星级物业服务标准.docx

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星级物业服务标准

星级物业服务标准

一、服务简介

星级物业治理具体服务内容包括以下项目：

〔一〕、酒店式物业治理常规服务；

〔二〕、设备、设施治理修理服务：

专业人员负责机电设备、设施治理修理；

〔三〕、秩序爱护服务：

24小时值班守卫监控系统，小区内消防治理、车辆、交通等秩序治理；

〔四〕、秘书式商务服务：

代客打印、复印、发送、电子邮件，预定车和飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务；

〔五〕、保姆式家政服务：

家居清洁爱护服务，车辆清洗，家电修理，代送修各类物品，影碟租赁，代请保姆、钟点工、照看〔接送〕幼儿、家教等服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，收送衣服洗烫服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；

〔六〕、物业治理服务：

公共性服务收费〔物管费〕、公众代办性服务收费〔水、电、气、供热、电视、通讯等〕、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务等；

〔七〕、文化、体育健身、休闲娱乐服务：

代办国内外、省内外及特种户外旅行，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；

〔八〕、生活服务：

提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、便利店、音像书店、花店、送纯洁水等服务。

二、物业服务中心各部门星级服务标准

〔一〕、服务中心工作人员仪容外表标准

１、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。

２、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚只是耳，后只是领，女服务员留长发者需用黑色发终止起，不得加其它头饰。

３、家政服务职员作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。

４、其它岗位职员只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。

５、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程修理人员进入业主家修理时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。

６、每个职员手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不承诺涂指甲油。

７、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

８、职员上岗必须穿公司规定的降服以及鞋袜，男职员穿黑色袜子，女职员穿肉色丝袜，服装必须熨烫平坦，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。

９、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。

10、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。

〔二〕、服务中心工作人员礼节礼貌标准

Ａ、礼节礼貌

１、称呼礼节：

称呼客人时应恰当，用语得体，如：

〝先生〞、〝太太〞、〝女士〞、〝小姐〞等。

２、接待礼节：

〔1〕笑脸相迎，态度和气，主动问好，如：

您好！

早上好！

下午好！

等。

〔2〕接待客人程序：

先主客后随员，先女宾后男宾。

〔3〕送别客人时，主动征询意见，并讲〝再见！

Bye-bye！

晚安！

〞。

３、微笑服务。

４、应答礼节：

解答业主问题时必须站立，语气温顺耐心，双目凝视对方；对业主的问话听不清时，应说：

〝对不起，请您再说一遍好吗？

〞，处理问题时语气要婉转。

如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：

〝别客气，不用谢〞。

５、保持接待环境安静：

职员在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。

６、进入业主家：

业主家不得随便出入，当确有情况需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。

出门时应面朝业主轻轻退出并把门带上。

７、注意操作礼节：

未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给小孩食物。

８、职员不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格把握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。

９、不要轻易同意业主赠送的礼物，假如不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。

10、当业要紧求与职员一起合影时，一样应婉言谢绝，但不可使业主难堪。

Ｂ、职员言谈规范 

１、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半〔1米〕距离。

２、与业主谈话时要精神集中，不得漫不经心，左顾右盼。

３、与业主谈话时要准确、简洁、清晰、表达明白。

说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。

４、与业主谈话的声音以两个人能够听清晰为限，语调平稳、轻柔，速度适中。

５、谈话时目光应凝视对方，表情自然，保持微笑。

６、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。

７、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

８、回答业主问题时不得直截了当说：

〝不明白〞，应以积极的态度关心业主或婉转地回答以下问题。

９、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永久是对的准那么对待。

10、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆谈天。

11、不要与同事议论业主的短处或嘲笑业主的情况〔如：

跌倒、打碎物品等〕。

12、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。

13、接听时，应先说〝您好！

**物业〞。

然后客气地询问对方我能为您做什么。

Ｃ、职员举止规范 

１、职员举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和气可亲。

２、职员站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把躯体依靠在某一设施上。

３、职员行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。

切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。

４、在走廊行走时，职员不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。

在狭窄走廊与业主交汇时应侧身，并说您好。

５、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在边沿上。

手自然放在双膝上，双膝并拢，目平视。

不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。

６、职员的手势要求规范适度。

再给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。

在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

另外，在使用手势时还要尊重各国不同的适应。

７、在业主面前，任何时候不得有以下行为：

打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,这是极不礼貌的举止，必须杜绝。

〔三〕、服务中心接待标准

1、检查好外表仪容，佩戴工号牌，女职员化淡妆，男职员修饰好头发，工作服整洁。

对来服务中心的客人必须起立迎接，对离开中心客人道别。

2、所有来电，务必在三响之内接答。

接先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文名称：

 〝 杭州**物业服务〔英文〕：

hangzhou**Products ManageCo.,Ltd〞，亲切地使用中英文问候语：

〝请问能帮您什么忙？

 〔英文〕：

MayIHelpYou?

