员工带教流程与标准.docx

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员工带教流程与标准

员工带教流程与标准

一、带训新人有什么好处？

二、新人在什么环境下容易走人？

一切都与产品无关，一切都与人有关

新人在入职后的两周内是最容易离职的，最主要的原因是不能很好地融入这个团队，有不少店长采取放牛吃草的原则，说是为了锻炼新员工，安排新员工单独打扫，单独销售，但这只会造成新员工在感觉上被忽视，被冷落，没有归属感，那么他（她）就会放弃。

三、一个合格的店长应该如何训练新员工呢？

1.选择合适的带训人。

2.带训人的职责和态度。

3.带训的基本技巧。

4.各岗位训练要点。

一）带训人的选择

A、选择有资历的老员工（店助、星级员工）。

B、熟悉日常门店运营工作流程，并能合理安排工作。

C、能够准确掌握产品知识和服务标准。

D、具备责任心。

二）带训人的职责和态度

A、带训人职责：

带训、检查（检查新员工在各个过程中的学习进度和标准执行状况）。

B、态度：

对待新员工要点优点最大化，缺点最小化，以鼓励，激励为主，对事不对人（（当众表场，单独批评）耐心（当一个问题重复发生时，要找到问题的根源并解决）。

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三）带训方法

四）带训技巧

1.新员工第一天报道，应由门店最高负责人（店长）带领新员工熟悉工作环境，介绍新同事让店铺所有同事认识，可以晨会时做个小小的欢迎仪式。

2.对新员工合理的安排工作，并对期持续跟进。

3.营造学习的氛围。

4.经常赞美新同事的进步。

5.强化制度、加强激励与考核

新员工前2个月的培养周期往往体现出门店对于销售员培养的重视程度，但许多企业往往只将重点放在前15天，导致新员工的离职率高，那我们应该如何做好关键的一步呢：

第1阶段

新人入职，让他知道来干什么的（1~3天）

为了让员工在7天内快速融入门店，管理者需要做到下面4点：

1.店长开一个欢迎会或介绍门店里的每一人，相互认识。

2.店长与其单独沟通：

让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。

3.店长或者人事告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。

4.让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。

关键点：

一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。

第2阶段

新人过渡，让他知道卖衣服很简单（3~10天）

1.安排合适的老员工做为师傅能够带领，签署传、帮、带协议，对于老员工同步进行考核，奖金设置200元。

2.熟悉产品知识，首先开始熟悉主推产品知识，第二天进行检查产品知识。

3.销售流程学习，仓库领机器登记方式，业务前台衣服知识，开票方式，售后流程。

4.销售方式流程，销售的过程按照销售的流程7步进行。

5.销售话术培训演练。

6.转推介绍演练，以营业员扮演顾客的方式进行。

7.对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望。

第3阶段

让新员工接受小的任务（11~13天）

在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分店长却选了错误的方式施压。

1.知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的目标及考核的指标要求。

2.多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长避短。

3.犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其培养价值。

4.如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它岗位，多给其机会，管理者很容易犯的错误就是一刀切。

第4阶段

表扬与鼓励，建立互信关系（14~20天）

店长很容易吝啬自己的赞美语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一般遵循三个原则：

及时性、多样性和开放性。

1.当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励，表扬鼓励的及时性。

2.多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感，表扬鼓励的多样性。

3.向公司同事展示下属的成绩，并分享成功的经验，表扬鼓励的开放性。

第5阶段

让新员工融入团队主动完成工作（21~30天）

对于新生代员工来说，他们不缺乏创造性，更多的时候管理者需要耐心地指导他们如何进行团队合作，如何融入团队。

1.鼓励下属积极踊跃参与团队的晚会，微信群分享中发言，当他们发言之后作出表扬和鼓励。

2.对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商讨、分享。

3.与新员工探讨任务处理的方法与建议，当下属提出好的建议时要去肯定他们。

4.如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理。

第6阶段

赋予员工使命，适度授权（31~60天）

1.帮助销售员重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向。

2.时刻关注新下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对下属的各个方面有敏感性；当下属问到一些负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面积极的一面去解除他的问题，管理者的思维转换。

3.让员工感受到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质。

4.当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享，随时随地激励下属。

5.开始适度放权让下属自行完成工作，发现工作的价值与享受成果带来的喜悦，放权不宜一步到位。

第7阶段

总结，制定发展计划

2个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划，一次完整的绩效面谈一般包括下面的6个步骤：

1.保证至少1~2次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有理、有据、有法。

2.绩效面谈要做到：

明确目的；员工自评（做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）。

3.领导的评价包括：

成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时候要有真实的例子做支撑（依然是反馈技巧）。

4.协助下属制定目标和措施，让他做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的目标。

5.给予下属参加培训的机会，鼓励他平时多学习，多看书，每个人制定出成长计划，分阶段去检查。

第8阶段

全方位关注下属成长（每一天）

度过了前30天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子。

1.关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多支持、多沟通、多关心、多帮助。

2.记住部门每个同事生日，并在生日当天部门集体庆祝；记录部门大事记和同事的每次突破，给每次的进步给予表扬、奖励。

3.每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力，关键点：

坦诚、赏识、感情、诚信

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