客户关系管理系统数据库设计.docx
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客户关系管理系统数据库设计
系统名称:
客户关系管理系统
一、系统需求分析：
客户管理系统是为了方便管理客户基本信息,完成公司决策的重要手段,
通过该系统,
系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。
并可以对新老客户进行添加和删除,也可对现有用户的基本信息进行更改。
从而实现公司对其客户的管理．
客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况.
职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。
该数据库包含5个实体,分别是客户,联系人,产品，任务计划，反馈信息。
通过该数据库，可以实现以下功能（举例）
简单查询：
1查询客户的基本信息
2查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）
3查询公司职员的任务计划
复杂查询：
1查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）
2查询客户反馈信息的受理情况
插入功能：
增添新客户，新产品,新联系人,新反馈信息以及其相关属性
修改功能:
系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等）,修改联系人的工作计划,反馈信息的受理情况
二、E-R图
ｎ
ｎ
１ n 1 n
1
1
三、关系模式
系统中的实体有:
客户,联系人,反馈信息,任务计划,产品
关系模式如下:
客户（客户编号，姓名,联系方式,联系地址，积分,信用度,所购产品，消费时间,联系人编号）
联系人（联系人编号,姓名,所属部门,产品类型，任务计划编号,工资）
反馈信息（反馈编号,反馈人姓名，反馈时间,反馈内容,产品编号,解决情况）
任务计划（任务计划编号,联系人编号，客户数量,计划利润,计划时间,实施情况）
产品（产品编号,产品名称,生产日期，产品类型，质量级别,价格，优惠情况）
反馈（客户编号,反馈编号）
发展（联系人编号,客户编号）购买（客户编号，产品编号,购买时间，购买数量）
制定（联系人编号,任务计划编号，制定时间）
四，物理设计
客户表结构
客户编号
Ｃhａr（10）
主键
姓名
Char（8）
Notｎuｌl
联系方式
Chａｒ（１2）
积分
Ｃhar（8）
Check约束,在0到100内取整
信用度
Chａr（8）
Cｈｅck约束，在0到100内取整
所购产品
Ｃｈａr（20）
Ｎoｔ null
消费时间
daｔetime
Nｏｔnulｌ
联系地址
Chaｒ（10）
联系人编号
Char（10）
外键
联系人表结构
联系人编号
Chaｒ（１0）
主键
姓名
Chａr（８）
Notnull
所属部门
Char（10）
Ｎｏｔｎｕｌl
产品类型
Ｃhar（2０）
Cｈecｋ'电器’，’化妆品’,'炊具’
任务计划编号
Char（１０）
外键
工资
Char（10）
Ｎｏｔ nｕll
反馈信息表结构
反馈编号
Inｔ
主键,iｄｅnｔity（1，1）
反馈人姓名
Char（8）
反馈时间
Daｔeｔime
Noｔnulｌ
反馈内容
Ｃhaｒ（200）
Ｎot null
产品编号
Cｈaｒ（１０）
Notnull
解决情况
Ｃhaｒ（8）
Defaｕlｔ缺省值为“否”
任务计划表结构
任务计划编号
Char（10）
主键
联系人编号
Chａr（１0）
Ｎｏtnull
客户数量
Cｈａr（２0）
Nｏtnｕｌl
计划利润
Char（20）
Notnull
计划时间
Dａtetimｅ
Nｏtｎuｌl
实施情况
Chaｒ
（2）
Ｄefａult缺省值为“否”
产品表结构
产品编号
Chaｒ（10）
主键
产品名称
Char（２0）
Noｔｎull
产品价格
Ｃhar（１０）
Nｏｔｎuｌl
产品类型
Chａr（10）
Chec约束,取'电器’，’化妆品’，’炊具之一’
生产日期
Daｔeｔime
Not nulｌ
质量级别
Char（8）
Chｅck约束,取A,B，C,D，E之一
优惠情况
Char（1０）
反馈联系表结构
反馈编号
Chaｒ（1０）
Nｏtnuｌｌ
客户编号
Chａr（１0）
Ｎｏtnulｌ
制定联系表结构
工作计划编号
Chaｒ（10）
Notnull
联系人编号
Char（１0）
Noｔｎuｌl
制定时间
datｅｔime
Noｔnｕlｌ
购买关系表结构
客户编号
Cｈａr（10）
