依波培训手册质控部717.docx
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依波培训手册质控部717
《培训手册》---质控部
1.“瑞士制造”标准介绍
2.依波质量体系介绍
3.依波品控流程，品控标准和关健控制点的知识介绍
一：
“瑞士制造”介绍
1）瑞士钟表制造业发展历程
钟表制造业是瑞士的传统产业。
瑞士钟表业最早出现于16世纪中叶的日内瓦，到16世纪末，日内瓦制表业就以其质量闻名，1601年创建的日内瓦制表协会，是世界首家钟表行业协会。
当时，日内瓦表厂已多达500多家，这迫使一些制表艺人移至人口较为稀少的城镇，日内瓦北部的汝拉山区逐渐成为制表艺人生活和生产的理想场所。
16及17世纪因制表工艺的不断改进，钟表报时的准确性不断提高。
18、19世纪，制表技术开始突飞猛进，1842年，AdrienPhilippe发明了垂式上弦钟表，他也是著名的PatekPhilippe手表公司的创始人之一。
在同一阶段，制表业开始生产复杂的钟表和引进特殊的部件如永久性日历表及秒表等。
1800年世界钟表总产量达到二千五百万只，瑞士钟表产量占了三分之二，超越英国而领先世界。
19世纪，瑞士及美国的工厂已进行机械化大批量生产手表。
美国的Waltham钟表公司成为采用先进而精密的机械制造钟表技术的先驱，但瑞士凭借其更精密、更先进的机械及技术、富于经验的设计师及工人，提供多样化功能及设计款式和产品，击败了美国这个最大的竞争对手。
在进入20世纪时，瑞士引进了两个伟大的表匠PierreFredericIngold和Georges-AugusteLeschot发明的新技术，快速和精确生产带齿轮的夹板和主夹板并发明了可替换的内部零件，eand’Eve公司生产出第一块不需要电池的自动石英表，通过手腕的运动提供动力；1988年，ETA公司生产出世界上最复杂的石英天文计时机芯；1991年，Ronda公司开发出可使用20年的锂碘电池石英机芯；1992年IWC公司生产出世界上最复杂的机械手表之一，共有750个零件，21种功能。
到20世纪初，瑞士已经是世界钟表业的领头羊。
当时手表开始逐渐取代怀表的地位，瑞士对手表的进一步改进，就是把怀表所具有的计时、日历、陀飞轮及自动发条装置加以微型化，而装设于手表上。
以日本为代表的石英手表在20世纪70年代中期盛行，各国的钟表行业都转向电子计时技术，瑞士钟表业受到来自日本竞争的巨大压力。
1978年，瑞士微电子集团（SMH集团）的表芯部门生产出一款只有2毫米厚的表样原型，是当时世界上最薄的石英表。
最后生产出来的斯沃琪（Swatch）表，更是减去了51个零件，表芯藏置于一个防水的胶壳内，而且防震、耐用、低成本。
斯沃琪表一经推出，便风靡全世界，成为世界上最畅销的手表，直至今日。
20世纪80年代，收藏古董手表的热潮在世界各地全面爆发，人们开始去欣赏机械手表的制作工艺、研究各个不同表匠的独特发明、设计及个人化的风格、钟表的发展历史等。
钟表名厂有特别功能的旧款式钟表价格飚升。
至80年代末，瑞士表厂开始生产一系列高价位的机械手表，一些结构复杂的机械手表再次得到认同，机械表销量回升，重拾昔日的尊贵地位。
瑞士制表业通过不断的技术革新，取长补短，先后推出一系列技术新品。
1979年，Ebauches公司/ETA公司生产出世界上最薄的表，仅0.98毫米；1982年，浪琴公司生产出高精确度的模拟石英表；1988年，瑞士LePhareJ为钟表生产的规模化和标准化铺平了道路。
