情绪管理与压力控制.ppt

情绪管理与压力控制.ppt

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情绪管理与压力控制情绪管理与压力控制人力资源部人力资源部周迎光周迎光n记得你是谁n人的第一天职是什么？

答案很简单：

做自己。

人的第一天职是什么？

答案很简单：

做自己。

”n-挪威剧作家挪威剧作家易卜生易卜生你知道自己是谁吗？

你知道自己是谁吗？

n时时为别人的看法担心、害怕、烦恼、痛苦，时时为别人的看法担心、害怕、烦恼、痛苦，经常掩饰自己，迎合他人，不知道自己是谁经常掩饰自己，迎合他人，不知道自己是谁n升官了，被下属阿谀奉承，飘飘然，不知道自升官了，被下属阿谀奉承，飘飘然，不知道自己是谁己是谁n感觉每天做人做事像个机器，不知道自己是谁感觉每天做人做事像个机器，不知道自己是谁n压力大时容易激惹，经常对下属挑剔指责甚至压力大时容易激惹，经常对下属挑剔指责甚至辱骂，不知道自己是谁辱骂，不知道自己是谁情绪管理n情绪情绪ABCn你有这些情绪困扰吗你有这些情绪困扰吗n做个管理情绪的高手做个管理情绪的高手n喜悦练习：

一念之转喜悦练习：

一念之转死囚试验死囚试验n教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：

我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。

n然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。

n第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。

情绪情绪ABC法则法则nA代表所发生的事件代表所发生的事件nB代表我们针对事件产生的一些想代表我们针对事件产生的一些想法、态度（信念）法、态度（信念）nC表示所产生的情绪和行为的结果表示所产生的情绪和行为的结果nnABC死囚试验案例分析信念如何决定你的一切？

信念如何决定你的一切？

n信念（Beliefs）是什么？

念头念头（idea）体验体验深信不疑深信不疑指导原指导原则和信仰则和信仰n信念像脑子的指挥中枢信念像脑子的指挥中枢n信念是决定我们潜能发挥程度的关键信念是决定我们潜能发挥程度的关键n信念需要足够的支撑信念需要足够的支撑n故事分享：

最后一片树叶信念如何影响你的情绪？

信念如何影响你的情绪？

n决定我们人生的关键不在于所遭逢的环境，决定我们人生的关键不在于所遭逢的环境，而在于我们决定要如何去面对而在于我们决定要如何去面对n这就是你的信念这就是你的信念n积极信念积极信念信心信心完成各样的事情，即使是完成各样的事情，即使是别人认为不可能的别人认为不可能的n好的信念使卓越诞生，信念能启开卓越之门好的信念使卓越诞生，信念能启开卓越之门n信念具有惊人的创造力及毁灭的力量信念具有惊人的创造力及毁灭的力量n故事分享：

冰湖积极情绪积极情绪n视频欣赏：

秀才赶考视频欣赏：

秀才赶考n情绪决定了你的职场成败情绪决定了你的职场成败你有这些情绪困扰吗你有这些情绪困扰吗做个管理情绪的高手做个管理情绪的高手n什么是情商（什么是情商（EQ）？

）？

nEQ是一个人自我是一个人自我情绪管理以及管理他管理以及管理他人人情绪的能力指数的能力指数n近年来，近年来，EQ逐渐受到了重视，许逐渐受到了重视，许多企事业单位还将多企事业单位还将EQ测试作为干测试作为干部招聘、培训、任命的重要参考部招聘、培训、任命的重要参考标准标准n有些人有些人IQ（智商智商）很高，却一事无很高，却一事无成；相反地，许多成；相反地，许多IQ平庸者，却平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现不凡的表现n为什么呢？

