EMS系统分析与设计规划报告.docx

EMS系统分析与设计规划报告.docx

《EMS系统分析与设计规划报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《EMS系统分析与设计规划报告.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

EMS系统分析与设计——规划报告

EMS系统分析与设计——规划报告

14

EMS系统分析与设计——规划报告

目录

一、总体战略目标………………………………………………………………………………………………………..1

（1）塑造品牌形象………………………………………………………………………………………………..…..1

（2）满足客户需求……………………………………………………………………………….……………….…..1

（3）提升EMS竞争力...................................................................................................1

二、网站建设背景及需求分析…………………………………………………………………….……………….…2

（一）背景分析…………………………………………………………………………………………………………...2

（二）需求分析………………………………………………………………………………………………..............2

（1）客户需求分析…………………………………………………………………………………………………….2

（2）物流需求分析…………………………………………………………………………………………………….2

三、组织结构图……………………………………………………………………………………………………………3

四、业务流程图……………………………………………………………………………………………………………4

（一）原始业务流程分析..................................................................................................4

（二）改进业务流程图.....................................................................................................4

五、可行性分析………………………………………………………………………………………………………….12

（一）经济可行性..........................................................................................................12

（1）支出...................................................................................................................12

（2）收益...................................................................................................................13

（二）技术可行性..........................................................................................................13

（1）网站制作软件......................................................................................................13

（2）网站开发人员......................................................................................................13

（三）操作可行性..........................................................................................................13

（四）可行性结论………………………………………………………………………………………………………13

一、总体战略目标

（一）塑造品牌形象

中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院批准，于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

本网站建设要突出EMS物流公司在快递行业中的领导地位，版面色彩搭配要与EMS快递风格相一致，布局及页面设计突出其“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，让客户能够更好的了解EMS的特点及优势，提高EMS物流品牌在客户心中的地位。

（二）满足客户需求

作为全国规模最大的物流公司，EMS物流将满足客户需求作为重要战略目标。

主要包括向客户介绍公司的最新发展动向，提供网上查询、网上跟踪和网上订单处理，便于提高信息传递、顾客订单处理的速度和准确性。

在保证速度的同时也要提高客户邮件的安全性。

（三）提升EMS竞争力

通过品牌形象及客户满意度的提升，最终应该达到提升EMS竞争力的目的。

应该从优化邮件作业组织，缩短内部处理和逗留时间入手，提高传递速度，在速度上找到优势。

同时增加邮寄网络的灵活性，针对邮件流量密集地区采取优惠政策以提高客户认知度，占领更大的物流服务市场，让网络的资源优势变成市场的竞争优势。

二、网站建设背景及需求分析

（一）背景分析

享誉全球的“EMS”特快专递品牌可以方便用户之间发送货物，同时提供了查询邮件现在的状况、联系客服查询一些所需要的信息。

随着经济的高速发展和经济全球化步伐的加快，企业对于日常商务活动中文件、包裹和物品的递送需求日益加大，加之信息产业与互联网技术的发展和普及，催生了众多类似电子商务、网上购物等新型交易业务的出现，许多实物产品的运输和配送，对物流系统提出了更高的要求。

