常用质量管理工具专题.ppt

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常用质量管理工具常用质量管理工具常用质量管理工具常用质量管理工具调查表法调查表法分层法分层法水平对比法水平对比法头脑风暴法头脑风暴法因果分析图法因果分析图法排列图法排列图法控制图法控制图法常用质量管理工具常用质量管理工具11、调查表法、调查表法是利用统计表来进行数据收集和粗略原因分析的一种方法，是利用统计表来进行数据收集和粗略原因分析的一种方法，也叫检查表法或统计分析表法。

可以结合我公司的也叫检查表法或统计分析表法。

可以结合我公司的“产品产品质量问题倒推法质量问题倒推法”（即下道工序（即下道工序出口出口出现的质量问题，出现的质量问题，向前道工序向前道工序进口进口倒查出问题和原因，并统计和分析）倒查出问题和原因，并统计和分析）来使用和实施。

来使用和实施。

11）、缺陷位置调查表）、缺陷位置调查表根据产品各个部位的缺陷情况进行调查并制根据产品各个部位的缺陷情况进行调查并制成表格罗列。

成表格罗列。

22）、不合格项目统计调查表）、不合格项目统计调查表用于调查产品质量发生了那些不合格用于调查产品质量发生了那些不合格情况及其各种不合格情况的比率大小。

情况及其各种不合格情况的比率大小。

33）、不合格原因调查表）、不合格原因调查表按设备、操作者、时间等标志进行分层调按设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不合格原因的调查表。

查，填写不合格原因的调查表。

常用质量管理工具常用质量管理工具（11）、）、缺陷位置调查表缺陷位置调查表若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品的草图或展开图若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品的草图或展开图画在调查表上，当某种缺陷发生时，可采用不同的符号或颜色在发生画在调查表上，当某种缺陷发生时，可采用不同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。

若在草图上划分缺陷分布情况区域，可进行分层缺陷的部位上标出。

若在草图上划分缺陷分布情况区域，可进行分层研究。

分区域要尽可能等分。

缺陷位置调查表的一般格式可参照下表研究。

分区域要尽可能等分。

缺陷位置调查表的一般格式可参照下表绘制。

绘制。

常用质量管理工具常用质量管理工具（22）、）、不良项目调查表不良项目调查表不合格品统计调查表用于调查产品质量发生了哪些不良情况及其各种不合格品统计调查表用于调查产品质量发生了哪些不良情况及其各种不良情况的比率大小。

以内燃机车修理厂柴油机总装工段一次组装不不良情况的比率大小。

以内燃机车修理厂柴油机总装工段一次组装不合格的返修为例，如表所示。

合格的返修为例，如表所示。

常用质量管理工具常用质量管理工具（33）、不良原因调查表）、不良原因调查表要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要按设备、操作者、要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要按设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。

时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。

常用质量管理工具常用质量管理工具22、分层法、分层法概念概念分层法又称分类法，即：

把收集来的原始质量数据，按照分层法又称分类法，即：

把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。

影响因素的一种方法。

原则原则根据分层的目的根据分层的目的按照一定的标志按照一定的标志数据的归类数据的归类分层的关键分层的关键质量数据分层的标志质量数据分层的标志（5M1E）（5M1E）o操作者操作者o机器设备机器设备o原材料原材料o操作方法操作方法o不同的时间不同的时间o不同的检验手段不同的检验手段o废品的缺陷项目废品的缺陷项目常用质量管理工具常用质量管理工具分层法与分层图分层法与分层图一、统计数据和统计方法的分类一、统计数据和统计方法的分类11、统计数据的分类：

