南开17春学期《销售客户沟通》在线作业答案1.docx

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南开17春学期《销售客户沟通》在线作业答案1

17春学期《销售客户沟通》在线作业

试卷总分:

100得分:

100

一、单选题（共20道试题,共40分）

1.社会组织要有效地开展公共关系工作，必须做好对（）情况的调查。

A.公众构成

B.公众态度

C.公众需求

D.公众舆论

满分：

2分

正确答案:

C

12.在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。

A.3

B.4

C.5

D.6

满分：

2分

正确答案:

D

4.在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。

A.20

B.30

C.40

D.60

满分：

2分

正确答案:

A

8.从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式

A.售前沟通

B.售中沟通

C.售后沟通

D.危机公关

满分：

2分

正确答案:

A

1.请柬送达的最佳时间是（）

A.活动当天

B.活动前一两天

C.活动前三四天

D.活动前五六天

满分：

2分

正确答案:

C

6.45-120cm是（）比较合适的长度。

A.亲密距离

B.私人距离

C.社会距离

D.公共距离

满分：

2分

正确答案:

B

7.自我沟通的首要条件在于（）

A.认知

B.心态

C.情绪

D.表达方式

满分：

2分

正确答案:

A

8.在倾听中，不属于环境障碍的因素是（）

A.封闭性

B.硬件因素

C.理解能力

D.氛围

满分：

2分

正确答案:

C

15.从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式

A.售前沟通

B.售中沟通

C.售后沟通

D.危机公关

满分：

2分

正确答案:

A

10.企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关

A.宣传型

B.交际型

C.社会型

D.服务型

满分：

2分

正确答案:

C

9.人们在日常交流中，最多的是（）

A.听

B.说

C.读

D.写

满分：

2分

正确答案:

A

19.在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）