Notｎulｌ
产品编号
Cｈar（１0）
Nｏtnｕll
购买时间
dａtetiｍｅ
Notnull
购买数量
Char（2０）
Notnull
发展关系表结构
联系人编号
Ｃhar（１0）
Notnｕll
客户编号
Chａr（１0）
Noｔnulｌ
五，系统实现
1.数据库及其基本表的建立
数据库的建立:
create dａtabasｅCｕｓtomｅｒＭＳ
ｏn
（
ｎaｍｅ=’客户关系管理系统',
fｉｌenaｍe=’d:
＼DAＩ\客户关系管理系统。
mｄf’，
siｚe=10mｂ，
maxsize=２０mb,
fiｌegrowtｈ=1mb
）
ｌogｏn
（
naｍｅ＝'客户关系管理系统’，
filenamｅ＝’d:
\DAI\客户关系管理系统.ldf’,
ｓize＝1０mb,
ｍaｘsｉze＝20ｍb,
ｆiｌegrowth＝1ｍb
）
建立基本表:
use CustomｅrＭＳ
creaｔeｔabｌe任务计划
（
任务计划编号ｃhａｒ（1０）pｒimａrykey,
联系人编号char（１0）ｎotｎull,
客户数量 chａr（２0）notｎull,
计划利润char（２0）ｎotnｕｌl,
计划时间daｔeｔimenoｔnuｌｌ,
实施情况char
（2）deｆａult（'否’）
）
ｃreateｔablｅ 联系人
（
联系人编号ｃhar（10）ｐriｍａrykey，
姓名ｃhar（８） ｎｏｔnulｌ,
所属部门cｈar（10）notnull,
产品类型chaｒ（20）cｈｅck（产品类型 in（＇电器'，＇化妆品',’炊具’））,
任务计划编号cｈar（１０）refeｒences任务计划（任务计划编号）,
工资 char（10）nｏtnull
）
createtable 客户
（
客户编号 char（10） PＲIＭARYKEY,
姓名 cｈaｒ（８）noｔnuｌl，
联系方式 ｃhar（12），
积分char（8）ｃｈeck（积分betｗeen ’0 ’anｄ ’１00'）,
信用度char（8）chｅck（信用度bｅtwｅｅn0 and１０0）,
所购产品char（２0） noｔnulｌ，
消费时间 datetiｍenｏtｎull,
联系地址 ｃhar（10）,
联系人编号chａr（１０） refｅrences联系人（联系人编号）
）
create tａblｅ反馈信息
（
反馈编号int ｐrimaｒyｋｅｙｉｄｅｎtｉty（1，1）,
反馈人姓名char（8）,
反馈时间daｔetｉｍeｎotnｕlｌ，
反馈内容char（20０）noｔ ｎulｌ，
产品编号 ｃhaｒ（8）notnｕll,
解决情况chａr（8）ｄeｆａｕlt（’否’）
）
creａtetable产品
（
产品编号cｈar（10） priｍａｒykey,
产品名称 char（20）notnull,
产品价格char（10）notnuｌl,
产品类型 chaｒ（１０） ｃheck（产品类型in（’电器','化妆品'，'炊具’））,
生产日期 ｄatｅｔｉmｅｎotnｕll,
质量级别char（8）cheｃk（质量级别iｎ（'A’，’Ｂ’,’Ｃ’,’D＇，'E’））,
优惠情况cｈar（10）
）
crｅａte taｂlｅ反馈
（
反馈编号ｉnｔｉｄｅnｔiｔy（1,1）,
客户编号chaｒ（10）notnulｌ
）
ｃｒeａtｅtａblｅ制定
（
工作计划编号chaｒ（10）notnｕll,
联系人编号char（１0）nｏtｎuｌl,
制定时间ｄatｅtｉmenotnｕll
）
creａte ｔaｂle购买
（
客户编号chａr（10） not null,
产品编号 chａr（10） noｔｎｕｌl，
购买时间 ｄatｅtｉme ｎoｔnulｌ,
购买数量 char（20）notnuｌl
）
ｃreaｔetａble发展
（
联系人编号ｃhar（1０）nｏtnulｌ，
客户编号char（10）notnｕlｌ
）
2、创建视图
1。
客户视图
（客户编号,姓名,联系方式,联系地址,积分，信用度,所购产品，消费时间,联系人姓名,产品名称，生产日期,产品类型,质量级别,价格,解决情况反馈内容）
代码如下：
Crｅaｔe vｉew客户视图
As
Ｓelecｔ客户.客户编号,客户。
姓名,客户。
联系方式，客户。
积分，客户.信用度,客户。
所购产品,客户。
消费时间,联系人。
姓名 as"联系人姓名"，产品.产品名称,产品。
生产日期，产品。
产品类型，产品。
质量级别，产品。
产品价格，反馈信息.解决情况，反馈信息.反馈内容
Frｏm 客户ｊoin产品On客户。
所购产品=产品。
产品名称
Join联系人 On客户.联系人编号＝联系人。
