城区CBD标杆网络提升专项计划书.ppt

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聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心1城区城区CBDCBD标杆网络提升专项计划书标杆网络提升专项计划书广东无线网络优化中心广东无线网络优化中心2011年年5月月聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心第第2页页目录项目服务内容与计划项目评估体系项目输出及经验总结项目组织结构项目资源需求项目服务质量掌控项目服务背景与目标项目服务背景与目标聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心31、项目服务背景与目标东莞市位于珠江口东岸,东江下游的珠江三角洲，经济规模国内排名第九，排名195位，且是跻身前200强的中国城市中，唯一的地级市，被称为世界制造中心，其生产规模以长安、虎门、厚街为代表，商业街、大型交易中心密集。

在商业集成度高的情况下，为我们的网络提供了机遇，但在机遇存在的同时，也为我们的网络发出了挑战，特别是密集城区为主的商业中心区域。

目前密集商业区域对现在网主要产生以下影响：

网络网络KPIKPI差差信号质量差信号质量差用户申诉多用户申诉多聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心4项目目标项目目标主要目的是通过城区中心区专项优化提升各个商业密集区域内信号，提升用户满意度，提升电信品牌口碑和影响力，为市场发展提供有力支持，最终实现超越标杆公司目标。

1、项目服务背景与目标目标分类：

1.提升城区中心区信号质量2.城区中心区信号质量超越标杆公司3.降低用户投诉量10%4.顺利通过集团考核DT/CQT目标5.提升区域内KPI指标6.技能传递聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心第第5页页目录项目服务内容与计划项目评估体系项目输出及经验总结项目组织结构项目资源需求项目服务质量掌控项目服务背景与目标项目服务背景与目标聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心DT&DT&CQTCQT投诉申告投诉申告项目组织结构住宅楼群的深度优化目前共配置7人，具体项目组织架构如下：

系统工程师系统KPI优化DT&CQT覆盖优化申告处理项目领导聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心小组构成人数人数工作职责责任主体项目总领导项目总领导1人领导并决策本次保障的关键工作，内外资源协调以及沟通管控东莞电信无线中心东莞电信无线中心现现场场执执行行组组DT/CQT工工程师程师2人负责CBD区域站点工参及数据的采集，现场方案的实施等。

南建南建DT/CQT工程师工程师投诉申告工投诉申告工程师程师1人负责对CBD区域所有投诉进行现场处理。

南建投诉申告工程师南建投诉申告工程师系系统统分分析、析、方方案案制制定定组组系统工程师系统工程师3人负负责对KPI指标的提取及分析，专项优化方案的制定，以及对DT/CQT分析结果的审核和修改。

负责对所有DT/CQT数据进行分析，以及方案的输出与DT/CQT质量的管控。

以及疑难问题的攻坚。

南建系统工程师南建系统工程师项目组织结构项目组织人员职责说明：

聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心第第8页页目录项目服务内容与计划项目评估体系项目输出及经验总结项目组织结构项目资源需求项目服务质量掌控项目服务背景与目标项目服务背景与目标聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心项目服务内容与计划项目服务内容与计划项目服务内容网络优化实施网络基础优化专项优化新技术应用的研究效果验证与考核前台效果验证与对比。

