神经外科年终工作总结8篇.docx

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神经外科年终工作总结8篇

神经外科年终工作总结8篇

神经外科年终工作总结

（一）

本着“一切以病人为中心，一切为病人"的服务宗旨，较好的完

成了院领导布置的各项护理工作。

现将20xx年护理工作总结如下：

一、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，

在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和

科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。

积极配合主任做好

医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和

矛盾，增强了科室凝聚力，使科室成为一个温暖的大家庭；让医生护

士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院

环境。

二、加强护理安全管理，确保安全医疗是根本保证

1、认真落实护理部制定的各级护士岗位责任制和护理工作制度,

如加药双签名等，杜绝了病人自换吊瓶，加药不及时等不良现象。

2、坚持了查对制度：

要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核

对1〜2次，并有记录；护理操作时要求三查七对；坚持每日重新打印

输液单，一年来未发生大的护理差错。

神经外科年终工作总结（四）

为了进一步改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，切实

为*群众提供安全、优质、满意的护理服务，现就2021年的工作进展

情况总结如下：

一、创新护理工作模式，实施全程护理

一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模

式。

我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等

要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建*组长-

责任护士工作模式。

落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。

既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。

实

行整体包干全人护理，保*责任护士管床到位。

*组长负责对本小组护

士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重

病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗*护理

和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体

做到基础护理技术*化，基础护理服务个体化，基础护理工作人*

化。

根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加

强基础护理，要求护士做到［三短、六洁、九知道〃，科室质控小组加

强监督、检查及考核。

三、倡导主动服务，提供人*化护理

患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环

境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱

一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。

清晨，病床前护士一声轻柔地问候［昨晚睡得好吗?

今天看起来气*不

错!

〃如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!

输液了，护士详细地

告诉患者每一瓶*水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。

检

查前，护士把检查的目的、配合等注意事项告知，患者内心的恐

惧不见了。

贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心，让病人真正

感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫

之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

四、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

我院于七月份运用了电子专科表格式护理病历，大大减少了护士

用于记录的时间。

护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

五、加强教育培训，提高护理能力

护士长组织全体护理人员学习培训考核〈基础护理服务工作规

范〉和〈常用临床护理技术服务规范〉，并组织全体医务人员认真学习

职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和

各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

六、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特*,不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院