〞。

3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，  话筒一头置于唇下约五公分处，中途假设需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。

4、对业主的来人、来电反映情形要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

6、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。

7、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。

8、把握公司、服务中心的组织结构，熟悉要紧负责人的姓名、声音。

9、熟悉常用号码。

10、熟悉有关物业询问的知识。

11、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。

12、对如下情形，必须严格保密：

〔1〕业主的情形。

〔2〕公司不对外公布的情形。

〔3〕中心各部门的情形。

〔4〕小区内各种设施的运行情形。

〔5〕业主的房号。

13、遇到日常工作以外的情形，不要擅自处理，赶忙向主管汇报。

14、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班连续完成的工作，写上日期、时刻和姓名。

〔四〕、收款办证员服务标准

1、严格遵守公司的财务制度和考勤制度。

2、用标准的问候语与业主打招呼，微笑自然。

3、迅速、准确地回答业主的问题。

4、准确地运算每户的物业治理费，及时向业主收取各项费用。

5、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。

6、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。

7、代业主办理三证。

8、代购火车票、飞机票。

9、代业主冲印胶卷、扩印照片。

10、代印名片。

11、为业主提供复印、打字、收发、电子邮件收发及长话等服务，并为业主保密。

12、代办邮件、快递、包裹，发售邮票。

13、安排好业主预约的家政服务。

〔五〕、客户经理服务标准

１、积极参加业务知识学习，自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。

２、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心说明，及时处理，投诉处理率达100%。

3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置；熟悉楼宇和公共设施、设备常见故障、常用修理方法；住户的数量、居住人员的情形；熟悉物业治理费及其他应收费用的收费标准和运算方法，片区收费率达99%。

4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、保安、消防等治理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查小区的修理、绿化、保安、清洁、消杀等工作，负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件；把握突发事件应急处理方法。

5、坚持每天上午、下午装修巡查制度，发觉不正常情形及时处理并做好记录。

6、紧密与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活动，主动上门征求业主的意见和建议，填写拜望记录，归纳总结意见并向主管汇报，年投诉率不高于1%。

7、建立健全物业区域治理档案，定期向资料治理人员查询档案情形，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健全。

8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规，及时传达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区做好人口治理和打算生育工作。

9、认真做好回访工作，虚心地同意业主的批判与建议，不断改进工作。

7、业主入住或结婚，送鲜花到业主家，表示恭贺。

〔六〕、工程修理服务标准

1、共用部位、共用设施设备服务标准

〔1〕每周两次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无专门声响。

〔2〕楼内墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平坦不起壳、无缺损。

发觉损坏，属小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的，及时编制打算和物业修理资金使用打算，向业主大会或业委会提出报告和建议，依照业主大会决定，组织实施。

〔3〕路灯、楼道灯完好率不低于98%。

〔4〕雨、污水管道区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月检查一次，并视检查情形及时进行清掏。

〔5〕化粪池每季检查一次，每半年清掏一次，发觉专门及时清掏。

〔6〕围墙每周一次巡查围墙，发觉损坏赶忙修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

〔7〕道路、场地等每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发觉损坏，属小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的，及时编制打算和物业修理资金使用打算，向业主大会或业委会提出报告和建议，依照业主大会决定，组织实施。

〔8〕休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每周二次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发觉损坏赶忙修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

〔9〕室外健身设施、儿童乐园等每日一次巡查，发觉损坏赶忙修复，保证器械、设施的安全使用〔如需更换的除外〕。

〔10〕安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在要紧通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每半月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

〔11〕供水系统

a、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。

b、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

c、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

d、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

〔12〕、排水系统

a、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。

b、每年二次对污水处理系统全面爱护保养。

c、操纵柜电气性能完好，运作正常。

d、污水处理系统正常运行，周边差不多无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。

e、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破旧赶忙更换。

〔13〕、升降系统

a、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

b、托付专业修理保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的«安全使用许可证»，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行治理。

c、电梯发生一样故障的，专业修理人员一小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业治理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

〔14〕、弱电系统

a、楼宇对讲系统〔可视〕：

每周一次进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲〔可视〕功能正常，语音〔图像〕清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常；

b、周界报警：

24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的戒备线封闭、无盲区和死角，保证中心操纵室能通过显示屏、报警操纵器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号；

c、监视系统：

不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清晰显示出入人员的面部特点和车辆的车牌号，录像功能正常；

d、电子巡更：

依照需要设定巡更路线、时刻，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时刻、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

