企业形象.docx

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企业形象

一、企业形象展示

01．申报省级文明出租车企业综述

舟山市铂林汽车出租有限公司，座落在美丽的舟山群岛新区定海兴国路70号，环境优雅，视野宽阔，实用面积500平方米。

几年来，经过公司上下不断地拼搏、努力，目前拥有“轿的”102辆，其中自有车辆94辆，挂靠车8辆，现有上岗司机200余名，管理人员11名。

公司设总经理室、办公室、业务科、财务科、安检科。

每辆车都安装了GPS，建立网格化组团式服务体系，是目前舟山市规模较大的出租车企业之一。

公司2005年被评为道路运输企业安全目标管理考核先进单位。

2007年荣获定海区出租车提升服务质量，增强文明意识知识竞赛三等奖，2009年被评为舟山市区客运出租车企业创建国家卫生城市组织奖，2011年荣获了由市公路局、市交警支队、舟山FM97交通台三家单位联合主办的舟山出租车驾驶员文明安全营运知识竞赛三等奖，2011年被市公路管理局评为出租车行风评议组织奖。

公司现有省级服务明星9人。

市级十佳文明标兵4人。

市级文明出租车驾驶员15人。

去年，“博爱车队”被评为省级文明车队。

公司注重内强素质，外塑形象。

倡导诚信为本，文明待客理念，积极开展各类爱心公益活动，努力打造以文明经营，优质服务，树立良好的出租车企业窗口形象。

一、以创建促制度，加强各项工作管理

“没有规矩，不成方圆。

”舟山市铂林汽车出租有限公司在争创省级文明企业中，非常重视制度建设，并狠抓制度的落实。

在全面落实《出租车驾驶员文明服务规范》和《舟山市客运出租车驾驶员营运服务管理条例》的同时，又根据自己企业特点，因地制宜，制定了一整套行之有效的管理制度。

并从加强出租车规范化管理入手，公司根据实际情况设置了档案室，建立健全了各类台帐，配备专人负责，把台帐管理纳入制度化、规范化、科学化。

（一）、把好驾驶员进出关。

一直以来，公司把对驾驶员聘用和退出作为日常管理的一项主要工作来抓，明确规定对要求进入本公司工作的驾驶员必须要有基本的素质：

一是要热爱本职工作，安全意识强，遵守驾驶员的职业道德，有较强的工作责任感，能吃苦耐劳，作风正派；二是要遵章守纪，遵守国家的法律、法规和公司规章制度；三是要符合行业管理部门对出租车驾驶员的条件和要求。

对平时不服从管理，发生严重违反公司规章制度的；服务质量差，多次被投诉或曝光，严重影响公司声誉的；经常违章违纪，驾驶作风恶劣，屡教不改的；聚众闹事、无理取闹、对抗管理、纠缠领导，影响公司正常生产秩序的；不听公司领导劝告，无原则上访的；违反各项规定，LC卡一次扣分15分、单车累计扣分20分的；坚决给予辞退，并列入黑名单内。

（二）、狠抓职业道德建设。

在日常工作中，营造诚信经营，是树立出租车行业形象的一项首要任务，也是构造和谐社会的重要一环。

公司对上岗司机职业行为制定了《司机文明服务行为规范》、《驾驶员文明守则》、《文明营运服务标准》等管理制度。

乘客乘坐本公司出租车遇到下列情况之一时，可拒付车费：

即，违章行车不收费、交通事故不收费、车辆故障不收费、绕道行驶不收费、驾车未经乘客同意吸烟不收费、终止服务不收费、约车误时不收费、违规违纪不收费、救死扶伤不收费、未经乘客同意私自拼载不收费、不按规定正确计价器未按显示全额收费不收费。

用严格的管理制度来约束每一位司机，坚持诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范、紧扣目标不放松。

