商业集团企业文化手册特色完整版.docx
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商业集团企业文化手册特色完整版
编号：
TQC/K264
商业集团企业文化手册：
特色完整版
Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
编写：
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审核：
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时间：
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部门：
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商业集团企业文化手册：
特色完整版
下载说明：
本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
商业集团企业文化手册：
特色
六、XL特色
（一）团队建设
员工会议
在XL，要创造各种机会，加强领导和员工之间的沟通，要让员工经常看到领导的身影，经常听到领导的声音，随时了解集团、企业的进展。
各企业每月至少要召开一次员工大会，每周召开例会，总结、部署工作，统一思想，进行队伍建设。
各部（处）室、楼层班子要充分利用早会给员工讲话，和员工进行交流。
善于和员工交流是XL考核各层干部的一个重要标准。
开会时每个人都要带上笔和本，随时记录会议精神和领导对下一步工作的安排。
开会时，通讯工具要关闭或调到振动档。
会议管理
在集团规定的会议之外，企业的各种会议要控制，尽量少开。
要讲求会议的实效、讲求会议的目的性，提高会议效率。
会议尽量不占用工作时间，不要因为开会而影响正常工作。
注重奖励
要注重奖励工作，这是对员工非常大的激励和鼓舞。
集团设立了标兵、XL英雄。
标兵是集团员工的最高荣誉，是XL员工的终身荣誉。
XL英雄是对经营业绩的认可，是业务人员的最高荣誉。
集团还设立了多种奖励：
星级营业员、老员工外出考察、销售能手、小行家、拾金不昧、创新奖、服务奖、委屈奖、推荐人才奖等。
企业设立了年度评优、月评优，给予员工认可和奖励。
各级领导还可以采取多种多样的方式对员工进行鼓励，大的嘉奖，小的奖励，口头表扬……，要让员工感到自己每一分付出都会得到领导的重视。
我们注重与员工家人的沟通，对于优秀员工，不仅要进行表彰，还要请家人参加表奖，把喜报、贺信寄到员工的家中，让员工的家人也分享他们的成绩。
企业有重大活动尽量邀请员工家人参加。
XL的奖励经常采取奖励外出考察的形式，既增长了见识，又开阔了眼界。
注重员工外出考察学习
XL注重员工的外出考察学习，高层干部每年出国考察，管理人员定期国内考察，标兵国外考察，优秀员工国内考察，各企业根据情况组织为企业做出贡献的员工外出考察，作为对员工的奖励。
集团还经常组团参加各类展会、行业研讨等，开阔员工视野。
集团还安排骨干员工与家人国内外度假，回报家人支持，共享天伦之乐。
员工活动
集团鼓励企业在不影响销售、不过多增加员工负担的前提下，有目的地组织员工开展丰富多彩的集体活动。
鼓励企业围绕工作技能展开竞赛;鼓励企业组织员工召开庆功会、联欢会、座谈会等;鼓励企业适当开展文体活动，在紧张的工作之余，给员工创造一个放松、交流的机会，同时增强员工凝聚力。
XL奥运
为了统一精神思想、统一经营观念、统一工作作风，XL每年在7——8月间，组织XL奥运。
XL奥运分为干训、XL奥运两部分。
干训主要针对干部队伍，通过集训明确新年度目标、统一新年度管理思想、明确新年度经营思路、展示技能、交流提高。
