如何作一名企业的培训师.ppt

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珠海天印耗材有限公司珠海天印耗材有限公司珠海天印耗材有限公司珠海天印耗材有限公司培训师实务培训师实务人力资源本部人力资源本部马绍哲马绍哲20062006年年55月月课程目标n认识企业内部培训师的角色n了解学习心理学的主要内涵n认知成人学习的特性n了解企业培训的五种层次效果n建立正确的教学态度n学习常用的六种教学技巧n学习教学成果评鉴的工具与程序n加强口才表达的能力目录n基本功夫n需求调查n目标确认n内容设计n方法选定n教学实施n成果评鉴讲师礼仪作为讲师，注重礼仪是对学员的尊重。

作为讲师，注重礼仪是对学员的尊重。

n着装：

着正式的职业装，男式可以着西装、领带；女士宜着庄重一些着装：

着正式的职业装，男式可以着西装、领带；女士宜着庄重一些的套装；的套装；n发型：

不宜过于夸张，不可凌乱；发型：

不宜过于夸张，不可凌乱；n可适量使用香水，不要有异味；可适量使用香水，不要有异味；n授课过程中不可接听电话或做与培训无关的事；授课过程中不可接听电话或做与培训无关的事；n其它其它基本功夫企业内部培训企业内部培训学校教育课程学校教育课程目的目的提高绩效（竞争力）增进知识与技能时间时间短期为主中长期内容内容配合工作需要基础知识性质性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法方法多种方法较单一成本成本高（公司付工资，请员工学习）低付费付费公司个人评估评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资师资内部师资、主管、专家学校老师学员学员差异相同企业培训与学校教育的差异：

企业培训与学校教育的差异：

基本功夫（MKASH）nM动机（动机（强烈动机）：

强烈动机）：

能力开发、生涯发展、企业需求能力开发、生涯发展、企业需求nK知识（专业知识）：

角色定位、教学对象、传授主题知识（专业知识）：

角色定位、教学对象、传授主题nA态度（积极心态）：

内心、教学、学员态度（积极心态）：

内心、教学、学员nS技巧（纯熟技巧）：

调研、设计、实施技巧（纯熟技巧）：

调研、设计、实施nH习惯（良好习惯）：

收集信息、终身学习、专业形象习惯（良好习惯）：

收集信息、终身学习、专业形象MKASH基本功夫（M）n能力开发：

能力开发：

讨论1：

成为培训师需要锻炼哪些能力？

讨论2：

这些能力可以应用在企业哪些方面？

n生涯发展：

生涯发展：

讨论3：

这些能力对个人的未来发展有何帮助？

n企业需求：

企业需求：

讨论4：

企业培养内部培训师有何意义？

基本功夫（K）n培训师的角色培训师的角色：

关系角色-信息角色-管理角色-专家角色-n培训师的定位：

培训师的定位：

是是不是不是焦点焦点企业绩效课堂热闹主角主角学员自己心态心态引导学习明显表演能力能力专业人士万事通方法方法参与互动独角戏结果结果建立学员自信造成偶像崇拜基本功夫（基本功夫（K）-影响学习效果的因素影响学习效果的因素n个人特质：

能力、背景、知识n学习动机：

主动、兴趣n环境因素：

场地、设施n企业文化：

主管的重视度n教学方法、教学内容n团队气氛：

老师-搅棒的技巧n讲师素质基本功夫（基本功夫（K）-成人学习特性成人学习特性n动机方面n能力方面n特质方面基本功夫（基本功夫（K）-五层次的培训效果五层次的培训效果层层次次效果效果正面指标正面指标负面指标负面指标1控场能力及技巧：

控场能力及技巧：

现场吸引力现场吸引力先会演再会先会演再会讲讲准时、参与、笑声、准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美点头、鼓掌、赞美中途离席、迟到、早中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、退、无精打采、抱怨、抱胸抱胸2内容吸引度：

内容吸引度：

记忆心理学记忆心理学记住、清晰、明白、记住、清晰、明白、讲的出来讲的出来忘记、混乱、模糊、忘记、混乱、模糊、讲不出来讲不出来3可操作程度：

可操作程度：

未调查未调查实用、解渴、切合实用、解渴、切合实际实际没有关联、与现实脱没有关联、与现实脱节、不到位节、不到位4行为改变度行为改变度观念、思维、态度、观念、思维、态度、行为行为依然故我、毫无改变依然故我、毫无改变5投资回报率投资回报率客户满意、业绩提客户满意、业绩提高、高、成本降低成本降低花钱找罪受、成效不花钱找罪受、成效不彰彰基本功夫（基本功夫（K）-传授主题传授主题n理念清晰：

