创享人生商业计划书.docx
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创享人生商业计划书
创享人生商业计划书
一、项目背景………………………………………………………………………………2
（一）项目名称…………………………………………………………………………………2
（二）创业单位概况……………………………………………………………………………2
（三）电子商务发展现状………………………………………………………………………2
（四）项目提出的背景…………………………………………………………………………4
（五）项目的优势和特色………………………………………………………………………5
二、项目流程………………………………………………………………………………6
（一）公司组织架构……………………………………………………………………………6
（二）合作商引入与客户开发…………………………………………………………………7
（三）财务管理…………………………………………………………………………………8
（四）网站建设…………………………………………………………………………………8
三、可行性分析……………………………………………………………………………10
（一）SWOT分析………………………………………………………………………………10
（二）竞争分析…………………………………………………………………………………12
（三）风险及规避策略…………………………………………………………………………13
四、物流管理………………………………………………………………………………15
（一）物流方案…………………………………………………………………………………15
（二）仓库管理…………………………………………………………………………………16
五、市场营销………………………………………………………………………………16
（一）营销策略…………………………………………………………………………………16
（二）推广原则…………………………………………………………………………………14
（三）网络推广…………………………………………………………………………………17
六、财务分析………………………………………………………………………………19
（一）投资预算…………………………………………………………………………………19
（二）盈利预期…………………………………………………………………………………21
七、结语………………………………………………………………………………………22
一、项目背景
（一）创业项目名称：
创享人生电子商务网站
（二）创业单位概况：
创享人生”电子商务网站，主要经营进口箱包产品，立足高端消费市场，坚持“时尚、尊贵、个性化”的理念，着力打造国内最具竞争力的B2C箱包企业。
（三）电子商务发展现状
1、交易规模
近年来，随着我国互联网业的不断发展和各行业信息化建设的持续推进，中国电商行业蓬勃发展，交易额逐年高速增长，应用领域不断拓展，支撑体系不断完善，已经成为拉动内需、推动我国经济发展的新动力。
相关资料显示，2013年我国电商市场的交易总额达到6.25万亿元，同比增长27%；网络零售交易规模达到1.32万亿元，同比增长64.7%；以网络团购为代表的其他领域也呈现了稳定增长的良好势头。
电商业如此迅猛的发展速度是多方面因素共同作用的结果，除了互联网技术的进步和国民消费观念变革带来的积极效应以外，也得益于政府的政策扶持和风险投资对电子商务行业的垂青。
2、政府和投资界的大力支持
（1）政府扶植
政府支持电子商务行业的发展。
电商作为一种新型的交易手段，将品牌厂商、物流公司和消费者带入了一个数字化生存、网络经济的新天地，为我国改革开放创造了新的经济增长点，因此得到了政府的大力支持。
