）。
A.工作要素法是以人为基础的
B.关键事件法是以人为基础的
C.工作要素法是以工作为基础的
D.关键事件法是以工作为基础的
[答疑编号911060103：
针对该题提问]
【答案】AD
【例题3·多选题】（2008年）以工作为基础的系统性工作分析方法包括（ ）。
A.关键事件法
B.职位分析问卷法
C.工作要素法
D.功能性工作分析法
E.工作任务清单分析法
[答疑编号911060104：
针对该题提问]
【答案】ADE
【例题4·案例题】（2008年）某公司是一家具有一定规模的民营企业，属于特种行业，管理基础较为薄弱。
为了提高人力资源管理水平，清晰界定岗位的职责和任职资格，公司决定投入资金开展工作分析。
但该公司缺乏专业的人力资源管理人员，没有相关的经验，而且缺少基本的职责分工资料，行业内相关的文献也比较少。
公司的工作在全年是非常规律的，公司领导想在一个月内快速完成此项工作。
该公司适用的工作分析方法是（ ）。
A.访谈法
B.问卷法
C.工作日志法
D.文献分析法
[答疑编号911060105：
针对该题提问]
【答案】ABC
四、工作分析实施技巧
考点：
工作分析的实施技巧。
（一）工作分析实施的时机
在以下几种情形需要进行工作分析：
新企业成立时，新的职位产生时，新技术、新方法、新工艺或新系统出现导致工作发生变化时。
（二）工作分析的实施主体
1.企业内人力资源部门
2.企业内各部门
3.咨询机构
工作分析实施主体
优点
缺点
企业内人力资源部门
节省成本，了解企业
耗费人力和时间，经验不足
企业内各部门
节省成本
结果不专业，影响信度
咨询机构
节省人力，有说服力，公正
耗费资金，对企业不了解
（三）标杆职位的选取
当职位多，且彼此相似时，使用标杆职位。
选择标杆职位可以参考以下标准：
职位的代表性、职位的关键程度、职位内容变化的频率和程度以及职位任职者的绩效。
（四）取得相关人员的支持
工作分析是一项系统性工程，需要企业内不同层级、不同部门的配合共同完成。
（p98）
1.企业高层
2.中层管理者
3.一般员工
【例题·案例题】（2008年）某公司是一家具有一定规模的民营企业，属于特种行业，管理基础较为薄弱。
为了提高人力资源管理水平，清晰界定岗位的职责和任职资格，公司决定投入资金开展工作分析。
但该公司缺乏专业的人力资源管理人员，没有相关的经验，而且缺少基本的职责分工资料，行业内相关的文献也比较少。
公司的工作在全年是非常规律的，公司领导想在一个月内快速完成此项工作。
1.该公司进行工作分析的适宜主体是（ ）。
A.企业内各部门
B.专业的咨询机构
C.公司领导
D.公司员工
[答疑编号911060201：
针对该题提问]
【答案】B
2.工作分析的实施需要广大员工的支持，因此，开展工作分析时，应让员工明确（ ）。
A.工作分析的理论
B.工作分析的目的
C.需要花费的金钱和人力
D.需要员工配合的工作
[答疑编号911060202：
针对该题提问]
【答案】BD
第二节 工作分析的成果
考点：
职位说明书的基本概念及主要内容
工作分析的成果文件主要是职位说明书。
职位说明书是以标准的格式对职位的职责及任职者的资格条件进行规范化的描述文件，包括两个组成部分，即工作描述和工作规范。
一、工作描述
是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。
二、工作规范
称为任职资格。
它界定了工作对任职者的教育程度、工作经验、培训、知识、技能、能力、心理特征等方面的要求。
工作描述主要涉及到工作任职者实际在做什么，如何做以及在什么条件下做的一种书面文件；而工作规范则说明工作任职者胜任工作所必需具备的知识、能力、技术以及其他要求。
例：
财务部经理职务说明书
职位说明职位概述本职位是在公司总经理的领导和管理下，根据本公司有关经营政策、管理规章和业务规程，全面负责全公司财务核算、监督管理工作。
工作职责
1.参与公司经营决策与投资决策分析；
2.资金分析、现金流量预测和财务报表预测并制定财务计划；
3.建立成本控制机制；
4.审核各种费用支出；
5.建立公司财务控制体系；
6.公司账务核算；
7.主持对下属分公司的年度财务内部审计；
8.协助公司决策层进行资本结构决策和利润分配决策；
9.协助制定销售资金回笼计划；
10.协助行政人事部开展各项人力资源管理工作；
11.对下属员工的工作进行记录、沟通、考核和反馈等绩效管理工作；
12.协调本部门内部以及本部门和其他部门之间的工作关系；
13.负责会计监督，维护国家财经纪律，对违反有关制度的行为给予制止；
14.按照国家会计制度的规定，妥善保管会计档案；
15.负责财务工作的对外关系；
16.完成领导交办的其他事务。
日常工作任务
1.审核原始凭证的真实性、合理性、合法性；
2.设总账、明细账，做到记账及时、数字正确，摘要清楚全面；
3.根据审核无误的原始凭证，编制记账凭证，并复核所有的记账凭证；
4.编制会计科目汇总表；
5.提醒销售代表催收应收账款；
6.正确计算经营成本；