、统计数据的分类：

数字数据数字数据：

又可分计量值数据、计数值数据：

又可分计量值数据、计数值数据非数字数据：

用语言和文字表达的数据非数字数据：

用语言和文字表达的数据22、统计方法的分类：

统计方法的分类：

统计型：

如控制图、直方图、散布图、排列图、正交试验。

统计型：

如控制图、直方图、散布图、排列图、正交试验。

情理型：

如水平对比法、头脑风暴法、因果图、流程图、系统图、关联图、分情理型：

如水平对比法、头脑风暴法、因果图、流程图、系统图、关联图、分层图。

层图。

二、分层法与分层图的区别二、分层法与分层图的区别11、分层法、分层法：

又称分类法、分组法。

是按其数据的不同来源进行分类之后，再：

又称分类法、分组法。

是按其数据的不同来源进行分类之后，再进行质量分析的方法。

进行质量分析的方法。

分层的原则：

使用一层内数据波动尽可能小，而使层与层之间的数据差异尽分层的原则：

使用一层内数据波动尽可能小，而使层与层之间的数据差异尽可能大。

可能大。

22、分层图：

、分层图：

用于将大量的有关某一主题的观点、意见或想法按组归类，常用用于将大量的有关某一主题的观点、意见或想法按组归类，常用于归纳由头脑风暴法产生的观点。

于归纳由头脑风暴法产生的观点。

分层图应用程序：

分层图应用程序：

AA、明确主题；、明确主题；BB、将意见记入卡片；、将意见记入卡片；CC、把卡片混合起来随机放在桌上；、把卡片混合起来随机放在桌上；DD、将似有关系的卡片归纳成组，并找出主卡片；、将似有关系的卡片归纳成组，并找出主卡片；EE、按组将卡片中信息汇总。

、按组将卡片中信息汇总。

常用质量管理工具常用质量管理工具33、水平对比法、水平对比法11、定义：

是把产品和服务的过程及性能与公认的领先水平进行比较，以定义：

是把产品和服务的过程及性能与公认的领先水平进行比较，以识别质量改进机会的一种方法。

识别质量改进机会的一种方法。

22、适用范围：

其应用有助于找出差距、认清目标、制定战略、编制计划，、适用范围：

其应用有助于找出差距、认清目标、制定战略、编制计划，确定产品质量水平，实施过程质量改进，使企业在竞争中取胜。

确定产品质量水平，实施过程质量改进，使企业在竞争中取胜。

33、应用程序：

应用程序：

（11）、确定对比项目）、确定对比项目（22）、确定对比对象）、确定对比对象（33）、收集资料）、收集资料（44）、资料分析）、资料分析（55）、进行对比）、进行对比（66）、制定改进工作的措施计划）、制定改进工作的措施计划通过对措施计划的实施、检查和处置（总结），决定是否还有必通过对措施计划的实施、检查和处置（总结），决定是否还有必要继续开展第二、第三个要继续开展第二、第三个PDCAPDCA循环。

不断的循环、改进，不断的提高循环。

不断的循环、改进，不断的提高工作水平并进行有效控制。

工作水平并进行有效控制。

常用质量管理工具常用质量管理工具44、头脑风暴法、头脑风暴法又叫脑力激荡法、畅谈法、集思法，是一种集体创造性思维的方法。

采用又叫脑力激荡法、畅谈法、集思法，是一种集体创造性思维的方法。

采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路，激发灵感，使每个与会人在头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言开言路，激发灵感，使每个与会人在头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法。