尤其是最近几年，以长三角、珠三角地区为代表的各地方政府已经陆续掀起了一股推进企业电子商务应用发展的热潮。
（2）投资界的青睐
电商市场的喜人前景也点燃了风险投资界的合作热情。
以2013年上半年为例，我国电商领域风险投资达44起，总额超过78.36亿元人民币。
风投界如此偏爱电商市场，首要因素应当指向大环境的改善，产业背景的繁荣壮大使得全民电子商务时代到来。
截止2013年12月，我国的网民规模已经达到6.18亿，网购人数突破3亿。
拥有如此庞大的消费人数，电子商务网站的发展前景不可限量。
3、电子商务产业的成熟
经过京东、卓越、当当、淘宝等电商企业的多年培养，我国网民的网购习惯已经基本形成，与网络购物相匹配的支付系统、物流的配送体系也已基本成熟。
同时，电子商务所涉足的行业也在不断扩展。
如今，电子商务市场已经不再局限于服装、电子产品、家庭生活用品等行业，在金融、制造、外贸、能源等行业也展现了良好的发展势头。
当然，客观地来讲，我国电子商务市场在发展的过程中也不可避免地存在着一些问题，如地区发展不均衡、交易中存在的信任危机，物流发展滞后等。
但是，相信随着政府的规范，以及诚信、物流体系的完善，我国电子商务市场必将更加健康，更加良性地向前发展。
（四）项目产生的相关背景
1、市场背景
根据中国品牌策略协会统计，中国目前有1.75亿消费者有能力购买各种品牌的奢侈品，占总人口的13％。
其中约1000万至1300万人是活跃的奢侈品购买者。
麦肯锡发布的名为《崛起的中国奢侈品市场》的调查报告，到2015年，中国奢侈品销售额预计将达到270亿美元，将超过日本，成为世界上最大的奢侈品市场。
奢侈品消费者购买的产品主要集中在手表、皮包、化妆品、时装和珠宝等个人用品。
在奢侈品销售额中，高档箱包产品消费所占比例很大。
在去年法国的奢侈品销售额中，中国人的消费占比40%，而中国人消费的Gucci和Prada奢侈品包包占到全球销量的三分之一。
中国整体的消费能力近年来备受世界瞩目，国际上的箱包大牌企业也越来越重视中国市场，甚至“屈膝”来迎合中国消费者的需求。
中国高端箱包市场的消费潜力可见一斑。
2、市场格局
由于品质、设计、文化内涵等诸多方面的差异，在国内高端箱包消费市场中，品牌两级分化的现象特别严重。
一方面是价格分化，国际大牌LV、爱马仕、BOSS等卖的包包基本都在3000元以上，上万的也很多。
反观国内的箱包企业，不但知名度高的品牌少，而且价格相对很低，基本都在500以下。
另一方面是市场份额悬殊，有影响力的国外大牌箱包企业不到20个，却占了大部分的市场销量，国内的数百家箱包企业只能在剩下的一小部分市场份额里挣扎。
3、供应不畅与假货泛滥
由于当下国内贸易政策的限制，国际大牌箱包企业尚不能大规模入驻中国。
并且，有着高端品质、顶尖设计的国外箱包品牌只有在一线和二线城市才可以找到实体店，因此不能满足三四线城市消费者的需求。
此外，假冒、高仿名包的泛滥也严重地伤害了消费者的利益，他们对正品箱包产品的需求愿望尤为迫切。
综合以上情形，以正品国际品牌箱包为主打产品的“创享人生”项目的诞生非常逢时。
这个项目实施之后，将会有swisswin,、highland、quoqa、atler,、atlantic等众多国际箱包品牌被引入中国，届时中国的消费者在箱包产品上将会有更多个性而优质的选择，中国的高端箱包消费市场将会更加红火。
（五）项目的优势和特色
1、垂直电商的在运作模式上的优势
首先，所有货源统一由供应商供应，为消费者提供正品体验，同时还可以砍掉渠道商及仓储，降低物流费用让利消费者。
其次，“创享人生”网站对产品和消费市场的定位精确，营销推广过程中可以精准化地引入消费者，并联合商家为消费者做各种营销活动；再次，垂直化平台产品分类明晰，搜索精准方便，支付流程顺畅，售后退款及投诉判断更专业，纠纷处理更公平、有效。
2、品牌效应
创享人生除了具备运作模式的天然优势之外，国际箱包品牌入驻之后带来的品牌效应也不可多得。