到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、

住院护理、出院指导、出院后访视等工作，使病员真正得到心理

康复，早日回归社会，提高生活质量。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，2014

年我们会走的越来越好！

神经外科年终工作总结（五）

在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗

旨，较好的完成了本年度的各项工作。

在经济效益和社会效益上都取

得了较好的成果。

现将我科工作情况总结如下：

1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护

理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施,

使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多,

处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟

通能力培养及法律知识学习。

利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，

鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。

2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提

高，患者感到非常满意。

开展责任制整体护理后，责任护士能够了解

本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避

免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前更到位好。

（2）加强病区安全管理：

呼吸内科，主要为老年病人，入院宣教

时，就强调了安全的重要*,在科室病床都挂'防跌倒'*示标识，在卫

生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋

保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。

但科室还是出现了一例病人坠床。

（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属

的好评，粱伟及*欣两同志收到了病人的表扬信一封。

3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。

来提高护理质量，

确保护理安全。

（1）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周四

护士长大查对，每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床

头交接班，预防并发症发生，一年来没有发生大的护理差错。

（2）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配

置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照*治疗室2次。

晨间护

理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃

圾及时收回毁行，严格交接登记，一年没有发生交接感染病例，对科

室出现的多重耐*感染的病例能按要求及时做好各好防范措施，全年

没有出现院感事件发生。

（3）室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。

不穿高跟鞋，服务

热情，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。

4、虽然取得一定成绩，但还有不足；护士宣教及健康指导不到

位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位，

科室管理能力有待进一步提高。

5、创新发展。

（1）制定2022年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训。

（2）提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效

考核，责任制整体护理，努力掌握*知识技能。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内

强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为

病人提供优质护理服务。

神经外科年终工作总结（六）

忙碌、充实的2021年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下

踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。

新年将至，为成为过去的2021年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理基础工作做起。

首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提

高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制

度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知

识教育，和人*化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。

同

时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范

工作流程。

另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：

lo改进查

对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主

动回答，避免查对差错发生的可能*;2O改进备皮方法，使用一次*

备皮札撤消民用备皮*，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提

高工作效率和备皮效果；3。

推广使用家属陪护椅，只象征收取使用

费，为病人提供很大方便；4o建立护士交流沟通本，将日常工作质

量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参

阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量

持续及时改进目的。

5。

。

联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提

供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊

的良好效果。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责,

开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质

控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。

工休座

谈、抢救*品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形*人有事管，

事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极*。

三、严格产房管理，完成布局改造。

加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，

强化*作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作,

建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时

完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。

另外，根据管理年验收标

准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及

隔离待产室位置，以达到标准要求。

四、苦练技术，严把质量关。

针对护理人员年轻化情况，制定*作训练计划，将基础*作项目纳

入日常考核，每周检查督导一项，将常用*作项目逐一进行考核，尤

其中医*作项目，制定*作标准，全员训练，并在*作考核中不断改进*

