配送中心复习资料讲诉.docx
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配送中心复习资料讲诉
配送中心期未复习答案
一、不定项选择
1、以下不符合物流中心要求的选项是（B）
A完善的信息网络
B面向社会服务
C存储、吞吐能力强
D提供高频率、小批量、多批次服务
2、配送中心的增值性功能有（C）
A储存功能
B分拣功能
C物流系统设计咨询功能
D物流信息处理功能
3、由专业的第三方物流公司管理，向社会提供公共配送服务的是（A）
A专业配送中心
B城市配送中心
C特殊商品配送中心
D流通型配送中心
4、（A）的配送中心多为中小规模，采用平房仓库并采用适合本地区特点的设施设备
A台湾
B日本
C中国
D我国
5、（C）不仅能有效解决企业资金不足的问题，同时出能通过不同零售企业之间的联合增强企业联盟的集团竞争力
A自营配送中心
B利用第三方物流
C共同配送中心
D外包
6、每类货物有固定存放位置，但在各类储区内，每个货位的指派是随机储存方式是（D）
A随机储存
B分类储存
C定位储存
D分类随机储存
7、配送中心通常对（D）的货物，利用升降叉车等手搬运机械辅助作业
A体积大，批量小
B出货频率高
C体积小，重量小
D体积大。
重量大
8、（A）是指单件货物包装成独立单元，可由箱中取出，用人手间手拣选，是最小的拣选单位
A单品
B箱
C托盘
D特殊品
9、在配货检查方法中，（A）是最简单的做法，即将货品一个个点数并逐一核对出货单，进面查验配货的品质及状态情况
A人工检查
B商品条形码检查法
C声音输入法
D重量计算检查法
10、（A）是配送活动的核心，也是拣货、配货工序的延伸
A送货
B退货
C装货
D卸货
11、冷冻冷藏食品物流中心的运输车辆要选择（B）
A厢式车
B冷藏车
C平板车
D自卸车
12、（D）是指产品的具体尺寸、形状及其运输工具的空间利用程度
A配送中心的能力
B运输工具载重能力
C路线负荷能力
D积载能力
13、配送中心在与客户交易的时候确定“不良品或商品损伤的情况下接受退货”，“7天内保证退货”等规定，是动用了退货作业的（A）
A订立条件原则
B及时受理原则
C界定责任原则
D管理到位原则
14、在计价方面，配送中心应事前将退换货的计划方法进行说明，通常是取客户购进价与现行价的（C）进行结算
A最高价
B平均价
C最低价
D差价
15、对于易破易碎的流质的物品，在卸车时要采取（B）的方式
A先卸后检
B边卸边检
C先检后卸
D贴上标志，暂时放置
16、煤炭、建材、矿石等大宗物资应该采用装卸搬运作业方法是（C）
A单件作业法
B集装作业法
C散装作业法
D装卸设备作业法
17、谷物、原盐、食糖等随着作业量增大，趋向于采用的装卸搬运作业法是（B）
A单件作业法
B散装服务业法
C装卸设备作业法
D集装作业法
18、双重深货架作业时必须配合使用叉车以存取存放在第（B）列的托盘货物
A一
B二
C三
D四
19、适合存放长条状或长卷状、大件和不规则货物，例如钢材、木材、塑料等的货架是（C）
A货通式货架
B货柜式货架
C悬臂式货架
D移动式货架
20、按配送中心信息管理的层次分类，国家有关政策法规属于（D）
A操作管理信息
B知识管理信息
C战术管理信息
D战略管理信息
21、“抓大放小”策略属于（C）
A巩固物流客户的策略
B客户满意度管理的策略
C客户分类管理的策略
D客户关系管理的策略
22、“关注细节”策略属于（D）
A巩固物流客户的策略
B客户关系管理的策略
C客户分类管理的策略
D客户满意度管理的策略
23、组织、指导有关订单货物送达活动是（A）
A运输主管
B配货主管
C库存主管
D订货主管
24、负责对出库货物的拣选和组配进行操作是（B）的职责
A储存管理人员
B配化人员
C运输人员
D客户服务人员
25、量化指标较细、约束力较强、独立性较高、以最终结果为导向的绩效评估方式适用于（D）的考核
A事务性工作人员
B应急性工作人员
C例行性工作人员
D管理层工作人员
二、多项选择
1、以下属于配送中心基本功能的是（AB）
A集散功能
B运输功能
C代理服务功能
D结算功能
2、以下属于配送中心增值功能的是（BCD）
A衔接功能
B需求预测功能
C代理服务功能
D结算功能
3、订货采购模式包括（ABCD）