国外箱包品牌产品的高贵品质和个性设计早在消费者心中留下了良好的口碑，但是由于政策问题国际箱包大牌一直未能大规模地打入中国市场。
创享人生网站引入swisswin,、highland、quoqa、atler,、atlantic等国际箱包品牌之后，将弥补这一市场空白。
3、人才优势
电子商务是一种融信息流、物流、资金流为一体的新型商业模式，因此需要高素质的复合型领导人才对所以资源进行整合以达到最佳配置。
“创享人生”的三驾马车：
陈孝勇，宋一石，刘世豪。
陈孝勇拥有12年的箱包行业经验，与国外多个品牌进行过合作，对箱包的设计和理念有着深入认识和理解。
陈先生于2005年开始创业成立上海奚祺国际贸易有限公司。
截止2013年，该公司总销售额超过6千万人民币。
宋一石目前是携程的产品经理，主要是负责研发。
有多年的电子商务网站研发和建设经验。
目前主要负责“创享人生”的技术研发。
刘世豪曾在上海热线等多家网络公司担任管理和运营工作，有着丰富的管理经验和行业渠道。
目前主要负责“创享人生”的管理和运营。
二、项目流程
（一）公司组织架构
在创享人生电子商务网站项目开展前期，我们暂时制定了一个精简的管理架构，下设行政部、财务部、市场部、技术部、客服部、物流部等几个单位。
如下图
1、经理和副经理
经理全面负责创享人生项目的营运掌控，制定项目的经营计划，拟定合理的财务政策和员工工资福利奖惩制度，营造良好的项目团队内外部环境，确保各部门协调、高效地开展日常工作。
副经理——协助经理对项目日常经营活动进行检查、监督与考核，并协助经理制定网站发展战略和各项决策，负责网站物流、支付、仓储、广告等类型商业合作伙伴的洽谈工作，履行公司章程授予的其他职权，完成经理布置的其他工作任务。
2、行政部
行政部门主要负责开展人力资源管理工作，公司公关和外联事宜，制定各部门管理规范、员工薪酬待遇和绩效考核规定，做好文档管理和后勤服务。
3、财务部
财务部负责对项目资金流进行监管控制，配合经理和副经理的资金调度管理；编制项目年度预算，对各部门绩效考核数据进行测算和审核；发放员工工资和福利。
4、市场部
针对国外箱包品牌的优秀特质和国内的箱包市场动态进行研究，并对淘宝、京东、麦包包、胡桃夹子等主要竞争对手进行从网站特色、商品定位、价格分布到营销策略进行详尽分析，为销售部门开展工作提供决策参考。
根据技术部门提供的商品进销存数据，研究商品的市场适应情况，研究优化网购用户体验流程。
（二）引入合作商及客户开发
1、合作商引入
与国际品牌箱包供应商进行洽谈，评估各大供应商在供货质量、供货能力、箱包价格、结算方式、售后服务等指标体系的表现状况，建立双方共同认可的合作协议。
同时也要与各大物流企业建立联系，筛选符合要求的优质合作伙伴，进而展开战略层次性合作事宜。
2、客户开发
创享人生电子商务网站的目标客户是具有较强消费能力又追求生活品质的中产阶级，因此在营销过程中要有针对性。
通过各种营销媒介打开网站的知名度，并且要让每个用户对我们的箱包产品和网站服务留下好印象。
适当地运用饥饿营销，利用产品的性价比优势让网站的口碑传播开来。
（三）财务管理
财务管理的根本目标是掌控整个项目操作过程中的资金流，降低项目操作过程中潜在的资金链风险，保持项目财务状况始终维持在一个健康、有序的水平，从而使得项目可以得到长远发展。
1、前期
由于创享人生是小资本创业，所以对财务的管控尤为重要。
在项目运营之初要遵循量入为出的原则，每一笔资金支出都要建立在充分论证的基础上。
管理层要尽可能地提高员工的工作效率，同时要对日常经营活动的支出进行有效管理，目标就是以尽最低的成本创造最大的价值。
2、中后期
可以预见，随着业务量的提升，创享人生在软硬件投资、推广营销、人力资源建设等方面的投入也会逐渐增加。
但是，这必须以促进公司发展，提高网站利润为前提，坚决杜绝资金浪费。