适于识别问题的可能解决办法和地发表独立见解的一种创造性思维的方法。

适于识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。

潜在的质量改进机会。

基本原理：

人的大脑具有很大的潜力。

基本原理：

人的大脑具有很大的潜力。

左半脑：

正常脑，理性脑。

左半脑：

正常脑，理性脑。

右半脑：

科学性，创造性。

右半脑：

科学性，创造性。

注重开发人的右半脑。

注重开发人的右半脑。

开拓思维的激发条件开拓思维的激发条件如何激活人的思维：

如何激活人的思维：

11、要学会从各种不同的角度去观察问题。

、要学会从各种不同的角度去观察问题。

22、不要只谋求一个答案，要善于比较。

、不要只谋求一个答案，要善于比较。

33、要善于以反习惯思维去破除思维定势。

、要善于以反习惯思维去破除思维定势。

44、要有强烈的质疑意识。

、要有强烈的质疑意识。

55、要重视意外的发现。

、要重视意外的发现。

66、不要封闭自己的专业领域，要扩大知识面。

、不要封闭自己的专业领域，要扩大知识面。

77、经常加强各种创造性思维的训练。

、经常加强各种创造性思维的训练。

常用质量管理工具常用质量管理工具头脑风暴法的会议规则头脑风暴法的会议规则11、禁止批评，也不要自谦和赞扬。

、禁止批评，也不要自谦和赞扬。

22、提倡扩展思维、任意思维。

、提倡扩展思维、任意思维。

33、追求设想的数量。

、追求设想的数量。

44、对任何人提出的设想都不要作判断性结论。

、对任何人提出的设想都不要作判断性结论。

55、要始终集中注意力，针对目标。

、要始终集中注意力，针对目标。

66、参加会议的人一律要平等对待。

、参加会议的人一律要平等对待。

77、不准私下交谈或消极旁观。

、不准私下交谈或消极旁观。

88、各种设想不分好坏一律如实记录。

、各种设想不分好坏一律如实记录。

99、重温所有观点并加以明确。

、重温所有观点并加以明确。

常用质量管理工具常用质量管理工具头脑风暴法的应用程序：

头脑风暴法的应用程序：

11、准备阶段、准备阶段：

AA、选择课题；、选择课题；BB、确定主持人、确定主持人；CC、选择参加人；、选择参加人；DD、头脑风暴前的、头脑风暴前的准备活动。

准备活动。

22、产生阶段：

、产生阶段：

AA、由主持人公布课题并全面介绍有关课题的背景资料。

、由主持人公布课题并全面介绍有关课题的背景资料。

BB、突破习惯思维，大胆进行自由联想。

、突破习惯思维，大胆进行自由联想。

CC、进行思维提示。

、进行思维提示。

DD、创造一种头脑风暴的气氛。

、创造一种头脑风暴的气氛。

33、澄清阶段、澄清阶段AA、设想的类别：

平凡性设想、实用性设想、幻想性设想。

、设想的类别：

平凡性设想、实用性设想、幻想性设想。

BB、幻想设想的开发：

指运用现代科学技术，将幻想性设想转换为实用、幻想设想的开发：

指运用现代科学技术，将幻想性设想转换为实用性设想的过程。

性设想的过程。

常用质量管理工具常用质量管理工具头脑风暴法可借鉴的技法头脑风暴法可借鉴的技法11、缺点列举法、缺点列举法22、希望点列举法、希望点列举法33、特性列举法、特性列举法44、移植技法、移植技法55、组合技法、组合技法66、分解技法、分解技法77、逆向发明法、逆向发明法88、模仿创造技法、模仿创造技法99、类比设想发明技法、类比设想发明技法1010、相似联想技法、相似联想技法1111、二元坐标联想技法、二元坐标联想技法1212、检核表法、检核表法1313、控制条件法、控制条件法1414、卡片法、卡片法1515、常用思路启示法、常用思路启示法1616、OCUOCU转换法转换法（新颖、普通、实用）新颖、普通、实用）1717、协调选择法、协调选择法（TTHSTTHS法）法）1818、设问法（、设问法（5W2H5W2H法，七步法，行停法）法，七步法，行停法）1919、关键词法、关键词法2020、形态分析法、形态分析法2121、等值变换法、等值变换法2222、假想构成法、假想构成法2323、菲利浦斯、菲利浦斯6666法法2424、专利发明法、专利发明法2525、视觉动机法、视觉动机法2626、发明十步法、发明十步法2727、决策思考法（三思法）、决策思考法（三思法）常用质量管理工具常用质量管理工具55、因果分析图法因果分析图法概念概念也叫特性因素图也叫特性因素图/鱼刺图鱼刺图/石川图，石川图，它是表示质量特性波动它是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即因果关系的一种图表，与其潜在原因的关系，即因果关系的一种图表，是整理和是整理和分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。

分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。

形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层