QC小组基础教材(2008新版).ppt

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2022/11/11QCQC小组基础教材小组基础教材（20082008新版）新版）2022/11/12n再版说明：

n1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。

小组持续发展的需要。

n2、经济全球化的发展和、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我小组的国际化活动，要求我国的国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。

小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。

n为记念为记念QC小组活动开展小组活动开展30周年，周年，QC小组的专家和学小组的专家和学者把教材当做厚礼献给者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的小组的朋友们，让我国的QC小组活动蓬勃发展。

小组活动蓬勃发展。

2022/11/13n课课程程目目录录n第一章第一章QCQC小组概述小组概述n第二章第二章QCQC小组的组建小组的组建n第三章第三章QCQC小组活动小组活动n第四章第四章QCQC小组活动成果小组活动成果n第五章第五章QCQC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励n第六至第十三章统计方法在第六至第十三章统计方法在QCQC小组中的应用小组中的应用2022/11/14第一章QC小组概述n第一节质量与质量管理第一节质量与质量管理n质量定义：

一组固有特性满足要求的程度。

质量定义：

一组固有特性满足要求的程度。

（摘自（摘自ISO9000：

2000）n质量管理发展的三个阶段：

质量管理发展的三个阶段：

n全面质量管理阶段全面质量管理阶段n统计质量控制阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量检验阶段2022/11/15QC小组的概念n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略围绕企业的经营战略方针目标和现场存在方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

管理的理论和方法开展活动的小组。

n摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部总工会，团中央，中质协，财政部n关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的的通知通知2022/11/16QC小组的性质和特点n1性质：

性质：

是企业中群众性质量是企业中群众性质量管理活动的一种有效的管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结现代科学管理方法相结合的产物合的产物。

n2特点特点n*明显的自主性明显的自主性n*广泛的群众性广泛的群众性n*高度的民主性高度的民主性n*严密的科学性严密的科学性2022/11/17QC小组的宗旨和作用n宗旨：

宗旨：

n1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。

提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。

n2改进质量，降低消耗，提高经济效益。

改进质量，降低消耗，提高经济效益。

n3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

场。

2022/11/18什么是文明的现场？

n开展开展5“S”活动加强现场管理活动加强现场管理n1整理（整理（SEIRI）去掉不需要的东西。

）去掉不需要的东西。

n2整顿（整顿（SEITON）物品定置存放，标识、）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。

通道、区域划分清楚。

n3清扫（清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。

圾、污点经常检查，形成制度。

n4清洁（清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境）现场、设备、环境卫生的保持。

卫生的保持。

n5素养（素养（SHITSUKE）加强修养，美化身）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。

心，遵守制度，养成良好的习惯。

2022/11/19QC小组活动的作用n1提高人的素质，发掘人的潜能。

提高人的素质，发掘人的潜能。

n2预防质量问题和改进质量。

预防质量问题和改进质量。

n3有利于实现全员参加管理。

有利于实现全员参加管理。

n4增强人与人的团结和协作精神。

增强人与人的团结和协作精神。

n5改善加强管理工作，提高水平。

改善加强管理工作，提高水平。

n6提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、n分析和解决问题的能力。

分析和解决问题的能力。

n7有利于提高顾客的满意程度。

有利于提高顾客的满意程度。

2022/11/110QC小组的产生与发展n1962年日本首创年日本首创QC小组小组n1976年开始举行第一次国际会议。

世界上有年开始举行第一次国际会议。

世界上有80多个多个国家和地区参加。

国家和地区参加。

n我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北小组北京内燃机总厂试点。

京内燃机总厂试点。

n1980至至1985年推广。

年推广。

n1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。

1997年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意关于推进企业质量管理小组活动的意见见”n2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。

n2003年年6月出版月出版“QC小组活动指南小组活动指南”。

n2004年年3月出版月出版“QC小组基础教材修订版小组基础教材修订版”。

n2008年年3月出版月出版“QC小组基础教材二次修订版小组基础教材二次修订版”。

2022/11/111n中国QC小组的发展：

n1、1978年年1979年试点阶段；年试点阶段；n2、1980年年1985年推广阶段；年推广阶段；n3、1986年年1997年发展阶段；年发展阶段；n4、1998年至今深化阶段；年至今深化阶段；n