战略性再投资的重点要放在物流仓储、营销渠道和公司结构等方面，并且要对投资的具体方案和步骤做出详细的规划。
（四）网站建设
1、用户注册
创享人生将提供多种简便的方式供用户选择：
手机号注册、合作账号注册、资金账号注册以及免注册。
对于免注册用户，其在购买时临时填写相关收货信息即可顺利完成交易。
注册创享人生的用户将享受网站提供一系列的增值服务，包括累计消费积分、享受促销优惠、邀请好友注册抽大奖等。
其中，用QQ、微信、微博等合作账号登陆的用户的相关资料将和B2C网站的注册资料实现共享互通。
2、24小时在线客服
创享人生网的将提供24小时在线客服服务，随时答复每个顾客的垂询和疑问。
客服人员不仅承担着为顾客排忧解惑的职责，更是引导顾客消费的的销售人员。
客服的所完成的接单量将直接与其工资挂钩。
这样安排可以让客服人员更好地掌握顾客的需求，同时还优化了服务质量，提高了订单的成功率。
3、支付系统
创享人生项目将与各大银行、支付平台、物流公司建立合作，推出网银支付、信用卡支付、快捷支付、货到付款、分期付款等多种支付手段，以满足消费者的各类货款结算方式的需求。
同时，为了充分保障顾客的资金安全，创享人生将开辟用户预储资金系统。
此外，通过这个系统还可以方便地安排用户预储资金的退出。
4、网站功能
创享人生将依托公司内部技术团队开发符合该项目功能需求的网店系统。
网店系统将以Ecshop、Shopex等现有主流网店系统为基础，结合创享人生电子商务网站的具体需求进行个性化建设。
网站设置“时尚单品”、“潮流新品”、“团购特惠”、“晒包包”等几个板块，满足顾客的不同需求。
网站还将设置“好友推荐”系统，注册用户登录之后，可以在登录页面上看到好友最近购买的箱包用品及评价。
三、可行性分析
（一）SWOT分析
1、优势与劣势分析（SW）
（1）优势（STRENGTHS）：
a、行业优势：
主创之一陈孝勇先生拥有12年的箱包从业经验，对箱包的设计和理念有着深入认识和理解，与国外箱包企业有深厚而密切的合作关系。
b、品牌优势：
创享人生引进的swisswin、highland、quoqa、atler等国外箱包品牌凭着质量和设计优势，在高端消费市场上非常具有号召力。
c、技术优势：
项目的主创团队有着多年的电子商务网站研发和建设经验。
d、管理优势：
主创之一刘世豪先生曾在上海热线等多家网络公司担任运营工作，有着丰富的网站运营和管理经验。
（2）劣势（WEAKNESSES）
a、新行业劣势：
垂直电商作为新经济模式，创享人生在此行业先期经验不足。
b、产品丰富性不足：
本项目只经营高端箱产品，商品种类不够丰富。
c、物流和销售经验不足：
创享人生虽然在网站开发和运营上具有人才优势，但是未积累物流、销售等方面的人才。
2、机会与威胁分析（OT）
（1）机会（OPPORTUNITY）
a、市场机会：
中国中产阶级人数不断增多，消费观念不断开放。
b、行业机会：
电子商务行业的逐渐成熟，物流、支付、互联网技术等方面的支持日渐完善。
c、消费习惯：
经过淘宝、卓越等网站的多年培养，中国消费者的网购习惯已经形成。
d、政策机会：
政府对电子商务企业发展的政策性支持。
（2）威胁（THREAT）
a、渠道威胁：
超市、商场等线下销售终端对箱包市场份额的挤占。
b、行业威胁：
随着国产箱包企业的发展壮大，高端箱包市场的竞争日趋激烈。
c、线上平台的威胁：
淘宝、京东、麦包包等网购平台已经在箱包消费市场占据了一定的市场份额，聚揽了一批忠实用户。
d、财务威胁：
创享人生是小资本创业，因此在网站的运营初期必将面临一定的成本压力。
3、发展战略
在现有内外部环境条件下，创享人生如何最优化地利用自己的资源进行发展是一切问题的关键。
为了对这个问题进行有效解答，我们需要结合SWOT矩阵，来研究创享人生电子商务网的4种发展战略：
SWOT分析模型
四种战略
增长性战略（SO战略）
a、利用自身的行业经验和渠道优势，为消费者搭建一个最便利、最实惠的箱包用品购买平台，把握市场机会；
