IT技术支持与服务教学大纲.docx
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IT技术支持与服务教学大纲
杭州科技职业技术学院
《IT技术支持与服务》课程教学大纲
课程编码：
学时数：
85理论环节学时数：
35实践环节学时数：
50
学分：
5
适用专业：
计算机信息管理
开课单位：
信息电子系
一、本课程的性质、地位和作用
“IT技术支持与服务”是高职计算机信息管理专业的一门必修职业基础课。
本课程的主要任务是培养学生掌握计算机软硬件基本理论，硬件系统的安装、简单网络的组建与调试、计算机软件系统的安装优化和使用、计算机软硬件维护的一般方法以及一些常用工具软件的应用。
培养具备较强的动手能力和学习能力，成为满足IT公司计算机技术支持岗位要求的实用型技术人才。
二、本课程的教学目的和要求
这是一门实践性非常强的课程，老师在讲课和演示的过程中需要学生认真听讲更需要学生多动手、多操作，在不断练习的基础上掌握课程的基本内容，并能在此基础上有所创新、有更进一步的发挥。
本课程的目的是让学生认识和掌握计算机硬件的基础知识；熟练掌握计算机组装的过程与具体操作；熟练掌握计算机维护和维修的一般方法，具备排除计算机一般故障的能力；熟练掌握局域网组建与调试的方法，能组建对等网和简单局域网，能排除一般的网络故障；熟练掌握软件系统的安装与优化的方法，BIOS的设置，掌握注册表的修改方法；熟练掌握一些常用工具软件的应用。
三、本课程的相关课程
本课程是先修课程是计算机应用基础，无后序课程。
四、教学内容和教学要求
第1章计算机基础知识（2学时）
教学内容：
计算机的发展史和发展趋势；计算机系统组成及工作原理;当前主流的硬件介绍购机知识的介绍。
教学要求：
掌握：
计算机系统组成及工作原理、购机知识。
了解：
计算机的发展史和发展趋势。
第2章 计算机硬件知识及微机组装（8学时含4学时实验）
教学内容：
装机前的准备工作和注意事项
装机基本流程
机箱及电源安装
CPU和风扇的安装
内存条安装
主板安装
驱动器安装
显卡安装
声卡安装
网络设备安装
显示器和音箱的安装
键盘鼠标的连接
整理工作、通电测试
教学要求：
掌握：
装机的整个流程以及各个部件的安装
第3章 CMOS和BIOS（6学时含4学时实验）
教学内容：
BIOS和CMOS的基本概念
BIOS设置详解
常见BIOS报错信息及解决方法
DOS常用命令
教学要求：
掌握：
BIOS的详细设置；常见BIOS报错信息及解决方法；DOS常用命令
理解：
BIOS和CMOS的基本概念
第4章 软件安装（6学时含4学时实验）
教学内容：
硬盘分区及格式化
安装操作系统（Windows2000或者WindowsXP）
硬件驱动程序安装与使用技巧
教学要求：
掌握：
硬盘分区及格式化、安装操作系统（Windows2000或者WindowsXP）、硬件驱动程序安装与使用技巧
理解：
为什么要安装驱动程序，哪些设备需要安装驱动程序，驱动程序有哪些版本，如何选择，怎样在网上查找驱动程序
第5章局域网连接技术（10学时含6学时实验）
教学内容：
网线制作
简单网络连接
网络连接常见故障处理
教学要求：
掌握：
网线制作的过程及简单网络连接和网络连接常见故障处理
第6章 软件系统维护（8学时含6学时实验）
教学内容：
设置WindowsXP的防火墙
制作启动盘
备份和恢复系统
使用控制台修复WindowsXP
系统还原
硬盘软故障修复
注册表使用
教学要求：
掌握：
设置WindowsXP的防火墙以及系统的备份和恢复，注册表的使用。
了解：
使用控制台修复WindowsXP及系统还原。
第7章病毒防治和计算机硬件测试（8学时含6学时实验）
教学内容：
计算机病毒的概念、起源、特点、分类；
计算机感染病毒后的症状辨别、预防及清除；
Winbench99，3Dmark，PCMark05。
教学要求：
掌握：
计算机感染病毒后的症状辨别、预防及清除（防毒杀毒技巧）；Winbench99，3Dmark，PCMark05软件测试方法。
理解：
计算机病毒的概念、起源、特点、分类
第8章 计算机硬件的日常维护（6学时含4学时实验）
教学内容：
计算机硬件维护和注意事项
计算机工作环境和各配件的维护
硬盘的维护教学
教学要求：
掌握：
计算机硬件维护和注意事项、计算机工作环境和各配件的维护，硬盘的日常维护教
第9章压缩软件、网络软件和音频软件（6学时含4学时实验）
教学内容：
压缩软件概述
WinRAR压缩软件的历史、使用方法
压缩软件的获取方法和途径
网络软件概述
网络软件分类
常见下载工具介绍
