电话约访与开门金句.ppt

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打电话让自己处在微笑的状态下讲求音量与语速的配合尽量使语气、语调协调一致做电话行销时可站起或挺直腰打如果不认识，可用声音辨别对方的长相适当提问圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究云南分公司营销培训部云南分公司营销培训部2012年年1月月5日日关键点：

关键点：

开门见山开门见山出于礼貌出于礼貌让新主顾放心让新主顾放心异议处理异议处理业：

您好，您是张先生吗？

我是您的朋友王先生介绍的，我叫艾xx，在太平洋保险公司工作，我想拜访您。

（开门见山）出于礼貌，要先给您打个电话，征得您的同意，不知道是不是有时间（不是问他，不能让他打岔，如果回答，肯定是没时间）（出于礼貌）不过您放心，我不会让您为难的，我只是帮您做一个需求分析,买不买没关系,您看看我讲的有没有道理,您的朋友对我很信任,我不会让您埋怨他的（让客户放心）客：

我这周没时间（客户推脱）业：

是吗？

您的朋友也说您很忙，这样吧，我下周再给您打个电话，真不好意思，打扰您了?

（谢谢，再见。

）一一气气呵呵成成的的电电话话约约访访金金句句电话约访技巧电话约访技巧非常关键的环节非常关键的环节圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究云南分公司营销培训部云南分公司营销培训部2012年年1月月5日日你可以直接在电话中告诉我呀！

王先生，这个构想对您而言相当重要。

我希望亲自向您做最清楚的说明。

就因为这样，所以我必须当面向您展示一些资料，并且在私底下与您共同来讨论。

不知道您在明天上午或是下午，哪个时间比较方便？

电话约访可能遇到的拒绝示例电话约访可能遇到的拒绝示例云南分公司营销培训部云南分公司营销培训部2012年年1月月5日日当一切的努力都归于失败时王先生，没关系。

虽然您现在没有兴趣，我想如果下星期再跟您联络的话，应该会比较方便吧？

圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究云南分公司营销培训部云南分公司营销培训部2012年年1月月5日日一、一、注意电话的礼貌注意电话的礼貌礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家保险公司因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家保险公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。

的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。

二、二、掌握每一位通话对象掌握每一位通话对象请找张先生！

请找张先生！

他不在他不在好，谢谢。

好，谢谢。

既然现在握着话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员既然现在握着话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以见风转舵，即使是打错电话也可以将错就错，除了练习电话行销能都可以见风转舵，即使是打错电话也可以将错就错，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！

力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！

三三、保留完整的通话记录保留完整的通话记录业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现客户不在之类的记载。

客户不在之类的记载。

什么？

连客户不在都要记？

什么？

连客户不在都要记？

或许你会出现这样的或许你会出现这样的疑问，答案是没错，不但要记，而且要记得清清楚楚。

疑问，答案是没错，不但要记，而且要记得清清楚楚。

我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话：

这样的对话：

请找张先生。

请找张先生。

我就是。

我就是。

张先生您好，我是太平洋人寿的，张先生您好，我是太平洋人寿的，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢！

相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢！

短短的一句话，是短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？

所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日不是立刻拉近了双方的距离呢？

所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心！

志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心！

电话约访的电话约访的66大注意事项大注意事项圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究云南分公司营销培训部云南分公司营销培训部2012年年1月月5日日四、四、别在电话中进行产品说明别在电话中进行产品说明在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。

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五、五、不要边抽烟、饮食或嚼口香糖不要边抽烟、饮食或嚼口香糖这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出滋滋的这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声吧！

若有口香糖在嘴里也只会让口齿更不清罢了咀嚼声吧！

若有口香糖在嘴里也只会让口齿更不清罢了.六、六、千万要比对方慢挂电话千万要比对方慢挂电话做事要有始有终，电话约访也一样做事要有始有终，电话约访也一样.即使电话即将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼即使电话即将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用谢谢两次、再见三次来结束这通电话，最忌讳业务人员比貌态度，通常，用谢谢两次、再见三次来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来，对方不但会感到很突兀，客户先挂断电话，这么一来，对方不但会感到很突兀，（感觉感觉）也不会好到那里也不会好到那里去，当然，更别妄想他会向你买保险！

而且还可能砸了公司形象招牌。

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我我讲讲完完后后，请请你你无无论论如如何何为为我我指指出出我我讲讲的的一一个个好好的的地地方方和和一一个个不不好好的的地地方方，便便于于我我做做的的更更好好，现现在在我开始讲：

我开始讲：

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