ERP系统原理和实施16章课后答案及 练习题.docx
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ERP系统原理和实施16章课后答案及练习题
第一章
1.什么是ERP系统？
ERP即企业资源计划，
是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
它是从
MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，是对所有对企业资源进行计划、控制和管理的一种手段。
2.ERP软件和ERP系统之间对区别和联系是什么？
ERP系统主要包括四个组成部分：
ERP软件、流线化的业务流程、终端用户以及支持ERP软件的硬件和操作系统。
一般情况下，ERP软件涉及产品计划、零部件采购、库存管理、产品分销、订单跟踪以及财务管理和人力资源管理等职能。
企业通过投入一定的资源，按照ERP软件所支持的方式优化企业的业务过程，形成最终能为企业带来经济效益和社会效益的管理模式所依赖的管理系统。
ERP系统的核心部分就是ERP软件。
ERP软件是基于每一个模块的应用程序，每一个软件模块都自动化企业内部的某个职能领域的业务活动。
ERP系统实施是ERP软件产品到ERP管理系统的转换环节。
这一环节不仅需要人力、资金、计算机硬件等资源的投入，更重要的是要引入企业改进过的管理模式。
而企业的改进模式是由企业的现行管理模式参照按现代管理理论及先进的管理经验构造出的理想模式建立的。
即是通过ERP软件把ERP的管理思想运用ERP系统中。
3.简述ERP系统的优点。
（1）、整合性：
ERP最大特色便是整个企业信息系统的整合，比传统单一的系统更具功能性。
（2）、弹性：
采用模块化的设计方式，使系统本身可因应企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力。
（3）、集中的数据储存：
将原先分散企业各角落的数据整合起来，使数据得以一致性，并提升其精确性。
（4）、便利性：
在整合的环境下，企业内容所产生的信息透过系统将可在企业任一地方取得与应用。
（5）、提升管理绩效：
ERP系统将使部分间横向的联系有效且紧密，使得管理绩效提升。
（6）、进组织间的互动关系：
透过ERP系统配合因特网及供应管理模式，使企业与原物料供货商之间紧密结合，增加其市场变动的能力。
而客户关系管理模式则使企业充分掌握市场需要取向的动脉，两者皆有助于促进企业与上下游的互动发展关系。
4.分析ERP系统存在的问题。
其主要问题包括以下几个方面：
项目成本超过预算；项目延期；与企业战略的冲突，实施之后不能适应企业的把变化和战略；员工对流程和组织变化的抵触；与咨询公司的冲突；与供应商的冲突。
5.怎样看待ERP系统的演变过程?
信息技术对资源管理作用的阶段发展过程。
计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。
而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。
（1）.MIS系统阶段（ManagementInformationSystem）企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。
（2）.MRP阶段（MaterialRequirePlanning）企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。
实现减少库存，优化库存的管理目标。
（3）.MRPⅡ阶段（ManufactureResourcePlanning）在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。
（4）ERP阶段（EnterpriseResourcePlanning）进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。
配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。
成为企业进行生产管理及决策的平台工具。
（5）电子商务时代的ERPInternet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。
ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。
由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。
同时ERP系统是伴随着一定的信息技术和企业的发展和管理思想的改变而最终发展起来的，不仅需要硬件的支持同时也需要软件的支持，以及相应的企业环境等。
6.能否说MRP2系统是ERP系统的早期表现形式?
为什么?