多线程技术
Flashget使用方法详解
音频软件概述
音频压缩技术简述
音频软件分类
音频播放和格式转换软件的获取方法、使用详解。
音频切割软件的获取方法和使用详解。
音频处理软件的使用详解。
教学要求：
掌握：
压缩软件的使用方法，获取方法和途径。
了解：
压缩软件的原理和历史。
掌握：
Flashget的使用方法。
了解：
网络软件分类和其它网络软件
掌握：
音频播放和格式转换软件，音频切割软件和音频处理软件的使用方法以及在实际工作中的具体应用。
了解：
音频软件分类，音频压缩技术和其它音频软件。
第10章 图像软件（6学时含4学时实验）
教学内容：
图像软件的分类
图像压缩技术简述
图像浏览软件——ACDSEE获取方法、同类软件比较、使用详解
抓图软件——SnagIt获取方法、同类软件比较、使用详解
图像处理软件——光影魔术手获取方法、同类软件比较、使用详解
教学要求：
掌握：
图像浏览软件ACDSEE，抓图软件SnagIt和图像处理软件光影魔术手的使用方法以及在各种场合的具体应用。
理解：
图像压缩技术。
了解：
其它图像软件。
第11章 视频软件（6学时含4学时实验）
教学内容：
视频压缩技术概述
视频软件分类
视频播放和格式转换软件的获取方法和使用方法
视频切割软件的获取方法和使用方法
教学要求：
掌握：
视频播放和格式转换软件，视频切割软件的使用方法以及在实际工作中的具体应用。
了解：
视频压缩技术。
第12章 其它软件——光盘软件、电子阅读软件、VISIO和project（3学时含2学时实验）
教学内容：
光盘软件分类
光盘软件——虚拟光驱获取方法和使用详解
光盘软件——刻录软件的获取方法和使用详解
电子阅读软件分类
各类流行电子文档格式介绍
电子阅读软件的获取方法，使用详解
VISIO软件简介
VISIO使用详解
project使用详解
教学要求：
掌握：
虚拟光驱软件和光盘刻录软件的使用方法。
了解：
其他光盘软件。
掌握：
电子阅读软件的使用方法。
了解：
各类流行电子文档格式，其它电子阅读软件。
掌握：
VISIO的使用方法。
五、教学时数分配
课程总学时：
85学时
序号
教学内容
总
学时
讲课
实验（上机、实训）
习题课、讨论课
课程设计
（大作业）
1
第1章 计算机基础知识
2
2
2
第2章 计算机硬件介绍及组装
8
4
4
3
第3章 CMOS和BIOS
6
2
4
4
第4章 系统软件安装
6
2
4
5
第5章局域网连接技术
10
4
6
6
第6章 软件系统维护
8
2
6
7
第7章 病毒防治和计算机硬件测试
8
2
6
8
第8章 计算机硬件的日常维护
6
2
4
9
第9章音频软件、压缩软件和网络软件
6
2
4
10
第10章 图像软件
6
2
4
11
第12章 视频软件
6
2
4
12
第14章 其它软件—— 光盘软件、电子阅读软件、project和VISIO等
6
2
4
13
机动
7
合计
85
35
50
六、实践环节的要求
编号
能力训练
项目名称
学时
能力目标
主要支撑知识
训练方式
地点
结果
（可展示）
1
微机硬件组装
4
1．各类跳线的设置
2．微机硬件组装
1．微机各部件的基础知识
2．硬件组装过程
上机操作
校内
实训室
实验报告
2
CMOS设置和DOS常用命令
4
1．熟练掌握CMOS的设置方法。
2．熟练掌握常用DOS命令。
1．CMOS的设置
2．DOS常用命令
上机操作
校内
实训室
实验报告
3
硬盘操作
4
1.双硬盘使用方法及硬盘的分区与格式化
2.掌握利用PartitionMagic进行重新分区、改变分区大小、合并和拆分分区、隐藏分区的方法
PartitionMagic的使用
上机操作
校内
实训室
实验报告
4
微机系统软件安装
4
1．熟练安装Windows操作系统
2．熟练安装硬件驱动程序
1．微机系统软件安装
2．安装硬件驱动程序
上机操作
校内
实训室
实验报告
5
网线制作并构建对等网
2
1.掌握网线制作
2.掌握设置静态IP地址实现双机互联
网络基础知识
上机操作
校内
实训室
实验报告
6
小型局域网连接及网络连接常见故障处理
4
1.掌握小型局域网的组建
2.掌握常见的网络故障分析及解决
1.常见的网络故障
2.故障原因
3.故障发生环境
上机操作
校内
实训室
实验报告
7
杀毒软件安装使用及安装系统补丁
4
1.安装杀毒软件及软件相关设置
2．安装系统补丁程序
杀毒软件安装及补丁安装过程
上机操作
校内
实训室
实验报告
8
微机常用工具软件安装及微机硬件性能测试
2
1.安装常用工具软件
2.掌握Winbench99，3Dmark，HD等软件