2）业内主要企业及其产品
上世纪七、八十年代，产自亚洲的石英表风行全球，冲击了瑞士钟表制造业，瑞士钟表业在重重困难中开始结构重组：
从业人员由1970年的9万人变为1984年的3万人，至目前稳定在4万人左右。
企业数目由1970年的1600家变为现在的600家。
每家企业员工平均人数一直维持在70人左右，绝大多数都是中小企业，员工数小于100人，只有不到10家的企业雇佣员工超过500人。
近十年来，通过各公司有计划的兼并收购行动，四大集团在钟表业生产中的主导地位基本形成，它们分别是瑞士的斯沃琪集团、劳力士集团、RICHEMONT集团和法国的路易威登集团。
（一）斯沃琪集团
斯沃琪集团是世界最大钟表集团，总部设在伯尔尼州的比尔市，1980年开拓了斯沃琪表，1983年由原瑞士钟表工业公司（ASUAG）和瑞士钟表总公司（SSIH）合并而成，1998年易名为瑞士斯沃琪集团（SwatchGroup）。
斯沃琪集团共有员工2万人，在50个国家拥有18个品牌，其中包括：
宝玑（Bre
guet）、欧米茄、天梭、浪琴、雷达、卡文克莱（CalvinKlein）、雪铁纳（Certina）、美度（Mido）、皮巴曼（PierreBalmain）、宝珀（Blancpain）及斯沃琪。
同时拥有自己的装配系统生产企业Lasag公司、钟表机芯生产企业ETA公司、钮扣电池厂Renata公司等多家配套生产企业。
斯沃琪集团2006年创下有史以来最好的经济收益，营业额首次越过50亿瑞郎大关，达50.5亿瑞郎，比上年增长12.3%，盈利达8.3亿瑞郎，比上年增长33.7%。
其中钟表和首饰盈利7.38亿瑞郎，比上年增长17.9%，机芯和零件生产盈利1.47亿瑞郎，比上年增长212.8%，电子表盈利1.06亿瑞郎，比上年增长32.8%。
（二）劳力士集团
拥有百年历史的劳力士集团目前是瑞士第二大钟表企业，年销售额近30亿瑞郎，瑞士境内员工3700人。
集团的构成十分“精锐”――只生产连年荣居世界销售额之首的劳力士牌手表及其兄弟品牌帝舵（TUDOR）表。
这两个身价不凡的品牌使劳力士集团成为瑞士最大的奢侈表生产者，每年瑞士全国生产用黄金总量的半数都被使用在劳力士集团的成品表中。
（三）RICHEMONT集团
RICHEMONT集团拥有一系列世界奢侈品名牌，如卡地亚、阿尔弗雷德•登喜路、万宝龙、兰赛等。
自1988年起，先后购入名士（Baume&Me
系列产品，从人工上弦到全自动机械手表，从模拟式到数字式显示石英表，材质从贵金属镶钻、不锈钢、木、塑料到高科技陶瓷，款式从现代到古典、从运动型到时尚型，品种从闹钟、座钟、小摆钟到手表，瑞士钟表能满足各种各样消费者全方位的需求。
（四）LVMH集团
拥有CD香水和路易•威登皮具的法国LVMH集团是当今世界头号奢侈品集团。
20世纪末购入豪华（TAGHeuer）、茨尼特（Zenith）二个瑞士手表品牌后，LVMH集团立即跃居世界第四大手表生产企业。
为做到“知已知彼”，LVMH集团甚至将斯沃琪集团的核心领导人物之一――欧米茄表厂前总裁索菲斯蒂挖至旗下，以帮助集团制定战略，使豪华和茨尼特二个品牌重放异彩。
LVMH集团手表年销售额达12亿瑞士法郎。
十年间，RICHEMONT与LVMH这两个全球著名的奢侈品集团先后进军瑞士钟表业，并迅速取得了与钟表业“老霸主”们一争高下的实力，这充分展示了瑞士钟表业当前发展的一大趋势，即高档钟表业正日渐与奢侈品生产业相互渗透。
在两个行业相互渗透的过程中，高档表及豪华表品牌当然是主要的争夺对象。
