上海化学工业区物业管理有限公doc.docx
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上海化学工业区物业管理有限公doc
上海化学工业区物业管理有限公司
2011年度社会责任报告
（意见征求稿）
第1章前言
1—1.党政领导致辞
这是上海化学工业区物业管理有限公司（以下简称：
“公司”）自成立以来的第一份社会责任报告.今后,公司在申报上海市文明单位的过程中，将按照要求每年认真编制和发布社会责任报告.因为是第一次编写社会责任报告，尚处于起步和摸索阶段,和业内知名企业和先行企业相比,无法望其项背，必有不足之处还望各方不吝批评指正。
在编写2011年度社会责任报告时,我们秉持客观、公正、透明、中肯、可验证的原则，主动公布方方面面的业绩与不足。
通过尽可能详尽的信息收集、沟通与反馈、内部审核与完善，力求能够反映实质情况，增强社会责任信息披露的全面性.
社会责任建设是对企业以往单纯追求利润最大化的企业价值观的变革。
放眼环球,每一现代企业都在“社会责任”新视野中重新发现自己的生存价值与发展空间。
相信通过社会责任建设，将使企业焕发出新的生机。
1-2。
真实性承诺
公司党政班子及全体成员承诺：
本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
1-3。
报告概况
1—3—1.报告主体：
上海化学工业区物业管理有限公司。
1—3—2。
报告时间范围：
2011年1月1日至2011年12月31日。
因是公司第一次编写社会责任报告,且考虑到披露事项的连续性和可比性，部分信息的内容向前或向后延伸，作为参考和对比依据的数据可能追溯到公司成立初期。
1—3-3。
报告周期：
本报告为年度报告。
1-3—4.报告组织范围：
围绕公司2011年在履行员工责任、经济与服务责任、诚信责任、社区责任、环保责任等方面的实践与思考，相关的绩效数据体现2011年度计划的实现情况。
1—3-5.报告编制依据：
主要遵循《上海文明单位社会责任报告》中有关“企业类文明单位社会责任报告指标”的要求编制。
报告所引用的数据真实且有据可查。
但不排除极少数据来源为初步统计或估算，可能与最终数据略有差异。
1-3-6。
报告发布：
2011年度公司社会责任报告定稿后，将通过会议（专题发布会）、网站、印刷品等形式发布.公司利益相关方和人员均可通过一定的途径获取本报告。
公司会将报告主动呈送市文明办、经信委文明办，此外报告发布的范围还包括股东、董事会、监事会、上级主管单位和部门、全体员工、合作组织、物资和服务供应商、业主、客户等。
公司对上述不同类别的对象,将视具体情况以及他们对公司履行社会责任的影响程度决定对其信息披露的程度。
第2章公司概况
2—1。
公司简介
公司成立于2001年1月，拥有国家建设部颁发的物业管理二级资质，是上海市物业管理行业协会理事单位。
公司伴随上海化学工业区开发建设跨越式的发展而不断成长，业务不断拓展，规模逐年壮大，并取得了有目共睹的成绩，各项经济指标均处于行业先进水平.