作流程。

提高*作技术，有效提高服务质量。

五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。

不断充实专科知识，派出助产一人到*学习，护士长到天津及杭

州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室

学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中

医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任

务，加强专科知识学习。

今年实习生人数多，为保*带教质量，制定

详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两

次，圆满完成全年带教任务。

一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并

行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力

启航，进入又一个奋斗的轮回。

神经外科年终工作总结（七）

我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员

在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员

优良护理服务相干知识的培训，于二零逐一年七月优良护理服务试点

正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断

探索，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段*的成绩，

现将具体工作总结以下：

、优良护理服务试点工作实施情况

（一）、改变排班模式

1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长

分两组共13每位责任护士分管6—7位患者，实行责任护士8小时在

岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、

健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有

效调控自己的时间。

3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。

（二）、夯实基础护理

1、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，

有效落实基础护理的服务项目。

如：

剪指*、洗头、温水擦浴等等；

按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。

根据病情选择适合的卧位。

妇产科病人大部份对生活都能够自理，在

病情答应的情况下，我们鼓励患者自己做好部份生活护理，增加病人,

减轻病人的病人角*依靠。

2、加强晨晚间护理：

天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，

必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元,

开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者

做好晨晚间护理。

3、加强了安全护理：

加强病人身份辨认（腕带、床头卡）使用

安全*示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的患者给予

护栏等保护措施，确保患者安全。

（三）、落实健康教育

1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：

向病人或

家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、作息时

间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病情份阶段*的

进行健康教育，讲授疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息

指导等等；，为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易

懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一名讲一名，对患者易忘难懂

的知识反复进行宣教，直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。

对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲

授后再加强自己学习。

2、加强了患者口服用*的安全，每位住院病人我们都建立了口服

*单，夭天由责任护士核对口服*单后再发放，讲授用*有关知识，催

促患者及时服*。

从而改变了原来口服*由患者自己调配后口服的不安

全隐患。

（四）、落实分级护理指导原则。

1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按

护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。

3、认真落实神经外科护理常规及重症监护护理常规，加强对急、

危、重症患者的管理，弹性排班，如遇科室病人多时，及时增加护理

人员，保证护理质量，提高了对危重病人的抢救成功率。

三、加强在职护士的培训，努力提高护士的整体素质

1、每月定期组织业务学习，全年共进行业务学习12余次。

拓宽

了护士的知识面，提高了护士理论水平。

在对患者的健康宣教中，体

现了护士们较高的知识水平，受到患者、家属及医生的一致好评。

并

在医院5.12护士节组织的知识竞赛中，取得了第一名的好成绩。

2、坚持晨间提问每周两次，并学习神经外科、胸外科疾病的健

康宣教以及各项应急预案，提问内容以护理小知识为主，养成了老知

识不断复习，新知识不断更新的学习氛围，确保了病房的护理安全。

3、每月科室教学组有计划，对科内护士进行护理技能考核，使

护士的业务水平不断提高，为患者提供更加优质的服务。

并在20xx

年度护理部组织的三项操作技能考试中，总成绩位列全院第二。

四、注重服务细节，提高病人满意度

认真落实首问负责制，积极解决病人的问题，微笑服务，耐心、

细心、关心每一位病人，坚持晨晚间查房，并于临睡前由医生和护士

一起巡视病房，提高了患者的满意度，满意度调查平均分在98分以

上。

五、做好带教工作及科研工作

2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护

理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院

期间干净、整洁、舒适。

（五）、规范护理服务

科室展开优良护理以来，我们制定了优良护理服务理念，护理服

务承诺和优良护理宗旨；制定了各种工作流程，和工作质量标准，要

求护士坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，建立尊重，理

解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。

工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：

主动起

立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。

耐心解释做到四个不：

不直

呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没

事。

同一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。

使用文明

礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理*纵时，主动用您好！

、

请问您有甚么需要帮忙吗？

、对不起，请稍候！

、谢谢您的合作！

等

文明用语，做到有问必答，随叫随到。

温馨的人*化服务，良好的行

为仪表，使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。

天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗？

今天看起来气

*不错！

、今天怎样样？

开始一天的医治护理工作。

输液了，护士具

体地告知患者每瓶*水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。

检

