如何进行医药市场开发.docx
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如何进行医药市场开发
如何进展医药市场开发
广义来讲，市场开发是理解、分析、研究、筹划、宣传、拓展产品及效劳的过程，包括启动市场、维持市场与公共关系等几个方面。
从医药行业而言，市场开发是指一定的人员运用一定的市场手段，借助必要的开发工具针对特定的市场范围对相应的医药产品制定开发方案、施行销售促进，从而实现销售行为，扩大销售份额，产生市场影响力，进步市场占有率的商业活动。
由于医药市场在我国还处于不太标准、鱼龙混杂的阶段，因此标准市场开发行为对于我国医药市场的安康开展尤显重要。
如何进展医药市场开发，从其一般规律来讲，应该从市场开发的根本特点、开发步骤、主要方法、客情维护、货款控制、人员素质以及一些需要注意的事项等方面进展初步地讨论。
一、市场开发根本特点
一、市场开发的根本要素
市场开发的根本要素是：
1、产品，即需要进展市场开发的对象。
2、开发人员，即具备一定开发才能的业务拓展人员。
3、市场手段，如市场资源、销售渠道、会议营销、专家咨询、广告宣传、安康讲座、人脉关系等。
4、开发工具，如开发费用、运输才能、产品知识培训、礼品、积分奖励、实物券等。
5、目的市场，即在特定区域内有针对性的市场类型。
医药市场开发的目的是可以进展医药商品销售的窗口，主要指商业公司、医院、药店、诊所、社区效劳中心、乡镇卫生院以及其他有资格进展医药销售的场所。
6、开发方案，即为产品开发所制定的完好而系统的开发方案。
7、施行，即如何详细进展市场开发的相关销售及配套活动。
二、市场开发的特点
医药市场开发的主要特点在于：
1、产品及市场较为特殊。
指医药作为特殊商品，其相应的市场必须是经药监部门认证通过，或经卫生部门答应的经营场所。
2、受政策性限制因素较多。
主要是指药品及药品市场由国家药监、卫生部门专门施行监管，在产品市场开发上国家也有相应限制性规定。
如处方药〔RX〕不允许在群众媒体发布广告等。
3、运用的开发方式较为灵敏。
即可以采取多种促销手段、鼓励形式、交流互动、咨询效劳等内容。
4、开发行为较为隐蔽。
指由于我国医药市场还不太标准，市场开发中所采用的形式也不尽合规。
5、市场阶段性较强。
指因药品的销售淡旺季、以及各种疾病多发季节等客观原因，不同药品的市场开发受到一定的季节性影响。
6、市场竞争非常剧烈。
即由于消费厂家众多，同质性、替代性、重复性产品很多，产品市场的开发、市场的争夺与拦截频繁。
三、市场开发的作用和意义
从事产品市场开发对医药消费及经销企业，具有非常重要的作用和现实意义，其主要表如今：
1、有利于产品的上市和推广，增加产品的受众率和认知度。
2、有利于挤占和扩大市场份额，排挤和削弱同类品种销售才能，提升市场销量，增强产品竞争力。
3、有利于本公司市场渠道建立，不断健全营销网络体系，进步市场辐射程度。
4、有利于丰富市场开发手段，增强市场运作和掌控才能。
5、有利于掌握市场真实信息和动态，为公司经营决策提供指导。
6、有利于产品规模化经营，进步公司行业综合实力，争取上游客户更多更强的支持。
二、市场开发的一般步骤
市场开发是一个系统工作，一般要经历四个过程，一是开发准备期、二是施行操作期、三是修正改良期、四是结果评价期。
开发准备期是指在开发之前应该进展的各种准备，主要包括产品知识及开发技巧培训，确定目的市场及市场细分情况，制定市场开发方案，提供市场开发必要样本及资料等等。
施行操作期是指根据既定的开发方案，有方案、有目的、有步骤、有效率地施行。
修正改良期是指在开发过程中根据市场实际情况对开发方案、措施、方案、手段等内容进展有针对性地地完善和改良，以促进开发的有效进展。
结果评价期是在开发进展到一定阶段，对前期的开发效果进展系统评估，总结经历，汲取教训，为施行下一步开发工作奠定根底。
市场开发的重点主要集中在施行和操作上。
在这一详细业务工作中，市场开发的一般步骤主要包含以下内容：
一、寻找、拜访目的客户
选定和寻找客户是市场开发的前提，确定相关产品推广的主要区域、主要市场。
主要完成四个主要工作：
1、拜访目的客户。
首先是要选定目的客户，即所要开发的是医院市场、还是药店终端，或者是其它。
其次是通过沟通，初步理解掌握客户的根本情况，包括负责人、营业面积、员工人数、经营特点、销售状况等。
第三，建立客户档案，主要是搜集“三证一照〞，即药品经营答应证、GSP证、税务登记证、营业执照等以及法人委托书、被委托人身份证复印件等相关资料。
2、介绍本人及所在公司的相关情况。