公司于2005年通过了9001质量管理体系和14001环境管理体系认证，是化工区内首家获质量和环境管理体系双认证的企业。
2—2.服务理念
创一流管理、创一流服务、创一流环境，建立行之有效的、完善的服务系统，是公司事业成功的关键。
公司的工作目标是努力按照国际标准化管理，在为顾客提供全面的、全员的、全过程的服务中，坚持以顾客满意为中心，实施“有困难，找物业”的品牌战略。
公司遵循化工区“五个一体化"先进理念，努力为化工区“两个基地”建设营造良好投资环境.在追求经济发展的同时，坚持物质文明与政治文明、精神文明、生态文明四个文明协调发展的宗旨，在持续发展的道路上不断迈出新步伐。
2-3。
资产数量及盈利能力
在公司领导班子的带领下，经过全体员工共同不懈努力，公司经济运营取得了令人瞩目的成绩。
2-3-1。
注册资本：
1650万元。
（2001年公司注册资本为200万元，其中包括150万元房产和50万元现金，截至2011年底注册资本增长约8倍）。
2-3-2。
主营收入：
15955万元.（2001年公司营业收入320万元，截至2011年底年营业收入增长约50倍）。
2-3-3。
利润总额：
1333。
7万元.（2001年公司利润总额30万元,截至2011年底年利利润总额增长约44倍）。
2—3—4。
净资产收益率：
25％。
2-4。
主营业务
2-4-1.现场特约服务：
截至2011年底,公司为区内业主共37家业主提供各类特约服务，内容涉及保洁、外墙装饰清洗、厂区绿化养护及摆租、饮用水配送、工作服清洗、垃圾清运、庆典策划、广告牌设计制作、楼内设施设备维修保养、大型会务接待等多项物业配套服务。
2-4-2。
公共设施管理：
公司受委托承担化工内29。
4平方公里公共设施的管理和养护工作，内容包括：
道路66511。
5米、路灯1767盏、河道24575米、雨水管网69857米、一线海塘13。
3公里、泵站2座、涵桥23座、闸门4座；养护区内280余万平方米绿化，植物品种达66科158种;负责33万平方米人工湿地运行和管理。
2—4-3.楼宇物业管理：
公司承担化工区大厦、综合楼、边检、海关、公安、商检、置业等各类办公楼宇的物业管理,截至2011年度管理楼宇总面积逾62500平方米，共为46家业主提供服务,内容包括保安、保洁、绿化摆放、维修、接待以及其它特需服务.
2-4—4.天然气销售：
公司自2006年4月起为区内企业供应天然气,承担化工区内一般用户的天然气供应服务。
目前，公司为区内12家工业用户、5家低压用户提供天然气。
公司现有天然气管网系统包括天然气门站和管理中心调压站各1座,1。
6次高压天然气管道16.9公里，低压天然气管道2。
5公里，用户计量站14座及远程数据采集监视系统等，门站设计供应能力为40000立方米/小时。
2—4—5。
其它委托任务：
除此之外，公司还承担区内防汛防台、城管监察、国资管理等工作。
2-5.公司规模与性质
2-5—1。
员工情况:
1）截止2011年12月31日，公司有职工56人，劳务派遣人员143人（其中10人为外来务工人员），聘用及协保人员5人。
包含所有用工形式员工总数为204人，较上年减少4人，人数减少的主要原为员工退休。
所有员工均为物业公司工会会员。
2）公司员工平均年龄为39岁。
3）公司员工中女性62人，占员工总数的43%。
其中女性管理人员12人，占职工总数21%。
2-5-2。
经营情况：
公司2011年实现营业总收入15955万元，人均80。
2万元;实现利润总额1333。
7万元，人均6.7万元;公司资产负债率为53%.
2-5-3.公司所属类别和性质：
公司属经营性的文明单位，属服务业，在行业分类标准中属于K（房地产业）7020（物业管理）。
2—6.组织结构
第3章员工责任
3—1.员工教育
3-1—1.思想政治教育：
公司坚持正确、健康、向上的舆论导向，积极开展各类理论学习和社会主义核心价值体系建设。
党政领导班子成员、中层干部和党员以身作则，党支部每月开展组织生活和学习活动，学习经常化、制度化、规范化.公司认真组织员工学习重要会议和指示精神，及时传达贯彻党的路线、方针、政策，使党员在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致。
除理论学习外，通过开展主题实践活动、知识竞赛、观看教育片、组织福建建宁泰宁红色之旅等活动，活跃了学习氛围,取得了较好的效果。
公司充分利用网络新载体,将学习内容及时在网上发布，便于员工合理分配开展自学，提高了学习积极性和学习效果。
3-1-2。
干部加强学习：
班子成员和中层干部加强时政、管理、经济等方面的学习,认真参加学习型组织系列讲座，中层以上干部认真参加干部在线学习。
