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申报国家级文明单位材料

创建全国文明单位申报材料

中国移动通信集团宁夏有限公司银川分公司

2008.6

中国移动通信集团宁夏有限公司银川分公司主要负责银川地区（三区、两县、一市）移动电话的客户营销和服务工作。

下辖行业集团服务部，兴庆区、金凤区、西夏区三个营业部，灵武、永宁、贺兰三个县、市分公司。

现有员工465人，其中党员64人、团员178人，具有大学本科以上文化的占49%、中级及中级以上职称占13%。

从1999年成立至今，分公司年客户发展量从不足10万增加到40万户，业务收入增长了4亿多元，年增长率达19%，并始终保持在全区的51%以上，被誉为中国移动宁夏公司的“半壁江山”。

目前，银川分公司网上客户数已达到80多万户，占银川地区移动电话的70％，年上缴利税递增超过30％，使宁夏移动成为全区10大利税大户之一，为银川地区经济发展做出了突出贡献。

近年来，面对日益激烈的市场竞争，银川分公司始终坚持邓小平理论和“三个代表”的重要思想，秉承“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，紧紧围绕“服务与业务领先”的发展战略，积极鼓励员工争优创先，强化企业核心竞争力，以满足不同消费者的需求，取得了良好的经济效益和社会效益；同时，以创建“文明单位”为载体，是把物质文明，政治文明，精神文明已经有机结合落实到企业的有效途径，是新时期党的群众工作和思想政治工作的创新方式，是扎实推进精神文明建设，大力提高城乡文明程度，公民素质和生活质量的有力手段。

在企业内营造大力倡导诚实守信的职业道德，努力为用户提供优质的网络和周到的服务，主动接受群众的监督，积极维护消费者的合法权益，在社会上树立起良好的企业形象。

一、组织领导有力，创建工作扎实

近几年来，银川分公司认真贯彻落实科学发展观，始终坚持“以人为本”的思想，不断改革创新，努力实现“服务与业务领先”的发展战略，为企业持续、快速发展奠定了的坚实基础，增添了无穷的后劲和活力。

加强领导班子建设，提高团队凝聚力。

银川分公司领导班子始终以企业发展为己任，用“三个代表”的重要思想统领全局，坚持民主作风和身先士卒的领导风范；“一班人”精诚团结，一心扑在工作上，以超前的眼光、敏锐的思路，认真研究市场的发展走向和客户的消费心理，找准企业建设的着力点，为企业的发展增添了无穷的活力。

分公司党支部连续四年被区公司机关党委评为“先进党支部”。

2007年，分公司党总支被区直机关工委评为“先进基层党组织”。

2007年，分公司张志芳总经理被被自治区党委组织部、宣传部、团委评为“十大杰出青年”，被集团公司评为“优秀党务工作者”。

“以人为本”，激活企业竞争力。

近年来，分公司根据市场变化的规律和管理需要，形成了以专业营业厅为骨干、社会渠道为辅助、大客户服务为补充的更具规模、更加科学、合理的营销、服务网络。

同时，分公司大力改革用工制度，实施管理岗位公开竞聘制，以及聘用工“末位淘汰”制，将绩效考核成绩与员工的工资奖金挂钩，从而稳定了员工的思想，充分调动了员工的工作积极性。

努力创建学习型企业，提高员工的整体素质。

银川分公司先后组织员工深入学习了“三个代表”的重要思想，鼓励员工自学，提高知识结构；同时，采取多种形式提高员工的管理水平和知识结构。

分公司经常给员工购买一些对工作、学习有用的书籍，积极开展“学习月”系列活动，定期举办各种形式新颖的培训班；将对优秀员工的奖励变为送员工到外地兄弟公司学习、交流，充分激发了员工努力学习的积极性。

与此同时，分公司针对办公区域狭窄的现状，以企业文化为主题，创办了独具特色的“走廊文化”、“办公文化”等活动，为员工营造了工作、学习的氛围。

党政工团齐头并进。

文娱活动丰富多彩活动。

几年来，面对日益激烈的市场竞争和紧张的经营工作压力，银川分公司以党员活动为“龙头”、以工会活动为“骨干”、以团总支活动为“补充”，先后开展了“运动月”系列活动、“关爱女员工”系列活动、“团队有我”户外拓展、“奥运有我更精彩”员工才艺展示、“游泳比赛”等大量的群众喜闻乐见的活动，组织开展了“我爱我家、我秀我家”厅店、班组文化竞赛活动，较好地为员工减压，激发了团队合作和无私奉献的精神，极大地调动了员工的工作积极性。