网络KPI指标对比。

降低用户投诉量10%。

网络质量评估前台数据的采集。

投诉与告警信息收集。

投诉与告警信息收集经验总结及推广-报告文档审核与修改。

新技术应用专题讨论会。

新技术的应用进行指导。

聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心项目服务内容与计划城区城区CBDCBD项目优化流程项目优化流程网络整体评估方案制定与新技术研究方案实施与效果验证知识推广及讨论会聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心项目服务内容与计划项目进程计划安排项目进程计划安排总体进度计划及时间安排总体进度计划及时间安排工作内容工作内容项目时间进项目时间进度分解度分解第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第六阶段第六阶段第七阶段第七阶段第八阶段第八阶段相关数据采集与报告相关数据采集与报告规范的制定规范的制定问题分析与优化方案问题分析与优化方案制定制定方案实施与调整方案实施与调整效果验证与用户回访效果验证与用户回访项目评审、总结与验项目评审、总结与验收收聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心第第12页页目录项目服务内容与计划项目评估体系项目输出及经验总结项目组织结构项目资源需求项目服务质量掌控项目服务背景与目标项目服务背景与目标聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心DO1X项目评估体系13评估体系评估体系评估结果评估结果11、KPIKPI评估评估呼叫建立成功率呼叫建立成功率掉话率掉话率22、容量评估、容量评估33、覆盖率评估、覆盖率评估软切换成功率软切换成功率小区规模、用户占有率小区规模、用户占有率连接成功率连接成功率掉话率掉话率DTDT覆盖率覆盖率覆盖率覆盖率、投诉率评估、投诉率评估聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心14项目评估体系评估标准评估标准-KPI1X忙时掉话率1X忙时呼叫建立成功率1X软切换成功率DO连接成功率DO掉话率0.33%99.42%99%99.23%1.20%评估标准评估标准-容量容量评估标准评估标准-覆盖率覆盖率评估标准评估标准-投诉率投诉率通过收集小区规模、用户市场占有率，评估现网及将来提升500%的用户量所需要的小区容量，来指导小区扩容、新增RRU或宏站覆盖等通过DT、CQT覆盖率来确定小区目前整体覆盖率是否达标通过最近3-4个月的投诉量来确定小区是否达标聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心第第15页页目录项目服务内容与计划项目评估体系项目输出及经验总结项目组织结构项目资源需求项目服务质量掌控项目服务背景与目标项目服务背景与目标聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心质质量量控控制制工工作作项目计划及质量掌控项目计划及质量掌控项目组每日会议项目组每日会议无线中心周例会无线中心周例会无线中心季度会议无线中心季度会议项目总结与讨论会项目总结与讨论会无线中心月会议及月报无线中心月会议及月报n项目组内每日对当天问题点进项目组内每日对当天问题点进行讨论和总结，对次日工作进行安行讨论和总结，对次日工作进行安排；排；n每周进行一次对本周问题及方每周进行一次对本周问题及方案讨论，方案、报告评审及后续实案讨论，方案、报告评审及后续实施安排。

施安排。

n输出：

周报、优化报告、及案例输出：

周报、优化报告、及案例n每月进行一次月问题及方案和每月进行一次月问题及方案和报告的评审，评估工作进度及后续报告的评审，评估工作进度及后续实施安排。

实施安排。

n输出：

月报、会议纪要输出：

月报、会议纪要n每季度进行一次季度问题及方每季度进行一次季度问题及方案讨论，评估工作进度及后续工作案讨论，评估工作进度及后续工作计划实施安排。

计划实施安排。

n输出：

会议纪要输出：

会议纪要n项目总结整体评估与报告评审项目总结整体评估与报告评审讨论会。

讨论会。

n输出：

会议纪要输出：

会议纪要聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心第第17页页目录项目服务内容与计划项目评估体系项目输出及经验总结项目组织结构项目资源需求项目服务质量掌控项目服务背景与目标项目服务背景与目标聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心18n项目组内每日对当天问题点进行讨论和总结，对次日工作进行项目组内每日对当天问题点进行讨论和总结，对次日工作进行安排，输出工作计划与安排，输出工作计划与工作总结工作总结n每周进行一次对本周问题及方案讨论，方案、报告评审及后续实施安排，输出周报、每周进行一次对本周问题及方案讨论，方案、报告评审及后续实施安排，输出周报、优化报告、及案例优化报告、及案例n每月进行一次月问题及方案和报告的评审，评估工作进度及后续实施安排，输出月报、每月进行一次月问题及方案和报告的评审，评估工作进度及后续实施安排，输出月报、会议纪要会议纪要n每季度进行一次季度问题及方案讨论，评估工作进度及后续工作计划实施安排，输出每季度进行一次季度问题及方案讨论，评估工作进度及后续工作计划实施安排，输出会议纪要会议纪要n项目总结整体评估与报告评审讨论会，输出会议纪要项目总结整体评估与报告评审讨论会，输出会议纪要项目输出及经验总结聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心第第19页页目录项目服务内容与计划项目评估体系项目输出及经验总结项目组织结构项目资源需求项目服务质量掌控项目服务背景与目标项目服务背景与目标聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心项目资源需求1项目经理20000120000管控项目，接口局方2系统分析工程师15000345000专题优化及系统优化工作4分析人员5000002队DT/CQT、2队投诉处理5塔工300000负责网优范畴内天馈调整6测试及分析系统折旧费200000含语音、数据、Mos、EVDO等功能，3年折旧7辅助软件服务费400000算3年折旧8测试卡（1X）50001张1X测试卡每月50元9测试卡（DO）150001张DO测试卡每月100元10仪器仪表折旧200000算3年折旧11手提电脑折旧25041000算3年折旧12数码相机折旧5000算3年折旧14交通差旅费50042000人/月（含交通费和驻点费用等）每月直接成本：

68,000.00上面14项之和管理费用：

5,440.00直接成本*8%公司利润：

6,800.00直接成本*10%项目税金：

3,209.60（直接成本+管理费用+公司利润）*4%每月项目价格：

83,449.60每月直接成本+项目税金+管理费用+公司利润15车辆租赁费1000000包含车辆使用费、司机、过桥过路、油费每月项目总价格：

83,449.60每月项目价格+车辆费用4个月333798.4333798.4聚焦客户聚焦客户专业专注专业专注快人一步快人一步广东无线中心谢谢！