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第六感觉范文doc
2019年第六感觉范文
篇一：
五感六觉的概念
五感六觉的概念
五感是指：
尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：
视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以香阁伊人美容连锁服务为例：
编辑本段五感六觉的意义
尊重感
每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容会所顾客的第一需求。
我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。
与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。
对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。
高贵感
要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来美容的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是美容会所经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
安全感
专业的美容会所会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在美容会所设立部分独立的贵宾间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
舒适感
能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求美容会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，高雅的氛围，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、美容区、沐浴的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。
在美容休闲完成后，要为客人做做半身的放松按摩，舒缓因美容躺的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
愉悦感
人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的美容师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。
会说话的关键就是使顾客高兴。
要做到这一点就一定要学会赞美。
一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风、心情愉悦。
当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。
比如客人本身就很胖，你却说：
你的身材真苗条啊！
客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她
视觉
客人踏入美容会所的第一瞬间非常重要。
对于新客人而言，能不能留下来作首次消费，取决于对美容会所的第一印象。
第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等等。
另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线应柔和，不要太刺眼。
但前台或咨询厅光线应充足、色调明快。
听觉
顾客对美容会所的需要是一个动静结合的环境，静；才能放松身心来接受美容服务。
动；是营造沟通和一个愉悦的氛围。
所以我们要尽量考虑到美容会所内的动静结合设置；音乐不能嘈杂（可以采用古典音乐SPA），要选舒缓的音乐。
美容师在说话时，除了使用文明礼貌的语言外，还要注意自己的音量，尽量用清晰而柔和的语言让顾客听起来感到亲切。
触觉
顾客在美容会所里接触到的一切东西都直接影响到其感受，例如：
客人进店，我们的从业人员如果倒的水太热不能立即饮用，客人马上会认为这个人很粗心。
美容服务是一项非常细致的工作，一定要注意细节。
客人接触到一些物品，温度一定要适宜（例如：
洗面时的水温等）；为顾客提供的衣服，一定要穿着舒适的；干净的；。
如果是冬季，衣服在使用时最好有温暖感，让客人穿衣的时候感觉不到凉。
另外，从业人员按摩力度的大小应征询顾客意见，以客人愿意
接受的力度为宜。
嗅觉
美容会所也是公共场所，人员流动多，客人使用的毛巾、衣服、工具等要经常清洗、消毒，不能有异味。
房间也要保持空气的流通何谓清新。
不少美容会所，冬夏季用空调来调节室温，很少开窗，房间不免有异味。
这一点如果不注意美容院就会在顾客心目中大打折扣。
