旅行社年度工作计划.docx

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旅行社年度工作计划

旅行社年度工作计划

　　篇一：

旅行社年度工作计划

　　旅行社年度工作总结及计划书

　　本年度总结：

　　2012年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：

万事开头难。

无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。

同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。

因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。

并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

　　下年度计划：

　　2013年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。

我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。

据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。

那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？

　　一、目标市场定位

　　假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。

因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。

但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。

目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。

那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

　　1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。

让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

　　2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

　　3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：

人多力量大。

人多往往利润也会大的。

　　4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。

可以是宣传单、网络、电访或是面访等。

　　5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。

有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。

随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。

因此这也是一个潜在的客户群。

所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

　　二、计调

　　1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

　　2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路

　　的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。

从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

　　3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。

因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

　　4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

　　5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

　　三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。

使公司行程规范的运营模式。

　　篇二：

旅游公司2014年工作计划

　　旅发公司2014年工作计划

　　2014年旅发公司主要工作围绕三个方面开展:

一是景区基础设施建设和经营性项目建设，二是市场营销工作，三是公司内部的标准化管理。

现详述于后。

　　一、景区基础设施建设和经营性项目建设计划

　　依据景区已确定的和待确定的详细规划，旅发公司所管六个景区2014年新建、续建项目固投总额为亿元，其中2014年当年预计可完成固投亿元。

全年力争完成固定资产投资6亿，招商引资和银行贷款融资5亿元。

具体列表如下：

　　长江半岛游客中心配套项目，固投总额为亿元，其中2014年当年预计可完成固投亿元。

列表如下：

　　要确保完成6亿固投，必须要有以下条件和措施作保障：

1、统一思想，形成共识，早决策，早安排。

　　2、综合采取独资、合资、招商引资的方式，保障建设资金。

3、征地、拆迁不拖延。

一边开展施工设计，一边进行征地拆迁。

　　4、必要时允许灵活选择招标、竞争性谈判、垫资代建等方式，争取时间，尽早开工。

　　二、市场营销工作计划

（一）销售目标

　　1、周边市场：

周边市场完成游客人数共100万景区人次，增长100％，实现门票收入3000万元，增长150%。

　　2、中远程市场：

中远程市场完成游客人数共5万人，比2013年的近1万人增长400％。

　　3、游客结构：

　　①周边市场实现游客总量的90％，中远程实现游客总量的10％。

相对结构为9比1。

　　②团队市场实现游客总量的40％，散客自驾市场实现游客总量的60％。

团散结构为4比6。

　　③春季（1－5月）实现游客总量的30％，夏季实现游客总量的50％，秋冬季实现游客总量的20％。

时间结构为3比5比2。

（二）总体思路

　　实施“五建三推三联动”，做深周边、启动中远，夯实赤水旅游实施全国性推广的基础。

　　1、五项建设：

一是加强营销队伍能力建设。

二是针对我市多景区特点和各地市场的需求差异，探索形成满足各地市场的组合销售方式，建立各地市场的组合销售管控体系。

三是实施市场销售渠道体系建设，构建线上、线下的立体销售网络，通过“站稳三腿（川、渝、黔）、构建两肋（湖北、陕西）、伸出三臂（京津、长三角、珠三角）”，建立起以旅行社渠道为主体的线下经销商骨架；以同程、驴妈妈等电商渠道为主体，建立线上宣销一体的网络销售骨架。

四是建立关于赤水的目的地信息外传播渠道体系建设，形成以社区、交通、办公场所的终端焦点媒体强植入传播；以在网络沉积游记、攻略形成服务性、口碑性传播；与官方

　　媒体建立合作伙伴关系，畅通事件信息传播渠道。

五是在2013年市场运行的基础上，基本建立起一整套促进市场开发的销售政策体系建设。

　　2、三推广：

实施赤水旅游品牌形象推广、赤水线路产品引导性推广、赤水旅游目的地活动配合推广，以此多层面、多角度宣传赤水，展示赤水旅游的多元性和丰富性，树立“一站式旅游目的地”概念。

　　3、三联动：

传统媒体、新媒体结合使用，形成线上媒体线下媒体联动，促进诉求、品推、产品全方位、立体传播。

实现目的地活动与媒体宣传联动，尽量实现搞活动不闭门自娱自乐。

推动目的地商家营销联动，提升商家市场意识和营销合力。

（三）市场布局

　　2014年的营销工作，在巩固2013年取得的周边市场效果的基础上，强化周边市场的深度推广，做细主力城市市场，深化地级二级市场，扩大周边市场的产出能力。

同时，选择具备大交通条件的中远程市场，有选择性地完成中远程市场的启动工作。

在投入方向上，近程强化投终端，中远程渠道支持为主体。

在投入产出上，周边投入产出盈余，中远程市场自养积淀。

1、周边市场

　　贵州、重庆、四川三大周边市场，以营销中心模式运行。

2、中程市场

　　中程市场选择湖北、西安两大市场，并适度辐射到甘肃市场。

3、远程市场

　　远程市场包括四大市场，一是北上广三大城市群市场，具体包括北京、上海、广州、深圳四大主力城市；二是香港市场，作为将来进军海外的桥头堡。

　　2014年进入远程市场的目标有两个：

一是通过对北、上、广、深、港五大市场的运作，扩大赤水旅游新形象在全国的影响力，二是取得一定的市场客流，逐步通过中远程市场的拉动，改善赤水旅游明显的周内与周末之间的淡旺状况，提升景区、酒店等主要旅游产业链各环节的经营状况。

