干部礼仪培训.pptx

干部礼仪培训.pptx

《干部礼仪培训.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《干部礼仪培训.pptx（87页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

20132014届学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训社团联合会2013年11月8日常见的各类礼仪一、称谓礼仪七、电话礼仪二、介绍礼仪八、服装与仪容三、握手礼仪九、拒绝四、使用名片十、接待送行五、交谈十一、出席活动六、聆听十二、餐桌礼仪一、称谓礼仪一、称谓礼仪称称谓谓礼仪礼仪的的要求可概括为要求可概括为“称谓得体，称谓得体，有礼有序有礼有序”：

11、得体：

称谓应符合身份。

可以对方的职、得体：

称谓应符合身份。

可以对方的职务相称，也可务相称，也可以对以对方的身份相称。

方的身份相称。

而在校团而在校团委日常工作中委日常工作中通常用到的是通常用到的是“某老师，某老师，你好你好”，“某学长（学姐），你好某学长（学姐），你好”。

在对方身在对方身份不明的情况下，采用以职位相称份不明的情况下，采用以职位相称“某同学某同学”、或、或“某某老师某某老师”。

对年长者称呼要恭敬，。

对年长者称呼要恭敬，不可直呼其不可直呼其名，特别是团委老名，特别是团委老师师。

校团委书记黄玮老师左起：

张磊老师、党建波老师、左起：

张磊老师、党建波老师、黄玮老师、张晓宏老师黄玮老师、张晓宏老师2、有序。

称谓按尊者优先的原则、有序。

称谓按尊者优先的原则。

即即长辈，地位高者，女士优先。

长辈，地位高者，女士优先。

称呼时可借助的声调、热情的笑称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。

对同容和谦恭的体态表示尊敬。

对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚恳，表情自然，体现出你的真诚诚。

二、介绍礼二、介绍礼仪仪1、自我介绍2、被他人介绍3、为他人作介绍1、自我介绍、自我介绍

（1）怎样作自我介绍）怎样作自我介绍：

单单位、身份位、身份、姓名。

（例如：

姓名。

（例如：

你你好，好，我我是是手牵手红凤手牵手红凤协会协会的现任会长张宁。

协会协会的现任会长张宁。

可可将自己的将自己的名字中每一个字都介绍一下，形成名字中每一个字都介绍一下，形成固定固定的格式的格式，不过有些情况下没必要，酌情，不过有些情况下没必要，酌情处理。

也可一边伸手跟对方握手，一边处理。

也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

态度要热情得体、举止大作自我介绍。

态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应方，在整个介绍过程应面带微笑面带微笑。

一般。

一般情况下，介绍时，双方应当情况下，介绍时，双方应当保持站立姿保持站立姿势势，相互热情应答，相互热情应答。

）

（2）应注意的问题：

）应注意的问题：

举止端庄、大方，充满自信举止端庄、大方，充满自信表表情亲切、自然，眼睛应看情亲切、自然，眼睛应看着对方或大家，要善于用眼神、着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的表情来表达友微笑和自然亲切的表情来表达友谊之情。

谊之情。

2、被被介介绍绍介介绍绍时时，除女士和年长者外，除女士和年长者外，一般应起立。

一般应起立。

站立站立后后，身体前倾，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方面对着对方，显示出想结识对方的诚意。

的诚意。

等介绍完毕后，可以点等介绍完毕后，可以点头并稍稍欠身，握手并说头并稍稍欠身，握手并说“你好！

你好！

”“”“幸会！

幸会！

”“”“久仰！

久仰！

”等客气等客气话表示友好话表示友好。

3、为他人作介、为他人作介绍绍

（1）怎样为他人作介绍）怎样为他人作介绍在在介绍之前必须了解被介绍双方各自介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位等。

介绍时要按的身份、地位等。

介绍时要按照照“受受尊敬一尊敬一方有了解对方的优先方有了解对方的优先权权”的的原则。

原则。

（2）介绍的顺序：

）介绍的顺序：

将将男士介绍给女士男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将年轻者介绍给年长者将将地位低者介绍给地位高地位低者介绍给地位高者者将将未婚者介绍给已婚者未婚者介绍给已婚者将将客人介绍给主人客人介绍给主人将将后到者介绍给先到后到者介绍给先到者者（3）为他人作介绍时，应简洁清楚为他人作介绍时，应简洁清楚，语气自语气自然，语速正常，语音清然，语速正常，语音清晰，不晰，不能含糊其辞能含糊其辞。

介介绍时，还可简要地提供一些情况，如所在绍时，还可简要地提供一些情况，如所在协会的部门，个人有什么特长等等，便于不相协会的部门，个人有什么特长等等，便于不相识的两人相互交谈。

识的两人相互交谈。

“请允许我为两位引见一下，这位是，这位是”注意注意：

1.不不背对背对2.兴兴趣爱好留话头趣爱好留话头3.手手势动作应文势动作应文雅（在雅（在向他人介向他人介绍绍某某人时人时，不可用手指指指点点，而应有礼，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意貌地以手掌示意。

