舆情管理方案模板.pptx

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舆情管理方案模板2010.8在介绍我们的舆情管理业务之前，先让我们看看我们处于一个什么样的媒体环境中大家都在干嘛？

社会化媒体的盛行，导致媒体数量、信息数量急速膨胀（上百倍的增幅耗光了预算）传播速度大幅度加快（危机迅猛不可招架）意见领袖、民众声音更受关注（草根掌握话语权力）传统媒体、传统记者声音的权威性与影响力大幅度缩减（资源优势开始消失）负面信息未被妥善处理，将引发企业品牌危机惠普“蟑螂门”事件圣元奶粉“性早熟”事件为了避免舆论危机“舆情管理”，成为企业不可或缺的营销手段如何进行舆情管理？

执行系统解决策略现状诊断以XX公司的舆情现状进行全面诊断。

根据舆情现状，制定相应的舆情管理策略。

全面展示网娱int800系统执行平台。

现状诊断舆情现状：

整体口碑通过全网监控A3、风云2舆论状况得出的结果，A3、风云2舆情状况严峻，负面信息量达到百分之五十以上。

舆情现状：

核心媒体（企业吧、产品专区、品类频道、行业频道）针对A3，风云248个核心媒体频道负面信息量前三页每日负面数达到100余条，负面声音较为严重无负无负面面Q/A类网站，对品牌口碑有着直接的影响。

奇瑞A3，风云2在Q/A类网站上存在大量负面信息。

舆情现状：

知道类媒体新闻评论区、特别是首页新闻评论区是舆论的重要阵地舆情现状：

新闻评论区舆情现状：

搜索引擎奇瑞A3、风云2在搜索引擎存在较多负面获得的信息，不及时维护，将眼中破坏奇瑞品牌口碑结论：

1.整体口碑：

2.核心媒体：

3.知道类媒体：

5.搜索引擎：

4.新闻评论区：

解决策略1.全面监测三位一体监控分析处理了解现状口碑分析减少负面声音发现口碑发现问题增加销售机会舆情管理流程全网负面信息监测通过关键词监控，实时动态抓取与之相关的所有来自网上的舆论信息无负无负面面针对具体产品，监测核心媒体频道首页负面率，判断舆情状况核心媒体首页监测（监测频道数量为XXX）用户关注趋势监测用户关注核心词性能配置黑屏奇瑞风云2优惠促销旗舰店型号笔记本台式机蟑螂电池内存蟑螂电池用户关注核心话题及变化意见领袖监测意见领袖淡定哥大雄妮妮鱼想吻落尘随风寂寞来袭巫婆路过人间独舞繁华Analysis负面负面预警预警用户用户关注关注媒体媒体分布分布意见意见领袖领袖用户投诉竞品打击企业过失高层变动用户关注方向及变化应用产品功能点问题品牌忠诚度讨论数量最多的媒体及分布负面数量最多的媒体及分布竞争对手id分布意见领袖id分布Fansid网友id分布负面信息分析从中发现负面（趋势、分布、内容）2.全面管理负面预警第一时间负面信息分析，邮件系统同步反馈，最低频率不低于每天一封。

核心频道首页正面率维护（正面率高于90%）核心频道维护负面信息快速隐藏位置干预-帖子位置下沉位置后移负面信息回复通过我们的网络监控工具，我们可以第一时间准确有效的在各大论坛、百度知道、博客等社会化媒体当中发现用户的潜在需求。

在根据产品的特点予以针对性的引导回复，直接消除和降低负面信息的影响。

惠普笔记本，太TMD垃圾了回复内容每日上千万人群的出没场所评论区也成为主要战场评论区正面率持续80%新闻评论区维护引擎干预主词内容页中负面信息位置下移至3页后相关搜索及联想词负面信息剔除执行系统互联网舆论口碑管理互联网舆论口碑管理（BMSBMS）聆听聆听发现发现沟通沟通互联网监控系统:

监控范围论坛：

120万新闻：

2000个站点博客：

主流55个博客站点广告：

1000个重点门户站点行业站点知道：

5个知道网站排行：

100个网站产品页面：

300万QQ群：

10万网络新闻BLOGBBS知道排行产品页面互联网监控系统:

监控方式论坛新闻引擎专区IMPData（IWOMMonitoringPlatform）博客Others互联网监控系统:

首页位置截图互联网监控系统:

舆情指数系统介绍：

客户个性化展示设计工作汇报每日报告每周报告每月报告Web平台对当日监测信息进行汇总，关注点分析数据型总结每周对当周数据进行统计分析，发现趋势趋势型总结对舆情整体变化进行科学、系统的分析，（需定制）发现及建议型总结登录Web平台实时查询各舆论阵地舆情指数及舆论热点5.舆情报告形式即时汇报每日报告结项报告4小时通报遇重大危机立即用邮件方式报告，同时电话通知负面信息每4小时通报一次每天一次的监测报告；内容包括所有当日监测内容及重点负面信息摘要对整体负面处理结果及未来类似事件进行总结日常工作报告危机爆发期工作汇报报价预算：

执行模块服务内容数量价格内容监测监控新闻、论坛、博客、知道、微博、视频等一个品牌、品类30个关键词3600/每月5000每月媒体监测位置监控（生成正负面预警指标）70个频道1400/每月1.全网监测服务：

2.深度舆情管理服务：

执行模块服务内容数量价格负面预警邮件系统全面反馈舆情最低频率1封/天4000/每月45000每月核心频道维护核心频道首页正面率维护（正面率高于90%）10个频道1000/每频道每月精准回复体系对负面信息进行精准回复，引导舆论回复2000条负面信息3/每条每月QA库搭建及维护建立QA内容库110000内容回复及维护根据QA内容库，对抓取的问题进行回复和维护50003/条Thanks