天坛公园智慧景区建设研究.docx
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天坛公园智慧景区建设研究
摘要
北京明清天坛公园智慧景区是中国第一批国家5A级旅游景区，是全国重点文物保护单位，位于北京市东城区南部天坛东里甲一号，天坛是明、清两代皇帝祭天和祈祷五谷丰收的圣地，是世界上现存规模最大的祭天建筑群，是旅游者科普考察，旅游休闲的好去处。
1961年经国务院批准，天坛正式成为“全国重点文物保护单位”。
2007年5月8日经国家旅游局批准，天坛公园成为国家第一批5A级旅游景区。
随着现代人们经济水平的提高，科学技术的不断进步，传统的旅游景区浏览模式已经满足不了人们对现代化生活的追求，于是旅游业出现了智慧旅游这种全新的旅游模式。
旅游景区运用现代化信息技术手段，开发智能化的旅游景区基础设施，给游客带来更智能化、信息化的旅游体验。
论文运用文献分析法、实地考察法、调查问卷法以及访谈法，对天坛公园景区内智慧旅游设施建设、游客的旅游体验和天坛公园智慧旅游发展存在的问题与不足进行分析，依据分析结果提出了可行的天坛公园景区智慧旅游开发建设策略。
论文认为天坛公园智慧景区应以提升游客体验为前提，实施可行方案，完善旅游公共信息平台、提升智慧化景区基础设施、开发景区移动端APP、增加景区LED信息公布屏、加强景区信息资讯宣传工作，创新智慧景区营销模式、以游客为中心，提供高品质服务、加强技术人才培养、加强对天坛公园智慧景区旅游活动的科学管理。
希望以上建议能为北京明清天坛公园景区的智慧旅游开发以及今后的发展提供一些参考。
关键词：
天坛公园；智慧景区；建设研究
ResearchontheConstructionofSmartSpotsinTempleofHeavenPark
Abstract:
BeijingTempleofHeavenParkisChina'sfirstbatchofnational5A-leveltouristscenicspots.Itisanationalkeyculturalrelicsprotectionunit.ItislocatedinNo.1,TiantanDongli,southofDongchengDistrict,Beijing.TheTempleofHeavenistheharvestoftheMingandQingemperorsandprayers.TheHolyLandisthelargestexistingtemplebuildingintheworld.Itisagoodplacefortouriststostudyscienceandtourism.ApprovedbytheStateCouncilin1961,theTempleofHeavenofficiallybecamethe"NationalKeyCulturalRelicsProtectionUnit".InNovember1998,itwaslistedbyUNESCOasa“WorldCulturalHeritage”list.OnMay8,2007,approvedbytheNationalTourismAdministration,TiantanParkbecamethefirstbatchof5A-leveltouristattractionsinthecountry.
Withtheimprovementoftheeconomiclevelofmodernpeopleandthecontinuousadvancementofscienceandtechnology,thetraditionaltourismscenicareabrowsingmodehasnotsatisfiedpeople'spursuitofmodernlife,sothetourismindustryhaswitnessedanewtourismmodeofsmarttourism.Thepaperanalyzestheproblemsofsmarttourismfacilitiesconstruction,touristexperienceandthedevelopmentofsmarttourisminTiantanParkbyusingliteratureanalysismethod,fieldinvestigationmethodandquestionnairemethod.Basedontheanalysisresults,afeasibleTiantanParkisproposed.Smarttourismdevelopmentandconstructionstrategy.
ThepaperbelievesthatTiantanPark'ssmartscenicspotshouldbebasedonthepremiseofenhancingthetouristexperience,implementfeasiblesolutions,improvethetourismpublicinformationplatform,enhancetheintelligentscenicspotinfrastructure,developthescenicmobileterminalAPP,increasethescenicspotLEDinformationdisclosurescreen,andstrengthenthescenicspotinformationandinformationpublicitywork.Innovativeandintelligentscenicspotmarketingmodel,takingtouristsasthecenter,providinghigh-qualityservices,strengtheningtechnicalpersonneltraining,andstrengtheningthescientificmanagementofthetourismactivitiesofTiantanPark'ssmartscenicspots.AndtheauthorhopesthattheabovesuggestionscanprovidesomereferenceforthedevelopmentofsmarttourismandfuturedevelopmentoftheTiantanParkScenicSpotinBeijing.