学习过程中注重企业的发展瓶颈问题和难点问题的突破,注重人才发展等方面的专题学习和研究,为推进公司经济工作开展奠定理论支撑，促进了公司各项业务开创新的局面。
3-1—3。
班组学习：
公司将班组作为推进学习型企业建设的重点阵地，鼓励员工加强学习，参加各类培训，不断提高自身素质.公司建立了每月一次的班组学习制度，学习内容涵盖思想教育、形势教育、精神文明、安全生产、体系推进等，学习情况与班组考核、文明班组评选、员工季度文明奖挂钩。
班组学习形成了以学习推动工作、以工作促进学习的良好氛围。
公司学习型班组创建率为92％。
3-1—4。
树立榜样创先争优：
在抓思想教育、理论教育、职业技能教育的同时,我们在公司内发现榜样、树立榜样、学习榜样,发挥模范标兵作用，立足岗位开展“创先争优”。
公司2011年提出了“立足化工区，争创新业绩”的活动主题,鼓励党员在岗位上创造新业绩。
31名党员作出45条公开承诺，其中近半数承诺内容与加强业务学习、提升技能素质有直接关联.创争活动定期开展自评和互评,对促进企业各项工作开展起到了积极促进作用。
3-2。
员工录用
3-2—1。
招聘：
公司的招聘录用程序规范、公正、透明，2011年招聘信息均发布在公共招聘网站上，或委托金山、奉贤两地的劳务公司公开招聘.在发布招聘信息时,我们明确提供所需岗位应具备的岗位要求，包括学历、技能、工作内容、工资薪金待遇、试用期、社会保险等信息，且与实际情况相符,坚决杜绝发布虚假信息的现象。
公司综合办公室（负责人事管理工作）在受到应聘者简历后，按照招聘要求进行初步筛选，凡基本符合要求的，均安排面试。
面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会,能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
面试由综合办公室人事管理人员和用人需求部门的负责人一同参与.
3-2-2。
试用期及相关培训：
面试合格的应聘者上岗后，自试用期开始我们便为他们办理录用手续，并在网上备案,一周内签订劳动合同.试用期的设置完全按照《劳动合同法》的规定执行.新员工必须参加公司安排的入门培训，内容包括企业内部制度、安全生产、岗位技能、管理体系等内容，培训后需参加考试，并将成绩记录在案。
试用期结束时，由所属部门的经理和主管根据员工的表现给予评定，提出留用意见，同时员工自我评定决定是否继续留任。
3—2-3.劳动合同签订情况：
公司严格遵守《劳动合同法》，2011年员工劳动合同签订率为100%。
劳动合同的签约对象包括正式员工和试用期的员工。
公司和实习生100%签署实习协议，或按照实习生所在学校的要求,为其出具真实的社会实践证明,给出客观、公正的社会实践评价。
公司签订的劳动合同均使用统一印制的合同范本,按劳动合同法规定，员工可享受法定休假日、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假、看护假等带薪假期。
3—2—4。
社会保险：
公司按照国家和地方有关法律法规的规定,依法为所有员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险的手续，按规定的缴费基数和缴费比例缴纳应由公司承担的社会保险费,并按规定从员工的工资中代为扣缴应由个人承担的社会保险费。
员工患病或非因工负伤，公司按国家和地方的规定给予医疗期和医疗待遇，按医疗保险及其他相关规定报销医疗费用,并在规定的医疗期内支付病假工资或疾病救济费。
3—2-5。
员工性质和组成情况：
截止2011年底，公司有正式员工56人,劳务派遣人员143人（其中10人为外来务工人员），聘用及协保人员5人，所有用工形式人员共计204人.
1）年龄构成:
类别
50岁以上
40-49岁
30—39岁
20—29岁
职工
23
10
17
6
劳务派遣人员
10
45
65
23
聘用及协保人员
4
1
0
0
合计
37
56
82
29
所占比例
18。
1%
27。
5％
40。
2％
14.2%
2）学历构成：
类别
研究生以上
本科
大学专科
高中及以下
职工
2
15
20
19
劳务派遣人员
0
2
9
132
聘用及协保人员
0
0
0
5
合计
2
17
29
156
所占比例
1％
8.3％
14.2％
76.5%
3—2—6。
杜绝各类用工歧视:
1）公司坚持合法经营，合法用工，自成立至今，未发生过任何使用童工或安排未成年工从事禁忌劳动等行为。
公司从未在招聘员工、薪酬福利分配、晋升奖励的过程中，设置性别、民族、种族、宗教或生理等方面的门槛，坚决杜绝各类歧视现象发生。
公司现有女性员工62人,占员工总人数43%;公司现有少数民族员工4人，占总人数2%.
