第八章职业社交的素质拓展.ppt
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第八章职业社交的素质拓展1nn职场上人与人之间的关系不仅无法避免，职场上人与人之间的关系不仅无法避免，而且会直接左右个人生涯发展的进程。
职而且会直接左右个人生涯发展的进程。
职场社交比一般社交有更多的规则和要求，场社交比一般社交有更多的规则和要求，如何拓展职场社交的相关素质，早日成为如何拓展职场社交的相关素质，早日成为职场达人，对大学生来说是一个重要的命职场达人，对大学生来说是一个重要的命题。
题。
2学完本章，你将可以：
学完本章，你将可以：
掌握职场人际交往和沟通的方法掌握职场人际交往和沟通的方法掌握团队精神及团队合作能力掌握团队精神及团队合作能力掌握领导素质与领导力掌握领导素质与领导力学习目标学习目标3第一节第一节职场人际交往与沟通能力职场人际交往与沟通能力人际交往能力的内涵人际交往能力的内涵人际交往能力的培养和提升人际交往能力的培养和提升职场沟通能力的内涵职场沟通能力的内涵职场沟通能力的培养与提升职场沟通能力的培养与提升本章结构本章结构第二节第二节团队合作能力团队合作能力团队精神与团队合作的内涵团队精神与团队合作的内涵团队精神与团队合作能力的培养团队精神与团队合作能力的培养第三节第三节领导力领导力领导力的内涵领导力的内涵领导素质的能力要求领导素质的能力要求大学生领导力的培养与提升大学生领导力的培养与提升4第一节第一节职场人际交往与沟通能力职场人际交往与沟通能力51、人际交往能力的内涵、人际交往能力的内涵发展人际交往能力，有助于建立发展人际交往能力，有助于建立和谐的人际关系，提高生活质量与工和谐的人际关系，提高生活质量与工作质量。
作质量。
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（一）人际交往及其能力的涵义
（一）人际交往及其能力的涵义交往，是指两个以上的人为了交流有关认交往，是指两个以上的人为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相互作用的过识性与情绪评价性的信息而相互作用的过程。
人际交往作为人们共同生活的特殊形程。
人际交往作为人们共同生活的特殊形式，实质上是把人的观念、思想、情感等式，实质上是把人的观念、思想、情感等作为信息进行交流的过程。
苏联社会心理作为信息进行交流的过程。
苏联社会心理学家安德列耶娃将人际交往的实质作了三学家安德列耶娃将人际交往的实质作了三个相互联系的区分：
个相互联系的区分：
7（11）沟通方面。
即交往过程中个体信息的互换）沟通方面。
即交往过程中个体信息的互换（22）相互作用方面。
即个体之间活动的交流。
）相互作用方面。
即个体之间活动的交流。
（33）知觉方面。
即交往双方的人际知觉以及在）知觉方面。
即交往双方的人际知觉以及在此基础上的相互了解。
此基础上的相互了解。
8据美国卡内基工业大学对据美国卡内基工业大学对1万人的个案进行分析研究万人的个案进行分析研究后发现：
后发现：
15%的成功者成功的原因都是由于技术熟练、的成功者成功的原因都是由于技术熟练、聪明和工作能力强，聪明和工作能力强，85%的成功者则主要是由于具有的成功者则主要是由于具有良好的交往能力。
随着社会的发展，人际交往的功能良好的交往能力。
随着社会的发展，人际交往的功能越发显得重要。
良好的人际交往能力是建立良好人际越发显得重要。
良好的人际交往能力是建立良好人际关系的基础和前提，它有利于人的心理的健康发展，关系的基础和前提，它有利于人的心理的健康发展，有利于人的自我意识的发展与完善，有利于人克服困有利于人的自我意识的发展与完善，有利于人克服困难、促进事业的成功，并实现人生价值。
难、促进事业的成功，并实现人生价值。
（二）人际交往的功能
（二）人际交往的功能9nn
（1）人际交往是身心健康发展的基础。
）人际交往是身心健康发展的基础。
nn
（2）人际交往有助于促进智能等心理品质）人际交往有助于促进智能等心理品质的发展。
的发展。
nn（3）人际交往能促进自我完善。
）人际交往能促进自我完善。
nn（4）人际交往影响生涯活动的选择。
）人际交往影响生涯活动的选择。