可以说MRP2系统是ERP系统的早期表现形式，因为ERP系统的直接来源就是MRP2.。
MRP2是一种有效的计划制造企业所有资源的方法。
它可以用来解决生产单位经营计划、以货币的形式表示财务计划，并可以通过能力仿真俩回答“whatif”这类的问题。
而集成的ERP系统的本质取代了那些一个个单独的软件包形式的形成的方案，集成企业内部所有传统的管理职能，彻底解决了“信息孤岛”现象，确保企业级业务的系统整体性和统一性。
MPR2只是包括了集成制造和财务方面的相关领域，随着计算机在制造领域的广泛应用，很快就超出了制造领域，进而为发展ERP系统产生提供机会，是ERP系统的早期表现形式。
7.分析企业实施ERP系统的原因。
ERP虽然在技术上依托于现代信息技术，但本质上是个管理工程，其目的是要把根据企业实际情况提炼出来的先进管理流程、管理方法、管理技术及管理理念，用现代IT技术固化成型，从而提升企业的工作效率。
而内部控制作为一种先进的组织管理制度在现代企业管理中有着重要的地位，它对于确保企业经营目标的实现、国家法规制度的贯彻、财会信息质量的保证、以及财产物资的安全与审计工作的开展等诸多方面都有着非常重要的作用。
同时对于内部来说：
它可以满足各部门对于信息的需求。
改善各个部门之间的协调工作，提高了各个部门的业务流程的执行效率，它同时还可以在战略计划层、管理控制层、和业务操作层上提供支持和流线化业务流程。
它可以降低成本，促进实时管理的实施，支持企业的战略计划。
8.怎样理解CIM系统和ERP系统的之间的关系。
计算机集成制造系统（computer integrated manufacturing system，CIMS）是按照CIM思想构建的复杂的人机系统。
CIMS从企业的经营战略目标出发，综合考虑企业中人员、技术和管理的作用，使用各种先进技术、方法和手段，包括计算机硬件技术、软件技术和网络技术等，实现企业制造全过程中的信息流、物流和资金价值流的集成，在产品质量、制造成本和交货期等方面达到总体优化，为企业带来更大的经济效益。
CIMS是企业自动化的集成模式，它面向整个企业，覆盖企业的各种经营活动，包括市场开发、工程设计、生产准备、生产计划、物料加工、装配控制、质量管理、采购管理、销售管理、资源管理和财务成本管理全过程。
通过对这些过程进行简化、优化、标准化和规范化，利用计算机、通信网络以及自动化技术把整个系统集成起来，优化整个制造过程，从而使得企业提高市场竞争能力和获取最大效益。
而ERP 系统包括预测、经营决策、各级生产计划、生产技术设备、销售、供应、财务、成本、设备、工具、人力资源管理等信息功能，通过信息的集成，达到缩短产品生产周期，降低流动资金占用，提高企业应变能力的目的。
这与CIMS中的管理信息系统功能是一致的。
另外ERP系统保留有广泛的接口，支持SCM、EC、CRM、PDM等的集成。
9． 结合一个具体实施ERP系统的企业，分析ERP系统的成本。
答：
飞毛腿公司ERP应用成功案例分析
2007年5月31日，福州马尾区的飞毛腿工业园厂房因意外发生火灾，大部分存货及生产原料均被销毁，惟其大部分生产线并无受到波及。
从飞毛腿公司发生火灾到确定赔付金额，只用了不到半年的时间，这让飞毛腿公司的总裁郭泉增很是欣慰：
“之所以能这么快确定赔付金额，信息系统功不可没。
” 据估计，飞毛腿公司因火灾损失达2.2亿元左右，火灾发生后，承保方太平洋财产保险福建分公司与飞毛腿共同委托了罗便士保险公估公司对此次事故损失进行查勘理算，通过三方共同努力，2007年9月底就确定了5220.8万元的赔付金额。
所有资金可以这么快清算出来时因为使用了ERP信息管理系统， ERP系统的成本包括显性成本和隐性成本
ERP系统的显性成本主要用于软件部分和硬件部分的采购。
a软件成本主要包括购买ERP商业软件包、数据库管理系统软件和安全管理软件等 b计算机硬件设备主要包括服务器、操作终端以及其他必需的计算机设备和附件。
飞毛腿公司在
使用ERP系统时对于计算机软件及硬件等的购买成本 ERP的隐性成本包括咨询顾问成本、培训成本、客户定制成本、集成和测试成本、数据转换成本、数据分析成本、人员替换成本、实施团队不能停止、持续工作成本、系统质量成本、ERP系统实施后的不景气成本。
飞毛腿公司购买ERP后必须对软件持续的维护以及投入人员对于系统各项程序等的学习。
并且要不断的对系统进行升级
10. 如何理解ERP系统的隐性成本？
在企业使用ERP系统的过程中，怎样核算ERP系统的隐性成本？
答：
ERP的隐性成本是指那些间接用于ERP系统中的、不容易与企业中的其他支出相区别的成本。