2）行政方和工会方在2011年修订并续签了《集体合同》和《女职工特殊利益专项集体合同》，并报劳动部门备案。
在《女职工特殊利益专项集体合同》中，明确作出如下条款的规定：
“第六条公司与女职工建立劳动关系时，双方必须依法订立劳动合同，实行男女同工同酬。
劳动合同中不得规定限制女职工结婚、生育的内容。
公司不得以结婚、怀孕、生育、哺乳等为由辞退女职工或解除劳动合同。
第十五条企业在组织职工外出进修、业务学习、岗位培训、出国考察、挂职锻炼时必须考虑女职工利益。
第十六条在提职、晋级、评定专业技术职称和享受其他福利方面，应当坚持男女平等。
”
以上条款是保护女职工利益、并禁止歧视女职工利益的规定，是保障女职工权益的一部分，其它内容均按国家、地方有关法律、法规严格执行。
3）公司在2011年开展了各类先进集体和个人的推荐、评比工作,年内共有105人次获得上级单位或区外有关部门的各类先进表彰（不包括公司内部各类表彰），例如：
“创先争优”、“立功竞赛"活动的先进集体和先进个人、化工区工会的先进个人、积极分子、巾帼集体和个人等。
各类先进评比的推荐工作均以工会班组为单位，组织全体员工酝酿推荐，广泛征求基层意见，各班组在推荐中较好地行使了推荐候选人的权利.公司认真统计各班组推荐情况,按得票数多少为原则申报先进。
推荐工作和先进评比工作的公平、公正、公开，保障了员工平等享有权利。
3—3.权益保护
3—3-1.员工休息、休假和定期健康检查制度：
公司严格遵照国家法律、法规制定员工休息、休假制度，员工正常享有年休假、法定假、婚、产、病、丧、事、探亲等假期,如员工因考试、突发情况等公司可视具体情况适当给予员工的带薪假期的条款。
具体的相关内容写入《员工手册》，每位员工在接受入职教育即可获取相关信息.
为了保障员工健康,公司制定了员工健康定期检查制度。
公司每二年至少为全体员工组织一次常规身体健康检查。
公司的惯例做法是全员健康检查和全员疗养旅游活动在二年内交替实施，每年安排一项.
3-3—2.员工培训制度：
为了能让员工更好地胜任自己的岗位，满足自我成长的需求，2011年初公司开展员工教育培训调查需求，结合各部门的实际情况，制定了年度培训计划并加以落实.培训内容主要包括以下几类：
1）特种岗位操作培训、上岗培训等，主要内容包括：
高低压电工、压力管道、压力容器复证,危险化学品从业、动火测爆、构筑物消防、安全生产管理、特种车辆操作等培训，共计74人，总费用27182元。
2）提高管理能力和作业水平的技能培训等，主要内容包括:
各等级的政工师、人力资源管理师、绿化工、物业管理师、制冷工、会计师、管道工、统计从业资格的培训考核，以及专升本学历培训,共计14人，总费用17658元。
3）其它类培训，主要内容包括：
管理体系、安全生产、时事政治、反腐倡廉、各类讲座和参观等培训,共计39人，费用约10000元。
4）公司投入专款用于学习型班组建设，每月全体员工按照工会班组编制参加集体学习，各班组做好相应的学习记录.对于因工作原因不能参加学习的，班组长会另行安排时间组织学习或提供材料要求员工自学。
2011年公司班组学习基本做到全员覆盖.班组学习情况按季度进行考核，并作为员工文明奖的考核依据.
