公务礼仪与形象精美.ppt

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公务礼仪与形象塑造交通运输部管理干部学院任淑云讲座主要内容：

一、对形象的理解二、礼仪是塑造形象的重要手段三、礼仪要求下的言谈形象四、礼仪要求下的仪表仪容形象一、对形象的理解一、对形象的理解

（一）形象的重要性

（一）形象的重要性形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。

关于某种事物的整体印象。

国家形象是国家政治、外交、经济、国家形象是国家政治、外交、经济、军事、社会、科技、文化、自然等军事、社会、科技、文化、自然等各个领域里现实的与历史的客观存各个领域里现实的与历史的客观存在，在认识主体（包括政府、政党、在，在认识主体（包括政府、政党、社会集团、组织机构、大众等）中社会集团、组织机构、大众等）中所形成的模式化的总体印象和群体所形成的模式化的总体印象和群体观念。

观念。

“中央一号文件中央一号文件”。

中共中央在。

中共中央在1982年至年至1986年连续五年发布年连续五年发布以农业、农村和农民为主题的中央以农业、农村和农民为主题的中央一号文件。

一号文件。

2004年至今又连续六年至今又连续六年发布以年发布以“三农三农”为主题的中央为主题的中央一号文件。

一号文件。

良好的国家形象，就是公开树起来的一良好的国家形象，就是公开树起来的一面旗帜，具有号召力、凝聚力、向心力面旗帜，具有号召力、凝聚力、向心力和亲和力，对引导人们的思想和行为有和亲和力，对引导人们的思想和行为有着极其重要的导向作用，在国际交往中着极其重要的导向作用，在国际交往中起着极大的作用。

起着极大的作用。

“中国到了需要来树立国家中国到了需要来树立国家形象的阶段。

形象的阶段。

”中国社会科中国社会科学院世界经济与政治研究所学院世界经济与政治研究所副所长李向阳接受记者采访副所长李向阳接受记者采访时表示，随着综合实力的日时表示，随着综合实力的日益增强，中国融入全球化的益增强，中国融入全球化的程度越来越深，对全球政治、程度越来越深，对全球政治、外交、金融等方面影响越来外交、金融等方面影响越来越大。

而中国此前在塑造自越大。

而中国此前在塑造自身形象方面，无论是政府和身形象方面，无论是政府和民间都做得还不够。

（创新民间都做得还不够。

（创新社会管理问题）社会管理问题）组织形象也是一面旗帜。

组织形象也是一面旗帜。

好的组织形象是效益。

好的组织形象是效益。

2011年年4月月21日上午举行的自治区党委日上午举行的自治区党委专题会议研究决定，专题会议研究决定，4月月23日起，自治区日起，自治区领导将分别带队，分八组赴领导将分别带队，分八组赴19个援疆省市个援疆省市进行走访活动，推介新疆，提升形象，协进行走访活动，推介新疆，提升形象，协调解决重大民生问题。

新疆自治区党委书调解决重大民生问题。

新疆自治区党委书记张春贤近日表态，将本着对社会、对浪记张春贤近日表态，将本着对社会、对浪流儿童负责的态度，与内地省市进行沟通流儿童负责的态度，与内地省市进行沟通对接，采取相应措施，接回在内地流浪的对接，采取相应措施，接回在内地流浪的新疆籍儿童，以后不论什么时间、什么地新疆籍儿童，以后不论什么时间、什么地点发现新疆籍流浪儿童，都将全部接回，点发现新疆籍流浪儿童，都将全部接回，让他们回到家乡，得到良好教育，健康成让他们回到家乡，得到良好教育，健康成长。

长。

“七一前”兵团老战士到京。

不良形象也不良形象也让组织蒙受损让组织蒙受损失失经济损失经济损失和社会形象损和社会形象损失。

失。

2010年8月29日下载：

中国公路的车集体违法，停车不守规30000万元良好的国家形象、组织形象是财富；良好良好的国家形象、组织形象是财富；良好的形象是通过管理树立起来。

的形象是通过管理树立起来。

个人形象亦此。

个人形象亦此。

（二）对个人形象的理解

（二）对个人形象的理解个人形象：

即从心理学的角度来看，他人通过个人形象：

即从心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象。

个人的整体印象。

良好的个人形象绝不仅仅是单纯指他的长相、良好的个人形象绝不仅仅是单纯指他的长相、外貌。

美好的外在形象固然会在社交中对一个外貌。

美好的外在形象固然会在社交中对一个人有所帮助，但最终决定个人形象的关键因素人有所帮助，但最终决定个人形象的关键因素是他的内在品质。

是他的内在品质。

德国诗人歌德曾经说过这样一句话，德国诗人歌德曾经说过这样一句话，“外貌美外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。

