知音伙伴执行手册_精品文档.ppt

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通过“一箱油玩转一座城”活动，建立与客户之间的和谐关系与沟通，传达长安轿车品牌节油、好开、乐玩的口碑，为长安轿车树立良好口碑，提升长安轿车客户的满意度和忠诚度。

活动目的：

提升长安轿车口碑，提高品牌美誉度，提高客户二次推介率;提高客户满意度和服务中心知名度.提升客户忠诚度，建立与客户的之间的良好关系。

背景目的,执行规范,反馈与宣传,活动简介,以长安轿车服务中心为单位，组织新老客户参与主题自驾游。

自驾游过程中产生的相关费用客户自理，经销商为活动召集者。

经销商与当地旅行社签订协议，旅行社作为活动执行者。

活动简介,1、活动概述,活动特点1、低成本：

活动大部分费用由客户自行承担，旅行社可采取长期合作办法，或者固定几个活动景点，与其签订协议。

2、高频次：

在天气情况允许的情况下，每月至少一次，有条件者可提高频次。

3、回报性：

给客户的代工卡/精品代金券，可提高客户售后进厂率或精品销售。

另外，首保客户可顺便首保，节约时间。

活动简介,2、活动概要,3、参与双方,4、活动流程,执行案确定,活动物料设计制作,旅行社联系路线、费用确定,活动招募/论坛信息发布、客户关系人员电话联系客户,车主信息登记收集,确认参加人员,活动当天执行,活动反馈、活动宣传品制作,5、活动执行流程,背景目的,活动简介,反馈与宣传,执行规范,执行规范,活动召集及客户邀约,活动前期：

活动召集：

论坛发布信息客户邀约：

客户关系人员对长安轿车新老用户进行电话邀约邀约内容：

根据客户心理，突出客户利益，如认识车友、车况检测、精品代金券或工时卡等网络宣传：

在汽车之家、易车网等人气汽车网站进行活动预热。

（有微博的服务中心进行微博实时报道）,执行规范,“一箱油玩转一座城”客户报名表,活动前期：

“一箱油玩转一座城”客户登记表服务中心名称：

景区名称：

活动物料：

车贴,活动物料：

T恤（选做）,活动背景,活动简介,反馈与宣传,执行详情,活动反馈,活动宣传：

“一箱油玩转一座城”文化墙,长安轿车“养护课堂”“知音关爱”细化案,我们要做一个什么样的活动？

二、“知音关爱”,主要形式：

电话回访A级客户，邀请部分客户回店领取关爱体检卡老客户带新客户并成交，随即抽取部分老客户赠送关爱体检卡,一、养护课堂,主要形式：

电话回访邀约部分客户回站参加养护课堂收集用户反馈建议。

我们活动的对象？

“养护课堂”活动细化方案,活动主题：

长安轿车XX4S养护课堂活动地点：

全国一级服务中心活动时间：

2011年3月-6月活动形式：

服务中心自行选取部分客户，电话回访邀约客户参与养车用车知识讲座养护课堂完毕后，可与客户开展互动座谈会,养护课堂内容,长安轿车用车、养车知识讲解座谈会，可请用户提出驾乘感受及商改意见，并将意见整理上传至长安轿车销售事业部客户服务部启动面向以上用户的有奖征文活动，文章内容可以为驾乘长安轿车2000/5000/公里的车主手记、汽车故事等，将质量较好的征文在网络论坛上发布请文笔较好的用户在网上发帖，畅谈驾乘长安轿车新品感言，做网络论坛的舆论引导,养护课堂及座谈会议题：

长安轿车用车养车知识讲座，长安新品外观内饰品评、驾驶体验、售后服务感受、驾车花絮养护课堂规模：

为保证效果，每个终端分别举办，参与人数每次控制在40人左右，用户多的可分多次或分不同场所进行座谈物料准备：

横幅，参与客户信息登记表，茶点，会议记录用品。

现场气氛温馨，制造如家感觉,养护课堂所需材料,养护课堂流程,请老用户就座请专业培训讲师为客户讲解养车、用车知识（1小时左右）座谈（记录或现场录象为媒体报道备用）可进行有奖征文活动，主持人申明征文内容要求、截至时间和投递方式并宣布征文不同等级的奖励内容；请用户做论坛灌水座谈会结束后请老用户合影，将照片（包括电子版）邮寄至用户指定位置，并在店内合适位置放大张贴,征文要求：

文章内容可以为驾乘长安轿车2000/5000/公里的车主手记、汽车故事、游记作业等，截止时间和投递方式由服务中心自行选择,座谈会重点环节设计,征文收集、评选、获奖征文发布及获奖者奖品发放（会后）座谈会上发布征文收集事宜以1520天为周期，收回征文，服务中心内部评选，优秀征文需报回长安轿车销售事业部存档。

通知获奖者，发放奖品。

需现场领取并合影,推广方式,单次发生费用控制在3000元以内,费用预算,用户论坛发帖跟踪管理发出座谈会楼主帖子，请用户灌水将获奖软文在论坛发布平面媒体新闻报道有条件的做电视专题报道,附件,宣传背景,“养护课堂”行动操作手册相关物料,附件,易拉宝及横幅,“养护课堂”行动操作手册相关物料,“知音关爱”行动细化方案,活动主题：

“知音关爱”行动长安轿车更关爱您活动地点：

每大区选取基盘客户最多的一个城市：

北京、潍坊、杭州、南昌、成都活动时间：

2011年3月-6月活动形式：

选取部分A级客户，电话回访邀约客户到店领取健康体检卡一张；老客户带新客户并成交，服务中心可随机抽取获得健康体检卡一张；客户可凭此卡到当地医院（4S指定）享受春季免费健康体检一次；,“知音关爱”行动操作手册终端活动组织结构,负责对接办理健康体检卡相关资料负责核对客户信息，发放健康体检卡负责收集报销所需相关材料并上报长安轿车销售事业部,负责清理基盘客户分级信息，确认放放健康体检卡对象负责确认老带新成交客户信息，并选取部分老客户领取健康体检卡电话邀约客户来店领取健康体检卡,活动项目组（2-4人）-服务中心DCRC人员,“知音关爱”行动操作手册操作流程,“知音关爱”行动操作手册各流程执行要点,论坛发帖以用户身份，以“长安轿车关爱您爱车的同时，更关心您的身体”为主题，延伸展现出来长安对用户的关怀（每城市4S在各大论坛发布5-10篇相关活动报道）邀请老客户发布该次活动信息，强化长安轿车“知音伙伴”新主张，发布宣传贴的用户适当给予礼品奖励。

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