XL奥运是XL员工的一次盛会，各企业优秀员工参加，进行军训、上课、讨论、销售技能竞赛，开展表奖活动、体育竞赛、文娱活动。
在XL奥运中，领导和员工并肩作战，一起参与。
不同岗位的员工展示技能、互相交流，加深友谊。
每年的XL奥运是员工最开心、最兴奋的日子。
奥运带队是年轻干部展示才华的最好舞台。
参加奥运指挥部工作是有发展潜力员工的最佳锻炼机会。
节日会战
节日会战是XL的传统活动，每年的重要节日（五一、十一、元旦、店庆等）都展开销售会战。
各企业、楼层、商品部制定明确的销售目标，任务到组，任务到人，全体员工动员起来，前线后勤齐心协力，共同创造销售记录，企业根据销售完成情况给予员工相应奖励。
97年开始设立的春节大会战是集团的传统会战项目，是集团销售记录不断刷新的时刻，也是员工最盼望、最忙碌、最兴奋的节日。
重视家庭环境
一个人父母的人品以及家庭的和谐，在一定程度上都将影响他的事业。
企业在录用重要管理干部时，要进行家访，了解对方的家庭、家人。
企业领导在节假日要走访部分员工家庭，了解员工思想动态，关心员工家庭生活。
企业的重大活动，例如：
店庆、表奖大会等都邀请员工家人参与，让他们感受企业工作氛围，了解亲人的工作情况。
岗位竞聘
企业对空缺岗位实行公开招聘，竞聘上岗。
企业鼓励员工积极参与竞聘。
每一个新的年度，企业都要对管理干部岗位进行重新聘任，择优上岗。
末位淘汰制
为提高员工的整体素质，企业实行末位淘汰制，淘汰跟不上企业发展的员工，补充高素质、对工作充满热情的人才，为企业的不断发展注入新的活力。
在XL，那些按部就班，不思进取的员工，尤其是干部，跟不上企业高速发展的步伐，是注定要被淘汰的。
XL大家庭报、XL网站
《XL大家庭报》和XL网站是集团对内、对外宣传的“窗口”，是增强企业凝聚力，提升企业美誉度的重要载体，承担着报道集团发展、传达集团要求、宣传典型、传播经验、构建交流平台、对外宣传、开展文化营销的使命。
《XL大家庭报》还面对厂商、社会相关部门发放，成为集团与外部联系的纽带。
（二）有情领导
职工之家
为丰富员工生活，加强员工交流，各企业都要拿出一定面积兴建职工之家，订阅书报，配备电脑、电视、VCD、音响，设阅览桌椅、棋牌桌椅、台球、乒乓球等娱乐设施。
员工在工作之余，可以到这里休闲、娱乐、学习。
员工的家人、孩子也可以在这里学习、交流、等候员工下班。
要保证职工之家的正常使用，严禁随意占用。
中高层活动室
企业设有中高层领导活动室，有书刊、杂志、乒乓球、台球等，在工作之余，可以学习、娱乐，互相沟通、交流。
中高层干部每周必须活动2小时以上。
书报订阅
XL各企业每年都精心挑选订阅多种报纸、杂志，为大家学习和查阅各种资料、信息提供方便。
报纸、杂志分别放在总办活动室和职工之家。
办公室放电视
企业鼓励员工学习，办公室里都配有电视机。
电视主要播放新闻、经济、时事等有意义的节目，使员工及时了解社会信息，掌握现代潮流。
董事长、总经理信箱
集团各企业都设立董事长、总经理信箱、热线电话、电子邮箱，员工或顾客可以直接给董事长或总经理写信。
集团办公室、总经理办公室的工作人员负责及时将信件传送到相关领导手中，如果所提的意见或建议被采纳，会得到不同价值的纪念品。
集团鼓励员工积极对企业违纪及不合理现象进行举报，要求举报实事求是，倡导署名举报。
集团将对举报人予以保密，对查实的举报给予奖励。
董事长热线电话：
XXXX
董事长电子邮箱：
周末员工小孩可以带到单位
因为商业工作的特殊性，很多员工周六、日不能休息，企业领导从员工的角度出发，为员工着想，有小孩的员工可以将孩子带到单位，由职工之家的工作人员代为看管。
工作餐制度
管理人员及部分特殊岗位人员在总办食堂就餐。
实行工作餐有利于相互沟通与交流，一件事情在这里可能几句话就可以解决。