核算ERP的隐性成本 包括咨询顾问成本、培训成本、客户定制成本、集成和测试成本、数据转换成本、数据分析成本、人员替换成本、实施团队不能停止、持续工作成本、系统质量成本、ERP系统实施后的不景气成本。
11. 如何理解ERP系统实施后的不景气成本？
收集资料，讨论这个问题。
答：
有1/4的企业在ERP运行之后的一段时间内，企业的经营管理成本不降反
升。
最主要的原因是企业的大多数流程都是新流程，企业员工的工作无法达到以前的熟练程度，工作中的出现差错、数据质量不能得到保障。
面对ERP系统，企业员工必然要经历从陌生到熟悉的过程，这是一个企业无法跳跃、必须付出成本的过程。
不过不景气只是暂时现象，当企业员工熟悉了ERP系统后，这种现象会自然消失。
企业可以做的事情是尽量缩短这种不景气现象的期限。
12. 分析ERP系统与ERP系统Ⅱ概念框架？
答：
对于ERP系统与ERP系统Ⅱ的分析，主要从6个方面：
系统在企业中的角
色、系统涉及的商务领域、商务领域中的功能、这些功能要求的业务流程、支持这些业务流程的体系架构以及数据的处理方式。
角色 领域 功能 流程 架构 数据 ERP系统 企业最优化 制造和分销 制造、销售、和分销、财务过程 内部的、隐藏的 意识到WEB的、封闭的、单一的
内部产生、使用
ERP系统Ⅱ 价值链共享、支持协同服务 所有行业、部门 跨行业、行业部门和特殊的行业过程 与外部链接的 基于web的、开放的、组件化的 内部和外部同时发布、订阅
13. 如何理解ERPⅡ概念框架？
答：
ERP概念框架明确了ERPⅡ的内容和其他信息系统之间的关系，并且给出
了ERPⅡ的四个层次：
基础层、流程层、分析层和协同层。
其中流程是ERPⅡ的中心，是基于事务的系统。
基础层是ERPⅡ的核心组件和基础结构，包括集成的数据库和应用框架。
分析层是对ERP功能的增强和扩展。
协同层也称为电子业务层，是ERPⅡ的门户。
14. SCM系统中的采购管理和销售管理与ERP系统中的采购管理和销售管理的联系和区别是什么？
联系：
它们都与物流管理紧密相关联。
区别：
前者强调把整个物流供应链作为对象来管理，强调把供应商、制造商、分
销商、零售商、和消费者作为供应链上的节点实现管理协调，力争实现双赢或多赢。
后者对供应链基本信息、管理和对供应商物料的评价方面，它没有供应商的主动参与，盈利模式为单赢。
15. CRM系统对ERP系统的主要扩展是什么？
答：
CRM主要以“以客户为中心” 旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
1）．客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。
2）．市场营销管理
制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。
3）．销售管理
功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。
进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
4）．服务管理与客户关怀 功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。
支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。
16.分组讨论：
收集资料，分组讨论ERP系统的未来。
随着ERP系统的不断运用和发展，决策支持系统将会成为企业未来发展的重要工具和管理思想。
近年来许多企业已经实施了完整的ERP系统，并在企业中得以应用，已经形成了准确的、及时的、完整的管理决策基础数据，然而各单位管理决策中所面临的问题，往往是目标含糊不清，多目标相互冲突，方案的比较和选择没有固定的规则或程序可循，所需的信息不全或比较模糊的问题，同时不同的决策者的领导风格也是完全不一样的，对于这一类半结构化的决策问题是我们原来的MIS所不能解决的，如何利用这些信息数据，参与决策，实现决策支持已成为当前及今后ERP的发展趋势和终极目标。
（1）、决策支持系统的概念
自从80年代以来，决策支持系统的研究和发展十分迅速，一些研究和开发的系统，已经达到或接近实用阶段，目前，对DSS的理解，不同的为有不同的看法。