（四）主要做法

　　1、预算投资

　　2014年的营销总预算为3000万元，其中：

各市场营销投入总预算为2100万元，公共投入预算为900万元。

各市场营销投入指各地客源市场的宣传投入。

公共投入指应用在全国性媒体投放、赤水形象手册、主题营销活动、公共促销用品、赤水旅游宣传视频的拍摄制作、分市场投入的弹性预算等多个方面，主要内容如下：

　　①全国性媒体的形象广告宣传投入。

2014年寻求和央视的记录频道、科教频道的《国家地理》栏目等媒体合作，以拍摄记录片的方式展开全景赤水的形象宣传合作。

　　②面向全国的赤水旅游形象手册的设计制作。

2014年，公司应当策划制作一本赤水形象宣传手册，用于集团、政府、旅行社行业的公共宣传。

该手册涵盖：

景区、酒店、饮食、文化、道路交通等多个方面的内容。

　　③主题营销活动。

根据市场发展的需要，策划针对不同季节的主题营销活动，以旅游目的地营销主题活动的方式拉动客流，扩大赤水的事件营销的影响力。

　　④公共促销用品。

配合主题营销活动和公共宣传，所需要的促销用品费用的开支。

　　⑤赤水旅游宣传片。

2014年春季，完成赤水旅游形象广告片

　　篇三：

旅游公司2013年工作总结及2014年工作打算

　　赤水旅游发展股份有限公司

　　2013年工作总结及2014年工作打算

　　今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。

一年来，公司在市委、市政府、旅发委的正确领导下，在市政府“远见”顾问的帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调，以创建国家5A级景区为契机，以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展，综合经济实力迈上了新台阶，呈现出良好的发展势头。

现将全年的工作完成情况总结如下：

　　一、2013年公司基本情况

　　旅发公司成立于2011年11月10日，注册资金1亿元。

2012年11月按市政府决定，旅投公司与旅发公司整合，由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区。

2013年1月，按市委政府的决定，原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅发公司管理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整。

旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共231人（含10月份新聘试用期员工），其中：

全职在岗人员216人（含机关事业单位抽调人员9人），兼职人员10人（景区卫生承包人员），退休人员5人。

　　二、主要指标完成情况

（一）经济指标：

　　1、2013年公司下属各景区接待游客共计60万（景区）人次（预估），折算游客30万人次（预估），同比增长%；总收入1500万元（预估），其中门票收入1300万元（预估），同比增长%，佛光岩观光车收入110万元（预估），大客及游船等其他收入90万元（预估）。

顺利完成市政府下达35%增长目标任务。

　　2、来团人数万人次（预估），占游客总数的25%。

　　3、固定资产投资和招商引资。

招商引资完成亿元，完成计划数的%。

完成固定资产投资亿元，完成年计划的102%。

（二）建设指标：

　　1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；

　　2、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步）道、公厕、亭廊等基础设施建设；

　　3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；

　　4、完成大瀑布5A景区升级改造项目建设，启动了大瀑布观光电梯建设，启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；

　　5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。

　　（三）管理指标：

　　1、完成了“大瀑布5A、竹海公园4A和佛光岩4A”国家旅游景区的申报，其中竹海公园4A景区已获国家旅游局批准；

　　2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；

　　3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。

20个示范景区（综合体）阶段性考核均排在靠前1、2位置。

　　三、主要工作开展情况

　　2013年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五统一”的旅游发展要求，着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战略，一手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。

为此，公司制定了今年的总体工作思路：

“围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现四个提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点，抓住创建国家“5A”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机，不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位；优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大宣传力度，提高游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和服务品质。

　　围绕上述思路，2013年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作：

（一）公司平稳合并

　　公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区6个景区统一由公司经营管理。

由于各种原因，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有情绪；景区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员工上班、休息、吃饭等最基

　　本的条件都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：

一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍，做到及时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了情绪。

二是针对员工提出的合理化建议意见，我们做到能解决的，立即安排处理解决，暂时解决不了的，作好解释，让员工理解支持；我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存在的矛盾和问题都在逐步解决，保证了公司的平稳过渡，景区管理工作逐步走上正轨。

（二）景区管理

　　公司在景区管理上，按照我市旅游标准化建设和创建国家5A和4A旅游景区要求，坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。

　　1、建立应急救助体系。

各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，并开展对应急预案的演习。

同时，协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、110、119、122实行联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。

一年来，景区没有发生一起游客安全事故。

　　2、加大投诉查处力度。

在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监督。

在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。

　　做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达90%以上。

　　3、建立健全规章制度。

按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，直接面对游客的规范化服务准则。

要求景区一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。

　　4、提升员工队伍素质。

公司各景区十分注重管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。

全年对景区检、售票人员、安全人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。

　　（三）制度建设

　　为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍，为促进公司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础。

公司在加强内部管理上下功夫，建章立制，优化员工队伍建设，积极梳理内部管理中出现的问题。

为进一步完善旅发公司内部管理，全力推进旅发公司制度建设，从年初开始，旅发公司在原有制度的基础上，整理了旅投公司和百龙公司的规章制度，不断完善，查漏补缺，在“远见”专家顾问团指导下制定了《旅发公司管理手册》，完善公司组织机构和相关职能职责，先后完善了人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规定、考勤管理制度、员工行为规范、行政管理规定、应急预案