在于为什么呢？

在于EQ的不同！

的不同！

n成功成功80%情商情商+20%智商智商n在决定成功的要素中在决定成功的要素中80%来自态度（价值取来自态度（价值取向），向），13%来自技巧，来自技巧，7%是客观因素是客观因素n哈佛大学研究，成功、成就、升迁等原因的哈佛大学研究，成功、成就、升迁等原因的85%因为我们的正确的情绪，而仅有因为我们的正确的情绪，而仅有15%是是由于我们的专门技术由于我们的专门技术n美国心理学之父威廉美国心理学之父威廉.詹姆斯：

控制情绪改变詹姆斯：

控制情绪改变生活、改变命运生活、改变命运n成功的领导干部，应当是成功的领导干部，应当是“情绪管理高手”，善于生产和制造正面积极的情绪，创造更，善于生产和制造正面积极的情绪，创造更多的附加价值多的附加价值n在一位情商出众的领导者的指引下，人们感在一位情商出众的领导者的指引下，人们感到一种共同的舒适融洽的感觉到一种共同的舒适融洽的感觉n形成一种情绪上的关联纽带形成一种情绪上的关联纽带n在情感层面上与其他人的紧紧相连，这使得在情感层面上与其他人的紧紧相连，这使得工作变得更有意义工作变得更有意义n二战时期，在为赴欧作战美军选定统帅时，艾二战时期，在为赴欧作战美军选定统帅时，艾森豪威尔出人意料地被委以重任，超越了排在森豪威尔出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的他前面的366名高级将领，成为美国历史上继名高级将领，成为美国历史上继潘兴后第二任远征欧洲的统帅潘兴后第二任远征欧洲的统帅n对于选择艾森豪威尔，马歇尔在给罗斯福的提对于选择艾森豪威尔，马歇尔在给罗斯福的提名报告里解释说：

艾森豪威尔名报告里解释说：

艾森豪威尔不仅具有军事方不仅具有军事方面的学识和组织方面的才能，而且还善于使别面的学识和组织方面的才能，而且还善于使别人接受他的观点，善于调节不同意见，使人感人接受他的观点，善于调节不同意见，使人感到心情舒畅，并真心地信赖他到心情舒畅，并真心地信赖他情绪管理故事情绪管理故事消气消气n古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。

她古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。

她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。

开阔心胸。

n高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。

落锁而去。

n妇人气得跳脚大骂。

骂了许久，高僧也不理会。

妇人又妇人气得跳脚大骂。

骂了许久，高僧也不理会。

妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。

妇人终于沉默了。

高僧来开始哀求，高僧仍置若罔闻。

妇人终于沉默了。

高僧来到门到门外，问她：

外，问她：

“你还生气吗？

你还生气吗？

”n妇人说：

妇人说：

“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。

这份罪。

”n“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？

连自己都不原谅的人怎么能心如止水？

”高僧拂袖高僧拂袖而去。

而去。

n过了一会儿，高僧又问她：

过了一会儿，高僧又问她：

“还生气吗？

还生气吗？

”n“不生气了。

不生气了。

”妇人说。

妇人说。

n“为什么？

为什么？

”n“气也没有办法呀。

气也没有办法呀。

”n“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。

剧烈。

”高僧又离开了。

高僧又离开了。

n高僧第三次来到门前，妇人告诉他：

高僧第三次来到门前，妇人告诉他：

“我不生气我不生气了，因为不值得气。

了，因为不值得气。

”n“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。

根。

”高僧笑道。

高僧笑道。

n当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：

当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：

“大师，什么是气？

大师，什么是气？

n高僧将手中的茶水倾洒于地。

妇人视之良久，顿悟。

高僧将手中的茶水倾洒于地。

妇人视之良久，顿悟。

叩谢而去。

叩谢而去。

何苦要气？

气便是别人吐出而你却接何苦要气？

气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。

胃，你不看他时，他便会消散了。

气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行别人气来我不气，我若气死谁如意！

别人气来我不气，我若气死谁如意！

“天空是蓝色的。

”“天空是天空是灰色的。

灰色的。

”n喜悦练习：

一念之转n左图是由艾特加.罗宾1915年设计的，请仔细观察，看看你能够看到什么？

n压力管压力管理理现代企业人n忙忙n盲盲n茫茫为何现代企业员工如此脆弱为何现代企业员工如此脆弱美国调查组ConferenceBoard近年来员工的快乐指数呈现显著的下降趋势62.28%职场人的快乐指数令人担忧职场人的快乐指数令人担忧37.72%总的来说是快乐的41.64%不快乐的时候多20.64%很痛苦，想换工作为什么越来越郁闷了？