决策支持系统（Decision Support Systems）的概念最先是由美国MIT的高瑞（GORRY）和莫顿（MORTON）针对传统的MIS提出的，他们认为DSS是支持决策者对半结构问题进行决策的系统，后来，莫顿等人又提出了更具体的看法，强调DSS是支持而不是代替管理者进行决策，是改善决策的效益而不是效率。
瑞盟（C.Reimann）强调人机之间的交互作用，他认为DSS最重要的特征是它有一种交互的特别分析能力，使管理者完整地模拟问题并使之模型化。
斯派奇（R.H.SPRAGUE）则把知识和人的行为这一概念引入DSS中，认为DSS是通过应用，力求改善组织机构中知识工作者行为的一种程序系统。
美国普渡大学管理信息中心的研究者们把决策支持系统看成是一个人的信息处理机，一个机器的信息处理机或者是一个渗透在组织决策制定系统中的人机信息处理系统。
尽管DSS目前还没有严格的定义，人们对它的理解还存在着差异，但是这些看法有很多共同之处，比如DSS是支持而不是代替决策者;DSS主要是支持上层管理的半结构化决策问题;DSS是交互的计算机系统;具有适用的人机交互界面等：
所以一般来讲决策支持系统是以管理科学、计算机科学、行为控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段，主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策者的决策活动的一种人机交互系统。
它能为决策者迅速而准确地提供决策需要的数据、信息和背景材料，帮助决策者明确目标，建立和修改模型，提供备选方案，评价和优选各种方案，通过人机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有力支持。
（2）、决策支持系统的结构
从结构上来看，DSS是帮助决策者利用数据、模型、方法、知识推理等去解决非结构化决策人机交互系统，主要由会话系统（人机接口）、数据库、模型库、方法库和知识库及其管理系统组成。
1）模型库：
DSS的模型库（MB）及其模型库管理系统是DSS的核心，也是DSS区别于MIS系统的重要特征。
DSS的模型的建立通常是随DSS解决问题的要求而定的，不同的企业不同层次的决策需求是不一样，一般情况下包括：
投资模型、筹资决策模型、成本分析模型、利润分析模型等。
2）数据库：
数据库管理系统负责管理和维护DSS中使用的各种数据，在模型运行的过程中所使用的数据，按其数据内容分类，分别建立数据仓库文件。
运行的结果所产生的各种决策信息，常以报表或图形形式存放在数据库中，并增加时间维度来实现数据库的动态连续性。
通过数据库管理系统有效地实现与模型库、方法库、知识库与用户接口部件方便、快捷的联结，实现数据的有效输出，以达到为各种决策服务的目的。
3）方法库：
方法库及其管理系统是在存储和管理各种数值方法和非数值方法。
包括方法的描述、存储、删除等问题。
比如会计决策支持系统常用的方法有：
预测方法（时序分析法、结构性分析法、回归预测法等）、统计分析法（回归分析、主成本分析法等）、优化方法（线性规划法、非线性规划法、动态规划法、网络计划法等）及数学方法等。
4）知识库：
知识库及其管理系统是以相关领域专家的经验为基础，形成一系列与决策有关的知识信息，最终表示成知识工程，通过知识获取设备形成一定内容的知识库。
并结合一些事实规则及运用人工智能等有关原理，通过建立推理机制来实现知识的表达与运用。
5）人机接口：
交互式人机对话接口是实现用户和系统之间的对话，通过对话以各种形式输入有关信息，包括数据，模型，公式，经验，判断等，通过推理和运算充分发挥决策者的智慧和创造力，充分利用系统提供的定量算法，做出正确的决策的。
（3）、决策支持系统的特点
通过上述的分析我们可以看出决策支持系统是在传统的MIS基础上发展起来的，同时又有许多不同传统的管理信息系统（MIS）的特点。
（4）、DSS的发展
随着信息技术和管理思想的不断发展，DSS正在向智能化、群体和行为导向等方面发展。
1）、智能化DSS80年代知识工程（KE），人工智能（AI）和专家系统（ES）的兴起，为处理不确定性领域的问题提供了技术保证，使DSS朝着智能化方向前进了一步，形成了今天的DSS的结构，确定了DSS在技术上要研究的问题。
2）、群体DSS群体决策比个体决策更合理，更科学。
但是由于群体成员之间存在价值观念等方面的差异，也带来了一些新的问题。
从技术上讲，个体DSS是GDSS的基础，但要增加一个接口操作环境，支持群体成员更好的相互作用
3）、行为导向DSS由于DSS是利用各种信息处理技术迎合决策者的需求，扩大他们的决策能力，是属于业务导向型的DSS。