7.编制会计报表，统计报表和税务报表；
8.及时准确进行纳税申报、上缴；
9.协调本部门与公司其他部门或相关部门的关系；
10.对所属职位工作进行绩效考评，并按时递送行政人事部；
11.完成公司领导临时交办的其他工作。
任职资格
1.三年以上的财务工作经验，从事财务或会计管理岗位工作2年以上。
2.具有汽车贸易行业会计实务经验，了解该行业的会计政策和相关财会、税收工作作风严谨；
3.娴熟掌握财会技巧；
4.有大局观，执行企业总体战略；
5.有财务中高级职称；
6.思维富有条理，善与他人协作、沟通；
7.品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；
【例题·单选题】（2008年）工作分析的成果文件包括（ ）。
A.工作规范和任职资格
B.工作规范和工作描述
C.工作描述和工作职责
D.工作活动和工作经验
[答疑编号911060203：
针对该题提问]
【答案】B
第三节 工作设计
一、工作设计概述
考点：
工作设计的概念、目的及内容。
1.概念：
工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。
2.目的
（1）为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率；
（2）希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果。
3.内容：
工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等。
【例题·单选题】（2007年）将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程，这种活动被称为（ ）。
A.工作设计 B.工作变革 C.流程再造 D.方法设计
[答疑编号911060301：
针对该题提问]
【答案】A
二、工作设计的原理与方法
考点：
工作设计的理论原理与方法。
（一）工作设计的原理
1.科学管理原理
泰勒提出的科学管理主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。
2.工效学原理
工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。
3.人际关系理论
（1）工人是“社会人”而不是“经济人”
（2）企业中存在着非正式组织
（3）新的领导能力在于提高工人的满意度（生产条件和工资报酬是第二位的）
4.工作特征模型理论
每种工作都具有5个工作特征，即包含5个核心维度：
（1）技能多样性
完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围。
（2）任务的完整性
在多大程度上工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果。
（3）任务的重要性（4）自主性
工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权。
（5）反馈性
工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效。
前三者使员工了解工作的意义，自主性赋予员工责任感，反馈使员工了解工作成果。
这五种职位特征通过影响三种关键的心理状态——工作意义性体验、责任以及对结果的了解——决定了一个职位的激励潜能。
从这5个核心维度可以得出一个预测性指标，即激励潜能分数（MPS），它反映了工作的内在激励度，反映了工作特性与激励的关系。
MPS的计算公式是：
MPS=[（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3]×工作自主性×反馈性
（二）工作设计的方法
1.基于工作效率的设计方法：
机械型工作设计法
强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合，通常包括降低工作的复杂程度，尽量让工作简单化。
2.基于工效学思想的设计方法：
（1）生物型工作设计方法
通常用于体力要求比较高的职位的工作设计。
举例：
生物型工作设计法对工作特征的描述：
（1）力量：
工作只要求非常小的肌肉力量吗？
（2）抬举力：
工作只要求相当小的抬举力以及（或）只要求任职者举起相当轻的物体吗？
（3）耐力：
工作只要求相当弱的肌肉忍耐力吗？
（4）座位位置：
工作中的座位安排恰如其分吗（有足够的机会坐下，有舒适的座椅以及良好的坐姿支持等）？
（5）体格差异：
从间隙距离、伸手距离、眼的高度以及腿的放置空间等来看，工作场所能够容纳各种不同体格的人吗？
（6）手腕运动：
工作允许人的手腕伸直而没有过多的运动吗？
（7）噪音：
工作场所中没有过多的噪音吗？
（8）气候：
从温度和湿
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