倡导使用公用筷
企业员工就餐时使用公用筷，既体现相互间的尊重，又保证了大家身体健康。
在外就餐，企业也倡导员工使用公用筷，既是对个人健康的保证，又可以对周围环境起到带动作用。
晚上打车记车号
为保证安全，员工在晚上打出租车时，值班的保卫人员要主动为其记车号。
系安全带
企业员工乘车时，为保证安全，必须系安全带。
领导长途开车，必须有司机同行，同时不能超过规定限速。
（三）言行规范
严格遵守时间
XL要求所有员工有很强的时间观念，不准无故请假、迟到或早退。
企业的上下班时间以是否在工作岗位为准。
20xx年3月份，辽沈地区下了一场56年罕见的大雪，所有的交通工具都被迫中断，很多单位都没有正常工作。
早晨街上能见到的行人几乎都是来上班的XL员工，有的员工在大雪中步行了几个小时，保证商场的正常营业。
企业对未到和迟到的员工都进行了处罚。
XL所有会议也要求严格遵守时间，不允许无故缺席、迟到、请假等。
工作中不说与工作无关的话
从上班开始，每个人都要快速进入工作状态，同事之间不说与工作无关的话题，集中精力做好自己的本职工作。
XL要求所有员工不私下议论领导与同事，不传播小道消息，不关心他人隐私。
工作中不做与工作无关的事
工作时间应该只用于工作，利用工作时间买菜、接孩子、接待熟人等在XL都是不允许的。
干部亲属录用审批制
企业倡导举贤不避亲，鼓励员工积极向企业推荐人才。
但为了避嫌，企业管理干部的各种亲属进入企业工作，必须向总办申报，经集团批准后方可录取。
同时工作安排尽量不在同一个企业、同一个系统、同一个部门。
亲属在企业工作出现原则性错误或给企业造成重大损失，管理干部要承担一定连带责任。
合作申报制
凡离职员工、企业员工亲属与企业有业务往来，都需书面申请，经集团批准，到业务监察处登记。
在职员工一律不允许与企业进行任何形式的业务合作。
回扣品上交
XL要求，凡与工作有关系的单位、厂商或个人所馈赠的各种礼品、现金，都是企业的财物，都要主动上交业务监察处，个人私留视同贪污舞弊，因为这些回扣是与企业合作带来的，应该属于企业全体员工，企业将定期公布、检查回扣上交情况。
这些回扣品，有纪念意义和收藏价值的，企业将保留在档案室;一部分作为礼物送给友好单位;其他绝大部分作为奖品奖励给员工或在员工庆功大会上以抽奖形式回馈给普通员工。
坚决打击贪污舞弊
在XL，贪污舞弊属于原则性错误，属于不可原谅的错误，因为这将动摇企业的根基，侵害企业的利益，将直接威胁企业的生存。
在XL，以下行为都定义为贪污舞弊：
1、收受厂商、与企业合作的个人及单位赠送、提供的现金回扣、各种有价票证、礼物、会议纪念品、商品、电话费等个人花销、宴请、旅游、娱乐消费等;
2、因个人原因向厂商借钱，让厂商为个人或家人办私事;
3、私自留用企业、厂商赠品、试用产品、处理产品、包装用品;
4、私自把顾客消费录入个人会员卡积分，换取礼物;
5、挪用企业公款、把企业利益据为己有。
集团、各企业业务监察部门重点打击贪污舞弊，一经发现，严厉处罚。
集团每年都会劝退、开除那些以身试法的人，并在集团网站公布，让违纪者也受到社会的唾弃。
员工一旦被企业劝退、开除，集团所有企业将永不再录用。
倡导员工在本企业购物、消费
XL倡导员工在本企业购物，XL认为员工热爱企业的最大体现就是在本企业购物。
企业高层领导及家人原则上都要求在本企业购物（企业不经营的产品、需就近购买的生活必需品、部分服装除外）。
到外地出差，只允许购买当地的土特产品、纪念品、食品。
企业鼓励员工买书，书籍购买不受限制。
个人办公费用自己承担
企业员工日常使用的日记本、计算器、算盘、钢笔、圆珠笔等办公用品，都由自己购买。
不在报销范围的个人交通费、通讯费也都由个人承担。
随手清洁
保持商场的清洁不仅是保洁员的事情，而是企业所有员工的责任。