为什么越来越郁闷了？

n工资增加了工资增加了快乐越来越少了；快乐越来越少了；n认识的人多了认识的人多了朋友越来越少了；朋友越来越少了；n沟通工具多了沟通工具多了越来越寂寞了；越来越寂寞了；n管理的人多了管理的人多了交心的人越来越少了；交心的人越来越少了；n物质丰富了物质丰富了精神越来越匮乏了。

精神越来越匮乏了。

压力无处不在压力无处不在n11、工作压力、工作压力n要求高、时间紧、待遇低要求高、时间紧、待遇低n22、恋爱和婚姻、恋爱和婚姻n恋人、夫妻关系中的危机恋人、夫妻关系中的危机n33、亲子关系、亲子关系n孩子的考试焦虑、厌学、离家出走孩子的考试焦虑、厌学、离家出走n44、个人职业发展：

自我设计与各、个人职业发展：

自我设计与各类关系中的阻碍因素类关系中的阻碍因素n55、灾难性事件、灾难性事件n空难、事故、地震空难、事故、地震普通员工管理者面临改变面临改变面临改变面临改变压力是什么?

事件的不确定状态事件的不确定状态忐忑不安忐忑不安忐忑不安忐忑不安压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。

工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？

压力是持续不断的精力消耗压力是持续不断的精力消耗心理衰竭心理衰竭你已经连续不断地工作了88个个小时小时，真想立刻就下班回家休息。

但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。

于是，你感到心烦、不满、压力重重burnout情绪衰竭情绪衰竭感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。

自我感丧失自我感丧失对周围人非常冷漠，疏远，不关心。

个人能力下降个人能力下降感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。

心理衰竭的心理衰竭的特征表现特征表现心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子杯子没有压力好不好？

没有压力好不好？

如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界刺激，会发生什么刺激，会发生什么刺激，会发生什么刺激，会发生什么结果呢？

结果呢？

结果呢？

结果呢？

为维持正常的状态，人们需要一个为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。

最低水平的刺激输入。

老虎来啦！

老虎来啦！

“斗争逃避斗争逃避”反应反应斗争斗争-逃避反应逃避反应老虎来啦！

老虎来啦！

战斗！

战斗！

逃逃离离老虎是什么？

现代社会中的“斗争逃避”反应老板的要求老板的要求子女、子女、配偶的要求配偶的要求交通拥堵交通拥堵人际关系人际关系经济压力经济压力最后期限最后期限婚姻婚姻不和不和子女学子女学习不好习不好工作工作压力压力买房子买房子日常日常烦恼烦恼如果把我们比作一头骆驼，请看看我们身上肩如果把我们比作一头骆驼，请看看我们身上肩负着多少的压力！

负着多少的压力！

最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标工作工作表现表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。

压力与工作绩效关系图面对压力和负面情绪，面对压力和负面情绪，那么我们该那么我们该如何应对？

如何应对？

职场礼仪与压力管理职场礼仪与压力管理1.要有喜悦心要有喜悦心2.要有容忍心要有容忍心3.要有同理心要有同理心4.要有赞美心要有赞美心顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是你的“敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器）。

在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。

双赢思维双赢思维建立良好的人际关系建立良好的人际关系社会支持系统社会支持系统社会支持系统就像给你的社会支持系统就像给你的“杯子杯子”续水的人续水的人可以