3）关于“瑞士制造”
瑞士钟表业的世界级声誉在很大程度上来自其稳定的质量和可靠的性能，一代又一代表匠用智慧和汗水赢得了这份荣誉。
瑞士钟表业对品牌和原产地标志的使用极为重视，使得名牌效应和“瑞士制造”的号召力相得益彰，为消费者提供最佳的品质保证。
然而，“瑞士制造”标志在为瑞士钟表业增添光彩的同时，却也难免带来麻烦--“SwissMade”成为世界钟表业内被盗用最多的标志之一。
假冒产品对瑞士钟表业造成严重损害，不仅影响了产品销售，而且损害了瑞士钟表的整体形象。
据估计，此项损失每年达8亿瑞郎。
保护“瑞士制造”标志成为瑞士钟表业的重要任务，在瑞士钟表协会的努力下，瑞士于1992年8月28日制定的“商标及原产地标志保护法”，加强了对违规产品给予民事及刑事惩罚的力度，瑞士海关也对进出口及转口钟表实施更为严格的监管。
同年，钟表协会制定的瑞士“表类‘Swiss’标识使用条例”对“瑞士制造”及相关标志的使用范围做出了详尽的规定：
瑞士制造：
根据瑞士“表类‘Swiss’标识使用条例”的第1条款，只有满足以下三个条件，方可在外表使用“Swissmade”词的表达方式，即：
机芯为瑞士产；组装在瑞士完成；生产者的最后检测在瑞士完成。
瑞士机芯：
根据“表类‘Swiss’标识使用条例”第2条款，对瑞士机芯的定义是：
机芯组装在瑞士完成；机芯的最后检测在瑞士完成；除组装费用外，机芯中的瑞士原件价格至少占全部原件价格的50％以上。
如果机芯为瑞士制造，而整表不是在瑞士组装的，则“瑞士”标志只能出现在机芯中的一个元件上。
表的外表上只允许使用“瑞士机芯”（“mouvementsuisse”或“Swissmovement”）字样。
“表类‘Swiss’标识使用条例”的第3条款规定，“机芯”一词必须完整地拼写而不能使用简称，且必须与前面的“瑞士”一词使用同样的字体、字号和颜色。
“瑞士石英”（“SwissQuartz”）标志：
只有瑞士原产表才可使用这一标志，其它使用了瑞士石英机芯的非瑞士表则无权使用。
“瑞士原件”（“Swissparts”）标志：
当手表机芯使用的原件为瑞士产而装配在国外完成时可使用这一标志。
但它只能出现在机芯上，在任何情况下都不能用于表的外部。
“表类‘Swiss’标识使用条例”自1992年公布后实施至今，在维护瑞士钟表的声誉和形象方面起到了重要作用。
但近来，“瑞士制造”标志的使用标准问题重新又被提出，并成为瑞士钟表业人士讨论的热点。
巴塞尔世界钟表珠宝博览会参展商委员会主席、瑞士钟表协会副主席雅克•迪谢恩先生最近接受瑞士《周刊》杂志采访时就表示，某些瑞士钟表商主要从亚洲进货组装成“瑞士制造”成品，对整个瑞士钟表业发展带来了危害，这种情况不能再继续下去。
2006年，瑞士钟表137亿瑞郎的出口额中，80%是高档手表。
高档手表将直接或间接带动中、低档表在国际市场中的销售。
新的“瑞士制造”标准将促使钟表企业把设在境外的生产厂迁回瑞士，促进瑞士经济的发展。
现有“瑞士制造”标准使高档表更易受到仿制。
据估计，全球每年共有4千万只假冒瑞士表，而真品瑞士表产量只有2500万只。
真品表生产受到严重冲击。
二．依波质量体系
卓越质量，是每一枚依波腕表的必然印记。
依波腕表所选用的材质均质量上乘，无论是“依波金”贵金属材料所锻造的黄金表壳或是普通表面字钉，全部精挑细选，并经过严格检测后方用于生产过程，而这些程序都是在最优化的情况下进行，以确保每枚腕表的质量。
