世界博览会涉外礼仪.docx

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世界博览会涉外礼仪

世界博览会涉外礼仪

　　篇一：

世界园艺博览会志愿者的涉外礼仪

　　浅谈世界园艺博览会志愿者的涉外礼仪

　　摘要涉外礼仪在国际交往中至关重要。

世界园艺博览会的大学生志愿者将为来自于海内外的游客提供接待、景点讲解等服务。

他们应从重视个人形象、尊重对方所独有的风俗习惯、尊重隐私、女士优先等方面学好并运用涉外礼仪。

　　关键词世界园艺博览会；志愿者；涉外礼仪

　　[中图分类号]d820[文献标识码]a

　　2013年中国锦州世界园艺博览会，将于2013年5月至10月在锦州龙栖湾新区举办。

本届世园会的主题之一是“世界给锦州一个机会，锦州还世界一个精彩。

”在这样的一场盛会中，大学生志愿者们的身影是不可缺少的一道靓丽风景。

其中，渤海大学旅游学院的八十名优秀的大学生通过层层选拔，即将成为世园会服务的志愿者。

他们将为来自于海内外的游客服务并成为把锦州展现给世界的重要窗口。

因此，大学生志愿者学好并运用涉外礼仪至关重要。

“涉外礼仪是在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪的基本规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

”[1]正如荀子所说“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁。

”涉外礼仪在涉外交往或服务至关重要。

大学生志愿者作为世博会的服务人员，将负责引导、解说、维护秩序等工作。

根据其工作特点，需要注意涉外礼仪中以下几个方面：

　　一、重视个人形象

　　个人形象包括：

服饰、举止、谈吐等方面。

这就要求志愿者：

首

　　篇二：

日常礼仪,涉外礼仪

　　日常礼仪

　　1.礼仪：

是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的行为规范，也是约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。

