沟通艺术初阶1-1_精品文档.pptx

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讲师：

陈平勇,沟通艺术初阶2012年3月17日,课程总体安排：

推心置腹的谈话就是心灵的展示。

温卡维林,一、学会放下，学在当下，积极参与。

1、沟通的定义、方式与作用2、对沟通的具体认知3、沟通的有效性分析,向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。

司汤达,1,沟通的定义,1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2、作为交际学名词概念沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

它有三大要素即：

要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。

松下幸之助有句名言：

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

”管理者的真正工作就是沟通。

不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。

通过动画刷，只需单击一下，即可重新创建同一动画。

陈先生的一家,陈先生：

陈太太：

陈小陈的一天：

将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。

如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。

戴尔卡内基,沟通无处不在！

二、沟通的分类,1、沟通按结构分类沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。

沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。

通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。

2、沟通按信息流动方向分类沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。

3、沟通按沟通方式分类沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美-葛洛夫,4、沟通按形式分类沟通按形式分类包括电话沟通、会议沟通等，因沟通形式的不同在沟通过程中我们的注意事项也会有所不同。

沟通的重要性,在你的生活和工作中，掌握熟练的沟通技巧，就能使问题迎刃而解，就顺利地通往成功之路，否则，您将寸步难行。

推荐一本好书沟通的艺术,一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说-现代管理之父德鲁克如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个诚意倾听的人.戴尔卡耐基如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:

谈论别人感兴趣的事情.戴尔卡耐基,沟通的实例分析,我的目的：

通过方法：

成功因素：

失败原因：

沟通中的注意事项：