桂林导游试题.docx

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桂林导游试题

导游技能大赛综合知识题库

一、导游法律法规

（一）填空题

1．科学发展观的本质要求是科学发展、和谐发展和和平发展。

2．旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向工商行政管理部门办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。

3．桂林市是我区旅游业的发源地和龙头。

4．消费者享有的知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

5．导游人员应当不断提高自身的业务素质和职业技能，这是导游人员的法定义务。

6．导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

7．导游人员进行导游活动时，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

8．旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。

9．旅行社责任险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。

10．签证是由被访问国家驻外国领事机构在持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注、盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。

签证分外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证。

（二）单项选择题

1.旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（C）的罚款。

A、1万以下B、1万以上5万以下C、2万以上10万以下D、10万以上

2.从（C）年开始，国家旅游局对导游人员实行计分管理。

A、2000B、2001C、2002D、2003

3.导游人员在带团过程中不泄漏（B）。

A、旅行团收费细节B、旅行社收费细节

C、旅行社内部事务D、旅游团名单

4.导游人员在带团过程中，出现（C）时，应及时报告旅行社，以免错过解决问题的最佳时机。

A、问题和事故B、重大问题和重大事故

C、重大问题和事故D、问题和重大事故

5.维护旅游者合法权益最为核心的是（D）

A为旅游者提供尽善尽美的服务B时时刻刻与旅游者保持良好的关系

C出现问题，坚决站在旅游者一边D不折不扣地履行旅游合同

6.每位导游人员每年参加年审培训时间不得少于（C）小时。

A、36B、46C、56D、66

7.（D）是导游人员正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的行为准则。

A遵纪守法，廉洁奉公B团结协作，顾全大局

C不卑不亢，光明磊落D真诚公道，信誉第一

8.不需要通过考试晋升的导游人员技术等级是（A）。

A初级B中级C高级D特级

9.谢某因违反导游管理法规，曾被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚，后来参加导游人员资格考试合格，并与某旅行社订立了劳动合同，对此，旅游行政管理部门（C）

A可以重新对谢某颁发导游证B必须在15日内对谢某颁发导游证

C不得重新对谢某颁发导游证D不存在可以不颁发的情形

10.导游员小王进行导游活动时未佩戴导游IC卡，旅游执法人员责令其改正，但小王拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以（A）罚款。