我们建立了质量/环境/职业健康安全（ISO9001/ISO14001/OHSAS18001）管理体系。
其中ISO9001质量管理体系是依波产品卓越质量的保证，是质量管理的灵魂。
进而不断的提升产品质量,确保产品能够持续满足顾客要求。
公司质量管理体系的管理方针
优质楷模，名牌风范;
企业公民，永续发展;
公司质理管理体系的管理目标：
1）来料一次合格率大于87%
2）产品一次合格率大于８４％
3）保修期内市场最高返修率３％
4）成品出货合格率１００％
三．依波品控流程，品控标准和关健控制点的知识介绍
我们以ISO9001质量管理体系为依据，建立了严格而系统的品质控制流程。
分来料检验和成表装配检验两个环节。
在各个环节的检验过程中同时配备各种高精密的仪器检测设备，依照严格科学的方法进行测试。
１.来料检验环节又分为两步：
（先对料件进行功能检验;再对功能合格的料件进行外观检验。
）只有通过功能及外观双重检测，合格的料件，我们才会入库，安排成表的装配。
如果功能检验不合格，料件将退回供应商修理。
第一步：
料件的功能检测：
试装主管以石英表GB/T6044-2005国家标准,机械表GB/T1249-2004国家标准和《试装作业指导书》为依据，按GB/T2828和GB/T2829周期检验计数抽样程序一般水平Ⅱ，对来料（机芯，表壳，表面，表针，表带）进行每批次随机抽样功能检测。
（注明：
1.按接收质量限AQL抽样时，接收数Ac和拒收数Re的取值查相应的GB/T2828.1-2003。
2.按不合格质量质量水平RQL抽样时，合格判定数Ac和Re的取值查GB/T2829-2002。
）
1）机芯检验
我们对所有批次的机芯都进行走时精度，使用可靠性，外形尺寸及外观的检验。
此外，用以测定机芯防温度变化、防撞击和防振的众多实验室测试将同时进行。
机摆芯能游丝调致,检测机芯的游丝灵敏度。
机芯防撞击和防振试验
机械机芯精度检测：
机械机芯精度必须达到国家标准（GB/1249-2004）优等品的要求。
2）表壳检验
我们对表壳进行尺寸检测，再进行功能试装（将机芯，字面，表针与表壳及内罩进行全面的试配合装配）接着进行防水性能测试。
几何精度检测：
采用瑞士先进的影相测量仪对表壳进行尺寸测量。
表壳全防水测试
3）表盘与指针检验
新款表的指针和表盘，必须通过各项配合功能的测试
对表针和机芯针轴配合牢固度进行检测，必须达到时、分针3KG，秒针2.5KG的要求。
4）表链与表带检验
正如其它全新机芯一样，全新的依波手表表带须在模拟的“佩戴测试”下，通过多项严格的机械检测，以确保其耐用度。
振动测试：
表带必须达到10000次的检测，而不松脱。
拉扭力测试:
表带必须达到10000次的检测，而不松脱。
皮带磨擦测试：
所有真皮表带必须通过50次的磨擦而不掉色，不脱色。
第二步：
合格后再转交外观检验工序，进行外观的全检。
IQC主管以石英表GB/T6044-2005国家标准,机械表GB/T1249-2004国家标准和《试装作业指导书》为依据，安排IQC人员进行外观的分级分档检验。
2.成表装配的检验环节
首先：
在大货发料投产前，试装主管对齐套料件的所有新款进行功能试装，试装合格，出合格报告，才通知零件库和生产部可以正式投产。
其次：
生产部无尘车间针面装配生产线人员进行针面装配，质控部半成品QC检验员对已装好针面的机芯进行检验。
（如图）
再次：
针面检验QC检验后的合格品，转入到下道工序，交由无尘车间吹尘入壳组，装配表壳。
交由质控部半成品检验QC进行表头的检验。