AMRT采购模式
BJIT采购模式
CVMI采购模式
D电子采购模式
4、货物接运的方式主要有（ABCD）
A专用线接车
B车站、码头接货
C自提货
D送料
5、货位分配的方式主要有（ABD）
A人工分配
B计算机辅助分配
C随机分配
D计算机自动分配
6、以下属于货物验收过程中会出现的问题有（ABCD）
A单证不符
B价格不符
C对外索赔
D发错货
7、以下属于拣货作业的基本原则是（ABCD）
A不要等待
B不要思考
C不要书写
D不要寻找
8、配货工作的基本任务是保证配送业务中所需的（ABC）在指定的时间内组配完成并装卸完毕
A商品品种
B规格
C数量
D质量
9、要以经济合理的方式完成配货工作的任务，需要遵循（BCD）原则
A经济性
B准时性
C方便性
D优先性
10、包装的功能有（ACD）
A保护货物
B装饰货物
C便于搬运和储存
D便于识别货物
11、包装箱的种类包括（ABCD）
A瓦楞纸箱
B木箱
C塑料箱
D集装箱
12、送货作业是配送中心最终直接面对客户的服务，其特点包括（ABCD）
A时效性
B可靠性
C沟通性
D便利性
13、车辆工作安排的特点是（ABD）
A计划性
B预防性
C反馈性
D机动性
14、发生退货的原因通常是（ABCD）
A产品残缺
B包装破损
C货品错运
D物品鲜度不佳
15、退货作业的原则是（ABD）
A及时受理原则
B核定费用原则
C合同订立原则
D管理到位原则
16、符合我国国情的配送中心设备选择的原则是（ABC）
A先进性
B经济性
C合理性
D整体性
17、以下属于配送中心信息系统的功能是（ABCD）
A订单管理
B存储管理
C货物管理
D费用管理
18、影响配送中心成本的因素是（BCD）
A配送物的质量
B配送物的重量
C配送物的种类
D配送物的数量
19、具有竞争导向的定价方式是（AB）
A随行就市定价法
B投标定价法
C习惯定价法
D比较定价法
20、降低配送成本的策略包括（BCD）
A信息核技术策略
B混合策略
C合并策略
D差异化策略
21、客户服务的特点是（ABCD）
A无形性
B归属性
C替代性
D要求的波动性
22、配送中心员工的考核原则包括（ABCD）
A公开性原则
B常规性原则
C相关性原则
D及时性原则
23、配送中心员工的考核方法包括（ABCD）
A关键事件法
B配对比较法
C强制分布法
D目标管理法
三、名词解释
1.配送中心：
从事配送业务且具有完善的信息网络的场所或组织。
2.物流中心：
从事物流活动且具有完善信息网络的场所或组织。
3.定量订货法：
是预先确定订货点和订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货占时，就发出订货，订货批量生产大小每次都相同。
4.定期订货法：
是预先确定订货周期和最高库存水准，然后按规定的订货周期，周期性地检查库存，发出订货，订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大小等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额。
5.订单别拣货策略：
指针对每张订单，作业人员巡回于仓库内，按照订单上所列商品及数量逐一由仓库储位或其他作业区拣出，然后集中在一起的一种拣货策略，是较传统的拣货策略。
6.批量拣货策略：
是指把多张订单集合成一批，依商品品种类别将数量汇总后再进行拣取，然后依不同客户或不同订单分类集中的一种拣货方式。
7.分类式拣取策略：
是指一次处理多张订单，且在拣取各种货物的同时，把货物按照客户订单分类设置的方式。
8.摘取式分拣：
根据每一份用户订单的要求，作业人员或拣物机械巡回于仓库内，按照用户的订单拣选出每一种货物，巡回完毕后也完成了一次的拣货作业，将拣出的货物放置到发货场所的货位，然后，再进行下一客户的拣货。
9.播种式分拣：
是指将每批订单上的同种货物各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到货场，然后将每一客户所需要的数量取出，分放到该用户单位货物暂存处，直至配送完毕。
10.理货：
是指理货人员根据理货单上的内容说明，按照出货的优先顺序，储位区域号、配送车辆趟次号、门店号、先进先出等出货原则和方法，把需要出货的商品整理出来，经复核人确认无误后，放置到暂存区，准备装货上车的工作。