　　2.尊重的原则三“A“原则

　　第一个A（accept）接受对方。

第二个A（attention）重视对方。

第三个A赞美对方。

　　3.仪表礼仪四要点修饰容貌注意化妆注意举止注意表情

　　4.容貌：

　　1）发型：

整洁规范长度适中款式合适

　　2）男性发型：

前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领

　　3）女士发型：

头发束起，不要披散过肩

　　4）脸部：

男士：

不要留胡子，注意修剪鼻毛、耳毛；

　　女士：

不宜浓妆，不用怪异颜色。

　　指甲：

不留长指甲，女士不涂颜色过艳的指甲油。

　　香水：

男士：

使用男士专用香水；

　　女士：

应以气味芬芳、清淡为好

　　5.化妆礼仪：

自然，协调选用同系列化妆品，各个部位协调，与服饰协调，避人

　　6.举止动作：

美观，规范

　　7.站姿

　　目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹。

　　双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型。

　　两脚分开，双手合起放于腹前或背后。

　　8.坐姿

　　轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对坐谈话时，身体稍前倾，表示尊重和谦虚。

　　如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿向回收。

　　9.蹲姿

　　一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

　　10.目光

　　交谈中与对方视线应经常交流，（每次3～5秒）

　　其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置。

　　11.握手

　　1）手位

　　手向侧下方伸出，手掌与地面垂直，手尖稍向下，拇指向前适当地张开，其余四指并拢向下

　　2）时间三到五秒钟

　　3）力度握力在两公斤左右

　　4）伸手的前后顺序

　　地位高的人先伸手，女性先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手

　　注意特殊性接待客人时主人先伸手

　　客人告辞时客人先伸手

　　一个人跟多人握手：

由尊而卑，由近而远，宴会桌上顺时针方向

　　握手时，要说话，注意表情

　　禁忌心不在焉，伸出左手，不可戴手套，交叉握手

　　12.名片礼

　　1）递名片：

双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职

　　务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：

“认识您真高兴”“请多指教”等。

　　2）接拿：

应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好

　　将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。

　　3）名片放在哪里？

　　衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

　　口袋不要因为放置名片而鼓起来。

　　不要将名片放在裤袋里。

　　养成一个基本的习惯：

　　会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

　　注意事项

　　如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

　　辈份较低者，率先递出个人的名片

　　到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

　　接受名片后，不宜随手置于桌上

　　经常检查皮夹

　　不可递出污旧或皱折的名片

　　名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

　　尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

　　不要无意识地玩弄对方的名片

　　在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。

双方同时递交名片时，应左手接，右手递。

　　索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。

“今后如何向您请教？

以后怎么与您联系？

”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：

“对不起，我的名片正好用完了。

我忘记带名片了。

”比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：

　　交易法，激将法，联络法

　　13.乘车礼仪

　　给女士让座。

　　乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。

到站后，男士先下，接应女士。

　　乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。

男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。

　　女士穿裙装时，如何上车？

　　拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐定，关上车门。

女士穿裙装如何下车？

　　车门打开，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。

　　14.位次礼仪

　　走平路次序

　　客人不认路：

主人或陪同在客人侧前方客人认路：

客人在前方客人靠墙

　　上下楼梯

　　上楼梯：

尊者在前下楼梯：

陪同或主人在前，尊者在后

　　如果女士穿着短裙，则相反：

上楼梯时，男士在前、女士在后；

　　下楼梯时，女士在前、男士在后。

　　出入电梯

　　升降式电梯无人驾驶：

陪同人员先入后出有人驾驶：

客人先入先出

　　平面移动电梯：

单行右站

　　15.排列位次技巧

　　面门为上,居中为上,以右为上,前排为上,以远为上

　　涉外礼仪

　　1.国际礼仪通则

（一）女士优先

（二）尊重隐私（三）以右为尊（四）热情有度

　　（五）入乡随俗（六）谦虚适当（七）不宜为先（八）信守约定

　　2.

（一）女士优先

（1）参加社交聚会时，男宾在同时见到男女主人时，应该——先向女主人问候，然后再向男主人问候。

当男宾进入室内时，须主动向先行抵达的女士问候。

而——当女宾进入室内时，即使男士先到达，也应由男士先向刚到的女宾致以问候

（2）当主人对来宾进行介绍时，应该先把男士介绍给女士，然后再把女士介绍给男士。

　　（3）在发表演说、讲话时，如果需要同时称呼多人，应该称呼女士在前，称呼男士在后。

　　（4）出入厅堂时，先生应该先把门打开，让女士先行。

如果男士在门的入口处看见女士迎面走来，要等着，让女士先走过去。

　　（5）进入餐厅时：

女士应走在前面，待侍者替女士们安顿好座位后，男士方才坐下。

若无侍者替女士服务时，男士应先走到女士的座位旁，替她拉出椅子、排开餐巾后，才走回自己的座位再坐定。

　　（6）进电梯时：

女士先进，男士在后；出电梯时，男士在前，女士在后。

　　（7）上楼梯时，女士在前、男士在后；下楼梯时，男士在前、女士在后。

　　（8）在室外行走时，若男女并排行走，男士应该请女士走在人行道的内侧，而自己行走在外侧。

当男女不能并排行走时，男士通常请女士先行，而自己随行与其身后。

　　（9）通过拥挤之处或者危险、障碍路段时，男士应该先行，以便为女士探路，或为之提供必要的帮助。

　　（10）当男士与女士在某些狭窄的路段“狭路相逢”时，不论该男士与女士是否相识，均应“礼让三分”，请女士率先通过。

　　（11）乘车时，如果尚有女士没有座位，其他男士不论与之是否相识，都应当主动为其让座。

如果看见提行李的女士，应该主动帮她放好行李。

　　（12）上下私家汽车时，为女士开门，是男士绅士风度的表现。

　　上车时，男士应先行打开最近的一扇车门，待女士坐定后关上车门；然后绕过车后，再自己开门坐进车内。

下车时，也是男士先开门下车，然后再绕过车身，替女士开门。

　　（13）出席宴会、舞会、音乐会时，男士应主动照顾帮助同行的女士就座。

必要时，还应协助其脱下外套。

在宴会上，为了显示对女士的尊重，一般不雇佣女侍者。

　　（14）通常，女主人是宴会上“法定”的第一顺序。

其他人在用餐时的一切举动，均应跟随女主人而行。

按照惯例，女主人打开餐巾，意味着宣布宴会开始；女主人将餐巾放在桌上，则表示宴会到此结束。

　　（15）在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，男士却不可回绝女士的邀请。

　　（16）出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，男士应该主动为同行而来的女士带路。

此外，男士不仅应陪同女士一起前来，而且应当将同行而来的女士送回居所。

　　（17）当男士做客离去时，面对男女主人应该先向女主人表示感谢，并且先行向女主人告辞。

　　（18）在女士面前，未经允许男士不得抽烟。

而女士则可以抽烟，且不必征得男士同意，男士还应该主动为其点燃香烟。

　　3.