联系人编号
Jｏin反馈信息on客户.姓名＝反馈信息。
反馈人姓名
2.职工视图
（联系人编号,姓名,所属部门,产品类型,任务计划编号，工资,姓名,联系方式，联系地址，任务计划编号，计划利润，计划时间,实施情况）
代码如下:
Cｒeａｔevieｗ职工视图
As
Sｅｌect联系人.联系人编号，联系人。
姓名，联系人。
所属部门,联系人.产品类型，联系人。
工资,客户.姓名 as”客户姓名”,客户.联系方式,客户。
联系地址，任务计划。
任务计划编号,任务计划.计划利润，任务计划。
计划时间,任务计划．实施情况
Ｆroｍ联系人joｉn客户on 联系人。
联系人编号=客户。
联系人编号
Ｊoin任务计划on联系人.任务计划编号=任务计划.任务计划编号
3、创建索引
客户（在客户表中客户编号列建立索引）
Cｒｅate index 客户ｏn客户（客户编号）
产品（在产品表上产品编号列建立索引）
Ｃreatｅ inｄeｘ产品 oｎ产品（产品编号）
4、存储过程的创建
①简单查询:
1查询客户的基本信息
Cｒeate proceｄｕrｅ Scustoｍｅr＠namｅchar（8）
As
Seleｃt*ｆrom客户
Wｈere客户。
姓名=@namｅ
２查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）
Createprｏcedurewｏrｋｅrpeｒｆorｍance@ｗoｒkeｒcoｄｅｃhaｒ（１0）
As
Select”ｔoｔal"=coｕｎｔ（客户.客户编号）
Ｆｒom客户ｊoin联系人 oｎ客户.联系人编号＝联系人。
联系人编号
Whｅre 联系人．联系人编号=@ｗorkerｃoｄe
３查询公司职员的任务计划
Cｒeatepｒocedｕre 查询任务计划 ＠work cｈａr（８）
Ａs
Ｓelect＊fｒｏｍ任务计划
Wherｅ任务计划。
联系人编号＝@ｗork
②复杂查询：
１查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）
Cｒｅatｅ ｐroceduｒe查询反馈信息＠ｐｒoduｃtcｏde ｃｈar（８）
As
Ｓelｅct产品.产品类型，反馈信息．反馈内容
Frｏm 产品 Jｏin反馈信息 oｎ产品.产品编号=反馈信息。
产品编号
Wｈere 产品。
产品类型=＠productcoｄe
2查询客户反馈信息的受理情况
Ｃrｅatｅprｏceｄure反馈信息受理 @customercoｄechａｒ（8） ，＠cｕstomernamechaｒ（20）
Ａs
Seｌect 客户。
姓名，客户。
客户编号,反馈信息.解决情况
Fｒom 客户 Join反馈信息 ｏn 客户。
姓名=反馈信息。
反馈人姓名
Whｅre客户。
客户编号=@custoｍercodｅａnd客户.姓名=@cuｓｔoｍeｒname
③插入功能：
增添新客户,新产品,新联系人，新反馈信息以及其相关属性
增添新用户：
Create procedureinｓertcｕstomer@客户编号cｈar（1０），@姓名char（20），@联系方式chａr（20）,＠联系地址cｈaｒ（20）,@积分ｃhar（10）,＠信用度ｃhaｒ（10）,@所购产品chａr（20）,@消费时间daｔetiｍｅ，＠联系人编号char（10）
Ａs
Insertinto 客户values（@客户编号,＠姓名，@联系方式,@联系地址，@积分,＠信用度，＠所购产品,@消费时间,＠联系人编号）
3修改功能:
系统管理员修改客户的基本信息（如积分,联系方式等）,修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况
修改客户的基本信息（例:
给特定客户增加积分）
Crｅatｅpｒoceduｒeａｄdmarks@markchａr（10）,＠ｃｕstomeｒcodechar（10）
Ａs
Uｐdate客户
sｅｔ客户.积分=客户。
积分+@ｍａrｋ
Where（客户．客户编号=@cｕｓtｏmercode）
5.创建触发器
客户的信用度取在0到1０0之间，当对信用度进行更新操作时,执行触发器
Cｒeate trigｇeｒcredｉｔ
Ｏn 客户
Ｆorupｄate
Ａｓ
Ｄeclare @totalint
Select＠ｔotal=信用度
Froｍ客户
Ｉf（@total〉10０）
Beｇｉn
Ｐrint ’信用度不能超过100’
Rｏllbaｃkｔransacｔioｎ
End
Retuｒn
完成日期：
年月日
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