（三）、加强车容车貌管理。

车容车貌是出租车最直接的文明体现。

在车容车貌上，公司规定对所有上路车辆，一定要做到车辆设施设备完好，车身上企业名称、监督电话清晰，车辆外观保持良好、玻璃齐全明净、前后车辆牌照号码整洁清晰，车内整洁舒适、卫生良好、无赃物，各项设施齐全摆放；统一着装，衣服整洁干净，发型大方、雅观，仪表端正。

公司一方面采取一星期一次定期对每辆车辆进行车容车貌检查，另一方面派工作人员不定期地上路检查，对不符合管理规定的，提出批评，并责令改正。

（四）、加强培训、学习，不断提高自身素质。

“工欲善其事，必先利其器。

”要建设好一支思想过硬、业务精、服务好、纪律严、效率高、安全意识强，人民满意的出租车队伍，就必须要加强学习培训，提高员工素质，这样才能紧跟时代步伐不落伍。

近年来，公司以创先争优为抓手，围绕本职工作，规定每月学习不得少于1次，每次不得少于２小时，因特殊原因不能到会的须请假，并事后进行补课，无故不参加的，每次罚款５０元，年内不得评先进。

平时通过服务知识竞赛、岗位练兵、技术比试，每月一次的安全教育会议，教育驾驶员严格遵守交通法规和客运服务规则，文明行车，谨慎驾驶，不断提高全体从业人员的整体素质。

（五）、以创建促工作，以创建促形象。

以职业道德为着力点，公司配备专门工作人员处理投诉工作，设立专用投诉电话，以此来规范每一位上岗司机的行为，做到营运中主动打表，计程准确，合理收费，主动迎客，杜绝拒载；规定乘客对遗失物品投诉1—2个工作日，乘客对运价投诉2个工作日，乘客对服务质量投诉3个工作日。

公司对每一件投诉进行记录归档，对投诉比较集中的问题进行剖析，认真研究改进办法。

同时奖罚分明，认真处理每一件投诉，对有投诉的驾驶员采取约谈、批评、培训教育等手段，对投诉较多、屡教不改的坚决给予辞退，对一年内无投诉的驾驶员进行表彰奖励。

二、加强安全意识，牢固树立安全第一思想

（一）对于出租车行业来讲，安全是个年年讲、月月讲、天天讲，常讲常新，永不过时的话题。

我们公司每天有百余辆车行驶在城乡之间的道路上，如何确保行车安全，使每位上岗司机时刻紧绷安全这根弦，为此公司始终把安全作为各项工作的重中之重来抓。

为从源头上压降事故发生，管好自己的人，管好自己的车，公司主要领导亲自挂帅抓安全，分管领导和个人承包人、挂靠车主要具体抓，做到责任明确、任务到位、密切配合、齐抓共管，在组织上形成完整的指挥体系。

（二）从宣传到会议再到具体实施，制定了一整套安全管理制度，平时利用短信平台，及时向出租车驾驶员发送预警短消息，提醒驾驶员们注意行车安全。

每月一次的安全教育会议，教育驾驶员严格遵守交通法规和客运服务规则，文明行车，谨慎驾驶，确保安全。

在“安全生产月”、“黄金周”、“春运”、“百日安全竞赛”等活动中，结合公司实际进行重点宣传，通过横幅、墙报、会议等及时宣传，营造良好的安全氛围。

（三）加强日常安全检查，积极开展定期和不定期、日常和突击性、明查和暗查相结合的安全工作检查；针对大桥通车后车辆流通增大，道路拥挤等出现的新问题，一定要树立高度的安全责任感，结合实际不断分析运输工作的新情况、新特点，严禁带病车辆上路、严禁超速、闯红灯、酒后驾车，把各种不安全隐患消灭在萌芽状态中。