只能取悦一时，内心美方能经久不衰。

”良好的个人形象是修养出来的。

是由他的良好的个人形象是修养出来的。

是由他的为人、处世、谈吐等诸多方面来综合体现为人、处世、谈吐等诸多方面来综合体现的。

的。

个人形象的塑造是成功建立人际关系的第个人形象的塑造是成功建立人际关系的第一步，个人形象塑造好了，在进行人际交一步，个人形象塑造好了，在进行人际交往的过程中，很多事情就会因此而变得容往的过程中，很多事情就会因此而变得容易解决。

易解决。

个人形象对组织形象、国家形象都有影响。

个人形象对组织形象、国家形象都有影响。

如果您具有以优秀品质为支撑的良好如果您具有以优秀品质为支撑的良好的自我形象，相信人人都愿意与您密的自我形象，相信人人都愿意与您密切相处，愿意与您所在单位沟通。

切相处，愿意与您所在单位沟通。

成功的个人形象，展示出的是自信、成功的个人形象，展示出的是自信、尊严、能力，他能够得到尊重，也尊严、能力，他能够得到尊重，也向公众传达着价值、信誉，对沟通向公众传达着价值、信誉，对沟通起着推动作用。

起着推动作用。

看几位国家领导看几位国家领导的照片的照片2010年8月27日，与金正日会谈不好的个人形象也有损整体形象。

如下图。

不好的个人形象也有损整体形象。

如下图。

到了讲礼仪的时代了。

到了讲礼仪的时代了。

讲礼仪：

讲礼仪：

是是社会发展的需要，有助社会发展的需要，有助于塑造良好的公众形象；有助于协于塑造良好的公众形象；有助于协调各方的经济利益与矛盾；有助于调各方的经济利益与矛盾；有助于培养人们的良好道德品质，规范人培养人们的良好道德品质，规范人们的情操；有助于社会的净化和美们的情操；有助于社会的净化和美化；有利于对外开放，加强国际交化；有利于对外开放，加强国际交往。

往。

理念变为条例理念变为条例条例变为方法条例变为方法方法变为习惯方法变为习惯习惯变为思想习惯变为思想二、礼仪是塑造形象的重要手段：

二、礼仪是塑造形象的重要手段：

年年西方礼仪集萃西方礼仪集萃一书问世，一书问世，开篇中这样写道：

开篇中这样写道：

“表面上礼仪有无数表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。

得和易近人。

”在中国古代社会，礼就是从天地信仰、在中国古代社会，礼就是从天地信仰、祖先信仰出发而制定的。

祖先信仰出发而制定的。

中国古代有中国古代有“五礼五礼”之说，吉礼，嘉礼，之说，吉礼，嘉礼，宾礼，军礼，凶礼。

宾礼，军礼，凶礼。

礼：

是重要的文化形态，是文明结礼：

是重要的文化形态，是文明结晶晶就是指由历史传统所形成的，就是指由历史传统所形成的，以确立和维护社会等级秩序为核心以确立和维护社会等级秩序为核心内容的价值观和道德规范，以及与内容的价值观和道德规范，以及与之相适应的规章制度和行为方式。

