北京导游考试.docx

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北京导游考试

科目四《地方导游基础知识》大纲（北京）

总体要求

通过考试，主要检查考生对北京城的历史沿革和规划特色、胡同与四合院文化、会馆与名人故居、传统商业街与著名老字号、节令习俗与风味特产、京剧、当代北京市情以及当代北京城市旅游等基础知识的掌握程度。

一、北京城的起源与发展

考试目的：

通过考试，检查考生对北京地区的历史发展、城址变迁、城市性质变化的掌握。

考试内容：

掌握北京城的地理形胜、远古人类活动及北京地区最早的城市。

掌握秦汉、隋唐时的北京城。

掌握契丹族的兴起，辽南京城的城垣及遗迹。

掌握女真族的兴起及金中都城的规划布局。

掌握蒙古族的兴起及元大都的城墙、城门及大都城的规划建设。

掌握“靖难之役”、永乐帝迁都北京及明北京城的规划建设。

掌握清朝定鼎京师和西郊园林的开发情况。

掌握民国时期的北平。

二、古都北京的规划特色

考试目的：

通过考试，检查考生对古都北京的规划特色的掌握。

考试内容：

掌握北京城的平面格局及传统中轴线。

掌握北京城的里坊街巷。

掌握北京城的宫苑建筑。

三、北京的胡同与四合院文化

考试目的：

通过考试，检查考生对古都北京胡同、四合院文化的掌握。

考试内容：

掌握“胡同”的来历与历史演变。

掌握胡同之最。

掌握四合院的起源与发展。

掌握四合院的类型与建筑构造。

四、北京的会馆与名人故居

考试目的：

通过考试，检查考生对古都北京会馆与名人故居的掌握。

考试内容：

掌握会馆的起源与分布;

掌握湖广会馆、正乙祠;

掌握北京的名人故居（宋庆龄、郭沫若、梅兰芳、故居）。

五、北京的传统商业街与著名老字号

考试目的：

通过考试，检查考生对古都北京传统商业街及老字号的掌握。

考试内容：

掌握传统商业街的分布与特点;

掌握著名传统商业街;

掌握著名老字号。

六、北京的节令习俗与风味特产

考试目的：

通过考试，检查考生对北京节令习俗与风味特产的掌握。

考试内容：

掌握传统节日习俗（春节、清明节、端午节、中秋节）;

掌握礼仪与禁忌;

掌握北京的风味饮食;

掌握特种工艺品;

掌握土产。

七、京剧

考试目的：

通过考试，检查考生对北京京剧的掌握。

考试内容：

掌握京剧的形成与发展;

掌握京剧的艺术特色;

掌握京剧的行当与流派。

八、当代北京市情

考试目的：

通过考试，检查考生对北京城市发展及基本市情的掌握。

考试内容：

掌握“大北京”的概念。

掌握北京城市的性质。

掌握北京城市发展目标和空间布局。

掌握北京的行政区划、民族、人口、交通。

九、当代北京城市旅游

考试目的：

通过考试，检查考生对当代北京城市旅游的掌握。

考试内容：

掌握北京的世界文化遗产目录项目。

掌握北京的世界地质公园和国家级森林公园。

掌握主要街道沿途景观。

掌握典型市容观光区（奥林匹克公园）。

掌握主要观光胡同。

掌握主要文博场馆（中国国家博物馆、首都博物馆）。

掌握主要演出场所（国家大剧院、长安大戏院、首都剧场）。

掌握主要文化创意园区（798艺术区）。

掌握特色美食街及新兴的特色商业街区。

掌握北京朝阳国际旅游节及著名庙会。

掌握典型乡村旅游目的地（昌平区、怀柔区）。

掌握特色专项旅游（红色旅游）。

科目五《导游服务能力》大纲（北京）

一、考试目的

“导游服务能力”的考试，根据导游员应具备的基本能力和素质要求,以室内模拟考试的方式对考生进行现场考试。

现场考试包括以下七个方面的内容：

（一）语言表达：

考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。

（二）仪表、礼仪：

考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。

（三）景点讲解：

考察考生导游讲解是否符合规范程序，对北京城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

（四）导游规范：

考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

（五）应变能力：

考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（六）综合知识：

主要考察考生对北京重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

（七）口译：

主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

二、考试内容

第一部分景点讲解

景点讲解的对象，中文考生为天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫。

外语类考生为故宫、天坛、颐和园。

一、天安门和天安门广场

介绍明清时期天安门和天安门广场形成的过程和其周围建筑的布局及功能；辛亥革命至中华人民共和国成立，在天安门广场发生过的重大历史事件；1949年北京城解放以后，天安门广场的改造及主要建筑的功能。