10知识提高知识提高nn人际交往的五大误区人际交往的五大误区1.喜欢论断人，不懂得赞美喜欢论断人，不懂得赞美2.企图改变他人企图改变他人3.付出前先想回报付出前先想回报4.缺乏承诺和责任感缺乏承诺和责任感5.沟通时以自我为中心沟通时以自我为中心11（三）人际交往能力的构成（三）人际交往能力的构成nn人际交往能力包括三个互相影响、紧密联人际交往能力包括三个互相影响、紧密联系的有机组成部分，分别是：
系的有机组成部分，分别是：
nn人际认知能力（知）人际认知能力（知）nn人际情绪控制能力（情）人际情绪控制能力（情）nn人际沟通能力（意）人际沟通能力（意）12二、人际交往能力的培养与提升
（1）人际认知准备。
）人际认知准备。
人际交往与人际认知是密不可分的，任何人际人际交往与人际认知是密不可分的，任何人际交往都包含有认知的因素，只有在对交往对象交往都包含有认知的因素，只有在对交往对象准确了解的基础上，并根据不同的对象采取相准确了解的基础上，并根据不同的对象采取相应的交往方式，才能顺利地展开人际交往。
应的交往方式，才能顺利地展开人际交往。
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（2）人际情绪控制。
）人际情绪控制。
良好的情绪状态，是人际交往正良好的情绪状态，是人际交往正常进行的必要保证。
情绪稳定，风度得体，容易跟交际常进行的必要保证。
情绪稳定，风度得体，容易跟交际对象从情感上融通，从而达到思想看法上的一致，有效对象从情感上融通，从而达到思想看法上的一致，有效保证交际的质量。
保证交际的质量。
（3）人际沟通训练。
）人际沟通训练。
大学生也要利用一切机会，多与大学生也要利用一切机会，多与不同的人（包括老师与校院领导，学长与学友，家人不同的人（包括老师与校院领导，学长与学友，家人与朋友，熟人与生人，企业人士和政府官员等）进行与朋友，熟人与生人，企业人士和政府官员等）进行沟通，尽可能地提高自己的沟通技巧。
沟通，尽可能地提高自己的沟通技巧。
14三、职场沟通能力的内涵三、职场沟通能力的内涵
（一）沟通与沟通能力
（一）沟通与沟通能力沟通。
沟通。
是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的融洽。
递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的融洽。
沟通能力。
沟通能力。
指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。
简言之，人际沟通的能力指一个人与他人主观条件。
简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。
因。
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（二）职场沟通的作用
（二）职场沟通的作用
（1）提供了一种释放情感的情绪表达机制。
）提供了一种释放情感的情绪表达机制。
（2）有利于建立内部学习与信息传播机制。
）有利于建立内部学习与信息传播机制。
（3）便于上级与下级相互了解，减少隔阂。
）便于上级与下级相互了解，减少隔阂。
16四、职场沟通能力的培养与提升四、职场沟通能力的培养与提升
（一）评估并改善个人的沟通能力
（一）评估并改善个人的沟通能力
（1）开列沟通情境和沟通对象清单。
）开列沟通情境和沟通对象清单。
（2）评价自己的沟通状况。
）评价自己的沟通状况。
（3）评价自己的沟通方式。
）评价自己的沟通方式。
（4）制定并执行沟通计划。
）制定并执行沟通计划。
（5）对计划进行自我监督。
）对计划进行自我监督。
17nn
（1）开列沟通情境和沟通对象清单）开列沟通情境和沟通对象清单nn你通常在哪些情境中与哪些人沟通？
你通常在哪些情境中与哪些人沟通？
nn学校、家庭、社团、聚会？
学校、家庭、社团、聚会？
nn同学、家人、朋友、教师、陌生人？
同学、家人、朋友、教师、陌生人？
18n
（2）评价自己的沟通状况）评价自己的沟通状况n对哪些情境的沟通感到有心理压力？
对哪些情境的沟通感到有心理压力？
n最愿意与谁保持沟通？
最愿意与谁保持沟通？
n最不喜欢与谁沟通？
最不喜欢与谁沟通？
n是否经常与多数人保持愉快的沟通？
是否经常与多数人保持愉快的沟通？
n是否常感到自己的意思没有说清楚？
是否常感到自己的意思没有说清楚？
n是否常误解别人，事后才发现自己错了？
是否常误解别人，事后才发现自己错了？
n是否与朋友保持经常性联系？