）。

）4.一一视同视同仁仁三、握三、握手礼仪手礼仪手要洁净、干燥和温暖手要洁净、干燥和温暖。

行握手礼时行握手礼时，距离距离受礼者一步远，受礼者一步远，先先问候再握手问候再握手。

上身向前倾，上身向前倾，两足立正，两足立正，伸伸出右手出右手，四指并齐，拇指张开朝四指并齐，拇指张开朝上上，手手掌呈垂直状态，五指并用掌呈垂直状态，五指并用，向受礼者握向受礼者握手，手，握握手手33秒左秒左右，右，礼礼毕即松开毕即松开。

与与多人握手时，多人握手时，遵循遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

的原则。

握手时注视对方，不要旁顾他人他物。

用力要握手时注视对方，不要旁顾他人他物。

用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。

与适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。

与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。

和紧握手。

为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

要按顺序握手，不可越过其他人正在相握手。

要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手握的手去同另外一个人握手。

握握手时应注意的问题：

手时应注意的问题：

（1）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

主）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

下属、男士再相迎握手。

（2）一定要用右手握手）一定要用右手握手；在多人同时握手时，；在多人同时握手时，忌交叉握手忌交叉握手。

握手握手时常时常见的见的几种几种错误错误（3）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；，或者上下左右抖个没完；（4）与他人握手时，应注视对方，微笑致意，）与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。

握手时须脱帽起立，不可心不在焉，左顾右盼。

握手时须脱帽起立，不能把另一只手放在口袋中。

男士不能带着手套不能把另一只手放在口袋中。

男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但男与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但男士不能带手套与女士握手；士不能带手套与女士握手；（5）和初次见面的女士、小姐，通常不握手，）和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼；而行鞠躬礼；（6）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，或手上有都是无礼的，但手上有水或不干净时，或手上有疾疾病时，病时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

三三种种标标准准的的握握手手方方式式1.平等式握手（单手握）2.手扣手式握手3.双握式握手握手十大禁握手十大禁忌：

忌：

1.1.不不要用左手与他人握手要用左手与他人握手2.2.不不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。

要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。

3.3.不不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。

要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。

4.4.不不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。

能例外。

5.5.不不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

6.6.不不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。

包、行李等东西而不放下。

7.7.不不要在握手时面无表情，不置要在握手时面无表情，不置一一词词，无视对方存在，无视对方存在，纯粹为了应付。

纯粹为了应付。

8.8.不不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

过分客套。

9.9.不不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

左右抖个没完。

10.10.不不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。

似的。

四、使用名四、使用名片片1.发发名片名片:

当我们向他人递送自己的名当我们向他人递送自己的名片时，应说片时，应说“请多多指教请多多指教”，同时身，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。

请注意名片的字迹应面向对方，反面。

请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。

如果自己的姓名中有便于对方阅读。

如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼一遍，以便对方称呼。

2.接接受名片。

受名片。

接受他人的名片时，也接受他人的名片时，也应恭敬。

当对方应恭敬。

当对方说说“请请多多指多多指教教”时时，可礼貌地应答一句可礼貌地应答一句“不敢当不敢当”或或“随随时请教时请教”。

接过名片，一定要看一遍，。

接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。

看不清的地方会使人感到你欠诚意。

看不清的地方应及时请教。

看过名片后，应将名片应及时请教。

看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，并且不能和自放好，不要随意乱置，并且不能和自己的名片放在一起己的名片放在一起。

交换名片的时交换名片的时机机交换：

交换：

v希望认识对方希望认识对方v表示自己重视对方表示自己重视对方v被介绍给对方被介绍给对方v对方提议交换名片对方提议交换名片v对方向自己索要名片对方向自己索要名片v初次登门拜访对方初次登门拜访对方v通知对方自己的变更情通知对方自己的变更情况况v打算获得对方的名片打算获得对方的名片不交换：

不交换：

v对方是陌生人对方是陌生人v不想认识对方不想认识对方v不愿与对方深交不愿与对方深交v对方对结识自己并无兴对方对结识自己并无兴趣趣v经常与对方见面经常与对方见面v双方之间地位身份年龄双方之间地位身份年龄相差悬相差悬殊殊索要他人的名索要他人的名片片AA、向对方提议交换名片（明示法）、向对方提议交换名片（明示法）BB、主动递上本人名片，、主动递上本人名片，“将欲取之，必先将欲取之，必先与之与之”（交易法）（交易法）CC、询问对方：

今后如何向您请教（谦恭法）、询问对方：

今后如何向您请教（谦恭法）DD、询问对方：

今后如何与你联系（暗示法、询问对方：

今后如何与你联系（暗示法）鞠躬的礼节鞠躬的礼节1、施礼深、施礼深度：

度：

15度、度、30度、度、45度、度、90度度2、基本做法：

首先应立正站好，背部伸、基本做法：

首先应立正站好，背部伸直，保持身体的端正，女士双手在腹前交直，保持身体的端正，女士双手在腹前交叉，男士双手在背后交叉或双手下垂。

面叉，男士双手在背后交叉或双手下垂。

面带微笑，鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及带微笑，鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾，目光向下。

肩部向前倾，目光向下。

3、尊重习、尊重习惯：

惯：

（1）受鞠躬应还以鞠躬礼；）受鞠躬应还以鞠躬礼；

（2）地位较低的人要先鞠躬，鞠躬）地位较低的人要先鞠躬，鞠躬深度要相对高一些深度要相对高一些。

五、交谈中的礼仪规五、交谈中的礼仪规范范交谈时的态度交谈时的态度:

交谈时尊