查前，护士把检查的目的、配合等留意事项逐一告知，患者内心的恐

惧及不解减轻了很多。

责任护士天天主动巡查病房，减少患者的呼唤

次数，及时发现题目，及时总结，及时改进。

危重患者、医治失往信

心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮

助患者建立克服疾病的信心。

改变对病人的称呼，从过往的直呼其名

到现在的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和

我们的关系更近了。

通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上

的抚慰。

（六）、改善病区环境

本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措

施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住

着舒心，进一步进步病员满意度。

针对患者反映的病房环境有待改善

的题目，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。

天

天早上做晨间护理时，由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐，

并擦拭每张床头柜，及时更换病人的床单被套。

在天天四次的查房进

程中，对发现的卫生题目，及时反馈给护工进行打扫。

加强病房卫生

死角的打扫。

经过我们的努力，现在的病房较之之前发生了很大的改

观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。

地面无垃

圾，无水渍。

（七）、建立意见箱，定期满意度调查

配合优良护理的展开，我们设立了意见箱，搜集病人的意见，护

理部定期开箱把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作。

在平常工作中，我们定期进行满意度调查，征询患者的意见，以求真

实客观的对我们的工作做一评判。

正由于有了意见箱和满意的调查才

使我们的工作有了更快更稳得发展，我们共收到感谢信十六封。

（八）、不断总结

为了能更好的展开工作，及时发现工作中的不足，天天由护士长

带领责任护士在凌晨、中午放工前、下午上班时、下午放工前查四次

病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是不是到位，健康教育是

不是已把握，有效落实优良护理三级查房制度，查房当中发现的题目

及时反馈给当事人立即改正。

每周进行一次优良护理服务质量督查分

析及反馈，不断总结，精益求精。

二、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。

个别班如午间

12点以后，下午2点护士巡回不够。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术*纵不够规范

3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，洗手

间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。

4、部份基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

三、下一步的工作计划

下一步我们将加大宣传力度，进一步营建氛围，在细节服务、环

境卫生和健康教育方面再下工夫，继续主动加强巡查，减少患者呼唤

次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示,

加强护理职员的理论知识及技术*纵的培训。

切实为住院患者提供及

时正确个*化的优良护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结

经验，力争快速提升优良护理服务质量，努力做到使患者满意，*满

意，社会满意。

神经外科年终工作总结（A）

回顾一年来神经外科的护理工作，使我学到了很多，成长了很多,

同事们的工作干劲也大大提升了。

在科主任、护士长的带领下，每日

满负荷的工作着，加班加点也是司空见惯的事情，为患者挥汗如雨、

不知疲惫，为了将更多的危重病员从死神手里抢救回来，无轮工作多

忙多累，大家毫无怨言、踏踏实实的做好每一份工作。

神经外科是外科中急、危、重病号较多的科室，特别是节假日病

号数量比平时增多，并且患者有较多的昏迷者，对于这类患者及时密

切观察病情变化，做好护理记录。

及时治疗、口腔护理、会阴护理，

对痰多的患者及时吸痰、给予雾化吸入稀释痰液等等，除此之外还得

接受急诊病人，因此工作十分繁忙。

从中使我认识到护理安全的重要

性。

在医院及护理部领导下，积极认真贯彻“以病人为中心”的护理

理念，一切从病人出发，一切为病人着想，努力保证护理安全，防范

护理差错。

现将一年来存在的问题简单归纳如下：

1、执行各项规章制度不严，落实不到位，未严格执行三查七对

原则。

2、医嘱查对不认真，过医嘱只复核，未能及时转抄或更改医嘱

执行单，出现抄错，漏抄现象。

3、工作责任心不强，不能及时巡视病人，观察病情不仔细。

4、病房管理有待提高，病人自带物品较多，物品放置杂乱。

5、主动学习风气不够浓厚。

6、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。

在今后的工作中我会做到以下几点：

1、严格执行三查七对制度，加强重点环节的监控，坚持做到“三

清”，即书面，口头，床旁交接清楚。

2、过医嘱时特殊用药或特殊治疗均应写在护士动态交班上，复

核医嘱前须转抄或更改医嘱执行单。

3、急救物品完好率达到100%。

急救物品进行交接班管理，每天

专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急

救物品始终处于应急状态。

4、以病人为中心，加强护患沟通，改善服务流程，服务质量明

显提|W1O

5、对一般轻症、择期手术的病人责任护士能热情接待病人，并

把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规

章制度及主治医师等，并了解病人入院后的心理状态与需求。

6、在生活上为病人提供了各种便利条件，并广泛听取病人及陪

护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施并及时

进行整改。

在神经外科的医护人员平凡而又细微的劳作中，一个个虚

弱的病体变得健康，一幅幅痛苦的表情离去。

虽然繁忙；虽然失去了

一次次和家人团聚的机会；虽然一次次的被误解，眼泪只能偷偷的往

肚子里咽，但我们想到的是责任，就会振作精神，以饱满的热情对每

一位患者。

我们就是这样日复一日的在平凡的岗位上兢兢业业、埋头

苦干、默默无闻的奉献着，在今后的护理工作中我会更加努力！

1、重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业

务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操

作考试。

安排高年资的护士为带教老师，加强对新护士的带教，尤其

是科室护理常规、各种规章制度、操作规程以及常见病和多发病的知

识。

2、在护理工作中灵活应用20xx护理品管圈成果，提高了护理质

量。

今年我科的责任圈再接再励，将“一针见血”作为今年的活动主

题，品管圈活动正在进行中。

六、增收节支，学习医保知识，提高业务收入

1、节约科室每一度电，每一滴水，做好科室设备保养，延长其

使用寿命。

2、组织全科护士学习医嘱处理和医保知识，做到不少收，漏收。

3、将科室现有设备有效的利用起来，增加收入。

七、工作成果与不足

（一）工作成果

全年共收住病人总数1081人次，ICU人数163人，其中一级护

理294人次，危重病人约364人次，成功抢救病员数163人，输液

8736人次。

送入中心ICU病人数75人，为医院赢得了良好的经济效

益和社会效益。

在繁重的'护理工作面前，脑外科的护理人员任劳任怨，兢兢业

业，很好的完成了年初制度的护理计划，同时不计个人得失，充分发

挥了无私奉献的精神。

在今年的5.12护士节期间脑科有三名护士马丹、何琳仙、肖莉

在医院三基考试中荣获优秀奖，陈思被评为“优秀带教老师”。

（二）存在的问题

1、管理经验不足，管理水平有待提高。

2、部分护理人员应急急救经验不足，急救技能有待提高，要注

意对抢救室仪器设备的熟练掌握，如呼吸机、电子降温仪等，关键时

刻及时跟进，还需要加强专科培训、进修学习，以提高整体抢救水平。

3、工作中缺乏主动性和灵活性，要时刻注意和患者、家属进行

医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患

关系，保障医