在此情形下，传统的邮政服务和一般的货运服务已不能满足这种需求，于是，物流业的一个全新细分领域——快递服务业就得到了越来越多的关注，其发展速度也十分迅猛。

EMS在促进国家经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业方面发挥了积极作用。

因此EMS管理系统的完善是十分必须的工作。

（二）需求分析

（1）客户需求分析

收揽环节：

收送货速度快，态度礼貌，业务熟练。

运送范围：

运送范围广，网点可以覆盖乡镇村等。

运送过程：

快件包装完好，无破损丢失，价格合理，速度快捷；提供网络

快件追踪和查询服务。

售后服务：

对于不满意的服务履行保险，按照标准赔偿。

（2）物流需求分析

行业分布与需求：

要在众多物流公司中脱颖而出，就要制定针对不同行业的不同物流方案。

以符合客户要求的特色物流服务抓住该行业的客户。

例如零售行业可以采取“量少多批”的服务方案去满足及时补货的需求。

地域分布与需求：

根据不同地区的物流密集度、经济收入及生活习惯的不同的情况，要在不同的区域设置不同的网点覆盖面积和服务方式。

特别针对地理区域产生的“产业集聚效应”设计不同的物流方案。

规模大小与需求分析：

规模大的企业意味着投入和产出量大，因此应该将大规模企业作为高端客户和营销重点。

与之合作可以获得较稳定的物流业务，据此扩展企业的新客户。

三、组织结构图

四、业务流程图

（一）原始业务流程分析

（1）原有业务流程图

（2）弊端：

各部门分工不够详细，容易造成互相推脱的怠工问题；客户信息管理不完善，没有完整的体系；仓储管理与货运管理配合不紧密。

票据的保管措施不当，没有专门的管理人员易丢失。

（二）改进业务流程图

图例：

业务处理单位业务处理描述表格制作流程数据存

图15业务流程图

其具体的处理过程为：

业务员接收到客户发送的订单后，对订单的详细内容进行确认后录入系统，并为新客户建立档案，便于与客户建立长期的合作关系。

客户档案建立后，根据客户信息分别对客户来源，客户等级，客户性质和客户行业进行统计，为企业决策提供有力的数据。

订单添加后，由业务员处理订单，分派给保管员和调度员。

仓库保管员根据订单内容进行入库登记并将货物资料信息录入系统。

调度员将对运输任务进行优化。

首先，针对不同的货物规格以及企业现有车辆的车辆型号，载重量，容量等信息进行配载优化，要做到减少任务车辆的数量并且尽量让车辆处于满载状态，从而降低成本。

其次，调度员将依据配载优化的方案结果，再根据车辆型号，载重量，容量查询选择当前可以调配的车辆。

最后，输入运输的目的地，系统将自动生成配送路线，而该路线便是配送中心与终点的最短线路。

这样可以以最低的成本和最快速度的完成运输任务，提高了工作效率的同时也提高了服务质量。

在经过配载方案优化，任务车辆调配以及配送路线优化之后最终形成运输方案，并交予运输员执行运输任务。

如果用户未能接收到货物，将会生成未提货物单，并将未提取的货物存放至仓库。

（1）票据管理

功能描述：

票据管理的主要功能是对票据本的分发，查询，修改和删除。

以及票据的已填、作废、结账查询。

当货运单或回执单填写完后，则该票据的状态便是已填；当已填的票据被删除时，则该票据的状态便是作废；当票据已完成结算，则该票据的状态便是结账。

注：

货运单和运输合同只是票据本中的一张票据。

流程图：

（2）接货管理

功能描述：

接货管理的主要功能是填写一份货运单合同，该合同的内容包括货运单编号、发货客户信息、收货客户信息、运费、保险费等，提交合同后，同时修改该合同状态为待运，票据状态为已填。

填完货运单后，需要为本次货运添加货物。

在货物列表中，添加货物，主要填写货物的名称、重量、体积、货物价值等信息。

可以查看不同状态的货运单，比如待发运单、未到运单、未结运单。

填写完运单，但还没有发货的运单为待发运单；运单已发但还未到，为未到运单；没有结算的运单统称为未结运单。

注：

货运单只有在待运状态时，才可以修改和删除，其他状态不能对其数据操作。

流程图：

（3）配车管理

功能描述：

配车管理的主要功能是填写一份运输合同，该合同内容包括合同编号、承运人信息、发货点、交货点、起运时间、到达时间、收货客户信息、总运费、保险费等。

为本次托运装货，然后发车。

可以查看运输合同在不同阶段的状态，如未出合同、未到车辆、未结车辆。

填写运输合同后，在未发货之前，该合同状态为未出合同；发货但未到达的合同，为未到车辆；所有未结算的运输合同都为未结合同。

注：

只有运输合同状态为未出合同时，才可以对此合同进行修改和删除。

其他状态不能对其进行数据操作。

流程图：

（4）到货管理

功能描述：

：

到货管理的主要功能是对到达的货物进行回执管理和货物验收管理。

到货回执管理（包括司机回执和客户回执）：

司机回执是在到达的货物通过验收以后，填写一份司机回执单，回执单内容包括，运输合同编号、司机姓名、验收纪录等。

已填的回执单可以查看、修改和删除。

回执单填写完后，通知发货客户和收货客户，货物已到达，修改回执单的状态为“回执”。

如果货物需要中转，中转该货物。

如果货物没有通过验收，则填写差错记录。

客户回执是收货客户收到货物，并验收后，填写一份客户回执单，回执单内容包括，货运单编号、客户姓名、验收纪录等。

已填的回执单可以查看、修改和删除。

同时通知发货客户，该货物已被提，修改货运单的状态为“回执”。

到货验收（包括差错信息、新到货物、到货历史）：

差错记录是客户对已到达的货物进行验收时，对有差错问题的货物填写