热心社会公益事业，关心和支持弱势群体。

几年来，分公司对自己的扶贫点总是关怀备致，除了捐助十多万的扶贫基金外，还捐赠了大量书籍、致富信息和现代化的教学设备，从根本上帮助扶贫点脱贫。

员工们坚持开展“1+1”助学扶贫，帮助帮扶对象完成义务教育学习，好多学生在他们的帮扶下考上了名牌大学。

与此同时，分公司对社会弱势群体也倾注了极大的爱心。

2007年“六一”节前夕，分公司党总支组织党员到扶贫点——盐池县花马池镇苏步井中心小学开展助学扶贫活动，为小学生捐助了学习、生活和文体用品，使党员深受教育和启发。

给南部山区女童捐助“春蕾”助学基金，给宁夏女子监狱捐助法制教育基金，到社会福利院看望孤寡老人，到孤儿院看望孤残儿童。

另外，银川分公司还积极参加社会各界的各种冠名和赞助活动，为构建和谐社会做出了力所能及的贡献。

今年，我国连续遭遇冰雪灾害和汶川大地震。

面对灾害对国家和人民带来的巨大创伤，分公司从上到下，积极响应区公司号召，主动履行企业社会责任，组织党员积极开展回报社会、奉献爱心活动。

特别是5·12汶川大地震发生后，分公司领导带头捐款，支持灾区救援。

在领导带动下，全体员工积极响应，在很短的时间内向灾区人民捐款近6万元。

党总支号召全体党员积极主动缴纳“特殊党费”4万余元，其中缴纳千元以上的党员有16人，为灾区重建奉献出自己的一份爱心与力量。

积极参加社会活动，弘扬优秀的企业文化。

参加了区直工委组织的社会主义荣辱观演讲，将移动营业前台姑娘们不讲个人得失、热心为聋哑客户服务的事迹展示给社会，使宁夏回汉人民更加理解、认可通信行业的服务。

积极参加社会大型庆祝活动。

在每年的自治区“七一”和“十一”庆祝会上，银川分公司都要进行精心的编排和准备，组织精彩的节目向建党节和国庆节献礼，收到了很好的庆祝效果。

2007年，银川分公司到宁东组织开展“中国移动情系宁东”慰问演出，为宁东的建设和发展助了一擘之力。

大型歌舞剧“月上贺兰”是反映回族文化起源的一部优秀剧目，分公司为全球通VIP客户举办了“月上贺兰”专场演出，为弘扬回族文化做出了积极的贡献。

与此同时，分公司还结合业务开展了科技、医疗、电影“三下乡”活动，抓住学生开学的契机开展了动感地带“橙色之秋”活动，使中国移动优秀的企业走进农村、校园。

二、思想教育深入，道德风尚良好

银川分公司党总支下辖3个党支部，共有党员64名，其中预备党员5名。

近几年来，银川分公司在区公司党组的正确领导下，解放思想，创新发展，继续加强党建、团建、纪检监察、工会、等各项工作，凝聚了人心、充分调动员工积极性、为生产经营提供有力的支撑。

巩固完善公司党建制度，提高党建管理水平。

分公司坚持把建立健全基层党组织内部规章制度、强化党员队伍管理作为党建工作的重中之重来抓，在去年对三个党支部进行改选的基础上，细化管理，进一步加强各党支部管理水平，充分发挥党支部引导员工、激励员工的作用，为促进业务提供了强有力的动力支撑。

今年我们又发展6名新党员，并为5名预备党员转正，使一批新党员加入党组织行列，党员队伍不断发展壮大。

充分发挥党员队伍年轻能干、富于创新的精神，不断增强基层组织的战斗力。

坚持党课制度，认真落实党员教育。

分公司党总支按月制订党员学习计划，下发到各党支部，便于党员进行学习，由党员结合自身工作、学习、思想实际，加深对学习内容的理解，努力做到党员学习集体学与自学相结合，力促党员学习真学真用真懂。