11.知识管理信息：
它是知识管理部门相关人员对企业内部的知识进行搜集、分类、存储和查询，并进行知识分析得到的信息。
12.射频识别技术：
是一种无线通信技术，可以通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或者光学接触。
13.地理信息系统：
它是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
14.电子自动订货系统：
是指企业间利用通信网络（VAN或互联网）和终端设备以在线连接（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。
15.成本导向定价法：
是指企业依据提供物流服务的成本决定物流的价格。
16.需求导向定价法：
就是企业根据市场需求强度来确定物流产品的价格，不是仅仅考虑成本，而是注意到市场需求的强度和顾客价值观，根据目标市场顾客所能接受的价格水平定价。
17.竞争导向定价法：
是根据同一市场或类似市场上竞争对手和物流产品价格来制定本企业物流产品的价格。
四、应用题
1.画出配送中心进货作业的基本流程（P44）
2.画出货物入库验收的工作程序图（P61）
3.画出拣货作业的基本流程（P75）
4.画出配货作业的基本流程（P111）
5.画出配货作业的工作图（P114）
6.画出送货作业的基本流程（P128）
7.画出退货作业的基本流程（P154）
8.把适合的拣货信息填入相应的拣货作业方式前的空格里：
拣货信息
适合的拣货作业方式
传票
订单别拣、订单不切割
拣货单
适合各种传统的拣货作业方式
拒货标签
批量拣取，订单别拣取
电子信息
拣取时分类，工作分区，自动拣货系统
无线射频
摘果式拣货方式和播种式拣货方式
9、请把物品状态与对应的搬运指数用直线连接起来
物品状态
搬运活性指数
（1）车中
（4）3
（2）托盘上
（3）2
（3）运动中的车上
（5）4
（4）散放在地上
（1）0
（5）集装箱中
（2）1
五、论述题
一、论述仓库、配送中心和物流中心区别？
答：
仓库，顾名思义就是存储物品的地方，在以前的仓库中，存储的物品时间较长，主要作用是保管货物，而现在的仓库更多的烤炉经营上的收益而不仅为了贮存，这是同旧式仓库的区别所在。
现代仓库从运输周转、贮存方式和建筑设施上都重视通道的合理布置，货物的分布方式和堆积的最大高度，并配置经济有效的机械化、自动化存取设施，以提高贮存能力和工作效率。
仓库由贮存物品的库房、运输传送设施（如吊车、电梯、滑梯等）、出入库房的输送管道和设备以及消防设施、管理用房等组成。
仓库按所贮存物品的形态可分为贮存固体物品的、液体物品的、气体物品的和粉状物品的仓库；按贮存物品的性质可分为贮存原材料的、半成品的和成品的仓库；按建筑形式可分为单层仓库、多层仓库、圆筒形仓库。
配送中心是位于物流的下游，从供应者手中接收多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。
配送中心的作用是减少交易次数和流通环节、产生规模效益、减少客户库存，提高库存保证程度、与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速的发夔信息，控制商品质量。
配送中心一般采用“门到门”的汽车运输，其作业范围较小,为本地区的最终客户服务。
有时，配送中心还有流通加工的业务，如钢材的定尺加工，食品由大的运输包装改为小的零售包装，饲料由单一改饲料为复合饲料等，服务的延伸和增值。
物流中心是处于枢纽或重要地位的、具有较完整物流环节，并能将物流集散、信息和控制等功能实现一体化运作的物流据点。
将物流中心的概念放在物流系统化或物流网络体系中考察才更有理论和实践意义，物流系统是分为若干层次的，依物流系统化的对象、范围、要求和运作主体不同，应用其概念的侧重点也就有所不同。
三者的共同点就是，都是自营或代客户保管和运输物品的场所，都有保管和保养物品的功能以及其它相同的功能，只是程度、强弱的不同，此外物流中心和配送中心是由仓库发展、派生而成。
二、论述美国、日本和我国台湾地区物流配送的差异？
答：
