学酒店管理的常用英语.docx

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学酒店管理的常用英语

学酒店管理的常用英语，口语，礼貌用语

Welcometoourhotel.欢迎光临。

CanIhelpyou?

我能帮你忙吗？

Whatkindofroomwouldyoulike,sir?

先生，您要什么样的房间？

Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.请稍等，我查一下有没有空房。

Enjoyyourstaywithus.希望您在我们这里住的愉快。

酒店基础礼貌服务用语

1礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:

—“早上好，小姐/先生。

”“Goodmorning,madam/sir.”

—“下午好，小姐/先生。

”“Goodafternoon,madam/sir.”

—“晚上好，小姐/先生。

”“Goodevening,madam/sir.”

＊客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：

“王先生，陈小姐，李太太”等。

—“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。

”“Nicetosee/meetyouagain,Mr.Wang.”

或与客人互相寒暄：

—“您今天好吗？

”“Howareyou（today）?

”

—“我很好，谢谢，你呢？

”“I’mfine,thankyou,andyou?

”nbsp;“很好，谢谢您？

”“I’mverywell,/I’mfine,too.Thankyou.”

※UsefulWordsandExpressions:

1）Sir

2）Madam

3）Miss

4）Ms

5）meet

6）Goodmorning/afternoon/evening!

7）Glad/Niceto…

8）Howdoyoudo?

/Howareyou?

2主动向客人提供帮助:

—“我可以帮您吗？

”“MayIhelpyou?

”/WhatcanIdoforyou?

＊尽量为客人多做一点：

—“还有什么需要我帮您吗？

”“IsthereanythingelseIcandoforyou?

”

※UsefulWordsandExpressions:

1）May/CanI…?

2）Ifyouneedmyhelp,justcallmeplease.

3记住一些能讨人喜欢的言词:

—“谢谢。

”“Thankyou.”

—“别客气。

”“Youarewelcome.”

—“对不起。

”“I’msorry.”

—“没关系。

”“That’sallright.”

—“请。

”“Please.”

※UsefulWordsandExpressions:

1）welcome

2）That’sallright.

4打扰客人之前，要提示客人：

—“打扰了……”“Excuseme…”

这个情形可能包括诸如：

打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。

5向客人呈递某物时：

—“这是您的……”“Hereis/areyour

（key,newspaper,boiledwater,breakfast,lunch,supper…”）/“Hereyouare.”

6要客人等待时，要先有交代:

—“请稍等一会儿。

”“Justamoment,please./Waitaminute,please.”

—“我一会儿就来。

”“Iwillbewithyouinamoment.”

＊再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：

—“对不起，让您久等了。

”“Sorrytohavekeptyouwaiting.”

※UsefulWordsandExpressions:

1）moment

2）wait

3）Iwillbe…

4）Sorryto…

7听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：

—“请再说一遍好吗？

”

“Iamsorry,Idon’tunderstand.Couldyoushowme?

”/“Ibegyourpardon.”

8当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说：

—“请慢慢来，别着急。

”“Pleasetakeyourtime,there’snohurry.”

9向客人作自我介绍:

—“我叫。

如果有什么需要我帮忙，请告诉我。

”

“Mynameisnbsp;

10与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象:

—“再见。

”“Goodbye.”

—“祝您今天过得愉快。

”“Haveaniceday.”

—“祝您在这居住愉快。

”“Wishyouhappyhere.”

＊对要离店客人报以祝愿：

—“希望很快又见到您。

”“Hopetoseeyouagainsoon.”

—“祝一路顺风。

”“Haveanicetrip.”

11在三响之内迅速接听电话:

◆拿起电话时：

—“早上好/下午好/晚上好，（这是）___________（部门/部份名称）。

我是……，我可以帮您吗？

“Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,（Thisis）（Nameofyourdepartment/outlet）.…speaking.MayIhelpyou?

”

◆挂电话前：

—“多谢您的来电。

”“Thankyouforcalling.”（编辑：

）

12礼貌地回应客人的请求或询问:

◆当你能满足客人要求时，要马上采取行动：

—“好的，小姐/先生，我马上拿给您。

”

“Certainly,madam/sir.Iwillgetitrightaway.”

—“是的，小姐/先生，我马上帮您处理。

”

“Yes,madam/sir.Iwilltakecareofitatonce.”

◆当你对客人的询问不肯定时：

—“对不起，我不太确定。

如果您能等一会，我马上去查找。

”

“Sorry,Iamnotsure.Ifyouwaitaminute,I’lltrytofindout.”

◆当你不能满足客人要求时：

—“我恐怕这违反酒店的规定。

”

“I’mafraiditisagainsthotelregulation.”

—“对不起，我们不允许这样做。

”

“I’msorry,wearenotallowedtodothis.”

—“对不起，恐怕我们没有（客人要的东西）。

”

“I’msorry,I’mafraidwedon’thave（thingsguestswant）.”

＊这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。

—“我可以建议（你联系地下层的银行）吗？

”

“MayIsuggest（youcontactthebankinthebasement）?