（四）奖罚分明，措施到位。

在加强安全工作上，公司采取奖罚措施，以此强化全体上岗司机牢记安全，只有安全才有效益保证的硬道理。

对一年无事故的驾驶员给予一次性奖励500元，年底可评为安全先进，反之作出必要的处罚。

通过教育上加力、管理上加压，使广大驾驶员安全意识不断提高。

三、强化领导责任意识，确保了文明创建工作坚强有力。

火车要跑得快，全靠车头带。

文明企业创建能不能深入开展，能不能取得实效，关键在于领导责任意识。

公司从强化领导责任意识入手，狠抓内部管理，认真抓好公司创建工作，确保了文明创建工作坚强有力。

一是落实责任。

为了确保文明企业创建工作落到实处。

公司领导统一了思想，提高了认识，强化了措施，全力以赴，以高度责任感履行好职责。

根据文明创建的要求和标准，制定了创建文明工作实施方案，建立了领导小组和专门工作机构，精心组织实施。

并结合本行业特点，把文明创建工作逐一分解落实到分管领导、责任部门、责任人，做到层层有人抓，环环有人管。

努力为乘客营造一个安全、温馨的乘车环境。

二是投入创建经费。

必要的经费投入是文明创建工作的重要保障。

自文明企业创建以来，为了提升企业对外形象，开展了客运出租车企业规范化建设达标活动。

对办公用房、驾驶员休息室、会议活动室、停车场地及管理人员配备、应用计算机实施经营管理等方面投入了必不可少的创建经费，不断创新管理办法，提升管理效能。

作为出租车司机，每天要和不同性格，不同职业的人打交道，要做到人人满意，难度可想而知。

牢固树立了“乘客第一、服务至上”的意识，公司始终把服务质量提升放在第一位，始终把乘客满意放在第一位。

面对浙江舟山群岛新区的建设，作为城市流动“窗口”，“城市名片”的出租车，作为一名出租车司机，能为新区建设做什么？

这是当前全体出租车驾驶员面临着新的课题。

去年，在市区出租车管理部门的组织下，开展了“五个一”活动。

即：

“献上一颗真诚的心、展示一张和蔼的脸、说上一句温暖的话、提供一辆洁净的车、追求一个满意的笑”。

为了把活动开展得有声有色，我们走进了FM97交通台直播室，围绕群岛新区建设，就如何提高出租车行业服务质量转开了讨论。

从而使全体驾驶员认识到，乘客的需求是服务工作的出发点，乘客的满意是服务工作的落脚点，乘客满意了，我们工作就做到家了。

在抓各项工作的同时，坚持以人为本，人性化管理，不断完善自我。

一是对所有运营出租车都安装了GPS系统，二是专门设置了驾驶员休息及活动室，三是为了从源头上降低事故发生，在特殊天气情况下，利用短信平台及时向司机发送温馨提示短消息。

