售后服务怎么写.docx

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售后服务怎么写

售后服务怎么写

1.售后怎样写

一般产品的售后服务，首先要说明质保期，质保期间消失的详细问题应当怎样处理，售出产品后多久的时间内供应的服务项目。

详细的给您供应一篇范文，可以参考一下：

售后服务的方案：

1产品售后服务承诺及有关说明1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司担任无偿修理或退换。

1.2我公司供应免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量消失问题由我公司担任到现场修理调试。

发生的修理费用及不合格部件的更换费用均由我公司担当，形成其它损失的，我方将独立担当。

1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。

营销处特地设立了顾客档案卡和赞扬电话，以更好地为顾客供应满足的服务。

我公司在每年的夏天、冬季派专业修理服务人员到用户方进行回访并帮助用户进行产品检修和修理。

若产品消失质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并马上开展工作，或免费修理或更换产品，视详细状况而定，以达到用户要求为止。

此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。

1.4由于顾客使用不当等缘由形成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订修理合同，依据修理合同，技术修理组担任如期完成修理任务。

1.5除质保期内的售后服务外，本公司同时担任质保期后的设备修理工作，但其售后服务费用由需方担当。

2售后服务的实施方案（细则）2.1产品售后服务工作程序2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运转过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。

2.1.2售后服务部依据客户的要求，具体询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术修理人员到现场了解状况。

2.1.3售后服务部依据修理方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员马上到达客户现场。

2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对修理方案进行确认。

如有异议，由生产技术部组织相关部门协调处理。

2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。

服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署看法。

售后服务人员应自动询问需方对我公司产质量量及服务质量的详细要求或改进看法。

2.2售后服务内容包括产品的安装调试工作、设备运转操作和维护保养人员的指点培训工作、保修期内涉及产质量量问题或安装质量问题的修理工作。

2.3严重项目服务规定2.3.1成立项目办，由技术和生产副总直接挂帅，不只担任合同履行全过程的联系协调工作，而且对产品安装、调试至质保期（一般为设备投运后一年）内的产品运转过程进行护航，以确保产品运转性能满意用户要求。

2.3.2在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有肯定资质、阅历丰富的售后服务人员担任进行产品运转前的操作、维护、保养培训工作，并供应在保修期内的修理保养方案书。

2.3.3对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运转状况进行仔细的检查和记录。

2.3.4视产品运转状况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运转日起），直至产品正常投入运转。

2.4产质量量回访工作要求2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运转状况及顾客的要求、看法和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。

2.4.2对于严重工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中获得的信息、看法及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产质量量的不断改进和提高。

2.售后服务协议和售后服务内容怎样写

看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：

一、保修：

本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，供应一年的全免保修服务。

1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产质量量问题后，客户将产品前往，最终确诊为产质量量问题的，我公司担当来回运费；2.经由我公司技术人员初步确认为本公司产质量量问题后，客户将产品前往，最终确诊为非产质量量问题的，我公司担当将产品前往给客户的运费。

3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不担当任何费用。

二、修理：

本公司全部产品均供应终身免费修理服务，如修理过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。

免费修理期，产品的来回运费均由客户担当。

三、换货：

对于新产品的毛病公司供应三个月的免费换货服务，客户应先将毛病产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。

我司担当产品前往给客户的运费；本公司产品出库前均经过严格的测试，因而新品毛病状况相当少见，请操作时务必详阅说明书或询问我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员近程帮助客户进行操作。

在我们的技术支持人员确认为产品问题后。

看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：

一、保修：

本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，供应一年的全免保修服务。

1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产质量量问题后，客户将产品前往，最终确诊为产质量量问题的，我公司担当来回运费；2.经由我公司技术人员初步确认为本公司产质量量问题后，客户将产品前往，最终确诊为非产质量量问题的，我公司担当将产品前往给客户的运费。

3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不担当任何费用。

二、修理：

本公司全部产品均供应终身免费修理服务，如修理过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。

免费修理期，产品的来回运费均由客户担当。

三、换货：

对于新产品的毛病公司供应三个月的免费换货服务，客户应先将毛病产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。

我司担当产品前往给客户的运费；本公司产品出库前均经过严格的测试，因而新品毛病状况相当少见，请操作时务必详阅说明书或询问我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员近程帮助客户进行操作。

在我们的技术支持人员确认为产品问题后，再将产品寄回我公司，以避开来回上的时间与邮资耗损。

换货时须留意以下几点：

1.寄回时包装请务必完善，避开运输时形成损毁。

2.产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。

3.若设备寄回后经检测确认并非产品毛病，而是消费者本身操作疏忽，误以为是设备毛病的，则本公司不担当运费。

（消费者本身操作疏忽包括：

接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉零落、操作错误导致设备无法正常使用……等）四、非产品毛病换货：

假如客户对收到的产品外观或功能不满足，可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务。

经公司核实后，再将产品前往，公司在确认已前往产品外观无损坏，包装良好，经测试无任何质量问题后，客户可更换等值的其他产品。

对于更换的产品，若其间有差价，则差价部分由客户补上，但公司不以任何形式返还差价给客户。

更换后的产品不再享受非产品毛病换货服务。

非产品毛病换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户担当；五、退货：

我公司对有质量问题的产品供应7天退货服务，如在收到设备7日内（以快递单号日期为凭）发觉产质量量问题，请准时跟我们的业务员或技术支持人员沟通，经公司技术支持人员确认为公司产质量量问题后，再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以快递的方式寄回本公司。

经本公司检查并确认无误后，即可办理退款，来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行担当。

1、退款方式一律采纳汇款或转账的方式，请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号（必需为收件人的账号，或收件人托付人的账号），并签名以示确认，避开退货人账号书写错误形成退款错误之后续处理问题。