Keywords：
TempleofHeavenPark;Smartscenicspot;Constructionresearch
目次
一、绪论
（一）选题背景
随着现代人们经济水平的提高，科学技术的不断进步，传统的旅游景区浏览模式已经满足不了人们对现代化生活的追求，于是旅游业出现了智慧旅游这种全新的旅游模式。
从《中国国内旅游发展年度报告2018》来看，2017年中国国内旅游人数为50.01亿人次，与上年度同期相比增长了12.8%。
持续保持着高速增长的趋势，旅游成为人们最主要的休闲娱乐方式，为了给国民提供更优质的旅游体验，科技手段在旅游业中被广泛应用，智慧旅游、智慧景区、智慧酒店逐步走入了人们的旅游生活，游客的旅游活动逐渐向智能化、信息化发展。
（二）研究的目的和意义
天坛公园景区是世界上现存规模最大的祭天型建筑群，是我国古建筑中的艺术瑰宝，历史悠久，有着深厚的文化底蕴，是科普考察、旅游休闲的好去处，是中华民族传统文化、建筑、祭祖、礼仪的载体。
而目前天坛公园智慧景区规划及基础设施建设还处于初级阶段，许多旅游产品的开发尚不完善，无法满足游客逐渐增长的旅游需求。
本论文通过分析研究天坛公园智慧景区的开发建设状况，做出开发建设的可行性策略，为促进天坛公园智慧旅游的发展尽绵薄之力。
（三）研究方法
运用文献分析法收集天坛公园景区开发建设及北京传统文化发展等相关文献资料，整理分类文献的内容并进行分析，记录重点突出内容，对相关理论研究进行评述，对于收集整理记录的内容有参考性地吸收前人研究的成果，吸取可取之处为所选课题奠定理论基础。
在淡季、旺季以及节假日期间对天坛公园智慧景区进行实地考察研究，整理并分析不同时间段的景区考察情况。
制作调查问卷对天坛公园智慧景区游客进行问卷发放，通过回收问卷和整理问卷信息，以了解旅游者在旅游过程中对智慧旅游的需求及对天坛公园智慧景区建设的意见及建议并作出相应的解决策略。
在天坛公园智慧景区发放问卷的同时对游客进行提问访谈，并对访谈结果进行统计与分析。
二、北京天坛公园智慧景区开发的理论基础
（一）天坛公园智慧景区建设现状
智慧旅游的概念是由智慧地球、智慧城市发展而来，智慧旅游是指将新一代的电子通信技术、大数据、云计算、物联网与个人电子移动终端相结合的新技术，人们可借助个人移动终端接入互联网，主动获取旅游目的地的经济、资源、文化、风俗、活动等方面的信息，使旅游者实现更优质的旅游过程。
智慧旅游能够通过电子信息平台浏览的大数据，统计并分析游客在住宿、交通、游玩、购物等方面的体验感受，与传统的旅游模式相比，智慧旅游所提供的服务更加精细化，更符合游客的需求。
旅游旅游以游客体验感受为基础，为游客提供智慧化的住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等方面的服务，提高景区服务效率，推动景区经济效益。
（二）智慧景区的概念
智慧景区的概念是建设在智慧城市、智慧旅游基础之上的一种全新的景区发展模式，随着现代人们经济水平的提高，科学技术的不断进步，传统的旅游景区浏览模式已经满足不了人们对现代化生活的追求，作为旅游业的地位核心的旅游景区，必须向智能化发展转型，以适应现代化社会发展模式。
与传统景区相比，智慧景区提供的产品、服务都具有显著的智慧化提升，智慧景区将互联网等信息技术融入到各方面的服务管理上，电子导游讲解、电子门票、电子商务营销、智能门禁系统、游客流量监控系统等智能化服务产品应运而生。
智慧景区将新时代的高科技手段运用到景区的管理与服务当中，将游客的游玩计划安排的井然有序，为游客提供最高效的服务，带给游客愉快舒适的游玩体验。
（三）国内外研究综述
1.国外研究综述
（1）智慧旅游
美国是世界上最早实践智慧旅游的国家之一，2006年，美国CommonwealthofPennsylvania的著名旅游胜地PoconoMountains度假区推出了无线射频手腕带。
用于酒店服务系统，包含了身份识别、智能支付、电子导游等功能，在智慧旅游区域画上了浓墨重彩的一笔。
（2）智慧景区