b、借助创享人生的技术优势和国外箱包产品的品牌优势，树立良好的电商企业形象；
c、利用好政府关于电子商务投资的政策优惠条件。
多种经营战略（ST战略）
a、利用技术团队推出模拟试用服务，给消费者以放心的体验；项目发展成熟之后设立线下实体店，供消费者就近自提。
b、与国外箱包品牌建立密切、深入的合作，推出更适合中国消费者的高端箱包品牌。
c、保障产品质量、物流速度和服务体验，在电商平台中建立自己的品牌特色和优势。
扭转性战略（WO战略）
a、研究和学习京东、天猫、麦包包等电商企业的特色和模式，弥补先期经验不足的劣势。
b、针对不同人群细分市场的产品线体系，并充分利用网络购物开辟新产品的营销渠道，弥补产品种类不丰富的劣势。
c、重视物流和营销方面的人力资源建设，外部引入和内部培养并举，逐渐弥补这两方面的人才短缺。
防御性战略（WT战略）
a、利用创享人生的渠道和产品优势来阻击麦包包、淘宝等竞争对手对市场份额的挤占。
b、通过与其他企业的合作、投资、赞助，和政府部门的政策资金支持，以及有效地管理手段来弱化财务威胁。
综合而言，SWOT分析的4种战略，其最核心的依旧是利用创享人生的优势（资源）来把握市场中出现的机会，让优势得到充分发挥，从而把项目做大做强。
（二）竞争分析
根据竞争者所处行业领域、商品需求范围以及商品销售平台的差异，国内箱包市场可以做出如下几个层次的市场划分：
1、产品
从产品竞争层面来分析，本项目将依托国外箱包品牌swisswin、highland、quoqa、atler,、atlantic等打开自己的市场，主要竞争对手是新秀、爱华仕、皇冠等国产知名箱包品牌。
这些品牌的产品和创享人生引入的国外箱包产品相比在价格上占优势，但是在质量和设计上相对来说比较欠缺，因此不能满足高端消费群体的需求。
我们只需打出自己的品牌，形成良好的口碑，就可以维持自己的竞争优势。
2、销售渠道
从销售渠道来讲，本项目的竞争对手是各大箱包品牌的实体终端、大型商场、超市等线下渠道，也包括以快乐购、橡果国际、易迅为代表的电视购物平台。
这些线下渠道有着这样几个优势：
购买和使用的时效性，售后服务的放心以及支付的安全性。
对此，创享人生将通过增加网购体验功能和网购售后服务功能的方式来弥补这一竞争短板。
3、B2C模式
从B2C的模式定位而言，创享人生的竞争对手是淘宝、腾迅拍拍和XX有啊等综合购物平台。
与之相比，创享人生在产品的丰富性上存在劣势。
因此，创享人生应该通过对竞争对手的学习，在服务质量上建立自己的优势。
4、同类箱包网站
从垂直B2C网站定位来看，创享人生的主要竞争对手是麦包包、胡桃夹子、中快商城等箱包网站。
这些网站起步较早，在国内积累了一定的知名度，但是也存在一些问题，如质量和售后不够完善，产品定位上不够明确。
以麦包包为例，从一开始就把产品定位在中低端、女性，其销售自有产品更多的则为代工，当企业日益成长，订单量大增时，产品安全、质量及售后则无从保障。
因此，创享人生要在明确市场定位的基础上，通过保证产品质量、保障物流速度、服务模式的完善来不断积累、培养自己的信誉和忠诚客户。
（三）风险及规避策略
1、信任风险
对于箱包类垂直购物网站，消费者关心产品的售价，但更关心箱包的质量、以及网店服务。
如果我们的箱包产品存在质量问题，如果我们的服务给顾客留下了不好的印象，那么消费者就会对我们失去信任，我们的产品就会失去市场。
因此，创享人生的宗旨就是要做到质量第一。
规避手段：
首先，我们要选择可靠的供应商，每次进货要对买入的货品进行严格的检查，从源头上杜绝不合格的产品。
其次，客服和售后人员要对每个顾客的需求给予热心地帮助，给每个顾客留下良好的印象，形成口碑营销。
再次，我们将建立与客户的交流渠道，既可以使用网站的留言版，也可以填写我们的送货时的反馈单，以此来满足客户对于货品的质量要求，从而最大化地得到客户的信任。
质量反馈单