A500元以下B500元以上1000元以下

C1000元D1000元以上30000元以下

（三）多项选择题

1.导游员要严格按规章制度办事，执行请示汇报制度：

（BC）。

A自觉遵守国家法律法令

B导游人员上团必须佩戴导游IC卡，携带盖有旅行社印章的接团通知单。

C对旅游者要一视同仁，不与某些旅游者过分亲近，不在旅游者之间搬弄是非，不介入旅游者之间的内部矛盾。

D保守国家机密和企业秘密。

2.、以下（BCD）不属于导游人员职业道德的范畴。

A不卑不亢，一视同仁B团结协作，顾全大局

C文明礼貌，注意仪容D身心健康，好学向上

3.导游员要自觉遵纪守法，不得（BCD）。

A去异性游客房间B收取高额回扣

C擅离职守D向游客兜售中国音乐录像带

4.若有旅游者站在敌对立场上进行攻击和诬蔑我国社会主义制度时，导游员的正确做法应是（AD）。

A严正驳斥B与之辨明是非

C观点鲜明的讲明我国的有关政策D必要时报告有关部门进行查处

5．在我国，导游人员可以分别按（ACD）进行分类。

A业务范围B行政级别C使用语言D职业性质

6.导游员在处理客人投诉时要做到（ABC）。

A保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉

B设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情

C尽快核实问题，查清情况

D先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化

7.导游人员的高尚情操体现在（ABCD）

A强烈的爱国主义意识B集体主义思想和全心全意为人民服务的品质

C热爱旅游业和尽职敬业精神D情操高尚，作风正派

8.下列对特级导游的描述中正确的是（BCD）。

A．取得高级导游人员资格四年以上B．有突出贡献、有高水平的科研成果

C．经考核合格D．在国内外同行和旅行商中有较大影响

9.一般来说，构成中止导游活动应具备的条件有（ACD）

A必须在导游活动结束之前B必须征得多数旅游者同意

C必须是擅自中止D必须是彻底中止

10.导游人员擅自增加或减少旅游项目，私自变更接待计划，擅自中止导游活动，可作出（ABD）处理。

A旅游行政管理部门责令改正B暂扣导游证3-6个月

C处1000元以上30000元以下罚款D吊销导游证并予以公告

11.对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿的情形有（ACD）

A有损害国家利益和民族尊严的行为的

B无导游证进行导游活动的

C进行导游活动时向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品

D以明示或暗示的方式向旅游者索要小费

12.根据《旅行社责任保险规定》旅行社不承担赔偿责任的情形包括（ABC）

A游客自身疾病引起的损失

B游客在自行终止旅行社安排的旅游行程后引起的损失

C游客个人过错引起的损失

D导游不负责任引起的损失

（四）简答题

1．旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度。

请问：

计分办法年度分值是多少？

答：

10分。

2.导游人员在导游活动中有哪些情形之一者一次性扣除10分？

答：

有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为；欺骗、威胁旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

3.导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除8分？

答：

拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；擅自增加或者减少旅游项目的；擅自终止导游活动的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

4.导游人员在导游活动中哪些情形之一者，一次性扣除6分？

答：

向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接漏送或误接旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

5.导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除4分？

答：

私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。

6.导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除2分？

答：

未按规定时间到岗的；10人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划的；接站未出示旅行社标识的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。

7.导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时管理导游证，出具保留证明，并于多长时间内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位？

正在带团过程中的导游人员，凭什么完成团队的剩余行程？

答：

10日内。

可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。

8.对导游人员的违法、违规行为除扣除其相应分值外，依法应予处罚的还应怎么办？

答：

依据有关法律给予处罚。

9.导游人员升级参加年检，年审以考评为主，考评的内容应包括哪些？

考评等级分为哪种？

答：

考评的内容包括当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。

考评等级分为：

通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。

10．国家对导游人员实行等级考核制度，请问导游人员可分为哪几个等级？

答：

初级、中级、高级、特级四个等级。

11.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务，进行导游活动的，应受到旅游行政管理部门什么处理？

答：

由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的没收违法所得；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

12.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，应受到旅游行政管理部门的什么处理？

答：

由旅游行政部门责令改正；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

13.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的应受到旅游行政管理部门的怎样处理？

答：

由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处500元以下的罚款。

14.导游人员哪些情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告？

答：

擅自增加或减少旅游项目的；擅自变更接待计划的；擅自终止导游活动的。

15.旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？

答：

旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

16.旅游者与旅游经营者发生争议时，可以选择哪些方式进行解决？

答：

一与旅游经营者协商；二申请旅游行业协会、消费者权益保护组织调解；三向旅游、工商等有关部门或者旅游质量监督管理机构申诉或者投诉；四按照旅游合同中约定的仲裁条款或者事后达成的书面仲裁协议申请仲裁；五向人民法院提起诉讼）

17.按照《旅行社条例》，拒不履行旅游合同约定的义务的；非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的，应如何处罚？

答：

对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或领队证。

18．旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有哪些行为？

答：

一拒绝履行旅游合同约定的义务；二非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；三欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。

二、导游业务知识

（一）填空题（38）

1.导游服务包括翻译服务、讲解服务和旅行生活服务。

2.导游服务在传播和沟通世界文化、民族文化、区域文化方面起着特殊的作用。

3．宾客至上、优质服务是服务行业的座右铭。

4．导游人员为大家服务的原则的一个基本点是：

导游人员必须对旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁。

5．外语导游人员的服务对象为入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民。

6．负责当地参观、游览中的导游讲解，解答旅游者的询问，积极介绍当地旅游资源，传播中国（地方）文化的导游人员是地陪。

7．爱国是人类的美德，是世界各国导游人员都必须具有的首要情操，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。

8．“服务”是导游工作的核心。

9．良好的职业道德绝对是导游人员必备的素质之一，而导游职业道德的试金石则是优质服务意识。

10．史地文化知识是导游人员应掌握的最基本的知识，也是最重要的知识。

11．导游人员应具备的生活常识包括卫生防疫知识、待人接物常识和选购商品知识等。

12.导游年审考评的内容包括：

当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、旅游者反映情况以及年审培训情况等。

13．坚定的意志和沉着的处事作风，是导游人员成功的重要因素。

14．优质服务是导游服务的最终目标。

15．导游人员需要具备良好的心理素质，在接团前应做好心理准备：

准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉和准备面对各种“旅游污染”。

16．导游语言的正确性主要是指语法、语音、语调的正确。

正确是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则。

17．若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请领队调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。