〔15〕、消防系统

a、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；

b、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好；

c、每天检查火警功能、报警功能是否正常；

d、每年试验一次探测器，并对全部操纵装置进行一次试验，火灾探测器及时清洗或更换；

e、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；

每月检查一次灭火器，及时更新或充压。

2、日常修理

〔1〕业主及各部门报修时，填写«房屋修理保养任务单»，交给工程修理人员。

〔2〕工程部24小时设人值班。

值班人员收到«房屋修理保养任务单»时，在值班日志上做好登记。

〔3〕修理人员依照修理单的紧急情形，按先后次序进行修理。

〔4〕修理单为两联式，存根联和修理联，修理人员带上修理联到修理地点。

〔5〕修理人员带好必要的工具，准时到达修理点，按质量标准完成任务后，请报修人及有关部门在修理联上签字验收。

如有困难不能按期完成，向业主说明情形，如实向工程主管汇报，与报修部门协商解决方法。

〔6〕完成任务回到值班室时，并在修理单上写上日期、完成时刻和姓名。

假如用了材料、配件，也应写清晰。

然后将修理联交工程主管。

〔7〕修理人员如有新的修理单，那么按照前述方法预备好工具和必要的备件连续下一轮的修理。

〔8〕假设因业主有事或其它缘故未能完成修理任务时，须写明缘故。

〔9〕工程主管亲自或派人检查修理结果，如发觉不合格时，责成有关人员返工。

〔10〕值班人员按要求连续完成上班人员未完成的修理项目和新的报修项目。

〔11〕房屋修理及报修及时率达99%以上，修理合格率达99%以上。

3、设备常规修理保养

〔1〕工程部主管制定设备的修理养护打算。

内容包括：

设备名称，年、季、月、日修理保养内容，次数和时刻，要紧措施。

报公司批准后实施。

〔2〕主管依照要求将设备修理保养任务分别落实到具体修理人员，安排具体时刻。

〔3〕修理人员按照打算安排的时刻、内容和要求对所分管的设备进行正常修理保养工作，预备好修理工具和器材，按照修理保养规程进行调试、紧固、加油，确保设备正常运转。

发觉隐患，及时排除。

对电梯、增压水泵、配电室、监控室等要害部位的设备，不管是否有问题，均采纳强制修理法，确保安全、完好。

〔4〕进行正常修理保养时，要填写设备的正常修理记录，内容有：

设备名称、部位、修理保养时刻、内容、隐患排除记录及运行情形记录等，报工程主管。

〔5〕每次比较重要的设备修理保养完成后，主管要进行检查、验收。

〔6〕动力设备每年大修一次，包括更换轴承，检查齿轮、叶片等。

4、紧急抢修

〔1〕业主或公共区域房屋发生设备损坏需要赶忙抢修时，由值班客户经理通知工程值班人员。

修理人员接到通知后10分钟内赶到现场，有客户经理陪同前往，在征得业主的同意下迅速抢修。

任务完成后，由客户经理补填修理单并签字验收后交给修理人员带回工程部。

〔2〕如工程部不能按原打算在规定时刻内完成抢修任务，那么应尽快通知值班客户经理另作安排，不要耽搁业主。

〔3〕对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位，要有专门的修理保养制度，加强日常保养，定期检查。

〔4〕假如情况发生在晚上，而问题不算严峻，不至于阻碍业主生活。

值班客户经理能够依照实际情形，征得业主同意后，延至次日上午处理。

5、重大设备事故处理

〔1〕物业区域发生重大设备事故，依照情形现场人员赶忙切断电源、煤气等危险源。

爱护事故现场，并赶忙通知工程部。

〔2〕工程主管接到事故报告后，赶忙报告客服主管和保安部，并带领工程有关人员赶赴事故现场。

客服主管赶忙报告公司经理，并亲自赶赴现场查看。

〔3〕经理、客服主管、工程主管、保安部主管查看后，依照现场情形决定赶忙修复或关闭有关设备。

〔4〕事故排除后，值班助理做详细处理记录，填写事故分析报告，讲事故缘故、事故状况、处理方法、预防措施报客服主管，并抄报经理。

〔5〕假如调查发觉是人为事故，那么由工程部提出对责任人处分意见，报经理和人事部门批准后执行。

同事再次对有关人员进行培训教育，以防止类似事故再次发生。

6、重大活动工作安排

〔1〕公司承接重大会议、接待、联欢活动时，服务中心依照接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时刻、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。