创享人生电子商务有限公司产品质量反馈单
客户姓名：
（选填）
联系方式：
（选填）
填表日期：
1.您对本次产品质量是否满意？
很满意（）
满意（）
不满意（）
2.您对产品的定价是否满意？
很满意（）
满意（）
不满意（）
3.您对客服人员是否满意？
很满意（）
满意（）
不满意（）
4.您对产品的售后否满意？
很满意（）
满意（）
不满意（）
5.您对本次的送货是否满意？
很满意（）
满意（）
不满意（）
6.您对本次的产品质量和送货服务有什么建议？
建议：
2、物流成本风险
物流也是创享人生项目的重要环节。
如何规避物流风险将影响到公司的营收和未来发展。
物流成本要适度。
如果盲目投入过高的物流成本，必将使公司陷入财政危机。
反之，如果一味地节约物流成本，就会影响到到顾客的购物体验，不利于公司的长远发展。
规避手段：
首先，通过制定一个可行的物流方案，对供应链的各个环节进行管理和规划降低在各个环节的损耗。
其次，与各大物流公司建立亲密的合作，通过订单里的整体增加来节约物流费用。
3、同行业的竞争风险
创享人生的竞争对手包括国内箱包品牌、商超等箱包实体销售终端、麦包包网站。
如何在众多的竞争对手中获得优势地位，将成为公司能够进一步发展的关键。
规避手段：
一方面，对产品做出明确的定位。
创享人生的目标客户是有强大消费能力、追求生活品质的中产阶级，所以没必要降低身价去满足低端消费市场。
另一方面，打出自己的品牌。
通过优质的产品和服务在市场上形成口碑效应，维护老客户，吸引新客户。
公司要依托国外箱包大牌，逐步成为国内箱包消费网站的领头羊。
最后一方面，重视服务。
服务质量将直接影响到网站的形象和公司的发展，因此，网站要以客户的需求为导向来完善我们的服务。
四、物流管理
（一）物流方案
1、方案选择
创享人生初期主要是通过品牌箱包代购来盈利的，后期将延续这种模式，但届时也将与国际箱包企业展开合作，邀请其到本网站入驻。
结合本项目的实际，创享人生将采用自营配送和第三方物流管理相结合的方案。
（1）自营配送
自营配送是项目初期采用的方案，该模式要求创享人生创建自己的物流系统，从客户订单的签署到货物最终到达顾客手中采用一条龙服务，没有中间商的参与。
仓库的选址一般是交通便捷、网民较为密集的地区。
这种模式配送时间较短，能满足顾客“即购即得”的心理，并且也利于全程监控，对于网站的初期发展非常有利。
（2）第三方物流
第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
这种方案适合项目的成熟期，大批合作厂商入驻、订单量达到一定规模之后。
与自营物流相比，第三方物流有如下几个优势:
节约资源，企业可以集中精力于核心业务；灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本；减少固定资产投资，加速资本周转；提供灵活多样的服务，为顾客创造更多的价值。
2、物流合作商的选择
采用第三方物流方案，企业将不能直接控制物流职能。
因此，为了保证供货速度和服务质量，对采购商品物流配送，应与供应商共同协商第三方物流的选择。
根据创享人生的运营状况，应考察选择多个物流合作伙伴，探讨可能的合作方式，目前主要的服务于电子商务的第三方物流企业有：
顺丰快递、宅急送快递、发网、EMS、奥硕物流、龙邦、全一快运、小红马快递等，以上企业提供代收货款服务。
公司要对物流合作企业进行物流价格、覆盖范围、运输条件、配送时效、货物配送安全性等多指标的综合考察，筛选优质物流合作企业，展开战略层次的合作事宜。
（二）仓库管理
1、货物管理
（1）制定详细的仓库管理规章流程，以制度指导仓库管理工作的正常展开；
（2）货物入库验收后，按品种、规格、体积、重量等特征，堆放整齐平稳，分类清楚，包装外表要保持清洁，合
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