DSCOMDS1800融合通信系统.docx

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DSCOMDS1800融合通信系统

DSCOMDS-1800融合通信系统

南京德视伟业软件技术有限公司

2014．2．22

系统介绍......................................................................................................................1

主要功能2

5.软件模块结构......................................................................................................18

5.成功案例...............................................................................................................20

一，系统介绍

概述基于IP架构IPPBX融合通信系统的优点

1.不会担心会错过任何电话来电，电脑网络系统和传统呼叫中心面向未来的完美融合

2.电信级的稳定性，可以大大提高团队工作的协同性

3.强大的IVR语音导航功能

4.完全实现电话通信自动呼叫路由

5.完全的WEB控制管理，容易使用维护，最轻松的管理和维护

6.集成现有的IT应用环境和应用软件，高度整合功能、设备、技术、网络于一体

7.开放标准，不受厂商和运营商锁定，高度的灵活性

8.最具竞争力的性能价格比，保护投资.兼容传统的企业电话设备

9.购买一套，以后升级只需购买授权，软件系统最大10000分机

附件一DSCOM融合通信系统介绍

DSCOMIPPBX融合通信系统是南京德视伟业软件技术有限公司自主研发的IPPBX融合系统平台，基于十几年的通信市场经验以及雄厚的技术研发背景，使DSCOMIPPBX系统在业界处于领先地位。

使用DSCOMIPPBX系统可以轻松实现PBX、短信、视频、传真、会议、计费等功能。

DSCOMIPPBX系统系统目前在国内市场的定位是：

通过在整个企业里，专注于推动商业进程的语音通信解决方案来体现价值，非常适用于建设内部IPIPPBX系统。

DSCOMIPPBX系统采用嵌入式操作系统，把整个系统固定在一个专用的盒子中。

这种结构的特点是稳定性好，一般不会出故障，扩展性能也很强。

DSCOMIPPBX系统通过应用最先进的软硬件技术，提供电信级别话音质量并将呼叫控制从交换功能中分离，使用户效益得到最大化，并能够轻松获得强化的业务运营监控，实现了传统技术语音交换所无法想象的便捷性和管理性，从而为在企业网和电信网中提供语音、VoIP业务、呼叫中心等应用建立了一种新的标准和模式。

DSCOMIPPBX系统能够满足从大型跨国企业直至小型企业用户更高标准的通信业务需求。

 DSCOMIPPBX系统平台具有更加优秀的性能、可扩展性、高密集用户端口以及可与大型传统语音系统相媲美的业务特性，是追求更低运营成本的大型企业、中小型企业及电信运营商的理想选择。

平台在兼容传统TDM技术的基础上，通过采用当前下一代通讯NGN架构，实现了基于标准化的开放性应用解决方案，不仅仅实现了VoIP协议的互操作，而且使得交换到TDM接口的呼叫具有传统TDM呼叫相同的话音质量。

DSCOM融合通信系统由系列多媒体服务器和软件组成的核心平台设备，不但具备强大的IP-PBX功能，更提供了丰富的多媒体应用：

·语音信箱

·内外分机录音功能，标准配置1T硬盘，（一般录音时间半年）

·无纸传真功能

·内置2路免费呼叫中心系统。

（注：

以后平滑升级IP分布式呼叫中心系统）

·IVR（自动话务台）

·ACD自动话务分配

·语音留言

·远程分机

·CDR（通话详细报告）

·VoIP

·数字T1/E1/PRI集成

·多系统级连

·拨出多路由（模拟、数字、NGN）

·Web呼叫中心

·数据路由

·IP分机

·通话录音

·通话中插入语音

·等级限制

·IP电话

·支持外部应用程序控制

三系统主要规格及功能介绍

型号：

DS-1800

SIP话机用户数:

1000

电话接口:

选配:

模拟网关IAD:

最多支持1000个模拟口（外线口/内线口）；

最多支持128个GSM端口（Quad-BandGSM/GPRS850/900/1800/1900MHz）；

最多支持20个UMTS端口（UMTS900/2100MHz或850/2100MHZ或850/1900MHZ）；

最多支持24个BRI口；

产品结构：

1U尺寸:

长x宽x高（42.6×431×393.7mm）

电源:

AC100-240V50/60Hz0.5AMAX

协议:

SIP（RFC3261）,IAX2

语音编码:

G.711,GSM,SPEEX,G.722,G.726,ADPCM,G.729A,

H261,H263,H263p,H264,MPEG4.