并且把党建工作融入于经营业务的各个环节，积极结合实际，努力将争创工作融纳于业务推广、服务优化等各项工作中，不断推动党建工作与业务工作相结合。

为了增强支部主动性，创新党建活动新形式，一个支部一面旗，一个党员一盏灯。

分公司3个党支部结合岗位实际，主动开展内部交流学习观摩活动，通过党员与员工“结对子”，开展互帮互助传帮带活动，使党员的先锋模范作用真正得到发挥，不断通过学习观摩提高业务、增强信念，有力地推动了各项工作。

极大地增强了党组织的凝聚力和战斗力。

积极开展《公民道德建设实施纲要》的主题实践活动。

分公司领导积极开展深入细致的思想政治工作，引导广大干部员工树立正确的理想信念和世界观，人生观，价值观。

在分公司内部大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范，努力提高员工道德素质，促进员工的全面发展，培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的员工。

为了进一步加强员工道德的精神文明建设，我们结合企业特点，努力把员工道德的精神文明工作与业务拓展、优质服务紧密结合起来，努力使员工道德建设成为提升企业文化内涵、促进公司业务发展的有力引擎。

员工们积极为群众和客户做好事，好人好事层出不穷，充分体现出良好的企业形象和员工的精神风貌。

2007年7月，西夏营业部客户经理贾育欣在回家的路上遇到交通事故，义无反顾地将倒在血泊的伤者送往医院，并通过手机SIM串号查到了伤者的身份和联系电话，挽救了伤者的生命，被誉为见义勇为的“活雷锋”。

近年来，银川分公司先后收到新闻媒体的表扬40多人（次），锦旗、奖牌380多面，表扬信、感谢电话2700多人（次），被誉为活跃在移动前沿的“雷锋群体”。

三、学习风气浓厚，文体卫生先进

分公司坚持对员工进行科学文化知识和业务技能培训，形成全员学习，终身学习、自觉学习的良好风尚，努力创建学习型企业。

持续、不间断地开展服务礼仪培训，提高员工的服务技能。

近年来，银川分公司把服务礼仪培训作为一项大事来抓，在区公司的指导和安排下，先后分批、分期开展了博斐逊训练营，请服务礼仪老师讲课，同时还送班组长、营业厅经理到服务工作成绩突出兄弟公司学习取经。

对新员工进行培训。

针对新员工多的实际，分公司采取集中培训、营业厅实习、个别辅导、互帮互助等多种形式，进行业务与服务技巧培训，引导新员工尽快进入角色。

开展亲情化微笑服务。

分公司强调以人为本的理念，侧重于人性化、亲情化的服务，要求每位员工用亲情化的服务方式接待每位客户，加强亲和力，积极推荐适合客户需求的业务，以优质服务促发展。

从微笑服务、用心沟通、服务用语、仪容仪表、以及优雅的姿态和面部表情等环节抓起，带给客户的是陪感亲切、井然有序、“超值”享受的感受。

强化服务意识，提高前台服务理念。

增强主动服务意识，变“要我服务”为“我要服务”。

结合业务活动组织开展了“首问责任制”、“假如我是一位客户”、“满意服务从我开始”、“优质服务如我愿”和争创“优秀营业厅”、争当“星级营业员”和“服务标兵”等优质服务竞赛活动，增强员工“主人翁”意识和强烈的责任感。