虽然在关于智慧景区的资料在收集整理中并没有发现国外对于智慧景区的研究概念，但国外对于景区智能化研究和将高科技手段运用到景区中的实践时间都要先于国内，很明显这些研究就是如今的智慧景区。
2.国内研究综述
（1）智慧旅游
智慧旅游在国内提出的时间要晚于国外，“智慧旅游”一词在国内出现仅有不到十年的时间，自2010年江苏省镇江市在全国范围内率先提出智慧旅游概念至今短短9年，智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术已经在2008年北京奥运会、2010年上海世博会等世界级盛会上得到应用，随着智慧旅游在国内的发展，经世界相关组织和各国科学家的努力，使其概念和内涵得到不断的完善与充实，人们对智慧旅游的认识也得到了很大的提升。
（2）智慧景区
我国对智慧景区的研究还处于初步探索阶段，专家学者们对于智慧景区还未形成科学统一的概念。
我国学者邵振峰、章小平、马军（2010）等人认为智慧景区就是智慧地球的延伸和微缩。
三、天坛公园智慧景区建设现状及游客对智慧景区发展的认知
（一）天坛公园智慧景区建设现状
1.北京明清天坛公园景区简介
北京天坛公园智慧景区（中心地理位置坐标为39°88׳׳N、116°41׳׳E）位于北京市东城区南部天坛东里甲一号。
景区由内坛和外坛两坛组成，是祈谷和圜丘两坛的总称，景区主要建筑坐落在内坛，包括南边的圜丘坛、皇穹宇，北边的祈年殿、皇乾殿，中间由一条贯穿南北的丹陛桥相连，是天坛的中轴线。
1961年经国务院批准，天坛正式成为“全国重点文物保护单位”。
2007年5月8日经国家旅游局批准，天坛公园成为国家第一批5A级旅游景区。
天坛是世界上现存规模最大的祭天建筑群，同时也是中国国家的符号，中国国家旅游局的LOGO就是以天坛的造型而设计的。
2018年是天坛申遗成功二十周年，天坛计划将坛墙内的部分乱搭乱建的居民楼拆迁腾退，修缮墙体，预计扩大开放面积2.24公顷。
图1天坛公园导览图
图2天坛公园现有智慧景区建设设施一览图
2.天坛公园智慧景区基础设施建设
随着科学技术的不断发展，信息化智能化的水平不断提高，科技在旅游业中被广泛应用，中国国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，以5A级景区为中心，大力发展智慧旅游。
天坛公园景区作为北京市8个5A级景区之一，在推进智慧旅游发展方面也作出了良好的带头作用，从多角度入手，以提升游客旅游体验为目标，对景区的基础设施进行了智慧化提升。
（1）智慧化入园
针对游客入园购票排队时间长、检票慢的问题，天坛公园景区推出了电子门票，游客可关注天坛公园的微信公众号购买门票，也可在景区门口扫描二维码购票，通过时在验票闸机扫描票面上的二维码即可顺利入园。
减少人工成本的同时，解决了在旅游旺季以及节假日期间游客暴增导致的购票处大排长龙，购票时间长的问题，减少了游客在排队上耗费的精力，给游客带来更优质的游玩体验。
（2）智能化讲解
在景区讲解方面，天坛公园景区在各个大门入口处设置了智能讲解设备租借点，设备使用费用为二十元的租金和五十元的押金，为游客提供中文普通话、闽南话、粤语、英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语等二十余种语言的电子语音讲解服务。
（3）电子信息平台
天坛公园景区目前开通了景区官网、微信公众号、新浪微博三个信息公布平台，景区官网设立了信息公开、天坛资讯、游客中心、景点介绍、天坛文化、天坛文创等板块，首页开放了园区动态和活动预告等栏目，游客可通过官网了解景区最新动态，查看特色活动时间，制定适合自己的个性化出行方式。
（4）智慧化交通
天坛景区自驾游客较多，车辆主要停放在天坛公园景区停车场，景区于2018年8月对停车场收费系统进行了升级改造，将相关数据与北京市交通委进行对接，游客和旅游大巴车驾驶员可通过北京交通委APP来实时了解停车场的车位情况，停车场收费标准为8元/小时。
表1传统旅游与智慧旅游便捷度对比
传统旅游
智慧旅游
景区购票