美国、日本和我国台湾地区物流配送的差异主要体现在以下几方面。
1．商业形态或作业方式的区别。
美国人口密度较低，城市与城市的间距较远，人们有购物囤积的习惯，所以购物中心所提供的货品必须齐备，货源必须充中足。
日本则由于即时送货制度施行，物流配送中心以减少运送风险及提高配送时效为重点。
我国台湾地区的零售商店我，多样化的货品配送成为商店经营的必备条件，因此，同专业的物流杨送企业合作以降低配送成本提高配送时交就成为必要。
2．物流配送软硬件开发及应用侧重点不同。
除一般的管理系统外，美国物流配送中心在发展过程中还对多仓储、多配送中心管理系统进行研究，对分布面积较散的连锁商店之间货品运送的方法和技术也多有研究。
日本则因为地域狭窄、交通复杂而具备一个较富弹性且经济的配送系统。
在机械自动化程度方面，美、日等国由于其物流中心的发展历史较久，所以机械自动化程度较高，作业方式较为成熟。
而我国台湾地区则由于连锁商店规模较小，订单需求量也较不，所以物流中心仅有少数几家采用自动化仓储。
3．配送中心的特色功能存在差异。
日本配送中心有如下特色功能：
通过提高商品质量、增加花色品种、增加供货频率等方式强化供货枢纽的战略功能；通过综合物流管理方式以控制物流成本的功能；通过增强应变能力以适应物流量常随经营规模的发展不断变化的应变功能。
而美国配送中心特色功能是特别重视单个消费者的服务功能，即尽力满足顾客提出的各种要求。
4．管理存在差异。
日本注重物流成本测算，美国则以物流机械的现代化作为物流管理切入点。
我国台湾地区的发展趋势为企业间通过资源共享的结盟来与其他企业竞争，也就是通过对现有物流资源的重新整合达到双赢的目的，本质是将分散的网络进行连接并使其优化。
三、试比较拣货中的摘取式拣货方式和播种式拣货方式，谈谈它们各自的适用范围和优缺点？
答：
1.摘取式分拣适用范围：
用户数量不多;用户需要的种类颇多;每种需要数量变化较大;各用户需求的种类有较大的差别;用户的临时紧急需求,如即时配送;播种式无法操作的大件货物等。
2．摘取式分拣的优缺点。
优点：
按单拣取，准确程度较高；简单易行，机动灵活；对机械化，年老体弱没有严格的要求，适应性强；拣化后不必再进行分拣作业，适用于大量、少品种订单的处理。
缺点：
当货物吕类多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低；拣货区域大时，搬运系统设计也比较困难；少量、多批次拣取时，会造成拣货路径的重复，效率降低。
3．播种式分拣的适用范围：
用户数量多，用户需要的种类有限，每种的需要量不大，各用户需求种类差别不大，用户有交稳定的计划需求，货物体积不大等。
4播种式分拣的优缺点。
优点：
先集中再分类，可以缩短拣取货物时的行走时间，增加单位时间的拣货效率；同一品种货物配货批量大，利于采用机械化、自动化拣货作业系统；拣货之后，可同时开始对各用户的配送送达工作，有利于综合考虑车辆的合理调配、合理使用和规划配送绕嘴，从而实现配送的规模经济效益。
缺点：
必须当订单累计到一定数量时才作处理，因此拣货作业系统易出现停滞时间；信息处理量相对摘取式复杂、工作量大，需要用计算机制单和进行管理。
5．论述抓住大客户的有效手段？
答：
1）优先保证大客户的货源充足。
2）充分调动大客户中的一切与销售相关的因素，包括基层的营业员与推销员，提高大客户的销售能力。
3）新服务的推行应先在大客户之间进行。
4）充分关注大客户的一切公关及促销活动、商业活动，并及时给予支援或协助。
5）安排企业高层主管对大客户的拜访工作。
6）根据大客户不同情况，与每一个大客户一起设计促销方案。
7）经常性地征求大客户对营销人员的意见，及时调整营销人员，保证渠道畅通。
8）对大客户制定适当的奖励政策。
9）保证与大客户之间信息传递的及时、准确，把握市场脉搏。
10）组织每年一度的大客户与企业之间的座谈会。
6．简述我国物流配送中心发展的对策？
（P32~~~P33）
答：
1）加快现化物流基础设施建设，提高整体物流配送能力。
2）大力推动“共同配送中心”的发展。
3）提高物流配送的社会化、网络化程度。
4）更新传统观念，为我国物流配送中心发展提供人才保障。
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