之相适应的规章制度和行为方式。

礼貌：

指人们在日常交往中，表示礼貌：

指人们在日常交往中，表示相互敬重和友好的相互敬重和友好的行为规范行为规范。

通过。

通过言谈、表情、姿势、服饰等形式来言谈、表情、姿势、服饰等形式来表示对他人的尊重。

表示对他人的尊重。

礼貌看起来是小事，但从小事上能礼貌看起来是小事，但从小事上能看出一个人的教养。

看出一个人的教养。

“勿以善小而勿以善小而不为不为”礼节：

是指人们在日常生活中，尤其礼节：

是指人们在日常生活中，尤其是在交际场合，表示相互问候、致谢、是在交际场合，表示相互问候、致谢、祝颂、慰问等的祝颂、慰问等的惯用形式惯用形式。

程序化的礼节是礼仪。

程序化的礼节是礼仪。

“礼仪礼仪”已成了已成了“礼貌礼貌”、“礼节礼节”的代名词。

的代名词。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交方式或交际方法。

是人际交往中约定俗往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪是塑造形象的重要手段。

在社礼仪是塑造形象的重要手段。

在社会活动中。

会活动中。

交谈交谈讲究礼仪，可以变讲究礼仪，可以变得文明；得文明；举止举止讲究礼仪，可以变得讲究礼仪，可以变得高雅；高雅；穿着穿着讲究礼仪，可以变得大讲究礼仪，可以变得大方；方；行为行为讲究礼仪，可以变得美好讲究礼仪，可以变得美好如何从讲礼仪角度塑造形象？

从以下如何从讲礼仪角度塑造形象？

从以下几方面与各位交流。

几方面与各位交流。

三、塑造良好的言谈形象三、塑造良好的言谈形象言谈形象是言语表达的综合反映，它言谈形象是言语表达的综合反映，它是一种修养，也是思维的表达。

是一种修养，也是思维的表达。

要塑造良好的言谈形象就应该在与人要塑造良好的言谈形象就应该在与人交谈时尽可能地把话说对说好，说到交谈时尽可能地把话说对说好，说到点子上，有思想性、逻辑性和形象性，点子上，有思想性、逻辑性和形象性，同时也要注意意蕴的风趣、语气的顿同时也要注意意蕴的风趣、语气的顿挫等。

挫等。

（一）平易近人

（一）平易近人和蔼：

和善。

态度温和，容易接近。

和蔼：

和善。

态度温和，容易接近。

讲话要做到平易并不易。

讲话要做到平易并不易。

讲话平易是传统文化要求；是管理艺讲话平易是传统文化要求；是管理艺术之一。

术之一。

李瑞环：

讲话要注意分寸，尖锐的话、李瑞环：

讲话要注意分寸，尖锐的话、伤人的话，尽量少讲，中国传统讲究伤人的话，尽量少讲，中国传统讲究人缘，讲究合群，不要太人缘，讲究合群，不要太“各各”；要；要使人愿意亲近，不要让人看见就躲。

使人愿意亲近，不要让人看见就躲。

（二）幽默风趣、活泼可敬

（二）幽默风趣、活泼可敬王国维在1906年将“humor”一词进行中文翻译。

1924年林语堂将“humor”翻译成“幽默”。

表示心灵的光辉与智慧的丰富，是一种达观的人生态度。

林语堂解释道：

“凡善于幽默的人，其谐趣必愈幽隐；而善于鉴赏幽默的人，其欣赏尤在于内心静默的理会，大有不可与外人道之滋味。

与粗鄙的笑话不同，幽默愈幽愈默而愈妙。

”列宁说列宁说:

“幽默是一种优美的、健康的幽默是一种优美的、健康的品质。

品质。

”保持轻松心态与笑容以及在遇到挫折保持轻松心态与笑容以及在遇到挫折时采取乐观态度的人能幽默；保持睿时采取乐观态度的人能幽默；保持睿智的心智会幽默。

智的心智会幽默。

如何做到幽默：

如何做到幽默：

博览群书，拓宽自己的知识面。

知识积累博览群书，拓宽自己的知识面。

知识积累到了一定程度，与不同的人在各种场合接到了一定程度，与不同的人在各种场合接触就会胸有成竹、从容自如。

触就会胸有成竹、从容自如。

培养高尚的情趣和乐观的信念。

一个心胸培养高尚的情趣和乐观的信念。

一个心胸狭窄、思想消极的人是不会有幽默感的，狭窄、思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心胸宽广、对生活满怀热情幽默属于那些心胸宽广、对生活满怀热情的人。

的人。

提高观察力和想象力，要善于运用联想和提高观察力和想象力，要善于运用联想和比喻。

多参加社会交往，多接触不同性格比喻。

多参加社会交往，多接触不同性格的人。

增强社会交往能力，也可以使自己的人。

增强社会交往能力，也可以使自己的幽默感增强。

的幽默感增强。

有一次，李瑞环考察香港时，两名有一次，李瑞环考察香港时，两名女记者抢着提