排队购票（★★☆☆☆）
网上订票（★★★★☆）
景区入园
人工验票（★★★☆☆）
闸机验票（★★★☆☆）
景区讲解
导游讲解（★★★☆☆）
电子讲解（★★★★★）
信息获取
口头询问（★☆☆☆☆）
网络查询（★★★★★）
景区购物
排队购物（★★★☆☆）
网上购物/自助购物（★★★★☆）
交通/停车
交通广播（★★★☆☆）
交通APP（★★★★☆）
景区宣传
口头传播（★☆☆☆☆）
网络传播（★★★★☆）
与传统旅游相比，智慧旅游在各方面带给游客的体验都相对较高，天坛公园智慧景区以带给游客愉快舒适的游览体验为目标，在电子购票、智慧入园、电子讲解、信息获取、交通停车等方面都做出了优化提升。
（二）游客的需要对天坛公园智慧景区的发展认知研究方法
1.问卷调查
（1）问卷设计
为了深入了解游客的需要对天坛公园景区智慧旅游建设与发展的认知情况，问卷整体分为三部分，第一部分是游客的基本信息调查，共六道题；第二部分是对游客外出旅游基本情况的调查，共五道题；第三部分是游客对天坛公园景区智慧旅游开发研究的期望方向，共十一道题。
（2）问卷发放
研究主要针对天坛公园景区内的游客，2019年1月至2月在天坛公园智慧景区对景区游客进行问卷调查。
其中2019年1月26日至2月10日对天坛公园景区游客进行了两次调查。
共发放258份问卷，回收有效258份问卷，回收率100%。
（3）问卷描述统计
分析调查问卷数据可知，过半的游客来自北京天坛景区周边地区，但是也有很大一部分游客来自外地，游客中18-35岁游客占一半以上，说明天坛公园智慧景区对周边地区的中青年游客具有很大的吸引力，游客中企业普通职员的所占比例较多，涉及到的行业广泛。
表2游客基本信息统计情况
性别
男
43.02%
女
56.98%
年龄
18岁以下
5.04%
18-25岁
32.95%
25-35岁
31.4%
35-50岁
23.26%
50岁以上
7.36%
游客教育文化水平
初中及以下
6.2%
高中/中专
26.74%
本科/大专
59.69%
研究生及以上
7.36%
职业情况
学生
19.77%
个体及私营
8.14%
公务员
9.69%
企业领导及管理人员
10.47%
企业普通职员
28.38%
自由职业
7.36%
离退休人员
5.81%
月收入情况
2000元以下
19.77%
2000-4000
41.86%
4000-6000
24.03%
6000-8000
8.53%
8000元以上
5.81%
居住地范围
京津冀地区
63.95%
国内其他地区
36.05%
2.天坛公园智慧景区调查走访
2019年1月26日、2月10日走访天坛公园智慧景区，了解其景区智慧化程度及智慧景区基础设施建设情况。
通过访问游客，绝大部分的游客都认为天坛公园智慧景区建设在APP开发上还存在许多不足。
希望可以开发出结合电子票务、规划景区导览路线、实时监控游客流量、免费智能语音讲解、周边交通信息、住宿问题、景区投诉受理系统等多种功能为一体的景区独立APP,多开发一些有特色的旅游产品、多种旅游路线，加大宣传推广力度，让更多人了解并喜爱天坛公园智慧景区。
表3游客常用出行方式百分比一览表
常用出行方式
人数
百分比
跟团游
59
22.87%
自驾游
94
36.43%
自助游
91
35.27%
单位、学校组织
14
5.43%
根据实地考察，目前天坛公园智慧景区周边交通状况良好，无修路、封路等情况，乘公交，地铁前往都十分便利。
天坛公园共有东、西、南、北4个大门入口，全部为开放状态，供游客自由选择，其中东门和西门由于临近地铁，人流量较大。
自驾游客较多，车辆主要停放在天坛公园景区停车场，景区内无景点解说员，工作人员较少且年龄普遍较大。
回收的258份有效的调查问卷中，可以发现游客的特征如下：
参与调查的游客中，女性游客所占比例较高，占56.98%；年龄段主要以18-35岁为主；学历层次以本科/大专为主；主要是月薪在2000-4000元左右的普通收入人群。
来自景区周边京津冀地区的游客占63.95%，来自国内其他地区的游客占36.05%。
