技术支持部人员管理制度.docx
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技术支持部人员管理制度
工程部管理制度
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工程部管理制度
工程部人员以建立优质的服务体系为目标，完善技术支持网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立鹏程翔的优质品牌而奋斗。
（一）、总则
（1）制定目的
为加强本公司工程部管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。
（2）适用范围
凡本公司工程部人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。
（3）权责单位
A、技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
（二）、一般规定
（1）考勤管理
技术支持人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤。
但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：
A、在公司总部的工程部人员上下班应按规定打卡。
B、在总部以外的工程部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。
（2）工作职责
技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：
●应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
●对于本公司产品的工艺流程、技术规范、质量要点等涉密文件不得擅自对外透露。
●不得有挪用所代工程款之行为。
●执行公司所交付的各种事项，处理质量事故。
●完善工程资料并存档备查。
（3）.工作移交规定
工程部人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。
A、工程资料及施工方负责人联系方式。
B、财务借款。
C、领用之公物。
D、其他。
（三）、工作规定
（1）、工作计划
根据客户的反应及公司要求，制定《下周工作计划》，报公司批准后认真实施。
（2）、工作报表及工作总结
技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《技术支持报告》.并每周将产品品质反应、有关同业动态及信用、新产品之调查、客户库存等信息反馈给公司。
（3）、项目管理
工程人员应完成《技术交底书》、《焊接记录》、《管道试压记录》等相关资料和表格的签字确认，以利以后工程出现质量事故时最大限度维护公司的利益及加强服务品质。
（四）、出差规定
（1）出差前填写出差申请报告，并附出差行程时间表，以后财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。
（2）出差时每天做好出差记录，记录当天的行程、工作情况等事项，并每天向部门经理汇报工作情况。
（3）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。
本公司保留追究其法律或经济责任的权力：
a、未每天向部门经理汇报工作
b、无故关机或停机超过12小时而不主动和工程部经理或公司联络
c、客户或公司无法联络到技术人员
（4）工程部技术人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车、地铁,乘坐飞机或打的等其它交通工具应事先提出申请。
（5）、员工外出差,所有市外或是省外的技术指导和安装或是焊接，将报销交通费用。
省外出差的技术指导另补贴120元/天·人，不计去的那天和回程当天（最多不超过7天）。
市外施工或是焊接的按正常提成外,另补贴县级及以下食宿费60元/天·人，地级市食宿费80元/天·人，（如果对方提供食宿的，每天的补贴取消，但是可以根据项目的大小给予一定的补贴），在外几晚上即为出差天数。
由本人认真填写出差派遣单（详见附表1）。
如遇新员工出差，报销交通费用外，按60元/天·人补贴食宿费，不计提成，产生的额外费用需联系经理同意后方可实施，否则超过部份自已补贴。
。
（6）公司有设区域办事处的由公司租房，住办事处的每天补贴（待定）元。
（五）、考核管理
（1）考核办法
A、考核时间
每月二十五日前提出。
B、考核方式
分为部门考核和个人考核。
C、考核权责
考核
考核
初核
审核
核定
部门考核
部门经理
总裁
个人考核
个人自评
部门经理
总裁
D、考核办法
考核项目
权数
计算方法
投诉率
20
20*（1-投诉次数/负责客户量）
工作态度
40
见说明
职务能力
40
见说明
合计
100
权数说明：
D1、工作态度40分
a.积极性——10分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。
）
b.协调性——10分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。
）
c.忠诚度——15分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。
）