DTMF:

Inband,RFC2833,SIPINFO

网络支持:

静态IP地址，PPPoE，DHCP客户端，防火墙，VLAN，DDNS，

QoS，DHCP服务器，支持VPN。

1.IP融合通讯系统功能

具备所有传统电话交换机基本功能外，还具备以下特殊功能

一号通

系统设置一个一号通用户，每个一号通用户都有一个唯一的用户号码，并且可以绑定一个或多个内线号码或者外线PSTN号码、手机号码，当一号通用户的用户号码被呼叫时，其绑定的内线号码或者外线PSTN号码、手机号码会依照用户的设置同时响铃或顺序轮流响铃，确保用户来电不会丢失，也确保想电话找您的人可以非常方便的找到您。

企业彩铃

可以针对每个用户或一个组定制的个性化铃声。

满足企业通信个性化的需要：

例如企业可以在节日前后期间设置洋溢节日气氛的曲调，来活跃办公气氛；还可以发布一些信息宣传企业形象和产品。

漫游办公（号码携带）

用户可以在不同的办公地方使用同一个号码，例如：

在工作的用户分配了系统的一个号码，后来到外地出差或调到其他地方工作，该用户仍然可以使用该号码。

超强电脑话务员（多级IVR）

分机可以定制电脑话员，提醒/引导呼叫者，用户可以通过电话录制相应的提示语。

分机状态指示

用户通过WEB访问企业通信录时，以及使用话机电话薄功能时，可以看到其它分机的状态，例如：

通话中、空闲、个人通讯录等；这样可以减少一些没有必要的呼叫，提高效率。

呼叫驻留

将通话保持（驻留）在系统中，然后在系统中的其他任意分机拨驻留码继续该通话；

呼叫代答

当A呼叫B，B没有人接听，C用户可以通过拨代答码，来代替B接通这个通话；B和C必须在同一个代答组才能实现这个功能。

免打扰

当其它的话机在拨打登记了免打扰业务的话机时，将会听到免打扰提示音。

当用户不想有任何电话呼入时就可以设置启用免打扰业务；

保持及保持音乐：

当A与B通话时，B可以将该通话保持住，此时A听到音乐声，保持音可以上传任何分机

无条件呼叫前转业务

登记该业务后，所有呼入此话机的电话将被无条件转移到一个指定号码上；

无应答呼叫前转业务

登记该业务后，如果某一个呼入60秒内没有被接听，呼叫将会被转移到一个指定号码上；

遇忙呼叫前转业务

登记该业务后，用户在使用话机的时候，所有呼入的电话被转移到其它指定的话机上；

呼叫后转

如果某用户具有拍叉转移业务权限，则在通话过程中可以拍叉后呼叫一个新用户，而正在通话的用户则可以听到呼叫等待音；

呼叫等待

登记了该业务的用户在通话过程中有第三方用户拨入，交换机给登记了该业务的用户一个呼叫等待指示，表示另有用户等待通话；

直接呼叫分机（DID）

外部用户直接拨打该分机用户的DID号码，不经过总机，可直接打到该分机用户的电话上，DID在此时类似于普通的直线电话号码；

同振业务

当用户A设置了用户B为同振号码，其它用户拨打用户A的时候，用户B也会一起振铃；

顺振业务

当用户A设置了用户B为顺振号码，其它用户拨打用户A的时候，如果20秒钟内用户A不摘机，则用户A停止振铃，用户B开始振铃。

呼叫队列

将多个来电按先后顺序分配到等待队列如：

分机组或具备呼叫等待功能的分机。

Sayhi终端支持强大的呼叫功能，包括8个线路排队8通电话，适合高端商务人事使用。

闹铃服务

在预定的时间话机自动振铃以提醒用户；可满足酒店客房叫醒业务的需要。

三方通话

当用户与一方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中断与原用户通话的情况下，拨打另一方，实现三方共同通话或一方分别同其它两方进行通话，此项功能需要采用IP话机终端来实现。