主题、5W、1Hn结构完整：

流程的角度、功能的角度n技巧熟练n工具应用n范例充分：

是否具有代表性、是否充足基本功夫（基本功夫（A）n内心：

如何设定职业培训师的角色n教学：

n学员：

基本功夫（基本功夫（S）-技巧（六大步骤）技巧（六大步骤）n需求调查：

那些信息、何处收集、如何整理、如何建档、如何使用n目标设定n内容设计n方法选定n教学实施n成果评鉴需求调查-单元目标单元目标n了解培训的核心目的n了解调查的六个步骤n了解四种培训需求的调查方法n有能力界定企业培训的需求n有能力提供企业作培训决策的依据需求调查n调查目的：

调查目的：

认清组织的需求了解问题所在找出改善重点界定关键行为确认是否需要培训n调查对象：

调查对象：

上司、受训人员、相关部门、客户调查程序调查程序n需求调查表需求调查表步骤步骤内容内容具体作法具体作法1评估现况我们现况如何？

2未来期望成功时应该是什么样子？

3收集信息问谁？

问什么？

如何问？

4整理分析期望情况、现况描述、界定问题5结果发表内容方面、发表对象、发表工具、发表技巧6制定决策是否举办培训课程？

指定相关负责人员、设定工作进度表需求调查-收集信息收集信息n问谁？

问谁？

谁需要参与谁有不同观点谁会有好点子谁了解情况最多谁能提供相关信息谁对培训成果最在意（挑剔）：

对谁的业绩表现会有关联需求调查-收集信息收集信息n问什么？

问什么？

您对现况有何看法？

您觉得需要完成何事？

最需要的培训是什么？

培训将带来什么帮助？

如果要改进现况，您最关心的是什么？

您认为我们还需要请教谁？

需求调查-收集信息收集信息n如何问如何问-四种调查方法四种调查方法1、问卷调查法：

相对成本低，人员广、速度快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题2、人员访谈法：

时间成本、访谈技巧3、现场观察法：

4、记录分析法：

完整的数据报表（质量错误）需求调查-收集信息收集信息n问卷调查要点：

问卷调查要点：

1、题目有易入难，不易用开放的问题2、735题之间（除非特殊设计）3、记名或不记名4、统一或分开：

集中写问卷，回收率高，但浪费时间5、自愿或挑选人员6、答题方式：

是非、选择（单、复）、评分、问答需求调查需求调查n人员访谈要点：

1、选择适当的对象2、安排适合环境：

不受干扰、可单独谈话3、座位与肢体语言：

90度、听、点头、记录4、建立信赖与安全感：

开始就opening5、由浅入深、有易入难6、约15到40分钟7、可单独亦可小团体8、注意问话技巧，不作主观判断9、专心聆听，纪录10、鼓励发言：

1015秒，在教学中可停30秒11、如需录音应事先征求同意12、必要时作保密约定需求调查需求调查n现场观察要点：

现场观察要点：

1、可用内部人员或外部专家2、注意被观察对象的心理状态3、必要时事先告知4、观察前先列出重点5、如观察者较多，需统一方法与标准，以除去个人偏好6、取样的客观性与代表性（一般部门与代表部门）7、运用感官与次感官8、定性与定量都需要需求调查需求调查n纪录分析要点纪录分析要点1、挑选分析项目2、取得必要资料3、注意资料是否完整正确4、找出相关性5、可用管理图表辅助分析6、找出关键点7、界定问题（有的放矢）需求调查需求调查n结果发表结果发表1、叙述分析方法2、信息发布3、界定问题4、接受反馈5、相互讨论6、达成共识需求调查需求调查n发表对象：