18．漏接是指旅游团（旅游者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。

19．身高1．1米一1．4米的儿童乘坐火车可持半价客票，超过1．4米的儿童应购买全价火车票，每一位成人旅客可免费携带一名身高不到1．1米的儿童。

20．海外旅游者进入中国境内，一般须进“红色通道”，事先要填写《旅客行李申报单》向海关申报，经海关查验后放行。

21．中国旅客出境所携带外币5000美元以下的无需向海关申报。

携带人民币进出境限额为20000元

22．旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元。

23．旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报。

24．来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书（俗称“黄皮书”）；无证者，国境卫生检疫机关将从其离开感染环境时算起实施6日的留验。

25．我国目前受理的主要外国信用卡有七种：

万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。

26．民航托运行李的重量每件不能超过50千克，体积每件不能超过40×60×100厘米。

27．每一旅客携带非托运行李的重量一般不能超过5千克，体积每件不能超过20×40×55厘米。

28．头等舱及公务舱旅客：

每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，每件重量不超过32千克。

29．经济舱旅客：

每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，每件重量不超过32千克。

30．乘火车旅客每人免费携带行李重量和体积：

持半票或免票的儿童为10千克，外交人员为35千克，其他旅客为20千克。

31．导游员与旅游者谈话时表情要自然，语音、语调和语气要亲切，要使用礼貌语言，与客人保持50厘米以上的距离。

32．一般不问女性年龄、婚姻状况；不询问旅游者的简历、工资收入、家庭财产和个人生活方面的事。

33.在带团时，导游员每天应于出发前10分钟到达集合地点。

34．导游服务是一项体力劳动和脑力劳动高度结合的服务性工作。

35.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、高智能的、高技能的极具艺术性的高级服务。

36.在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“民间大使”。

37.导游员在宣传讲解过程中应该注意把握真实性原则、新颖性原则、针对性原则和及时性原则。

38．导游服务质量包括讲解质量、为游客提供旅行生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

39.地陪送游客乘坐国内航班离站，应将游客送到安检处，送别、致意，待旅游团所乘航班起飞后地陪方可离开。

，

40.导游服务工作涉及面极为广泛，要求可概括为三个字：

高、精、细，同时要求超前和主动。

（二）单项选择题

1.导游工作的中心任务是（A）。

A导游讲解B旅行生活服务C市内交通服务D翻译服务

2.导游工作本质上是（B）工作。

A文化性B服务性C经济性D涉外性

3.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（B）。

A让游客自己去退，理由是工作忙走不开

B陪同前往，帮助游客与商店交涉

C告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围

D对游客说：

“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”