〔2〕工程部收到通知后，工程主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，并提出安装方案。

〔3〕重大活动正式开始前，工程主管组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影机等，安装过程中，工程主管应全面督导，并和谐各班组完成和落实各项任务。

〔4〕设备安装完成后，要进行全面调试和运行。

如发觉问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动要求和谐，设备运行安全。

〔5〕重大活动举办期间，工程部指定专业修理人员在现场值班，负责设备使用和调试，满足使用部门业务活动和业主的需要。

〔6〕活动终止后，工程部会同使用部门及时撤除各种设备，清理好现场，复原原状。

〔7〕整个重大活动设计方案和使用材料及完成成效应拍成图片存档，已备下次活动参考。

7、公共区域改造〔含大修、更新〕

〔1〕公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时，由工程部制定方案。

内容包括：

施工装修场所、设备检修名称、需要时刻、阻碍经营的区域和范畴等。

报公司经理批准后实施。

〔2〕方案批准后，通知有关部门，并通知相关业主，然后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时刻、范畴内施工。

〔3〕施工过程中，必要时采取装饰性封闭措施，并在业主少时进行，以免阻碍和打搅业主。

〔4〕施工任务完成后，由工程部负责人进行验收，并签署验收报告。

施工人员清理好现场后方能投入使用。

〔5〕施工过程中，如需动用明火，由工程部同保安部协商办理手续，并做好安全治理。

施工中的材料、零配件不准乱丢乱放，保证周围环境不阻碍公司的形象和业主通行。

〔七〕、保洁工作服务标准

1、室内公共区域保洁服务标准：

〔1〕楼道地面每日清扫、每天拖洗一次；一层共用大厅每日用尘推推两次；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次。

〔2〕扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。

〔3〕栏杆每天擦抹一次。

〔4〕天花板、公共灯具每月除尘一次。

〔5〕进户门每三天擦抹一次。

〔6〕楼道玻璃每周清洁一次。

〔7〕天台、屋顶每月清洁一次。

〔8〕电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，循环保洁〔如有地毯每日换洗一次〕。

2、室外公共区域保洁服务标准：

〔1〕垃圾收集，按单元设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

〔2〕道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫一次。

〔3〕宣传栏、小品等每半月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每月清洁一次。

〔4〕垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次。

〔5〕果壳箱、垃圾桶合理设置。

每日清理二次，擦拭一次，垃圾箱〔桶〕无满溢、无异味、无污迹。

〔6〕消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次〔6、7、8、9月每月喷洒一次〕，每年灭鼠三次。

A、公共区域保洁

1、电梯大厅卫生清洁

〔1〕大理石地面干拖。

a、预备好尘拖并喷上静电剂。

b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。

c、推尘后，用吸尘器吸尘推。

d、尘推用脏，洗净后再用。

e、大厅人流量大，每天两次推尘上、下午各一次。

〔2〕地面清扫

a、清扫和干拖应交替进行。

b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。

〔3〕家具清洁

a、大厅内各种家具抹尘。

b、家具打蜡，用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。

c、大厅沙发每天用吸尘器吸洁净，视其脏度安排洗涤。

〔4〕电梯的清洁

a、清扫电梯。

b、吸洁净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。

c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼层指示板及不锈钢部份。

〔5〕大门内、外地垫清洁

a、掀开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫洁净，用湿拖把拖洁净地面，待地面洁净后，放回地垫。

b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗洁净的地垫放回原位。

〔6〕玻璃镜面的清洁

a、发觉玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除洁净。

b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。

c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。

〔7〕立式痰盂缸和烟灰缸的清洁

a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发觉有烟头及痰迹，要赶忙清洁。

〔8〕铜器清洁

a、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要平均。

b、待铜水干了，用干毛巾擦洁净。

〔9〕打蜡

a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。

b、先起蜡，以1份起蜡水与4份40－50摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。

c、清洗地面。

将起蜡水涂于地面，浸泡约5～10分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。

d、地面干后，预备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。

e、打蜡时应平均，一样每三个月打一次蜡，每周抛光一次，每半个月补蜡一次。

每天检查地面，发觉污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。

f、打蜡约20分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至1000转／分钟，每天早上再以2000转／分钟进行抛光。

g、待地面干燥后，开始打蜡。

〔10〕地毯的清洁

a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。

b、吸尘终止后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。

c、地毯有污渍时，务必及时清理。

〔11〕公共卫生间清洁

a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。

b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗洁净，再用毛巾把水抹干。

c、拖干地面。

d、用