自创建以来，明显出现了“三少”、“三多”现象，既：

举报电话少了，营运中不打计价器的少了，拼搭绕道的少了。

拾金不昧的多了，见义勇为的多了，扶助老、弱、病、残的多了。

几年来未发生一起因企业原因发生的群体上访事件，做好了行业稳定工作。

四、拾金不昧蔚然成风，热心公益，奉献爱心

一粒沙中看世界，一件小事显真情。

在当今社会，出租车司机能够不为利所动，是文明的最佳体现。

走进铂林公司小会议室，您一定会被墙上的各种奖状和锦旗所感动，每个奖状和每面锦旗的背后，都有一个动人的故事。

“这包不能动，是前一个乘客落下的，我要交到公司去。

”5月11日下午，浙LT2368出租车司机刘师傅刚好下了一个男乘客，来了一位年轻女子带着一位小孩坐上他车的后座，“妈妈一只包，里面有很多钱。

”刘师傅开着车，隐隐听到小孩对妈妈说的话，他警觉地意识到，这很可能是前一位乘客落下的，于是出现了本文开头的话。

刘师傅心想，失主没有拿发票，心理一定很着急，做完这一趟生意，专程把包送到自己所属的公司。

公司领导从包中一本旧的通讯录中找到了失主，此时离失主掉包时间仅仅过了一个多小时。

失主孙先生从公司领导手中，拿着失而复得的包，抑制不住激动的心情说：

“这包里，除了4000余元现金，数张卡中还有几十万元余款和各种证件，真是太谢谢了。

”无独有偶，一位日本游客石井先生和翻译到普陀山拜佛，却在回定海途中大意丢了包，在公司全力寻找下，这只包在丢失40分钟后有了下落，失主领回了包后直夸舟山好。

“的姐”宋恒芹，从山东来铂林公司开出租车将近8年，拾到的东西小到一本书，大到几千元钞票的皮夹，能联系得到的一般她自己联系，第一时间还给失主。

一次一位粗心乘客把一箱海鲜落在她的出租车上，乘客发觉后要她用很短时间里送到失主当时所在的环城南路位置，当时她车还在三江码头，就这样她放下生意急着赶，当她按时把海鲜送到客人手中时，客人被她的真诚守信深深感动。

在近8年的出租车生涯里，她一次也没被人投诉过。

这一件件、一桩桩先进事迹，在铂林公司创建省级文明企业的行程中还有很多很多……

爱心随车轮飞转，暖流在城市间流动。

几年来公司积极组织参与社会公益活动，关心公益事业，将爱心工程作为回馈社会的责任工程。

先后开展了“携老游新城”、“美化环境植树活动”，“平安小鱼儿助高考学子免费直通车”；“关爱孤寡老人献爱心”，“我为创卫工作出把力”，“文明礼让斑马线”，“群岛新区是我家，我为新区树形象”巡游行等活动，用自己点点滴滴的光和热，温暖着这个美丽的城市，为公司增添了无比灿烂的活力，在社会上赢得了广泛美好的声誉。

服务没有止境，满意没有终点。

随着舟山群岛新区建设如火如荼地进行，人们对出租车行业的要求也随之升级。

新的格局，新的机遇，新的挑战。

文明创建工作是一项长期的工作任务，没有最好，只有更好。

在当前，我们尤其要把创建省级文明企业和学习平民英雄吴斌结合起来，深刻领会吴斌精神的实质，把学习活动落实到具体工作中去，不为创建而创建，坚持和完善优质服务，进一步规范经营行为，不断提高从业人员的文明素质。

同时也虚心接受上级主管部门和社会各界对我们的批评或建议,愿这条昼夜不息的“风景线”，把文明传播到城市每个角落，让文明成为习惯，让习惯更加文明。

02．企业简介

舟山市铂林汽车出租有限公司是一家股份制企业，前身是“舟山市粮油出租车公司”，从2001年初更名为舟山市铂林汽车出租有限公司；2011年3月从原定海东河路搬迁到定海兴国路70号，公司实用面积500平方米。

几年来，经过公司上下不断地拼搏、努力，目前拥有自有“轿的”94辆，挂靠车8辆，从富康为主体车型，逐步更新为3000、4000型桑塔纳；现有上岗司机200余名；管理人员11名，其中高级职称2人，中级职称6人。

公司设：

总经理室、办公室、业务科、财务科、安检科，是舟山市规模较大的出租车企业之一。

公司2005年被评为道路运输企业安全目标管理考核先进单位。

2007年荣获定海区出租车提升服务质量，增强文明意识知识竞赛三等奖，2009年被评为舟山市区客运出租车企业创建国家卫生城市组织奖，2011年荣获了由市公路局、市交警支队、舟山FM97交通台三家单位联合主办的舟山出租车驾驶员文明安全营运知识竞赛三等奖，2011年被市公路管理局评为出租车行风评议组织奖。

公司现有省级服务明星9人。

市级十佳文明标兵4人。

市级文明出租车驾驶员15人，拥有一支省级文明车队。

企业理念：

崇尚责任，崇尚竞争，追求品质，追求卓越。

公司宗旨：

诚信为本，文明待客，服务社会大众，树立窗口形象。