2、产品必需是全新形态且包装完整，请以快递的方式寄回本公司。

3、产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。

备注：

属于以下各项之一者，均不在免费全保，换货，退货范围内，即便设备在保修期内，本公司将收取相关修理费用。

1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之状况下。

摔机、设备泡水等2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为毛病；3、用户自行拆机，修理或改装对设备形成的损坏；4、未按设备使用说明，维护、保管不当所形成的损坏；5、设备信息不完整，如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改；6、其他不正常使用（次要是电源供电部分或电源质量缘由）所形成之问题及毛病；7、因不行抗力因素（如：

火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等）引起的毛病和损坏。

3.售后服务承诺书怎样写

售后服务承诺书严肃承诺：

1.我厂出售的全部产品保修期为一年，保修期内免费上门修理（人为因素或不行抗拒的自然现象所引起的毛病或破坏除外）。

2.在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并处理问题。

3.用户可以通过售后电话询问有关技术问题，并得到明确的处理方案。

售后服务电话：

4.用户在正常使用中消失性能毛病时，本公司承诺以上保修服务。

除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

5.在保修期内，以下状况将实行有偿修理服务；

（1）由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏；

（2）由于操作不当而形成的毛病或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的毛病或损坏。

4.售后服务承诺书怎样写

售后服务承诺书

严肃承诺：

1.我厂出售的全部产品保修期为一年，保修期内免费上门修理（人为因素或不行抗拒的自然现象所引起的毛病或破坏除外）。

2.在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并处理问题。

3.用户可以通过售后电话询问有关技术问题，并得到明确的处理方案。

售后服务电话：

4.用户在正常使用中消失性能毛病时，本公司承诺以上保修服务。

除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

5.在保修期内，以下状况将实行有偿修理服务；

（1）由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏；

（2）由于操作不当而形成的毛病或损坏；

（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的毛病或损坏。

5.装饰公司的售后服务怎样写

售后服务及质保期限承诺书

本公司具有一支较强的工程技术队伍，责任心强，技术精深，我公司建立以法人代表为首的质量保证体系，由董事长分管质量检验工作质检工程部担任详细质量管理工作，依据ISO9000质量管理标准，按“全面质量管理规程”使工程从开工到完工的各个环节均处于受检形态，检验记录和报告齐全，并归档。

售后服务部对用户进行跟踪服务！

为制造名牌，提高企业知名度，树立企业抽象，我们本着“一切追求高质量，用户满足为主旨”的精神，以“最优待的价格、最周到的服务、最牢靠的产质量量”的准绳向您严肃承诺：

（一）售后服务承诺

服务主旨：

快速、坚决、精确     、周到、彻底

服务目标：

服务质量赢得用户满足

服务效率：

随叫随到高效快捷

服务准绳：

工程在保修期内我方将免费修理属质量缘由形成的损坏，保修期外的损坏，供应的材料只收成本费，由需方人为因素形成的损坏，供方修理或供应的材料均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用状况。

（二）售后服务措施

为保证“快捷、诚信、品牌、专业”的服务，真正贯彻到位，我们实行了一系列措施：

1、总经理亲身处理售后工作，随时响应顾客的售后需求。

确保雷厉风行，不拖泥带水。

保证专业服务至上。

品牌第一！

2，对员工专业培训，使每一项工程的售后服务达到，不找借口，不讲条件，高效率的完成服务，踏踏实实为用户处理问题。

不晓得这个答案可以不

6.售后服务人员个人总结怎样写啊

这里有个范文，大致的形式就差不多是这样的。

斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我始终从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的进展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。

三年的工作经受，本人对售后服务多少积累了一些熟悉和体会，现与各位同仁共享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业抽象，使客户对公司产品的满足度和忠实度最大化。

”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作，同时也为了准时反馈产品从出厂至使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改进，使产品更好的满意现场的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观看

随着钢铁行业的不断进展，耐材也要顺应新工艺条件下的使用要求。

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要。

能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。

三、擅长沟通沟通，强于帮助协调

现场技术服务人员不只要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业抽象的损害。

向客户推广公司的产品，不只是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户引见和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业进展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业进展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。

假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去制造品牌。

一个企业，也只要依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

7.鞋子售后服务怎样写

了给顾客供应愈加满足的商品和服务，确保顾客的利益不受损害，依据《中华人民共和国产质量量法》和《中华人民共和国消费者权益爱护法》以及有关法律、法规，制定本规定。

一、退换货须知我们承诺本商城所售出全部商品均为精仿鞋标准产品，成色保证，肯定确保质量，产品均头等皮，如是二等皮，本站会告知客户。

客户一旦发觉质量问题，可直接向我们客户中心反映。

1、客户收到货物三天之内发觉如下问题，可换货，来回邮费均由我们公司担当。

1）鞋子断裂的质量问题。

2）鞋子脱胶的质量问题。

温馨提示：

1）当您收到货物时，外包装完好么？

——我们承诺货物发出时外包装完好无缺。

如货物在配送过程中产生脏残缺损，我们将帮助您向配送机构进行索赔。

2）假如经过更换的货物还存在质量问题，您可以选择退货或再次换货。

3）退货的金额为货物购买时的金额，恕不包含运费。

2、我们有权拒绝以下状况下的客户退换货要求：

1）超过退换货期限的退换货要求。

退换货须在收到货三天之内（以收到货物日期为准）。

2）客户要求将货物更换成其它编号的货物。

3）客户发货单丢失或者不全。

4）由于客户本身缘由（比如说订购前未看清内容简介、反复订单等）产生的货品。

5）非经本商城网站售出的商品。

参考材料：

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