半成品QC对表头进行防水，功能，及外观全面的检验。
我们对手表的防水性检测尤其严格。
成表功能检验：
手表精度检测：
我们采用单头及综合多功能的机械表校表仪对每一只机械表都进行走时精度的检测，只有达到国家标准GB/T1249-2004优等品的要求，才合格。
模拟人手实际佩戴检测：
通过瑞士进口的旋转模拟机，对所有手表进行模拟实际佩戴走时72小时的试验。
真空试水：
我们采用瑞士真空试水机，对手表进行百分之百真空试水。
我们对真空试水合格的手表，再进行百分之百的真水试水。
从而确保每只依波表的防水质量。
而在真水试水过程中，是按照表壳设计防水度数要求进行全试水，如果表壳存在很大不防水，拿出试水机就能一眼看到不防水。
但如果是轻微不防水，进了少少湿气，肉眼是很难看出来的。
但是这个对我们而言不是问题，我们对所有出真水试水机的表头再放在烤热板（温度在55C-70C）进行加热，等到表壳加热了之后在表壳玻璃上滴水珠，如果出现上述所讲的存在湿气，就会出现冷热相遇后，表壳内出现雾气。
因此，我们确保了手防水质量。
然而，在实际佩戴过程中还是会出现手表不防水的情况，这很大程度上跟顾客的实际佩戴环境有关系。
最后：
经QC检验合格的表头，交生产部穿带组进行表带装配后，交到质控部成品QA，进行最后的成品入库前的检验，合格产品入成品库，待发货。
产品质量检验工作完成。
公司现在产品分一般分为A,B，C，D四个档次。
通常是“依波金表，高档次机械表等为A级，正常依波款为B,C级，少数终端竟争款为D级。
”我们实行分级分档的标准对产品进行检验，A级产品在外观和功能上都是严格要求的，而在D级产品上有时会存在外观的轻微瑕点。
重点控制点的介绍
手表防水方面：
我们从来料表壳，到半成品生产多个环节对手表进行严格的试水检验。
确保手表的防水性能合格。
然而对实际佩戴情况，需要对手表防水做如下知识的讲解：
1、如果您的手表防水是3气压，属于日常生活防水，适用于洗手、出汗等情况下佩戴。
2、如果您的手表防水是5气压、10气压属于强化生活防水，适用于洗手、出汗、游泳池里游泳时佩戴。
3、所有的防水手表均不能洗澡时佩戴，因为洗澡时环境温度变化较快，容易使手表产生雾气现象，而且洗澡时使用香皂、浴液等一些化学物品，这些化学物品会残留在手表上，长时间洗澡佩戴会腐蚀手表的防水胶圈，降低手表的使用寿命。
有关防水的试验是在恒温的实验室环境中进行的，所谓防水XX米，并非是把表放到实际的深度中检测，而是放置在压力容器中进行加压检测；依照每增加10m水深，增加一个大气压的规律进行加压试验。
例如手表为3气压防水的理解，也就是在相当于在30米深的水中形成的压力。
但是，这些是在静态恒温环境中的试验参数，是一个逐渐加压，逐渐减压的过程。
在实际中，自然界的高海拔、低海拔地区的大气压力不同，淡水、海水的比重也不同。
所以不要将3气压就等于30米深的概念用于实际的操作中。
实际上我们用以检测手表密封性能的水是不含其它化学物质、PH值为中性的清水。
但是一些客户误认为防水手表就可以防任何液体，所以就不分场合有意无意接触到某些化学品、洗涤剂、清洁剂等有侵蚀性的物质，致使手表胶圈加速老化，逐步失去密封效果。
我们也不建议客户在温差较大的潮湿环境中使用手表，比如交替使用冷热水（冰水）、洗澡桑拿等环境。
或者在使用过程中，使手表不慎意外磕碰，造成柄头变形、玻璃破裂，最后导致进水锈蚀。
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