二、故宫

按照故宫中轴线上午门、太和殿、中和殿、保和殿、乾清宫、交泰殿、坤宁宫、神武门等主要建筑的布局，介绍故宫的历史沿革和布局特点；介绍主要建筑的规制、用途、特点及相关基础知识。

三、天坛

以祈谷坛、圜丘坛两组建筑群为重点，介绍天坛的历史沿革，布局特点，主要建筑和附属建筑的特点、用途以及祭祀礼仪。

四、颐和园

按照宫廷区、万寿山景区和昆明湖景区的布局，介绍颐和园的历史沿革、园内景观、造园方法、帝后生活及相关历史文化知识。

五、明十三陵

以长陵和定陵为重点，介绍明十三陵的历史沿革；长陵的布局（含神道）；定陵考古发掘的过程，地宫的布局、出土文物及相关历史文化知识。

六、长城

以八达岭长城和居庸关长城为主要对象，介绍长城的历史背景、建筑结构特点、作用及相关历史文化知识。

七、北海

介绍北海的历史沿革和琼华岛景区、东岸景区及北岸景区的主要建筑。

八、雍和宫

介绍雍和宫的历史沿革和中轴线上的主要建筑。

第二部分导游规范

一、导游人员的服务技能

（一）正确处理各方面人际关系，包括导游服务集体内部的关系、导游人员与旅行社的关系、导游人员与其他旅游接待单位和个人的关系、导游人员与旅游者的关系；

（二）提高组织协调能力；

（三）把握特殊团队和特殊人群的接待，包括商务团队、VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、宗教界人士的接待。

二、导游人员的语言技能

（一）掌握基本的应对技能，包括应答、道歉、回绝、聚谈；

（二）掌握常用的导游讲解方法和技巧。

三、导游人员的行为规范

（一）导游人员的纪律和守则；

（二）导游人员的仪容、仪表和仪态；

（三）导游人员的礼节礼貌。

四、导游服务程序

（一）掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；

（二）掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；

（三）掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶段的主要工作和服务要点。

第三部分应变能力

一、旅游者个别要求的处理

（一）餐饮方面个别要求处理的方式方法；

（二）住宿方面个别要求处理的方式方法；

（三）交通方面个别要求处理的方式方法；

（四）购物方面个别要求处理的方式方法；

（五）游览活动中个别要求处理的方式方法；

（六）文娱活动中个别要求处理的方式方法；

（七）自由活动中个别要求处理的方式方法；

（八）其他个别要求处理的方式方法，包括探视亲友、亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等。

二、应急问题的处理

（一）接站事故的预防和处理；

（二）送站事故的预防和处理；

（三）旅游活动计划变更的处理；

（四）遗失事故的预防和处理；

（五）旅游者走失的预防和处理；

（六）旅游者伤病、死亡的处理；

（七）突发事件的处理，包括交通事故、治安事故、火灾事故、溺水事故、地震等；

（八）旅游者越轨言行的处理；

（九）旅游投诉的处理。

第四部分综合知识

一、北京重要景点

（一）天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫八大景点的讲解内容是综合知识测试的主要内容。

（二）园囿：

1、景山：

五方亭的名称与位置、崇祯自缢处等方面的问题。

2、圆明园遗址公园：

圆明园的历史沿革及遗迹整修复建情况。

（三）坛庙：

孔庙、国子监等坛庙建筑的地理位置、历史沿革、主要建筑物相关问题。

（四）王府：

恭王府的历史沿革及园内主要景观。

（五）宗教建筑：

白云观的地理位置、历史沿革、主要建筑特色相关问题。

二、综合知识

（一）掌握“大北京”、首都经济圈概念，北京的城市性质及发展目标，北京城市空间布局。

（二）掌握北京经济规模、特点及产业结构。

（三）掌握北京文化发展情况。

（四）掌握北京行政区划、民族、人口，交通，生态环境、科学技术等方面的情况。