”

13当你请求客人做某事时：

—“您可以（在这里签名）吗？

”“Couldyou（signhere）?

”

—“您介意（稍后再来电话）吗？

”“Wouldyoumind（callingbacklater）?

”

—“我可以知道（您的姓名）吗？

”“MayI（haveyourname）?

”

14为客人指示方向:

—“请跟我来。

”“Followmeplease.”

—“请一直往前走。

”“Pleasegostraightahead.”

—“请向右转/左转。

”“Pleaseturnright/left.”

—“它在楼。

”“Itisonthefloor.”

15处理投诉，错误:

—“谢谢您告诉我们，小姐/先生。

我会向经理报告这件事，请接受我们的道歉。

”

“Thankyoufortellingus,madam/sir,I’llinformmymanageraboutit.

Pleaseacceptourapology.”

—“我非常抱歉，小姐/先生，是我们出差错了，我马上改正过来。

/我马上去查这件事。

”

MayIknowyournameandyourroomnumber,please?

我可以知道您的名字和房间号码吗？

Excuseme,sir,couldyouspellyourname?

请问您的名字如何拼写？

Here’syourroomkey.这是你的房间钥匙。

I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?

先生，对不起，让您久等了。

我能为您做点什么吗？

Pleasewaityourturn.请排队等候。

MayIknowyourname,please?

请问贵姓大名。

（不认识客人时用）

I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.对不起，先生。

我们已经客满，没有空房间。

Don’tmentionit.Mypleasure.请不要客气，我乐意效劳。

Haveagoodrest,sir.先生，请好好休息。

Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?

早安，先生。

我可否为你效劳？

Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.请稍等片刻。

我将尽快帮你办。

CanIhaveyournameandroomnumber,please?

请告诉我您的名字及房间号码？

Hereisyourbill,sir.先生，这是您的帐单。

PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.请稍等片刻，我立刻就把您的帐单结算出来。

Weacceptthefollowingcreditcards,madam.小姐，我们接受以下几种信用卡。

Pleasesignhere,sir.先生，请在这签上你的名字。

Wehopeyouwillcomestaywithusagain.希望你再光临我们酒店。

WouldyoupleaseexchangeusdollarsforRMB.please?

麻烦你替我将美圆兑成人民币好吗？

Theratesofexchangeareontheboard,sir.先生，请参考告示牌的外币兑换价。

I’msorrybutWedonotexchangeHongKongdollarsintoJapaneseyen.对不起，我们不能将港币换成日元。

PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?

小姐，请出示你的护照或其它身份证明文件

1.Goodmorning/evening.Reservation.MayIhelpyou?

早上好/晚上好，这里是...酒店客房预订部，请问需要什么帮忙吗？

2.WhatcanIdoforyou?

我能为您帮什么忙吗？

3.Holdonline,please.Couldyoupleaseholdon?

请稍等（电话中）请稍等，好吗？

4.Couldyouwaitaminute,please?

请稍等，好吗？

5.Areyouwithacompany?

您是公司预订吗？

6.MayIknowyoudeparturedate?

请问您的离店日期是哪天？

7.Howlongwillyoustaywithus?

请问您住几天？

8.Howmanypeoplearethereinyourparty?

您们一共几个人？

9.Thatwillbefournights.

四个晚上。

10.MayIknowthearrivaldate,please?

请问哪天入住？

11.Isitjustfortonight?

请问只住今天一晚吗？

12.Whendoyoucheckin?

请问您什么时候入住？

13.Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom?

请问你想订单人间还是双人间？

14.Whatkindofroomwouldyoulike/prefer?

请问您喜欢什么样的房间？

15.Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please?

请问您的全名是？

16.Andyouraddress,please?

请问您的地址？

17.MayIknowyoutelephonenumber,MrSmith?

史密斯先生，请问您的电话号码是？

MayIknowyourcompanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment?

请问您的公司全称及付款方式？

18.Wehaveasingleavailableforthosedates.

我们还有一些单人间可以接受预订在那个时间段。

19.It’sallrightforthenextweek.

下个星期没有问题。

20.Wedohaveavacancyforthosedates.

那段时间我们可以接受预订

21.Yes,youcanhavearoomonSaturday.

是的，星期六您可以订到房间。

22.I’mafraidwewon’tbeabletoguaranteeyouaroomafterthe16th.Weusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons.

恐怕十六号后我们不能保证有房间提供给您，那段时间是我们的入住高峰期。

23.I’msorry,butwe’refullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone?

很抱歉我们的单人间已经订满了，给您订双人间怎么样？

24.I’msorry,butthehotelisfullonthatdate.

很抱歉，那天我们酒店的客房已经住满了。

25.I’msorry,wedon’thaveanyroomavailableforthatweek.

很抱歉，我们那周的预订已经

1、Goodmorning，sir（madam）

早上好，先生（小姐）

2、Goodafternoon，ladiesandgentlemen

下午好，女士们，先生们。

3、Goodevening，missPrice

晚上好，普莱丝小姐。

4、Howareyoutoday，MrBrown？

你今天好吗？

布朗先生。

5、I‘mquitewell，thankyou.