一机多号

拨打备用号码和主用号码均能接通同一个终端。

一个主用号码可以对应多个备用号码，一个备用号码不能对应多个主用号码。

这个功能适用于长短号并用的情形。

秘书服务

任意指定局内的一部话机作为经理的秘书，所有呼叫经理的电话先被转到秘书处，只有秘书可以呼通经理的电话；秘书台具有来电排队功能，即当用户正忙，而有其他来电时，新的来电将被保持，当用户空闲时，来电将被接通。

秘书台业务一般和秘书业务一起使用。

报分机号码

局内用户可以拨打特殊的号码查询本机号码，系统会自动放音告诉局内用户本机的号码；

报时台

用户可以通过话机拨一个报时查询码，系统会报出当前的时间。

通话记录（CDR）

如果需要专业计费，系统可提供详细的通话记录，包括通话时长、主被叫号码、开始时间，被叫时间等信息，这些信息传送给通用的计费系统，即可完成计费。

宾馆功能（选配）

宾馆功能是一个功能集，它包括酒店叫醒、套房服务、酒店物业管理系统集成等；系统通过相应的接口与酒店管理软件相结合。

可以支持电话会议功能，每个人都有自己的会议室，召开会议方便快捷。

通过web界面管理会议成员。

群呼广播功能

用户在web界面上同时输入多个被叫号码，进入一个会议室，召开一个紧急会议。

通过web界面管理会议成员。

电话录音功能

可以使用电话录音功能对来电或去电进行录音，也可以在通话过程中随时启动录音。

通话详细报告（CDR）

可以导出通话记录到Excel或者PDF文件中。

备份与恢复工具

提供web界面的系统数据备份与恢复工具。

五软件模块结构

DSCOM系统按照分层设计的思想，各模块功能相对独立，便于根据不同用户的具体需求进行软件配置与修改。

呼叫中心模块之间的逻辑结构关系如下图所示：

性能

DVD安装套件/Web

下载

软件授权

标准数据库

Linux操作系统

服务器推荐

戴尔R720（同等服务器）–冗余存储5000线用户

戴尔R620（同等服务器）–冗余存储2000线用户

戴尔T210（同等服务器）–1U服务器1000线用户

成功案例

3-成功案例

    公司目前已经完成的重点项目：

  政府军队：

首都食品安全应急指挥系统

广东省海事局IP呼叫中心系统

解放军二炮VoIP语音指挥调度系统

新疆海关VoIP语音通信系统

山西省公安厅VoIP通信系统

辽宁政府阳光热线

密云呼叫中心产业基地

南京市公安局内部VoIP通信系统

南京6868城市服务热线系统

能源交通：

宁夏电力故障报修呼叫中心系统

新香港南方华通巴士公司

国有大、中型企业：

中国航空工业集团公司IPT组网

康拓科技全国分公司联网通信会议系统青海化肥厂全厂通信系统

华润万佳百货内部通信系统

中国环球化学有限公司内部通信系统

航天信息全国客服系统

银行、证券、保险：

农业银行呼叫中心汇接

深圳发展银行零售银行业务呼叫中心

中民保险

中证期货

酒店旅游：

名华咨询酒店KTV娱乐预定呼叫中心系统

酒店无忧网全国客服

捷佳商务酒店

国旅在线

邮政通信：

中国总机实名转接呼叫中心系统

广州邮政11185IP呼叫中心系统四川省邮政11185系统

江苏邮政12305

电讯盈科企业大客户部

河北省铁通托管式呼叫中心系统

台湾中华电信客户服务呼叫中心系统

贵州电信数据中心客服系统

烟台电信客服系统

教育：

工商大学计算机学院呼叫中心教学系统科技职业学院招生就业呼叫中心系统赛尔网络（中国教育网）IP呼叫中心系统

物流：

大田（FEDEX）快运呼叫中心系统

龙腾国际物流

机场航空：

隆畅达机票预订呼叫中心系统

启程航空

一路飞旅行网

电子营销：

哈慈·金伴侣呼叫中心系统

香港绿瘦减肥营销系统

嘉和一品粥订餐呼叫中心系统

好美购

好享购

企业客服：

博士伦眼睛护理产品有限公司