加强工会组织、制度及职工之家的建设。

分公司根据实际情况，以部门为单位成立了工会小组，并对工会委员进行了增补，进一步增强了工会队伍的组织能力和战斗力。

同时，进一步加强职工之家建设力度。

分公司工会加大了“职工小家”创建活动力度，对各部门在资金和物品上给予了较大的投入。

将工作重点放在对现有职工之家的管理使用方面，引导和鼓励部门员工积极锻炼身体，深切领会企业对员工的关爱之情。

一是广泛开展各项活动，增强员工凝聚力。

三月份，是分公司员工关爱月。

开展了第二届“员工关爱月”系列活动。

先后开展了女员工趣味运动会、健康知识讲座、我为身边的女同事送惊喜等活动。

这些活动形式新异、内容丰富，有效地发挥了凝聚人力，鼓舞士气的作用。

四月份，是员工才艺展示月。

开展了首届“奥运有我更精彩”员工才艺展示活动，进一步展示了移动员工青春向上的精神面貌，也为大家搭建了展示个人才华的平台。

五月份，举办“迎奥运精英训练营”活动，增强了员工的团队精神，帮助部分员工克服了畏难、恐惧心理，增强了大家必胜信心和勇气。

六月份，是运动月。

开展了丰富多彩的运动会，增强了员工的体质，丰富了员工的生活。

同时，分公司积极参加区公司组织的各项活动。

体操比赛，拔河比赛，足球比赛等均取得较好的成绩。

分公司领导深入扎实做好人口与计划生育工作，在公司内部员工中，计划生育率100℅。

落实卫生防疫制度，坚持每年为员工做体检，并且对部分患病员工免费打防疫疫苗。

为员工创造了一个丰富多彩、健康向上的精神文化生活。

四、加强民主管理，严格遵纪守法

分公司健全民主管理制度，落实政务公开的办事制度，坚持和完善职工代表大会制度，保障职工的合法权益。

落实党内监督条例按照区机关党委的要求，自觉加强企业纪律监察工作，继续加大廉政建设力度。

在区公司机关党委的有力指导下，分公司高度重视党组织的监督工作，自觉从思想上、认识上、行动上重视，并狠抓落实，把党内监督抓紧抓实。

组织学习，深刻理解党内监督的重要性。

为抓好党内监督，我们组织民主生活会，集中就党内监督条例进行了集中学习，并就加强企业党组织监督工作进行了讨论，形成了相关意见。

采取措施加强党组织监督。

根据机关党委的要求，从领导职责、履行职能、岗位职权、财务管理等方面进一步对分公司的党组织监督工作进行了部署。

加强党风廉政建设教育一是建立了党员党风廉政责任制。

年初，分公司与各党支部层层签订了党风廉政建设责任书，做到人人抓廉政，人人有责任。

二是开展经常性党风廉政较育活动。

党总支给各党小组专门购置党性教育书籍，让各党小组组织党员认真学习，深刻领会精神实质。

三是加强预防，防止腐败。

鉴于企业的特殊性，分公司要求从领导做起，从细节做起，自觉加强自身修养，自觉抵制各种诱惑，自觉接受社会、员工的监督。

四是写心得体会。

组织参加了自治区机关工委的反腐倡廉征文活动，使党员深切感受到反腐倡廉的主要性。

五是看影片。

组织党员观看了反腐败的影片，防微杜渐，提高党员政治思想觉悟，从根本上杜绝腐败的苗头，进行警示教育。

深入落实招投标制度分公司坚持政务公开，从厅店装修、物料采购到用人竞聘，均严格按照公司规定，招标后上总经理办公会表决通过，确保了公司各项工作的公平、公开。

一是根据招投标制度规定，分公司从办公用品耗材、促销品，到营业厅店的装修，全部按照招投标规定，进行公开透明的招投标。

二是严格招标程序，对涉及的招标物品，组织相关部门人员参与招投标的打分，综合评定，最后由总经理办公会决定。

三是按照萨班斯要求，建立收支两条线、台账分离的财务管理制度。

对招投标的物品，明确列支项目，对涉及的账务，电子商务化运行。

财务审批上，必须由经办人、使用人、分管领导签字后，才能最后交由领导审批。

公司内部工作纪律严明，坚持做到安全生产，近几年，领导干部无违法违纪案件，全体员工无严重违法违纪案件及刑事案件，无重大安全生产责任事故，无“黄赌毒”等丑恶现象，无邪教活动发生。

五、内外环境优美，环保工作达标

分公司领导非常重视公司的内部管理要求全体员工做到:

内务管理规范有序，内外环境清洁整齐。

1、为了给员工创造一个温馨和谐的办公环境，使员工在整洁的办公场地中享受到家的温暖，分公司开展了“美化环境，扮靓我家”的活动，努力结合企业人性化要求，办公环境得以改善，员工的工作劲头更加高涨。