美容师在给顾客做头发时，因近距离地和顾客接触，所以一定要注意自身卫生，特别是口腔卫生，不吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新。
（经常室内可以放置香薰灯，进行改善室内气味。
）味觉
现在的美容护理不单纯在面部项目做文章，很多项目都有身体项目的配合，而且面部的肤色改变和他的内分泌也有关，那就是说与他日常饮食也有关。
这些都是拉近与顾客距离的切入点，也可作为顾客对你认可程度的加深。
同时也可以给顾客做一些身体项目，也可以提升自己的业绩！
知觉
客人的第六感觉，也是顾客的下意识，是所有感受的综合。
顾客通过这种意识来判断事物，如果我们把前面所说的基本做到了，顾客就会认定这家美容会所的服务、环境、氛围等等适合自己，就能够成为你美容会所最忠实的顾客。
[1]
篇二：
专业技术人员心理健康与心理调适84分
1.单选题【本题型共20道题】
1.个体最核心的人格差异是
A．个性
B．气质
C．性格
D．心态
2.气质类型
A．有好好坏
B．都是好的
C．都是坏的
D．无好坏之分
3.神经症、人格障碍、性心理障碍、精神分裂症等表现为适应失调，不能维持正常的生活、工作。
（）
A．心理不平衡
B．心理阴影
C．心理病态
D．心理疾病
4.德国心理学家斯普兰格依据人们社会文化生活方式差异，将人分为六种性格类型，哪一项不是的（）
A．权力型
B．社会型
C．随便型
D．宗教型
5.心理方面的压力来源主要是
A．挫折、失衡
B．挫折、冲动
C．焦虑、冲突
D．抑郁、冲突
6.人格是
A．个体在对人特有的思想、情感及行为反应模式
B．个体在对己特有的思想、情感及行为反应模式
C．个体在对人、对己、对事特有的思想、情感及行为反应模式
D．个体在对事特有的思想、情感及行为反应模式
7.进行合理的职业生涯规划的前提是
A．乐观自信
B．明确专业技术人员职业生涯规划的内容
C．做事要有耐性
D．具有良好的职业适应能力
8.心理健康的表现体现在
A．是一种不持续的，但高效而满意的心理状态
B．能够适应当前和发展着的环境
C．具有完美的个性特征，认知、情绪反应、意志行动处于积极状态
D．生活在一定社会环境中的个体，在低级神经功能和智力正常的情况下，情绪稳定
9.人在危险紧急意外事件出现时表现出高度紧张的情绪化称
A．激情
B．心境
C．激越
D．应激
10.心理因素中对健康影响最大、作用最强的成分是
A．压力挫折
B．情绪生活
C．职业和工作
D．婚姻家庭
11.心理疾病本质是
A．病人采用了病态的适应方式或者说自我防御机制
B．病人采用了特定的适应方式或者说自我防御机制
C．病人采用了特定的适应方式或者说自我休整机制
D．病人采用了病态的适应方式或者说自我休整机制
12.网络综合症（）
A．人们在工作和爱时，怎样正确应用强迫机制控制性欲和攻击性
B．人们由于沉迷网络而引发的各种生理心理障碍的总称
C．人们因生活工作产生的心理生理障碍
D．人们对网络的依赖
13.哪一项不是很好的环境适应性体现方面（）
A．适应各种各样的自然环境
B．适应工作，乐于工作，而不是把工作当作一种累赘
C．适应各种人际关系
D．适应任何领导
14.恋爱中的挫折分为很多类，按照其产生原因，可以分为
A．他因挫折、舆论挫折和家庭挫折
B．自我挫折、舆论挫折和家庭挫折
C．自我挫折、舆论挫折和工作挫折
D．他因挫折、工作挫折和家庭挫折
15.人类主要的社会性动机是
A．饥饿动机和干渴动机
B．成就动机和交往动机
C．好奇动机和探索动机
D．探索动机和操弄动机
16.哪项不是情绪的分类（）
A．激情
B．感动
C．心境
D．应激
17.哪项不是“假期综合症”的发生的原因（）
A．长假扰乱了平常的活动规律
B．长假产生惰性，产生精神疲惫
C．长假可以出去旅游
D．饮食不规律，导致危害
18.幻觉是指
A．虚幻的知觉
B．正常知觉现象
C．错误的知觉
D．歪曲的知觉
19.抑郁质的典型特征是
A．情绪体验深刻、细腻、持久
B．不善交往
C．思维敏捷
D．多愁善感
20.当今人格心理学界最流行的一种理论是
A．奥尔波特的特质理论
B．五因素人格理论
C．三因素人格理论
篇三：
测试答案
测试答案
事业称心如意的秘密在于做你最想做的事。
少数几个幸运儿早年便能发现这一秘密，但多数人都困在一种矛盾的心理苦役中，不知道自己能做什么、自己或别人认为我们该做什么、或自己认为自己想做什么。
我们认为，只要你能细想想自己是什么样的人，其余一切也就水到渠成了。
传统的事业道路分析只看“三大项“：
能力、兴趣和价值观。
但这标准差远了！
你的个性中也有一些方面需要引起注意。
一般来说，个性越适合工作，对工作的满意度越高。
人各有各的个性，就象一个内在胎记终生不变。
个性评估分类系统的依据是一个人个性的4个基本特征，我们称之为“层面“，因为它们可以看作是两种极端之间的连续体，如：
我们与世界怎样互动，能量释放到何处
（E）外向型-|-内向型（I）
我们留意到的信息种类
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