（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进；n

（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；n（3）开辟）开辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域；n（4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨；n（5）完善）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。

小组活动变成公益性活动。

2022/11/112n国际QC小组的会议：

n1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。

日本在召开第一次会议。

n2、1981和和1985在日本召开第二、三次会议。

在日本召开第二、三次会议。

n3、第九次会议决定，从、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。

三（或地区）是主席，次年主办国为副主席。

三位轮流循环。

位轮流循环。

n4、我国、我国1997和和2007年两次主办国际会议。

年两次主办国际会议。

n5、国际会议每年一次。

（大约在、国际会议每年一次。

（大约在10月）月）2022/11/113n国际国际QC小组的发展动向：

小组的发展动向：

n1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。

工的积极性和创造性。

n2、更加强调、更加强调QC小组活动的自主性。

（志愿者队小组活动的自主性。

（志愿者队伍的形成）伍的形成）n3、行业和领域越来越广。

（由制造业向服务业、行业和领域越来越广。

（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）2022/11/114第二章QC小组的组建n组建原则组建原则1自愿参加，上下结合。

自愿参加，上下结合。

n启发下的自愿；启发下的自愿；n自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；n共识是结合的基础。

共识是结合的基础。

n组建原则组建原则2实事求是，灵活多样。

实事求是，灵活多样。

n从实际出发，不搞形式主义。

从实际出发，不搞形式主义。

n灵活多样的类型和活动方式。

灵活多样的类型和活动方式。

n提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。

2022/11/115QC小组的组长n1组长职责：

组长职责：

nA抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。

进意识；参与意识。

nB制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。

的程序组织小组活动。

nC做好小组的日常各工作。

做好小组的日常各工作。

n2对组长的要求：

对组长的要求：

n是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。

定的组织能力。

2022/11/116QC小组的成员nQC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。

小组成员应：

的人员，只要小组接受均可参加。

小组成员应：

n1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。

积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。

n2按时完成小组分配的工作。

按时完成小组分配的工作。

n3较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。

合理化建议。

2022/11/117QC小组的组建程序n1自下而上的组建自下而上的组建n小组选择活动题目，登记小组，申小组选择活动题目，登记小组，申请注册。

请注册。

n2自上而下的组建自上而下的组建n主管部门规划方案，要求下面建立主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。

小组，各部门建立后登记注册。

n3上下结合的组建上下结合的组建n上级推荐课题，上下协商建组，两上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。

者互相结合。

2022/11/118QC小组的注册登记n1、QC小组的人数小组的人数n每个小组每个小组310人为宜。

人为宜。

n2、QC小组的登记每年一次。

小组的登记每年一次。

n按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记n3、QC小组活动前进行登记。

小组活动前进行登记。

n4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销2022/11/119第三章QC小组的活动n基本条件：

基本条件：

n1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动行动上支持；上支持；n2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；n3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；n4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；2022/11/120各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面n1、遵循、遵循P、D、C、A循环；循环；n2、以事实为依据，用数据说话；、以事实为依据，用数据说话；n3、应用统计方法；、应用统计方法；2022/11/121对P、D、C、A循环意义和特点的解释n1、意义：

、意义：

P-计划计划nD-实施（执行）实施（执行）nC-检查检查nA-处理（处置、总结）处理（处置、总结）n2、特点：

、特点：

n

（1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升；n

（2）大环套小环）大环套小环；2022/11/122nAPnAPnAPCDnCDCDnAPnCD2022/11/123生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题决的问题才被选为小组活动的课题n小组课题类型：

小组课题类型：

n问题解决型：

问题解决型：

-现场型、现场型、n服务型、管理型、服务型、管理型、攻关型。

攻关型。

n创新型创新型-创新型创新型2022