（二）尊重隐私

　　“个人隐私八不问”

　　1.收入支出2.年龄大小3.恋爱婚姻4.身体健康5.家庭住址6.个人经历7.信仰政见8.所忙何事

　　4.（三）以右为尊

　　“以右为尊”：

指的是依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。

这是一条国际礼仪的普遍性的原则。

　　1）并排站立、行走或就座时，正确的做法是客人居右、女士居右、长辈居右、已婚者居右、

　　职位身份较高者居右。

　　2）在接待外宾时，当主人前往外宾下榻之处进行拜会、送行或外宾举行答谢宴会时，外

　　宾则“反客为主”，其排列顺序应随着主宾身份的改变而相应发生变化。

　　5.（四）热情有度原则

　　怎样做到“热情有度”

　　做到“六个有度”：

第一，“关心有度”第二，“帮助有度”第三，“批评有度”第四，“交往有度”第五，“距离有度”第六，“举止有度”

　　6.（五）入乡随俗

　　第一，必须充分地了解与交往对象相关的习俗。

“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。

第二，必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重。

　　东道主——“主随客便”当客人——“客随主便”

　　7.（六）谦虚适当

　　怎样做到“谦虚适当”

　　第一，当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、手艺时，一定要记住落落大方的到上一声：

“谢谢！

”，而不是说什么：

“哪里，哪里！

”

　　第二，当外国友人称道自己的工作、技术或服务时，同样需要大大方方的予以认可。

　　第三，在涉外交往中，当需要进行自我介绍、或者对自己的工作、学习、生活、服务、产品、技术、能力、特长进行介绍时，要敢于并且善于实话实说。

不敢肯定自己，不会宣传自己，往往会使自己坐失良机。

　　第四，当自己同外国友人进行交往应酬时，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的时候，无论如何都不要脱口而出，说什么自己“瞎忙”，“混日子”，“什么正经事都没干”。

　　第五，款待外国友人时，应当在介绍席上菜肴的过程中，有意识的说明

　　第六，当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，也要说明他是为对方精心选用或认真准备的。

不要说：

“这礼品不象样子”，“实在拿不出手”，“没来得及认真挑选”，“这是自家用不了的”。

　　8.（七）不宜为先

　　第一，“紧跟”或是“模仿”，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。

第二，“紧跟”或是“模仿”，都应当见机行事，适可而止，不宜多用。

　　9.（八）信守约定原则

　　第一，许诺要谨慎。

第二，承诺要兑现。

第三，失约要道歉

　　篇三：

涉外礼仪禁忌

　　七、涉外礼仪

　　世界各国由于历史、文化、地理位置的差异，致使不同国家、民族和地区有不同的风俗和习惯，不同的风俗习惯中有各种各样的忌讳，为此作为体育赛会的志愿者应该有所了解不同民族的风俗习惯，掌握不同国家、地区的各种忌讳，将有助于更好地进行有针对性的志愿服务，以避免不礼貌情况的发生，出现不必要的难堪现象。

　　1.数字忌讳

　　很多国家都存在数字的禁忌。

许多西方人忌讳13，认为13是厄运、灾难的不祥之兆，甚至门牌号、旅馆房号、楼层号、宴会桌号都要避开13，宴请不安排在13日举行，更忌讳13人同席共餐。

还有一些信仰基督教的国家和地区认为星期五部吉利，尤其是当遇到13日又是星期五时，那就更不祥了，最好不要举行活动；日本、朝鲜、韩国等东方国家忌讳4，因为其与“死”字发音相近，所以认为4字是不吉利的数字。

非洲大部分国家认为奇数带有消极的色彩，而在日本则把奇数看做是吉祥的数字。

因此，志愿者在安排日常生活的编号时，要注意各个国家和地区的忌讳，尤其是在分配房号、楼层、宴会桌编号、汽车编号时应尽量避开这些忌讳数字。

　　2.食品忌讳

　　由于风俗习惯不同，各个国家的饮食习惯和忌讳的食物也有所不同。

世界各国的饮食禁忌，除地域、民族因素外，大多与宗教有关。

基督教信徒不吃血、血制品和非宰杀的牲畜。

信仰天主教的人星期五不吃热血动物，如猪、牛、鸡、飞禽、羊的肉，但鱼虾等水族的肉可以食用；信仰东正教的人星期五不吃肉；基督教有的教派不食猪肉和某些水产品；印度教奉牛为神，严禁吃牛肉；信仰佛教的人不吃荤腥、不饮酒；信仰伊斯兰教的人饮食禁忌较多，不吃猪、狗、驴等兽类有爪但不反刍的动物，不吃一切自死的动物、血液及未按教规屠宰的动物，不吃鹰、鹞等禽类鹰勾嘴且吃肉或杂食的动物，不吃蛇、青蛙等动物，不吃无鳞、鳃、鳍（划水）的水产品，不饮酒、不吸食麻醉品；犹太教的饮食禁忌最多，除伊斯兰教的禁忌外，还不吃鸣禽、甲克类、螃蟹、虾、龙虾、龟等动物的肉。