综上所述，公司员工教育培训基本做到全员覆盖，经初步统计全年投入教育学习活动经费约为36万元，人均培训时数约为48小时/人·年，人均费用约为1760元/年。
3—3-3.实施人才引培项目:
我们清楚地认识到人才是企业发展的原动力,2011年公司实施了人才引培重点项目，制定了详细计划分步实施.我们对现阶段人力资源现状进行了系统梳理和细致地分析，组织员工填写了《职业发展调查问卷》,了解员工对现有岗位以及个人职业生涯发展的看法，征求了对公司在培训、人员结构配置、人才制度等方面的意见。
针对现状分析和调查统计情况，公司与上级公司人力资源管理部门召开了研讨会，听取了对公司今后三到五年人才引培工作的建议。
年内完成了《“十二五”人力资源发展规划》和《员工个人职业发展规划书》的编制工作，制订了《接班人计划》、《复合型人才培养计划》和《职工教育培训计划》,为公司“十二五”期间人才引培工作提供指导和参考.
3-3—4.社会保障和保险：
2011年，公司严格按照政府有关部门的规定，为在职职工和劳务派遣人员缴纳社会保险和公积金。
除此之外，为提高抗风险能力，公司还为员工购买人身意外伤害保险一份（商业保险），投保上海市总工会《职工大病补充医疗保障》一份、《职工住院补充医保》一份、《女职工互助医疗保障》一份.
3—3-5。
员工的隐私权：
公司采取了一系列措施保护员工的隐私权，除获得司法授权或法律另有规定外，从未将员工信息向任何第三方（组织或个人）泄露或公开。
1）员工受聘前，由人事管理人员负责对应聘者的求职简历进行筛选，未被录用人员的简历也统一存放,未将员工的住址、身份证号码、工作经历等信息泄露。
2）员工受聘中：
按照公司《员工手册》的规定，要求员工未经他人允许不得开启员工办公电脑、办公桌、储物柜等；员工体检报告除员工本人外不对他人公开；每年的员工年度考核结果仅由考核工作组掌握，仅在必要的范围内有限公开.
3）员工离职后：
公司未经个人同意从未将员工在公司受聘期间的隐私资料透露给其它单位、个人或人才中介机构,如遇员工背景调查如实反映该员工的实际情况。
3-3-6.工会作用和员工参与权:
1）2011年公司工会牵头对《集体合同》和《女职工特殊利益专项集体合同》进行了修订,组织职工开展讨论征求意见。
目前二项集体合同已由行政方和工会方首席代表签署生效，并报劳动部门备案。
2）工会深入基层了解员工困难，坚持开展“知员工情，解员工难,暖员工心”的送温暖工程。
2011年公司帮困机制继续较好地发挥作用,为特殊困难员工提供了及时的经济帮助.工会制定并实施了职工疗休养计划，组织好员工体检，积极开展家访慰问.此外，党支部和工会一同组织党员、干部以身作则关心群众，在高温季节29名党员、干部下基层员工前往洗衣房开展了17次义务劳动活动,共计时间超过60小时.
3）公司坚持职工大会制度为基础的民主管理机制，2011年召开2次职工大会，按照要求在全体会员范围内开展了工会主席述职，有效推进了民主建设和厂务公开，保障了职工的民主权利.年内,按照相关规定对职工民主管理小组实施了换届改选，召开了2次工作会议，对企业制度的修订和关系员工利益的各类问题进行了审议，将民主管理切实纳入日常工作的运作机制。
4）2011年公司工会组织开展了一系列丰富多彩、文明健康的活动,如三八妇女节女组织女职工前往无锡、组织工会班组长和职工民主管理小组成员参观沙特馆月亮船、联系区内外单位组织定期开展足球友谊赛等。
此外，员工不定期将工作生活学习中的心得和身边发现的感悟以文字方式投稿，通过期刊登载加强彼此交流和互动。
在“化工区开发建设15周年‘辉煌十五年，再创新业绩’征文"活动，共有9篇征文被选入围，参与度在区内各企业中名列前茅，其中1人获得三等奖。
公司获得优秀组织奖。
5）为进一步加强民主建设，公司去年试点开展了“党务公开”工作。
支部建立了党务公开方案、流程和制度,制定了6大类37项公开内容，通过会议、企业刊物、公告栏、党支部博客、短信平台等形式，保障党务公开覆盖面和时效性。
支部还专门开设了党务公开网站，自去年5月开通至去年年底，页面访问量逾3500次，相当于公司每位党员每个工作日上支部博客一次.