听网客户服务呼叫中心系统

深圳喜之郎食品有限公司内部通信系统

香港周大福珠宝有限公司产品查询呼叫中心系统

金商祺系统集成有限公司呼叫中心系统

农产品股份公司全国客服

隆力奇全国客服系统

江苏省公安厅指挥调度系统

南京恒大地产营销中心

南京壁桂圆地产分布呼叫中心

南京万科地产IP融合通信系统

南京苏创集团呼叫中心

江苏国旅旅游呼叫中心

江苏海外旅游呼叫中心

江苏广电呼叫中心

案例分析

附件三相关客户案例介绍

江苏猎豹宝网全国电话营销系统

项目规模：

全国12家分公司，每公司300-400门办公分机系统，采用VPN方式组网架构基于全国的IP集团电话系统。

猎豹网集团公司

贝因美奶粉全国分布式呼叫中心系统

IP多媒体呼叫中心系统的建设需要支持如下功能：

建设杭州总部1个全国400热线呼入型呼叫中心，预计120坐席。

统一处理全国客户呼入电话服务。

建设4套呼出型呼叫中心（东、南、西、北，全国4个大区），负责地区客户电话回访、客户关怀、电话营销等。

初期分别建设40-100坐席，规划可扩容至300坐席。

将原有29个分公司的外呼服务坐席（每个分公司4-6人,合计大约130坐席），采用IP远程坐席的方式，联网接入到所属大区呼叫中心系统中。

使分公司当地服务专员，可以联网使用大区呼叫中心系统，在本地进行客户服务。

根据公司的业务流程，定制开发呼叫中心业务支撑系统，客户数据和公司原有的微软CRM实现数据同步对接。

实现呼入统一采用4008号码，接入总部呼入平台；各大区呼叫中心、和29个分公司IP远程坐席，外呼时通过4个大区的电信中继线路呼出，外呼时统一显示公司4008号码。

可以实现各个分支机构之间内部IP电话系统，进行内部电话、传真通讯，提高办公通信效率、提升客户服务品质，内部通信“0”话费。

通过IP多媒体呼叫中心系统，实现IP分布式呼叫中心系统，呼叫中心系统支持IVR自动语音导航、ACD自动话务分配、通话录音、多方会议、留言信箱等功能。

呼叫中心系统与CRM客户关系管理系统的融合，实现来电客户资料弹屏、点击外拨等功能。

完善的报表统计及数据分析功能。

通过IP多媒体呼叫中心系统，实现内部多方IP电话会议系统，使各地分支机构的IP分机，可以方便的发起多方电话会议或多方通话。

正保教育集团集团电话系统

南京海军指挥学院

项目需求：

取代原有的基于电路交换的500门的PBX交换机系统；

灵活的电话号码分配方案，兼容现有分机号码；

实现方案

硬件部分：

2台DSCOM服务器，一个网络存储器，1个8E1的中继网关，20台24口FXS网关作为电话分机；

软件部分：

DSCOM软件2套，安装于2台DSCOM服务器；

客户评价

稳定的VoIP电话系统与传统的PBX没有差别；经受住了时间的考验。

本来要上国外的品牌，但组件太多，服务器太多，成本太贵，实施周期太长。

采用DSCOM的系统让决策的领导力排众议后，又感压力倍增，直到成功实施后，才扬眉吐气，露出灿烂的笑容；

首都食品安全应急指挥系统

2008年6月29日，奥运会召开前夕，朝阳区内重要食品经营者的手机几乎同时响起：

某火腿肠亚硝酸盐超标，暂停销售。

从接到线索、快速检测到下达停售指令只用了30分钟。

记者7月3日从市食品安全办获悉，食品安全监控系统近日启用，食品下架信息半小时送达全市7万户食品相关企业。

电话营销呼叫中心系统

盛世铭天（）商贸有限公司，成立于公元2008年10月。

是一家集金银币，纸币，邮品和各种顶级收藏品研发与营销的企业。

公司总部位于东直门东方银座。

以“收藏历史，传承价值”为发展理念,以增值的承诺和文化的魅力屹立于收藏界，以打造“中国收藏投资第一品牌”为己任，成为中国收藏行业的翘楚。

南京德视伟业软件技术有限公司的DSCOM系统助力打造盛世铭天200座席电话营销系统。

江苏省公安厅