我很好，谢谢你。

6、Hsgoodtoseeyouagain，sir（madam）

再次见到你真高兴，先生（小姐）

7、Nicetomeetyou，sir.

见到你真高兴，先生。

Titles（称呼）

8、AreyouMrs.Best？

你是贝丝特夫人吗？

9、YoumustbeprofessorFord.

你一定是福特教授。

10、MayIknowyourname，sir（madam）？

我可以知道你的名字吗？

先生（小姐）。

11、Here‘saletterforyou，Drwhite.

怀特医生，这儿有你的一封信。

12、you‘rewantedonthephone，CaptainSmith.

史密斯船长，有你的电话。

13、Welcometoourhotel，missHenry.

欢迎来到我们酒店，享利小姐。

14、MayIbeofservicetoyou，MrBaker？

我能为你服务吗？

贝克先生？

15、CanIhelpyou，MsBlake？

我能帮你吗？

布雷克小姐？

16、Wouldyoutaketheseat，younglady？

请坐，小姐，

OfferingHelp主动提出帮助

17、MayIhelpyou？

18、CanIhelpyou？

我能帮你吗？

19、WhatcanIdoforyou？

我能为你作什么？

20、MayItakeyourbagforyou？

我可以为你拿你的手提包吗？

21、MayIhelpyouwithyoursuitcase？

我能帮你拿你的箱子吗？

22、Wouldyoulikemetocallataxiforyou？

你需要我为你叫一辆出租车吗？

23、Thankyouverymuch.

非常感谢

24、Thanksforthetrouble.

麻烦你了

25、Itisverykindofyou？

你真是太好了

26、No，thanks.

不用了，谢谢！

AnswerstoThanks对感谢语的应答

27、You‘rewelcome.

欢迎你

28、Notatall.

不用谢

29、That‘sallright.

没关系

30、Don‘tmentionit.

别提了

31、It‘smypleasure

这是我的荣幸

Expressingwelcome表示欢迎

32、Welcome，sir（madam）。

欢迎光临，先生（小姐）

33、Welcometoourhotel，sir（madam）。

欢迎光临我们酒店，先生（小姐）

34、Welcometoourwesternrestaurant.

欢迎来我们西餐厅

35、We‘regladtohaveyouhere.

我们很高兴你来到之儿

36、I‘malwaysatyourservice，sir（madam）。

随时为你效劳，先生（小姐）。

Apologies表示道歉

37、I‘msorry，sir（madam）。

对不起，先生（小姐）。

38、I‘mverysorry.

非常抱歉。

39、I‘msorrytotroubleyou.

对不起打扰你了。

40、I‘msorrytohavetakensomuchofyourtime.

对不起占用你太多时间了。

41、I‘msorrytohavekeptyouwaiting.

对不起让你久等。

42、Excusemeforinterruptingyou.

原谅我打扰你了。

43、Ihopeyou‘llforgiveme.

我希望你能原谅我。

AnswerstoApology（对道歉语的应答）

44、Itdoesn‘tmatter.

没关系。

45、It‘snothing.

没什么。

46、Nevermind.

别放在心上。

47、That‘snothing.

没什么。

48、Don‘tbotheraboutthat.

别再想它。

49、Don‘tworryaboutit.

别担心。

50、Don‘tapologize，Itwasmyfault.

别道歉，这是我的错。

Goodwishes（良好祝愿）

51、Haveagoodtime！

祝你们玩得愉快！

52、Haveaniceevening！

祝你晚上愉快。

53、HappyBirthday！

生日快乐。

54、MerryChristmas！

圣诞快乐。

55、Mayyousucceed

祝你成功

Parting（分手再见）

56、Good－byeandgoodluck.

再见，祝你好运。

57、Hopeyou‘llhaveanicetrip.

希望你旅途愉快。

58、Wishyouapleasantjourney.

祝你旅途愉快。

59、Happylanding.

祝你安全抵达。

60、Bonvoyage.

一帆风顺。

61、Hopetoseeyouagain.

希望再次见到你。

62、Goodnight.

晚安。

63、SeeyouTomorrow.

明天见。

Self－Introduction（自我介绍）

64、I‘mhenry，I’mfromGoldenLakeHotel，I‘m

heretomeetyou.

我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。

65、MynameisIrene，I‘mthehousekeeping

Departmentwaiter.

我的名字是艾琳，我是管家部服务员。

66、I‘mthereceptionisthere，welcometoourhotel.

我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。

67、Reservations，MayIhelpyou？

预订部，我能帮你吗？

68、Roomservice，MayIcomein？

送餐服务，我可以进来吗？

69、ThisisHenryAdamsspeaking.

我是享利。

亚当斯。

AffirmativeResponses（肯定回答）

70、Surely.

当然可以。

71、Certainly，sir（madam）。

当然可以，先生（小姐）。

72、Yes，sir，（madam）。

是的，先生（小姐）。

73、That‘strue，sir（madam）。

是这样的，先生（小姐）。

74、Verywell.

非常好。

NegativeResponses（否定回答）

75、No，sir（ma