Winbench993Dmark，HD等软件的应用
上机操作
校内
实训室
实验报告
9
微机系统优化
2
1．熟练掌握微机系统优化的方法
2．利用Windows优化大师优化系统
微机系统优化
上机操作
校内
实训室
实验报告
10
注册表使用与维护
2
1．理解根项、子项、值项的区别和含义及每一项的作用
2．掌握注册表的常用操作（备份，还原，添加项，更改和删除值项）
3．掌握搜索字符串、值或者注册表项的方法
注册表与测试软件
上机操作
校内
实训室
实验报告
11
系统备份与恢复
2
1．掌握利用WINDOWS自带的工具以及GHOST进行系统备份和还原的方法
1．GHOST的使用
上机操作
校内
实训室
实验报告
12
压缩软件、网络软件应用和音频软件
4
用WinRAR中菜单的各个功能进行操作。
WinZip的压缩以及其他功能的使用方法。
Flashget的功能、设置方法和使用方法
音频播放软件的设置方法和使用方法；各种音频格式的相互转换。
用音频切割软件从完整的曲子中切割出其中的一部分。
用cooledit录音；用cooledit进行简单的音频处理和特效处理。
1、WinRAR的使用方法
2、WinZip的使用方法
3、Flashget的设置方法和使用方法
4、音频播放和格式转换软件的使用方法
5、音频切割软件的使用方法
6、音频处理软件的使用方法
上机操作
校内
实训室
实验报告
13
图像软件——ACDSEE、SnagIt和光影魔术手
4
用ACDSEE浏览图片；用ACDSEE对图片进行简单处理；用ACDSEE管理图片。
用SnagIt抓取图片、文本、视频等；用SnagIt在图片中再加入一些说明文字或者其他标记。
利用光影魔术手对图片进行特效处理；利用光影魔术手给图片加字加框。
ACDSEE的使用方法。
SnagIt的使用方法光。
影魔术手的使用方法。
上机操作
校内
实训室
实验报告
14
视频软件——播放和格式转换、视频切割
4
用视频播放软件播放视频；用视频格式转换软件对各种格式的视频进行转换。
用视频切割软件切割视频文件。
视频播放和格式转换软件的使用方法；视频切割软件的使用方法。
15
其他软件（光盘软件、电子阅读软件、VISIO，project等）
4
用虚拟光驱软件将光盘内容虚拟至硬盘。
用刻录软件将硬盘内容刻录至光盘；用刻录软件制作镜像文件。
用电子阅读软件浏览电子文档；电子文档格式的转换；用VISIO设计、绘制图形；project软件应用。
虚拟光驱软件的使用方法；刻录软件的使用方法.电子阅读软件的使用方法；VISIO软件的使用方法；project软件使用方法
上机操作
校内
实训室
实验报告
16
总计
50
七、作业（习题）要求
书面作业为教材各章习题，上机操作需完成相应实验报告。
八、考核
为达到本课程的教学目标，课程的考核采用形成性考核与终结性考核相结合的方式，形成性考核和终结性考核各占50%。
其中形成性考核要求在机房内，完成15次实验项目，15次实验操作占形成性考核成绩40%；实验报告占形成性考核成绩50%；另外学习态度占10%，成绩由所在班级的任课教师给定，实验报告上报认定、备案。
期末随机进行抽查。
终结性考核采用笔试，题型包括选择题、填空题、简答题、实例题等，占考核总成绩的50%。
试题统一命题，考试时间限制为90分钟。
以上两方面成绩均需及格，总成绩60分以上者（包括60分）考核通过。
九、教材与主要参考书
《计算机组装与维修》，王涛李林孖章明主编，地质出版社出版
《计算机工具软件使用教程》，张连堂 戴昌军主编，机械工业出版社
十、其他。
1．网上教学信息
12月中旬：
课程介绍、教学大纲、教学进度；
3月中旬：
第1、2、3章重点、难点辅导、作业讲评；
4月下旬：
第4、5、6章重点、难点辅导、作业讲评；
5月中旬：
第7、8章重点、难点辅导、作业讲评；
5月下旬：
第9、10章重点、难点辅导、作业讲评；
6月中旬：
第11、12、13、14章重点、难点辅导、作业讲评；
6月下旬：
考核说明、期末复习。
3．教学媒体使用信息表
教学媒体
主要内容
主要作用
时间安排
1、文字教材
系统介绍全部内容
系统传授有关知识
详见教学进度表
2、实验教材
17讲，专题讲授
操作指导
详见教学进度表
3、网上辅导
大纲、课程教学设计方案、教学重点难点辅导、期末复习等
教学过程辅导、重点提示、期末总结
详见网上教学信息
撰写：
於磊审阅：
教研室主任：
吴龙系主任：
杨悦梅
（2009年12月制订）
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