2、组织开展了“我爱我家、我秀我家”厅店、班组文化竞赛活动。

3、分公司团总支开展了“学迎奥运、迎大庆、建设回乡爱绿行”植树活动。

4、为了给用户创造一个绿色的消费空间，分公司想方设法地抑制“垃圾短信”的传播和流通。

针对群众深恶痛绝的“垃圾短信”，分公司积极与有关部门协调，利用现有设施尽可能地抑制“垃圾短信”的传播，同时提醒客户尽量远离“垃圾短信”，远离“陷阱”，避免一些不必要的损失和伤害。

六、业务水平领先，工作成绩显著

开展丰富多彩的“全球通”VIP活动，使VIP客户真正享受到尊崇倍至的特权。

为了回报中高端客户对公司的支持和贡献，客户经理们依据自己掌握的翔实、准确的资料，在保证为客户提供24小时“全天候”服务、基本业务优先受理的同时，对客户实施点对点的个性化、上门服务，进一步方便了中高端客户。

此外，大客户服务部还结合本地区的实际情况，推出了“全球通ＶＩＰ客户俱乐部”，为客户提供了一个有品位、时尚、休闲娱乐的活动空间。

目前为止，银川分公司已经成立了“全球通保龄球俱乐部”、“全球通垂钓俱乐部”、“全球通户外运动俱乐部”、“全球通手机直通车俱乐部”、“全球通体育健身俱乐部”、“全球通手机沙龙俱乐部”以及九个特约商户。

尤其是机场VIP俱乐部，最大限度地方便了客户，成为一道亮丽的风景。

与此同时，分公司还组织开展了“八一杯”篮球赛、“金融杯”足球赛和“全球通杯”足球赛，进一步密切了与客户单位的关系，增强了客户的黏度。

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分公司连续三年在区公司季、半年、全年绩效考核中均名列全区第一。

诚信依法经营，保护消费者的合法权益。

近年来，银川分公司采取有效措施全面贯彻落实《电信服务规范》、企业服务标准及对社会公开承诺，开展诚信经理和服务，为开展满意服务奠定了坚实的基础。

一是引导客户理性消费，培养忠诚客户。

无论是营业员还是客户经理，都能站在客户的角度上，积极给客户介绍、推荐各种适合的业务，引导客户理性消费，成为客户的理财专家。

二是认真受理客户投拆，让客户免受损失，保证客户的合法权益。

在处理客户投诉方面，分公司积极遵循“客户投诉无小事”的原则，认真受理客户投诉，力争在最短的时间内进行妥善处理，并虚心向客户道歉，对错收的话费及时退还，做到不让客户受到一分钱的损失。

分公司连续三年被自治区工商局评为价格计量信得过诚信单位。

积极投身地方信息化建设。

近年来，银川分公司利用自己先进的网络和技术设备，支持地方和社会各界的信息化建设，为地方经济建设插上了腾飞的翅膀。

先后为各行各业开通了政务通、校务通和警务通业务；为社会各界建成了方便、快捷、实惠的集团客户网；为部队建成了快速化反映指挥系统；为烟草公司和银行开通了无线刷卡现金划账业务；为出租汽车开通了车辆定位业务；为电力公司开通了无线抄表业务；为气象局开通了无线气象信息反馈业务。

银川分公司对内狠抓教育、管理和培训，提高员工整体素质，对外加强服务窗口建设，树立良好的社会形象；员工们以真诚的服务、精湛的业务和无私奉献的精神赢得用户信赖，成为同行业的“文明示范窗口”。

各项建设步入良性循环的发展轨道。

得到广大客户和社会各级检查、监督部门的称赞和肯定。

2007年被区直机关工委评为“先进基层党组织”。

虹桥营业厅作为全区最大的营业网点，以真诚的服务、精湛的业务和无私奉献的精神赢得了社会的认可和客户的信赖。

2007年，分公司张志芳总经理被中国移动通信集团评为“优秀党务工作者”，被自治区党委组织部、宣传部、团委评“宁夏十大杰出青年”。

面对日益激烈的市场竞争，银川分公司将继续遵循“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，紧紧围绕“服务与业务领先”的发展战略，大力开展优质服务活动，积极鼓励员工争优创先，主动接受群众的监督，积极维护消费者的合法权益，力争在争创用户满意企业工作中多想点子、下大力气、再上新台阶，在社会上树立起更加良好的企业形象。