看到地上有杂物，每个人都要主动捡起。
称谓
工作期间，有职务的称职务，无职务的称姓名，年长的可以称“××老师”，不允许称呼“××姐、××哥、××姨”等。
请客吃饭
上下级之间、同事之间不允许经常在一起吃吃喝喝。
对于员工间的交流，集团鼓励各企业在取得业绩后进行集体庆功聚餐、聚会;被评为年度、月优秀的部门企业奖励活动经费，活动经费可以用于部门员工集体活动;集团还在预算中专设体验经费，为各层员工创造交流、体验机会。
请厂家或关系单位吃饭，要坚持“公开、透明”的原则，要向领导进行请示，同时要求二人以上参与，不允许单独赴宴。
倡导在企业餐饮公司或总办食堂就餐，做到节俭，不铺张浪费。
如在外面就餐尽量我们付费。
喝酒
企业员工不允许酒后上岗。
招待客户用餐，午餐不允许饮酒，在特殊情况下晚餐可以饮少量低度酒，但酒后不允许回企业工作。
吸烟
企业倡导员工不吸烟。
员工在工作时间不允许吸烟。
在商场非吸烟区发现顾客吸烟，要及时制止。
春节穿唐装
集团要求春节期间各企业干部穿唐装，体现民族特色，保持民族传统。
红白喜事的规定
XL不倡导互相“随礼”，以杜绝社会陋习，减轻员工负担。
员工不得以生子、生日、搬家等各种名义互相邀请、送礼。
严禁以上述名义发请柬邀请与企业合作的厂家参加，管理人员禁止发请柬邀请自己的下属参加。
员工结婚，由工会负责，安排员工的直接领导、主管领导（企业班子或处室、楼层班子代表）、本部门或曾经一起共事过的员工代表参加婚礼并代表企业赠送礼金或等值礼物。
参加婚礼的员工或其他同事，可以自愿共同出资送礼金或购买礼物，出资标准：
营业员、职员不得超过30元/人，管理干部不得超过50元/人。
员工直系亲属去世，如员工需要，工会可以帮助员工进行相关事宜的筹办。
同时，工会安排相应领导及员工参加葬礼并代表企业赠送慰问金或等值慰问品（花篮、挽联等）。
值宿
企业每天晚上都安排人员值宿，进行常规检查，确保企业安全，处理突发事件，各层领导轮流带班。
（四）员工活动
七月一日
新年度就职大会（集团各企业召开新年度干部的聘任大会，进行就职宣誓）
七月下旬、八月上旬
集团XL奥运（分为干训与奥运，统一新年度思想、明确新年度任务、表奖优秀、员工互相交流、提高）
八月中旬
企业年度表奖大会（传达奥运精神、表奖年度优秀、统一企业年度工作指导思想）
七月、八月
暑期度假团（集团有级别员工携家人国外、国内度假）
九月、十月
集团标兵、各企业年度优秀外出参观考察（标兵免费赴国外参观考察、年度优秀在八条路线中任意选择一条，国内免费参观考察）
十月一日
国庆销售会战（制定具有挑战性的销售任务，为完成任务的员工发放会战奖金或会战福利）
十一月
集团十年老员工外出参观考察（工作满10年的员工免费国内参观考察）
一月一日
元旦销售会战（制定具有挑战性的销售任务，为完成任务的员工发放会战奖金或会战福利）
春节
集团春节大会战（制定具有挑战性的销售任务，召开誓师大会，为完成任务的员工发放会战奖金和春节福利）
正月十五前
新春团拜（集团领导到各企业慰问员工，发表新春讲话，召开员工及家人新春游艺会）
正月十五前
各企业春节大会战庆功会（企业员工欢聚一堂，庆祝取得的成绩，表奖春节会战优秀员工，总结会战经验，表演节目）
一月、二月
寒假度假团（集团有级别员工携家人国外、国内度假）
三月
员工免费体检
三月八日
三八妇女节庆祝活动（优秀女员工代表欢聚一堂，共同庆祝节日）
五月一日
五一销售会战（制定具有挑战性的销售任务，为完成任务的员工发放会战奖金或会战福利）
五月
五月风青年文化节（组织集团十大歌手比赛等丰富多彩的员工文体活动，活跃员工生活）
六月
集团各企业员工春游
各企业店庆日
店庆销售会战（各企业召开店庆誓师大会，制定具有挑战行的任务，为完成任务的员工发放会战奖金，为员工发放店庆纪念品）
