酒店前台接待实习总结.docx

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酒店前台接待实习总结

酒店前台接待实习总结

马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。

毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。

实习时间：

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

实习地点：

阿里山大酒店有限公司

实习岗位：

前台接待

实习性质：

毕业实习

经过两年多的学习积累，终于在2018年，开始了人生的一个新的历程实习。

作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。

当时很生气，但是，常言道：

顾客就是上帝，客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。

在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。

在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。

整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。

虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。

要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。

感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：

一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。

这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。

通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。

最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！

前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。

以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！

面试在于细节，过程步步都是考验。

求职者在找工作时应谨记，面试过程步步是考场。

三年前，我在一家大型知名企业任人力资源部门的负责人。

公司当时处于快速发展时期，需要大量的人才。

我们在《深圳商报》打了一次广告，求职信和个人简历雪片般飞来。

我得承认，我们都挑花眼了！

其中一个职位是董事长秘书。

秘书，一个司空见惯的职位，没有什么太特别的。

但我们的董事长是国内一位非常知名的企业家，做他的秘书就是一件令人期待的事了。

不少人挖空心思地修饰简历，有人寄来了自己美丽的照片，有人打电话来用英语、日语等多种语言介绍自己，甚至有人告诉我们他懂武术和射击，并且酒量特别大！

而我们的董事长对性别、相貌，甚至外语都没有特别的要求，他只要求秘书做人和做事都是个能够令人信赖的人。

在对个人求职简历进行了初步的筛选之后，我们通知了15位候选人来面试。

面试约定在上午10点钟，其实在面试前我们还安排了笔试，但我们并没有在电话中提醒应聘者。

笔试也没有设监考人员，由应聘者自行答题。

结果，有5位没有带笔的应聘者首先被淘汰出局，因为秘书要为他人提供服务，意想不到的情况会经常发生，而不习惯于做多种准备的人不会是个好秘书。

我们在笔试考场入口处准备了签到表，由各人签上自己的名字和到达的时间，旁边仍然无人监督。

结果有4人因签了与实际情况不符的虚假到达时间而被淘汰，2人因迟到被淘汰，还有两人因在考试期间跟外界通电话被淘汰。

余下的3人，我仔细阅读了他们的试卷和求职的资料。

一人试卷答得不错，但字体棱角分明，卷面不够干净；一人试卷答得不理想，但所带来的以前写的作品不错；最后一人试卷答得中规中举，但字体俊秀，虽然没有带来以前发表的作品，但在答题时十分有条理。

秘书不应该是个棱角太过分明的人；条理比文采更重要，而且要看现场的作品而不是以前的。

因此，我们最终选择了最后的那个应聘者。

后来的事实表明我们没有看错人，他的工作得到了董事长的好评，而我与他也成了私下里聊得来的好朋友。

教研处主任、备课组长

本人全年一直担任一个班语文教学，兼学校教研处主任、本年级语文备课组长。

年届不惑，我理应像走过来的这一年，活得更淡定、更富于真诚的勇气，听从自己内心的姿态，走好自己该走的每一步路。

教师节，有已经不再在我所任教班级的弟子在祝福卡上向我倾诉，说：

“不知我何德何能，竟可在走上社会之前遇到您，我不说您对我的影响，因为我的笨笔也形容不出，我只知道，我看世界的心态变了，方式也变了。

说也惭愧，正是上了您的课，才让我第一次系统地思考自己的人生！

我一直认为，您是个洒脱的人，敢于做自己认为对的事情、该做的事情，但求问心无愧！

学生中真的有人不理解您，他们我无法改变，我只希望，在您所坚持的理念中，能多些可以实现的。

教师节，祝您永远活得坦荡！

有时，竟觉得其实您才像拥有自己桃花源的人！

”

在基础教育越来越被锁死于“应试GDP”战车的环境里，我总保持着一点点固守的清醒和良知，做着一点点“困兽犹斗”式的丝丝抗争，的确是让某些人不太理解、也无法理解的吧。

而临此艰辛不苟且，尚能坚守“本心”，并在不断的学习、思考与实践中，先让自己洗脑、洗心，再将这点滴思想的光辉传递到我们优秀的教师团队，让自己的教书育人和学校的教研工作，以务实的姿态“虚工实做”，朝着应有的理想方向“得寸则进寸，得尺则进尺”，正是我的人生价值之幸。

而最幸运的是：

我这样的做法，偏能得到在座诸多同仁、乃至各级教育行政部门的理解、支持、赞赏和抬爱，本人感激不尽！

语文教学方面，在做好教学常规、为学生的语文素养和考分负责的同时，始终抱定“大语文教育”的宗旨，切切实实为备课组牵头，做好不间断的“大语文阅读拓展”的资料编印，并默默致力于第三册语文校本教材的主编。

本人再次被评为浏阳市名师。

备课组协调指挥方面，强调研讨的实效，减少形式主义的无效劳动，坚持“教学进度与内容上的统一”与“教师个人教学风格的自主发挥”相结合。

学校教研工作方面，不做则已，做，就想尽力把它做好、做精细、做出实效来。

从“磨课”活动，到《教师业务学习读本》的编印，到各类赛课、评课活动的组织，到“教研博客圈”的运作管理，都是全心全意地保障这样的活动不是走过场，而是有它抹不去的价值和意义。

以博客圈为例，圈内至今3171篇博文，我篇篇拜读，而对其中有着特殊的对话意义或者本人力所能及能够与之展开对话的博文，我都努力写下我的思考、感受或者想法和建议。

有的留言，一写就五六百字。

此刻，我可以很宽慰地说：

博客圈里全部575篇精华博文，每一篇，都是我认真阅读筛选后给“加为精华”的，每一篇文章后面，都有我或长或短的对话留言。

如果，我所做的点点滴滴，真的曾经带给您些许温暖、些许勇气与信心、些许思想的火花，或者些许思想交锋的不快，那么，我敢说：

这一年，我这个教研处主任总算没有白当！

而本人性格上的急躁、工作中的粗糙和缺失还很多，我一定加强修养，还望各位同仁海涵。

这一年来，学校教研也曾取得一点成绩，主要是：

去年年终，被评为浏阳首家“长沙市校本研训示范学校”和长沙市级常规管理先进单位（一等奖）；今年3月，本人在全市师训专题大会上作典型经验介绍；校本研训工作也成为今年目标管理中学校的特色加分项目；申报的《中学学科分层教学研究与实践》成为全市唯一获批的省十二五规划课题。

主持的湖南省“十一五”课题《高中语文化学学科信息化资源建设与研究》顺利结题并被告评为优秀课题，本人也获评湖南省现代教育技术课题研究优秀个人。

其实，工作是大家齐心协力一起做的，成绩和荣誉，归功于大家。

再一次深深地感谢大家！

我们二中这所学校，和大多已过而立之年的同仁一样，亟需步入“二次成长期”，来一个真正的质的飞跃。

否则，我们将解决不了“可持续发展”的问题，所有的成绩与辉煌，将会仅仅定格为一段历史的“曾经”而已。

那么，我们大家每一个人的教育科研，我们大家共同的教育科研，任重而道远。

我想大声疾呼：

教师当以学为先，学习学习再学习！

教学的顶极艺术是教学思想，唯有不断地学习、洗脑，我们才能打开新的教学局面！

学校管理人员为着改革与创新，应该既能欣赏教师的“听指挥”，更能欣赏和敏锐地捕捉、发现教师的“有思想”。

“听指挥”与“有思想”两相融合的团队，才是专业技术型的优秀团队。

让我们一起努力吧！

谢谢大家。