　　3.颜色忌讳

　　比利时和伊拉克人忌讳蓝色，遇到不吉利的事会穿蓝色衣服，埃及人也认为蓝色是恶魔的象征；日本人认为绿色是不吉利的象征，忌讳绿色；巴西人认为棕色是凶丧之色；欧美许多国家忌讳黑色，认为黑色是对死者的哀悼和尊敬，是丧礼的颜色；埃塞俄比亚人则以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼；叙利亚人将黄色视为死亡之色；而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色；委内瑞拉

　　用黄色作为医务标志；土耳其认为花色是凶兆，因此在布置房间和客厅时禁用花色，而用一些素雅的颜色；摩洛哥人和印度人忌讳白色；乌拉圭人忌讳青色；法国、比利时忌用墨绿色，因这是纳粹军服的颜色。

志愿者在放物品或布置房间时应尽量避开各个国家的忌讳色，表示对客人的尊重。

　　4.花卉忌讳

　　由于习俗不同，某些花的含义在不同的国家也有区别。

荷花在中国有“花中君子”之称，而在日本却被认为是不吉祥之物，仅用于祭奠；郁金香在土耳其被看做是爱情的象征，而在德国却认为它是没有感情的花。

菊花是日本皇室的专用花卉，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花却是与死亡相联，只能在墓地或灵前使用。

英国人忌送百合花，认为百合花意味着死亡。

在法国不要送黄色的花，因为这是不忠诚的表示，也不要送康乃馨，因为它表示不幸。

在巴西，绛紫色的花只能用于葬礼。

在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花送给客人，已成为惯例。

志愿者在给外国人献花或摆放花卉时一定要先了解对方国家的习俗，避免引起误会。

　　5.肢体忌讳

　　许多佛教国家不能随便摸小孩的头，认为人的头是神圣不可侵犯的；在许多国家，如泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯等国认为左手是肮脏的，忌讳用左手拿食物、接触别人或给别人传递东西；伊朗人赞赏时伸大拇指，尼泊尔人摇头时表示赞同，在许多阿拉伯国家忌讳同性之间携肩挽手，西方人忌讳别人乱动衣物，同时老人忌讳搀扶。

志愿者在服务的过程中药特别注意自己的行为举止，尊重各国的风俗习惯。

　　6.行为忌讳

　　在与新加坡人交谈时，不要谈论有关宗教和政治方面的话题；如果要与日本友人合影，忌三人一排，因为他们认为夹在中间的人将会有厄运；印度教徒最忌讳众人在同一盘中取食，也不吃别人接触过的食物；跟泰国人接触时，千万不要动手拍打对方，用左手接触对方或讲话时以手指对对方指指点点，也是不允许的；当看见美国老人上楼或者爬山时，不要随便上前搀扶，他们可不希望别人认为自己已经老迈无用了；遇到墨西哥人，千万不要用中国人惯用的与地平面平行的手势来比画墨西哥人的小孩的身高，他们认为这种手势只配用于动物，用于人则带有侮辱性；与英国人站着谈话时，不可以把手插入口袋，不能当着英国人的面耳语或拍打其肩部；对意大利人不要谈政治、经济方面的敏感问题，意大利足球闻名于世，他们也不屑于谈论美式橄榄球。

志愿者在服务时一定要注意自己的言行举止，既要友好的服务，又要体现出对国外友人的尊重与重视。

　　7.赠与忌讳

　　赠送礼品本来是一件愉快的事情，但如果不了解各国的风俗送错礼物，讲带来很多麻烦，因此要了解赠送礼物的习俗。

在巴西、意大利和巴基斯坦等国家和地区忌讳将手帕作为赠与品；在古巴、委内瑞拉、智利等国家和地区的居民忌讳将刀剑作为赠与品，因为刀剑意味着隔断关系；法国人和美国人忌讳将香水作为赠与品；日本人忌讳在梳子赠与人；中东国家和地区的居民忌讳将酒品作为赠与品。

志愿者在赠与礼物时要特别注意，避免产生误会。

　　八、其它礼仪

　　微笑：

微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。

微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。

微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”。

发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。

　　鞠躬：

是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。

行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下，低头眼向下看。

有时为深表谢意，上体前倾可再深些。

　　招手：

在公共场合远距离看到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。

　　鼓掌：

是表示喜悦、欢迎、感激的礼节。

双手要有节奏地相击，鼓掌要适时适度。

　　右行礼让：

在场馆、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。

遇到师长、客人、长、幼、妇、残进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。

　　致意：

公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意；与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或不相识者，均可点头或微笑致意。