篇2：
商业集团企业文化手册：
基本要求
商业集团企业文化手册：
基本要求
五、基本要求
三个统一
精神思想统一、经营观念统一、工作作风统一。
精神思想统一，就是指领导班子有共同的信念和追求，有明确的奋斗目标;
经营观念统一，就是企业在特定时期的经营策略、战术打法要一致;
工作作风统一，就是要有严格的纪律和鲜明的企业个性。
董事长对员工的三项要求
营业员：
熟悉柜组的每一种商品
认真钻研，提高服务技巧
接待好每一位顾客
业务人员：
了解市场，引导消费潮流
与供货商真诚合作，科学、合理组织货源
关心爱护员工，培训员工，提高员工工作技能
后勤人员：
一切为前线服务
钻研本职，提高工作效率
精打细算，节约开支
业务八不准
1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款;
2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交，否则视为贪污;
3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标;
4、库存商品不准出现损失，不论经销、代销、联销商品，必须保管好。
如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚;
5、商品不准卖批发价，包括领导、员工、关系单位一律按标价出售。
同时，任何人不准为家人或自己购买进价商品;
6、按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿;
7、业务人员不准向厂家要好处，收礼物;
8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外的要求。
XL集团干部行为规范
总则：
各层干部应成为企业文化最有力的贯彻者和传播者，成为遵守企业规章制度的模范。
必须做到：
1、与集团、与企业保持一个声音。
2、尊重集团领导及集团工作人员。
3、公开办公，集体办公。
4、做好请示汇报，加强沟通交流。
5、杜绝贪污舞弊。
不允许接受属下、厂商任何形式的礼物或为个人办私事。
6、工作中需要保密的事项，不向无关人员散布。
7、有亲属在集团工作或有业务往来主动向集团申报、审批。
8、随时保持通讯联络畅通。
9、因私场合的共同消费，采取AA制或谁职务高谁付费。
10、不议论他人隐私。
倡导做到：
1、保持创业意识，危机意识，克服松懈、安逸的思想。
2、注意自身领导形象，给属下有朝气，有责任感，有使命感的形象，给他人以鼓舞，不说消极话、丧气话。
反对本位主义，反对小团队。
要有全局意识，每个人是在做企业，不是在做个人。
3、提倡调查研究和现场办公，深入基层，防止官僚主义。
4、要有带人意识，反对独来独往。
5、积极发现人才、推荐人才。
6、关心爱护员工。
7、提倡直言己见，反对转弯抹角，城府深沉。
8、不在公共场合谈论企业内部事务。
9、有避嫌意识，做到人清财清。
不准因私向企业借钱，本人尽量避免借钱、管钱。
讨论决定亲属的奖惩，本人应当回避。
10、提倡读书学习，不断充实自己。
11、保持节俭的工作作风、生活作风。
12、积极锻炼，保持健康的体魄和旺盛的精力。
13、每天早晨提前到岗。
14、本人及家人在本企业购物。
15、对不符合企业精神的人和事，及时制止，积极举报。
篇3：
商业集团企业文化手册：
工作作风和工作氛围
商业集团企业文化手册：
工作作风和工作氛围
四、工作作风和工作氛围
工作作风——雷厉风行，精益求精
工作氛围——团结紧张，严肃活泼
在XL，我们要求员工对工作快速反应，马上行动。
员工的工作如果当天未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也不拖到第二天。