而行为导向（Behavior oriented）的DSS是从一个全新的角度即行为科学角度来研究对决策者过程的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的处理系统，主要是利用对决策行为的引导来支持决策，而不仅仅用信息支持决策的。
这将会为人类最终解决决策问题开辟一条道路，但其研究范围和技术手段已超出今天的信息系统的范围。
总结：
随着ERP系统的不断运用和发展，决策支持系统将会成为企业未来发展的重要工具和管理思想，同时企业联盟、虚拟企业等组织形式不断的出现，未来的企业决策形式不断呈现出动态的、个性化的决策，所以我们一定充分认识到决策支持系统仅仅能为企业提供决策支持，最终的决策还需要决策者根据企业的实现情况和自身的管理个性来选择一个最满意的决策方案。
二、
一．什么是企业资源？
企业资源的作用是什么？
企业资源是企业进行正常生产经营活动所必不可少的物质因素。
企业正常的生产经营活动是一个结构非常复杂的过程，该过程保持不断的运动和协调，以确保企业生产经营活动的有序执行、企业功能各项作用的正常发挥、企业组织按照规定的规则运行以及企业生产经营目标的最终实现。
该过程中所有环节的正常运行都必须得到企业资源的支持。
七. ABC分类的特点是什么？
ABC分类，这是库存管理的一种常用方法，按照占用资金来划分物料的重要程度，以便对不同类别的物料采用不同的管理措施。
一般情况下，A类物料占用库存的资金很大，约占60-70%，品种约占20%；B类物料占用库存资金大约20%，品种约占30%；C类物料约占库存资金10%，品种约占60%。
九. 在ERP系统中，常用的批量政策是什么？
分析这些批量政策的管理意义。
常见的批量政策包括直接批量法、固定批量法、固定周期法、最大批量法、最小批量法、倍数批量法和经济批量法等。
直接批量法：
使用计划得到的需求量作为生产加工量或采购订货量。
该政策一般用于价值比较高的物料。
固定批量法：
无论物料的计划量是多大，都按照某个固定值下达生产加工量或采购订货量。
该政策一般用于加工费用火订货费用比较大的物料。
这时需要增加描述其固定批量的属性。
固定周期法：
是加工或采购周期相同，但是生产加工量或者采购订货量不一定相同的批量计算方法。
这时需要增加米昂数其固定周期的属性。
最大批量法：
当计算得到的计划数量大于此批数量时，系统自动按照最大批量下达计划数量。
这时需要指定最大批量值。
最小批量法：
当计算得到的计划数量小于此批量时，系统自动按照该最小批量下达计划数量。
这时需要指定最小批量值。
倍数批量法：
当计算得到的计划数量小于此批量时。
系统自动按照该批量下达计划数量。
如果计算得到的计划数量大于此批量时，系统自动按照批量的倍数下达计划数量。
这时需要指定倍数批量值。
经济批量法：
指某种物料的订货费用和保管费用之和为最低时的物料最佳批量法。
该方法适用于需求连续、库存消耗稳定的物料。
这时需要增加描述经济批量的属性。
十四. 试述BOM的特点和作用。
BOM的特点：
1. 阶层描述了BOM的层次，每一个层次表示最终产品项目制造过程中的一个阶段。
某一
个项目的阶层码反应了该项物料相对于最终项目的位置。
2. 在BOM中，每一个关系都可以表示为“父项/子项”的形式，且给出子项的数量。
上层
是其直接下层的父项，下层是其直接上层的子项。
3. 在BOM中，一个关系中的某个子项也可以在其他关系中变成父项，因此可以形成该项
目之间的层次所属关系。
4. 在ERP系统中，BOM以二维表格的形式进行存储。
5. 低层码是指同一种物料项目由于位于不同的BOM阶层中而有多个阶层码时取最低层码
作为计算该项物料的需求量的一种方法。
6. 虚拟件表示的是一种实际上并不存在的假象物料项目，但是，使用虚拟件可以用来简化
业务管理和提高BOM的计算效率。
. 如果组成最终产品的零组件中有一部分按照客户的需求进行调整，那么，这些零组件被
称为选用件。
BOM的作用：
1. ERP系统识别各种物料的工具。
2. BOM是MRP运行的最重要的基础数据之一，是MPS转变成MRP的关键环节。
3. 各个物料的工艺路线通过BOM可以生成最终产品项目的工艺路线。
4. 是物料采购的依据。
5. 是零组件外协加工的依据。
6. 是仓库进行原材料、零组件配套的依据。
7. 是加工领料的依据。
8. BOM可以包含各个项目的成本信息，是成本计算的重要依据。
9. 是制定产品销售价格的基础。
10. 是质量管理中从最终产品追溯零件、组件和原材料的工具。
十五. 什么是
升级会员 