d.仪容仪表——5分（工装及安全帽穿戴规范，维护公司形象。
）
D2、职务能力40分
a.计划能力——8分（有效合理的安排工作的能力。
）
b.执行能力——10分（执行公司安排及采取改善措施的能力。
）
c.工作品质——12分（独立处理故障的能力及工作的品质。
）
d.资料整理——10（技术交底书、试压记录、焊接记录完善。
）
E、评分和奖惩：
等级
A
B
C
得分
86分以上
70-85分
70分以下
E1、月度考核作为年度升降调薪及年终奖金发放之依据。
E2、年度内有6次C等则降级或解除合同。
年月工程部技术人员考核表
姓名
初核
复核
核定
备注
考核项目
权数
一次得分
二次得分
三次得分
工作态度
积极性
15
协调性
10
忠诚度
15
职务能力
计划能力
8
执行能力
10
工作品质
12
资料整理
10
投诉率
20
合计得分
（2）考核激励
A、培训：
参照公司相关培训计划。
B、工作级别：
根据工作年限和业绩，把技术支持人员分为不同级别，每一级别有不同的权责、福利待遇及工作权限。
C、奖励和认可：
通过物质的手段奖励优秀的技术支持人员，如发放纪念品，大会表扬，发放奖金等。
工程部每月评选优秀员两名，奖励现金200元，先由员工不计名方式提名，票数最多者再由经理、副总审核，最后经总经理核定。
当月中出现客户投诉、质量状况、工作怠慢等，经理，副总，总经理有一票否决权。
（六）、员工工资与提成
4.10、工资计算：
工程部员工最低保障工资为2000元/月，如因特殊原因，公司通知放假一个月以上（含一个月），则保底工资为公司规定的最低标准工资。
4.10.1员工实发工资构成：
一级焊工每月1300元
二级焊工每月1500元
三级焊工每月1700元
四级焊工每月1900元+野外补贴（500元）+计件提成+奖惩
五级焊工每月2100元
六级焊工每月2300元
七级焊工每月2500元
八级焊工每月3000元
新员工试用期1—3个月，试用期内，新员工底新1500元+300元（岗位补助费），不计计件工资。
自新进员工从施工安装开始，先熟悉安装工艺流程，转正的考核主要是工艺流程、施工技术规程，焊接技术,在工地施工时的表现，工作的主动性等。
员工申请高一级别的焊工，需工作6个月以上，通过理论考核与工作能力评估后方可享受高一级别的待遇。
新员工试用期1—3个月，试用期内，新员工底新1500元+300元（岗位补助费），不计计件工资。
自新进员工从施工安装开始，先熟悉安装工艺流程，转正的考核主要是工艺流程、施工技术规程，焊接技术,在工地施工时的表现，工作的主动性等。
员工申请高一级别的焊工，需工作6个月以上，通过理论考核与工作
.10.2、公司依目前的安装方式计件提成主要分为包安装、包焊接、包技术指导三种。
4.10.3、包焊接的项目，给水管提成单价
规格Φ50-1100.5元/M0.3元/M
规格Φ160-2501.0元/M+0.5元/M
规格Φ315-6301.5元/M0.7元/M
排水管（缠绕管、钢带管）提成单价：
规格Φ500以下0.1元/M
规格Φ600-8000.2元/M
规格Φ1000-15000.35元/M内焊0.15元/M
4.10.4、包安装的排水管（包抬管、下沟、焊接）的提成单价为包焊接的2倍。
4.10.5、包安装的给水管（包抬管、打磨、焊接）的提成单价为包焊接的2倍。
4.11、包焊接、包安装的项目设立焊工单项目负责人，项目开工时，由工程部经理、业务员、各单项目负责人一起到施工现场交接（详见附表1），认真填写交接表后，以单项目负责人为主，工程部经理、业务员为辅共同完成好项目的焊接工作，无交接项目，工程部不予接受该项目（即技术交底）。
4.12、各单项目负责人每月3日前报上月完成工程量统计表（详见附表2），工程部经理核实实际完成的工程量，财务部按照实际完成工程量的60%计算出提成费，提成可计入当月工资（也可单项目完工后一起计算）。
项目完工后，结算至90%，以货退回公司日作为该项目完工日，余下10%两年后本人申请计入工资。
4．13、包安装的项目也可采用个人承包模式,自开工之日起，承包人停发工
资，签订个人承包协议，明确责任与义务，需承包的范围为：
包工、包质量、包工期。
给水管单价暂定为前元产品资料价M*0.35*0.05*1.2（即基价M*0.35*5%*1.2）。
例如：
Φ2001.6管材安装,其单价为:
556.34*0.35*0.05*1.2=12.66元/M.其中包含管材的安装与焊接，不包括沟槽开挖与回填沙土。
（详见个人承包协议附件3）。
4.14、公司以外团队同样也可以承包，其流程为：
所有需安装的项目，由业务员或公司高管知会工程部经理，再由工程部经理根据安装能力分派。
在同等价格前提下，公司内部安装人员有优先权利。
未经工程部分派的项目，公司不承担任何责任，也不支持安装工具等，由业务员或承包人负责。
4.15、给水管包焊接的项目同样也可以个人承包，流程同4.11.5,自开工之日起停发工资，签订个人承包协议。
承包价格暂定为前元产品资料价M*0.35*0.02*1.2，（详见个人承包协议书）。
、需修补或需维修的项目，由业务员会同工程部经理与客户沟通，需收取至少200—500元成本费（管材与管件费另计）。
所有费用需交财务部，员工的计件提成则依照公司制度提取。
不能计件的依每天80元计算提成
（八）设备及工装管理
（七）、实施与修订
本办法呈总裁核准后实施，修订时亦同。
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