同时每一个人对自己的工作，都要尽最大努力做好，不断提高。
XL人崇尚朝气蓬勃、积极向上、团结协作、务实奉献的工作作风。
XL不欢迎那些自私、浮夸、世俗、没有进取心、没有奉献精神的人，任何形式的弄虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞弊都是我们XL人最唾弃的行为，也是我们这个集体所不能容纳的。
务实
XL企业文化的精髓就是务实，一切从实际出发，讲求实效。
为顾客服务，为经营服务，为效益服务，这是我们一切工作的出发点。
前线人员，要从实际出发，了解市场，了解顾客，找到切实可行的经营方法。
后勤人员，要扎扎实实做好自己的本职工作，提高工作技能，为前线服务，为经营服务。
团队精神
没有人能独自成功，只有合作才能制胜。
XL倡导团结、协作的团队精神。
XL的成功是所有员工共同努力的结果，是集团各层领导班子的团结带来的。
我们个人所取得的成绩，也都是其他同事协助、配合的结果。
XL是所有XL人共同的事业，每个人都要积极地融入团队，主动与他人沟通、交流，互相帮助，取长补短，共同提高。
XL集团倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。
在集团工作的员工都是兄弟姐妹，团结友爱，互相帮助。
团队建设
集团各企业都要规范运作，这样企业才长久，员工才安稳。
集团发展连锁，是用制度建设企业，要不断强化集团的领导，发挥集团优势，充分利用集团资源。
集团各企业都是领导班子共同来建，领导班子实行一把手负责的集体领导。
班子成员各负其责，能力互补，互相监督，共同提高。
企业只有一种声音
领导保持团结，对员工士气、工作氛围至关重要。
各层领导要与集团、企业保持高度一致，不发表与集团、企业决定相违背的言论。
没有明文规定的政策、信息不随意传播、透露。
各项制度、政策制定前积极发表意见，出台后就不折不扣执行。
领导之间有意见，向更高一层领导反映或相互间开诚布公地进行交流。
奉献精神
我们的国家还不富裕，还不够强大，我们作为年轻人，要积极承担起历史赋予我们的社会责任，努力拼搏，报效祖国，我们就是奋斗的一代。
企业的发展需要每个人的付出、奉献，在个人利益与企业利益发生冲突时，个人应服从企业，积极配合，不应有抱怨情绪。
职业化
职业化是指一个人在工作中所表现出来的职业道德、职业技能、职业意识。
职业化是社会、企业的基本规则，也是一个人立足社会的根本。
职业道德是指把企业利益放在第一位，为企业负责，杜绝任何有损企业的言行。
职业技能是指培养个人专长，提高工作技能，讲求个人对企业的贡献。
职业意识是要克服个人偏见，以工作的角度评价人，看待事，以职业的观点处理个人与企业、领导、同事的关系，以职业化的标准约束自己的言行。
不断学习
在快速发展的今天，每个人、每个企业都应该加强学习，不断提高，只有这样才能不被社会淘汰。
学习是一个自我积累的过程，要善于利用时间，善于利用资源，多方面获取知识。
在学习上，李维龙董事长强调“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
董事长经常说：
“如果你学会了学习，如果你学会了生存，如果你学会了合作，你就学会了一切”。
勇于创新
做事要敢于尝试，勇于创新。
不断突破已有的经验、做法，不断开发新的思路，尝试新的方法，只有这样，才能前进。
创新体现在工作的每一个环节，创新是在企业现有基础上进行完善和改进。
现场办公
各层管理人员要经常深入基层，熟悉并掌握营业员的工作，为管理工作奠定良好的基础;业务
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