是否与朋友保持经常性联系？
n是否经常懒得给人发短信或打电话？
是否经常懒得给人发短信或打电话？
19n（3）评价自己的沟通方式。
）评价自己的沟通方式。
n通常情况下，自己是主动与别人沟通还是通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
被动沟通？
n在与别人沟通时，自己的注意力是否集中在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
n在表达自己的意图时，信息是否充分？
在表达自己的意图时，信息是否充分？
20n（4）制定并执行沟通计划。
）制定并执行沟通计划。
n要发现哪些方面不足，确定重点改进的方要发现哪些方面不足，确定重点改进的方面。
面。
n例如，觉得沟通范围过窄，主动性不够例如，觉得沟通范围过窄，主动性不够n（5）对计划进行自我监督。
）对计划进行自我监督。
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（二）把握沟通前的关键点
（二）把握沟通前的关键点
（1）明确沟通的目的意图。
）明确沟通的目的意图。
（2）确定和了解沟通对象。
）确定和了解沟通对象。
（3）列出沟通的信息内容。
）列出沟通的信息内容。
（4）选择沟通的方式方法。
）选择沟通的方式方法。
（5）做好沟通的时间安排。
）做好沟通的时间安排。
22（三）提高沟通中的自信与技巧（三）提高沟通中的自信与技巧
（1）主动交流）主动交流
（2）从对方感兴趣的话题入手）从对方感兴趣的话题入手（3）友善开始，保持微笑）友善开始，保持微笑（4）善于倾听，及时回答）善于倾听，及时回答（5）适时使用身体语言）适时使用身体语言（6）学会赞美）学会赞美（7）设身处地为对方着想）设身处地为对方着想（8）善用询问）善用询问23第二节第二节团队合作能力团队合作能力24一、团队精神与团队合作的内涵一、团队精神与团队合作的内涵
（一）团队的涵义
（一）团队的涵义团队，是一种为了实现某种目标而相互协作的、团队，是一种为了实现某种目标而相互协作的、由个体组成的工作群体。
团队体现出一种团结由个体组成的工作群体。
团队体现出一种团结协作的特征，它具有提高工作效率的可靠、可协作的特征，它具有提高工作效率的可靠、可行、必要的方式。
完整的团队有五个构成要素：
行、必要的方式。
完整的团队有五个构成要素：
（1）目标）目标
（2）人）人（3）定位）定位（4）权限）权限（5）计划）计划25
（二）团队精神的涵义
（二）团队精神的涵义团队精神，就是团队成员为了团队的利益和目团队精神，就是团队成员为了团队的利益和目标相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个标相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效运作的集体的思想意识。
运作的集体的思想意识。
团队精神的内涵包括：
团队精神的内涵包括：
（1）团队的凝聚力。
）团队的凝聚力。
（2）团队的合作意识。
）团队的合作意识。
（3）团队的高昂士气。
）团队的高昂士气。
26团队精神经常在不同的职场中都现实出重要团队精神经常在不同的职场中都现实出重要的作用。
团队精神主要表现为：
的作用。
团队精神主要表现为：
（1）热爱团队的团队精神的基础和前提。
）热爱团队的团队精神的基础和前提。
（2）能正确处理竞争与合作的关系。
）能正确处理竞争与合作的关系。
（3）通力合作致力于形成优质的团队。
）通力合作致力于形成优质的团队。
27（三）团队精神的作用（三）团队精神的作用无论是对团队成员个人，还是对团队所处无论是对团队成员个人，还是对团队所处的组织，一个具有团结精神的团队，总会带来很的组织，一个具有团结精神的团队，总会带来很多益处（见下表）。
团队精神能推动团队运作和多益处（见下表）。
团队精神能推动团队运作和发展，能培养团队成员之间的亲和力，有利于提发展，能培养团队成员之间的亲和力，有利于提高组织的整体效能。
高组织的整体效能。
28对象对象对象对象作用描述作用描述作用描述作用描述组织组织组织组织1.1.提高产品和服务的质量提高产品和服务的质量提高产品和服务的质量提高产品和服务的质量2.2.提高生产效率
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