4.旅游团游两江四湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（B）。

A同意其要求，但陪同一起划船

B说明为了安全，不能同意其要求

C婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

D让游客去问领队，由领队决定

5.杭州导游将许仙和白娘子称为中国的罗密欧与朱丽叶，这种导游手法叫做（D）。

A触景生情法B突出重点法C虚实结合法D类比法

6.如果某旅游者身体不舒服，提出要在饭店内休息，导游应（A）。

A前去询问身体状况，安排送餐服务B讲清未享用的费用不退

C尽量说服其随团活动D报告组团旅行社

7.一游客要在地摊上购买文物，这时导游应该（C）。

A协助选购B提醒他不要上当C劝阻，告知海关规定D报告旅行社

8.导游员若有机会与外国游客一起饮酒时，要注意饮酒量不得超过本人平时酒量的（C）

A1/4B1/5C1/3D1/2

9.（）是人类的美德，是世界各国导游人员都必须首先具有的情操。

A爱国B爱岗C遵纪守法D遵循职业道德

10.地方导游服务程序是指从接收旅行社下达的旅游团接待任务起，到（D）为止的工作程序。

A旅游团登机（车、船）B致欢送辞结束C旅游团离开本地D做完善后工作

11.核对商定节目安排时，对于领队提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（D）。

A以不便于单方不执行计划为由拒绝B征得绝大多数游客同意后可以答应

C加收费用后可以安排D请示旅行社有关部门

12.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（B）。

A先下车，去安排晚餐B先下车，照顾旅游者下车

C后下车，以示尊重客人D后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好

13.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（A）。

A立即报警B通知旅游者C疏散旅游者D引导大家自救

14.不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价（）的付费购票。

A20%B40%C50%D70%

15.导游人员必须坚持“为大家服务”、“平等待客”的原则，这符合导游服务涉外性的（A）要求。

A一视同仁B不卑不亢C求同存异D内外有别

16.在旅游者、旅行社、其他旅游企业发生矛盾时，导游员的正确做法是（A）。

A站在旅游者一边，维护他们的正当权益

B站在旅行社一边，维护他代表的旅行社的利益

C站在旅行社和其他中国旅游企业一边，保护国家利益

D采取中间立场

17.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（C）。

A迅速汇报B保护现场C抢救伤员D安抚旅游者

18.旅游签证属于普通签证，在我国为（B）签证。

AD字BL字CJ字DC字

19.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人之后，相互握手时，（D）应双手握对方手。

A身份高者对身份低者B年长者对年轻者C男士对女士D主人对客人

20.一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。

导游员的正确做法是（C）

A热情帮其兑换B用自己的人民币与其兑换

C告诉他在中国这是违法行为D让其与他人兑换

21.旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（D）。

A致欢迎词B调整时间C风光导游D清点人数

22．（C）是导游人员应掌握的最基本的知识。

A政策法规知识B语言知识C史地文化知识D旅行生活常识

23．（B）是导游员的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

A沿途导游讲解B景区景点讲解C文化娱乐活动D品尝风味餐

24．导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。

这种讲解方法是（A）

A制造悬念法B触景生情法C问答法D突出重点法

25．旅客携带人民币进出境，限额为（C）元，超出此额度的不准进出境。

A10000B15000C20000D30000

26．在旅游过程中，游客（D）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。

A晕车B中暑C骨折D心脏病猝发

27．下列情况中（A），游客提出换房，导游人员应满足其要求。

A客房内发现蟑螂B客房朝北光线不好

C客房在走廊尽头离电梯近D要求住高档客房又拒付差价

28．导游职业道德的试金石是（D）。

A爱岗敬业精神B助人为乐作风C精湛操作技能D优质服务意识

29．来往港澳地区的游客入境时，可以免税携带香烟（A）和酒（）瓶。

A、200支1瓶B、400支1瓶C、200支2瓶D、400支2瓶

30．随旅游团出境旅游的游客，他们的护照、签证应（C）。

A、由各自妥为保管B、由地陪集中保管

C、由领队集中保管D、由游客推选他们中的热心人保管

31．地陪在看到旅游团的领队或全培与游客之间产生矛盾时，应（D）。

A、及时出面调整，避免矛盾激化

B、尽可能维护领队或全陪的威望，以利于合作开展工作

C、借故离开是非之地

D、在必要时才出面因势利导

32．当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是（B）。

A、手忙脚乱，不知如何是好B、拿出自备的急救药给患者服用

C、丢下旅游团，独自去找医生D、使用气功、按摩等方法给患者理疗

33．地陪尊重领队、全陪的最重要的方法是（A）。

A、与领队、全陪多磋商

B、加强与领队、全陪的感情沟通

C、适当向领队、全陪赠送些土特产品

D、在领队、全陪与旅游者产生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队全陪一边

34．（B）是做好导游工作的根本。

A、热情友好B、身体健康C、意志坚定D、真诚公道

35．游览过程中若有游客走丢，导游员应立即向其他游客、景区工作人员了解情况。

地陪、全配合领队要密切配合，一般情况下是（C）。

A地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候。

B地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候。

C全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览。

D领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览。

36.（A）是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则。

A正确B清楚C生动D灵活

37.一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（B）

A、可向境外组团社索赔B、可向有关航空公司索赔

C、可向旅游目的地接待社索赔D、自己负责

38.在用餐过程中，地陪应当按照如下顺序来处理:

（B）。

（1）巡视1至2次

（2）填写餐单交餐馆服务台（3）询问客人对本次用餐的意见

A.

（2）—

（1）—（3）B.

（1）—（3）—

（2）

C.

（1）—

（2）—（3）D.（3）—

（1）—

（2）

39.某旅行团定于当日晚乘21：

00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（C）。

A、与全陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C、劝阻旅游者不要前往D、告诉旅游者如误机，责任自负

40.根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为（C）。

A、10千克B、15千克C、20千克D、35千克

41.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（C）。

A、提出警告B、顺其自然C、设法引导D、报告全陪

42.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（C）

A、拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志

B、明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志

C、婉言拒绝

D、收下，看看就扔掉

43.在以下情况