（三）游客体验调查数据分析
图3游客对景区电子导游功能体验评价
在对景区接待游客最常用的电子导游功能进行游客体验调查中发现，游客对景区现有的电子导游功能满意度不高，有近半数的游客认为景区的电子导游功能虽有一定功能，但是信息还不完全，应该适当增加，有18.22%的游客认为该功能不完善，很多服务没有跟上，对游览帮助不大。
图4游客对景区游客流量监控与分流方面体验评价
在对景区游客流量监控与分流方面，认为景区做得好和一般的游客分别占33.72%和32.95%，认为景区做得很好和不好的游客分别占27.52%和5.81%。
说明目前天坛公园景区在旺季以及节假日的游客流量监控与分流还不能做到完全使游客满意，旺季或五一、十一黄金周以及春节假期等节假日时，景区无法应对数量暴增的游客，入园后，不能及时有效的对游客进行合理引导的分流分区域浏览，使游客体验满意度降低。
表4游客对景区在线咨询和投诉平台的体验满意度评价一览表
人数
百分比
满意
84
32.56%
一般
113
43.8%
不满意
17
6.59%
不了解
44
17.05%
图3景区主要投诉渠道
在景区投诉渠道方面，大多数游客会选择拨打景区投诉电话，26.36%的游客选择拨打12301旅游服务热线，22.87%的游客选择在相关网站进行投诉，10.08%的游客选择跟朋友抱怨的方式进行投诉。
在游客体验满意度方面，大部分游客对景区投诉咨询平台使用评价为一般，32.56%的游客对平台使用体验表示满意，6.59%的游客表示不满意，17.05%的游客没有使用过，表示不了解。
天坛公园景区在投诉受理方面还有待优化改良。
图5景区消费主要支付方式
在景区消费方式方面，使用移动支付的游客占78.68%，使用现金支付的游客占15.89%，使用银行卡、信用卡支付的游客仅占5.43%。
说明目前游客在景区内多使用移动支付手段进行消费，而景区内一些外包商铺还不支持移动支付，仅支持现金支付，给许多不常携带现金的游客造成不便，影响游客体验。
图6天坛景区游客来源比例图
参与调查的游客中，63.95％是来自天坛景区周边京津冀地区，仅有36.05％来自国内其他地区，大部分游客是出于路途较近，方便出行的原因选择旅游目的地。
图7游客智慧化旅游体验偏好比例图
根据问卷整理得出，有55.43%的游客偏向自助导游讲解设备，47.67%偏好智能路线规划，36.05%偏好游客聚集热点地区统计与监控，30.23%偏好电子门票，25.58%偏好免费WIFI覆盖，22.48%偏好旅游移动客户端，10.47%喜欢自助购物系统；景区内无住宿场所，提供餐饮服务的场地较小且价格偏贵，需要改善。
随着社会科技的发展，人们越来越趋向追求智慧化旅游，运用高科技的现代手段，提升旅游体验。
表4游客对门禁系统的认知偏好所占百分比情况
人数
百分比
会
221
85.66%
不会
37
14.34
各图表资料来源：
根据调查问卷整理
根据问卷整理得出，参与调查的游客中有85.66%认为景区建立门禁系统会为进出景区带来方便，只有14.34%的游客认为不需要建立门禁系统。
天坛公园景区面积巨大，想要完整游览景区需要全天时间，且景区内餐饮设施建设不完善，游客的饮食需求无法得到满足，使游客旅游体验降低。
四、北京天坛公园智慧景区建设发展中的问题
（一）智慧景区现有基础建设智能化程度较低
1.电子票务系统
天坛公园在景区票务方面，在每个大门入口处以及收费景点入口处都安装有验票闸机，以降低人工成本，但开放闸机较少，许多闸机都沦为了汹涌人流中昂贵的“摆设”，再加上游客使用不熟练，游客通过速度甚至不如人工检票快。
天坛公园景区淡、旺季分明，淡季时天气寒冷，游客稀少，每到旺季或五一、十一黄金周以及春节假期等节假日时，景区无法在数量暴增的游客入园后，及时有效的对游客进行合理引导的分流分区域浏览，导致祈年殿、圜丘坛等景区标志性景点入口处人流拥挤，排队入场时间在半小时以上，且人流量过大，即使游客进入了景点也无法
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