发表对象：

针对老板、针对主管、针对学员n发表工具：

发表工具：

善用多媒体、运用图表、运用统计数字、运用权威资料n发表技巧：

发表技巧：

内部行销、三种层次需求、正反面说明目标确认目标确认单元目标单元目标n了解培训目标的制定方式n学会分辨抽象与具体目标n学会使用目标数工具n了解目标定性与定量方法n能够制定合理、切合实际的目标目标确认目标确认n目的与目标目的与目标目的目的目标目标功能功能表示最终的结果表示最终的结果过程的具体目标过程的具体目标性质性质定性的定性的定量的定量的特性特性抽象的抽象的具体、可衡量的具体、可衡量的层次层次较高的较高的中层的中层的举例举例提高客户满意度提高客户满意度电话响声不得超过电话响声不得超过2分钟、结账速度小于分钟、结账速度小于20秒、产品秒、产品知识对答如流知识对答如流提高工作效率提高工作效率打字速度每分钟打字速度每分钟80字、全体员工都会使用字、全体员工都会使用WORD增进专业知识增进专业知识熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程提高工作士气提高工作士气提高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系提高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系目标确认目标确认目的涵盖范围：

目的涵盖范围：

nQ：

质量、数量质量、数量nC：

成本成本nD：

交期、时间交期、时间nM：

士气、人员士气、人员nS：

安全安全nS：

服务服务目标确认目标确认n目标树使用法目标树使用法1、将核心目的写于最上方（13条作总结）2、分解成次目标3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每个项目均能清楚定义目标确认目标确认n目标树范例：

新进人员培训目标树范例：

新进人员培训于2001年底前快速建立新的工作团队并有效与员团队融合企业文化4小时产品知识20小时销售技巧10小时目标确认n目标树练习：

您的主题-目标确认目标确认目标评估要点：

目标评估要点：

n学员特性（先评估）n学员人数n时间n师资：

能力、水平、人数n器材（是否够）n场地：

大小是否受限制目标确认目标确认目标评估要点：

目标评估要点：

n学员人数：

多少、远近、集中分散的程度、差异n培训时间：

长短、集中分散、是否影响工作n培训师资：

人数、经验、时间、专长、成本n培训器材：

数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够）n培训场地：

公司内、外、大小、远近、成本、住宿、质量、独立性、自有、租赁内容设计内容设计n单元目标单元目标1、了解教学内容发展的程序2、了解时间分配的要领3、具有设计教学内容的能力4、认识四种教材的版面规划方法5、认识教材应该涵盖的项目内容设计内容设计n设计教材的思维能力设计教材的思维能力创创造造力力非线性右脑水平思考跳跃的非理性无关的要素重组不一定可行放松与直觉有关逻逻辑辑性性线性左脑垂直思考一步步合理性关连性的推理可行的集中与直觉无关内容设计内容设计n教学内容发展程序教学内容发展程序1、目的与目标的思考2、相关资料的收集3、内容的展开4、分类与整理5、编排逻辑性6、时间分配7、考虑教学方法8、确定内容9、制作教材内容设计内容设计n目的目标的思考：

目的目标的思考：

学员方面、公司方面n资料收集：

资料收集：

内部、外部内容设计内容设计n内容展开内容展开-心理图像法心理图像法1、将主题置于中间2、自由的向四周展开（5W、2H）3、可用多次展开4、可用5W、2H工具辅助内容设计内容设计n心理图像法：

心理图像法：

基层主管培训内容设计内容设计n心理图像法：

心理图像法：

您的主题-第一次：

水平思考第二次：

垂直-水平1、头脑组织能力提升快2、逻辑训练3、线拉长内容设计内容设计n分类整理分类整理1、类型相同整理在一起2、分成几个主要部分3、分类方法：

依照工作程序、依照工作性质、依照时间、依照地点、依照对象内容设计内容设计n逻辑编排：

逻辑编排：

1、依照流程安排2、依照why、what、how安排3、依照主从架构安排内容设计内容设计n时间分配：

时间分配：

1、计算总时间2、切割段落3、切割成单元4、分配时间5、计算调整6、进行单元内时间分配内容设计内容设计n教材内容：

教材内容：

1、封面：

CI、名称、日期、老师的名字、联系方式2、引言3、目录4、课程目标5、注意事项6、单元内容：

内容、图表、范例、讨论、行动承诺、作业、参考资料、附件、附录、封底方法选定n单元目标n1、了解多种教学方法的特性n2、了解教学方法选用时机n3、了解常用教学法的使用技巧n4、了解教学设备与器材的特性n5、了解教学设备与器材的使用技巧教学法n协助学员学习的方法n可以是面对面，