3—3—7.薪酬支付：
2011年公司未出现任何工资拖欠、克扣、纠纷等情况，职工薪酬支付率为100%.
3-3—8。
职工满意度：
2011年公司参加了上海市总工会组织开展的“2010-2011年度上海市劳动关系和谐职工满意的企事业单位”评选考核工作，旨在进一步推动公司和谐劳动关系建设,以促进公司进一步加强管理，不断提升职工满意度，构建和谐劳动关系，增强凝聚力和竞争力，帮助公司树立良好的社会形象和公众形象。
在上级工会的监督和指导下，采用随机抽样的方法开展了职工满意度调查，回收有效问卷50份,回收为100％。
此次职工满意度测评由五个方面构成,其中包括：
职工对自身工作方面的评价;对工作协作性和团队性的评价;对本单位领导和管理人员的评价；对单位内部管理方面的评价；对本单位社会形象、发展前景等方面的评价。
根据以上五个方面的测评分析，以《职工满意度测评数据统计分析软件》进行统计，职工满意度总分为86。
22,满意度良好.
根据调查资料的分析,在五个方面的测评中，职工满意度依次为（根据统计结果表中五个方面各自的测评得分以得分高低排列）：
①对公司社会形象、发展前景等的评价；
②对自身工作的评价;
③对公司内部管理方面的评价；
④对公司领导和管理人员的评价；
⑤对工作协作性和团队性的评价.
调查结果显示,职工对公司整体比较满意，对测评中满意率靠后的一些内容，公司已加以关注并力争逐步改进，例如：
进一步加强领导班子的创新能力和开拓能力；进一步加强与职工的交流沟通和关心。
根据职工满意度测评反映，职工认为公司以下方面做得较好：
①工资待遇和福利；
②公司发展和前景；
③工作条件和环境。
3-4.安全保护
3-4-1。
安全教育：
1）2011年公司按照要求对新进人员严格进行了安全培训，内容包括:
交通安全、作业安全、突发事件的逃生等。
截至年度共培训10人,新近员工安全教育培训率为100％。
2）公司对维修人员及特殊工种操作人员实施了培训,截至年底共培训74人次，有力保障了公司生产的顺利和安全。
3）为加强相关方的安全管理，公司年内实施了11批，共计112人的相关方作业人员安全培训,相关方现场作业人员安全培训全覆盖。
3-4—2.安全管理和应急管理体系：
1）公司建立了安全生产管理委员会，由主要领导负责，全面落实安全生产、消防安全和治安安全管理各项工作。
公司设有办公室,负责安全生产、健康防护和应急管理的日常工作，配备了专职的安全生产管理人员.各部门经理为该部门的安全第一责任人，相关工作人员也都进行了安全生产管理培训.
2）公司建立了多项安全应急预案，涉及公司业务管理的各个方面。
包括有防汛防台、天燃气泄漏、楼宇火灾、雨雪天应急预案、应急疏散、道路积水、突发上访事件等各类预案。
3）公司定期对应急预案安排演练和演习，2011年进行了火灾逃生疏散、灭火演习、天燃气泄漏应急处置等4次大型演习。
4）公司建立了一系列安全管理制度，并严格遵照执行.安全管理人员在规定的场合必到现场监督作业人员工作，定期深入班组和一线详细检查,不定期开展飞行检查，对不符合安全要求的作业人员和行为将会及时制止并勒令整改。
在下一年度，公司将进一步完善全员的安全考核奖惩机制,进一步健全公司安全管理体系。
3—4—3.对危险品管理：
公司专门划出特定区域和符合要求的建筑物设置危险品仓库,建立了相应管理制度并上墙。
定期由公司领导带队开库检查，体系推行小组和办公室不定期飞行抽查，年内各项管理措施到位，安全措施有效。
3—4-4.安全事故：
公司2011年较好地履行了安全保障责任，全年安全事故率为0。
第4章经济与服务责任
4—1。
利润与经济效益
4-1—1。
营业收入和利润总额：
2011年营业收入15955万元,完成计划111.5%,同比增长10。
8%。
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