即让客户理解认知，包括公司名称、地址、规模、经营范围、经营优势、在行业中的情况等，以及个人姓名、职务、所在的部门、主要从事的工作等。
3、推介相关产品。
开发客户的目的是为了推广产品，因为同类、同质性产品较多，为加深印象，重点是将产品的成效特点和市场优势介绍给客户，进步客户的经销兴趣。
同时应将公司的经营目录，或者相关产品的样品、及产品资料适时提供给客户，便于客户消化掌握。
4、阐述产品销售相关政策。
政策是产生销售，推广市场的动力，即产品所可以给客户带来的收益。
销售政策主要表达为渠道维护、价格保护、供销价差空间、销售奖励、广告宣传、活动支持、售后效劳等一系列方面。
二、签订供货合同，组织送货
假如双方达成供货意向，就可以签订供货合同。
供货合同包括的主要内容是：
产品、规格、数量、价格、金额、时间、结款方式、运输及运费承当方式、质量保证、到货地点及时间、奖励、免责条款、争议处理、相关各方等。
合同签订后，根据双方约定的方式组织送货，送货的方式主要有自提、配送和托运。
随着商业效劳化的延伸，配送和托运在销售过程中占据的比重越来越大，成为市场竞争的主要手段之一。
三、制定、施行促销方案
促销是提升产品销售、实现理想规模的武器。
由于药品属于特殊商品，在政策上施行促销活动受到限制，但促销在一定程度上以一定形式在实际中广泛存在，并且形式多样。
促销分有两大类：
一种是推式销售促进，是指厂商针对推销人员与中间商的促销活动；另一种是拉式销售促进，是指厂商针对销售终端的促销活动。
详细讲有：
终端消费者、经销客户、销售人员、医生、店员等；促销的主要方式分为：
挂金销售、商品买赠、礼品配送、实物奖励、现金返利、业绩提成、学习培训、旅游度假、会议活动、积分抽奖等。
促销方案的制定要综合考虑产品所处的生命周期、产品本身的价值空间、同类市场竞争情况以及市场推广的程度等因素，通常是通过系列的组合方式进展。
市场人员详细落实和表达促销方案，一是要选定促销的人群；二是以一定的形式反复宣传促销政策；三是跟踪促销人群和促销效果；四是兑付、落实促销的相关政策；五是总结市场效果，对促销方案提出改良建议，使促销有的放矢，效果明显。
四、加强销售管理
销售管理主要是指销售过程控制，主要表达在一是产品供货，要保证产品不断货，及时进展补货，防止出现市场断档；二是进展销售统计，统计的因素主要是数量、金额、销售流向、信息反响等；三是市场区域和价格的维护，检查市场有没有低价行为、窜货行为，并及时处理；四是对客户勤于拜访，对店员加强交流，亲密供销关系。
五、抓好回款，控制风险
回款是金，销售的最终实现是以回款为根据。
供货的结算方式主要包括款到发货、货到付款、压批付款、帐期付款、资信限额付款、赊销、代销等。
除款到发货和货到付款是现结外，其他几种方式都是延期付款，存在不同程度的应收风险。
对客户进展商务会谈时，必须最大程度理解客户诚信及经营状况，尽可能采取对自己主动的结算方式。
一般对于普药，结算大多采取现结方式。
对于一些合作良好、资信较强、经营正常、较具规模、拿货稳定的客户可以进展协议结款，即根据双方达成的共识，采取不同期限、不同额度的延期结算方式。
对于新药开发，由于市场的认知需要一定过程，在开发初期根据推广的难易程度以及差价空间可以考虑采取铺底、压批、周结、月结以致于赊销、代销等方式，待市场逐步成熟后循序渐进地朝现款结算方式过渡。
六、落实考核奖励
考核和奖励是指对相关推广人员的销售效果进展评价，并落实政策。
这里讲的推广人员主要是指为产品销售作出奉献的人员，如市场开发员、销售员、店员、经销店家、促销员、处方医生等等。
根据所制定的促销政策，结合相关工作业绩，给予相应人员报酬和奖励，奖优罚劣、奖勤罚懒，同时鼓励促销热情、促进销量提升。
七、售后效劳及事务处理
谁为客户提供更多的售后保障，谁就会拥有客户更多的信赖。
售后效劳作为商家竞争的重点，涉及的范围越来越多，主要包括商品退换、数量少缺、质量问题、包装破损、知识讲解、使用推广、销售纠纷、异议处理等各方面的内容。
由于客户形形色色，在出现售后问题时难免产生抱怨、言语剧烈。
我们在处理售后问题时，一定要抑制情绪、不厌其烦、妥善解决。
开发一个客户很难，但丧失一个客户却是哪怕一个细微的过失就可能造成的，所以我们务求坦诚和理解，既要为公司考虑，又要替客户着想。
可以办到的一定要及时办到，暂时办不到的要及时沟通，不能办到的要耐心解释，用其他可能的方式加以缓解。
八、过程中各类促销、推广活动的开展
市场不是一成不变，商机转瞬即逝。
根据销售的不同阶段、不同时期，可以在开发过程中组织筹划各种促销以及推广活动。
活动的内容主要包括组织会议营销、知识推广、购物赠礼、降价促销等等。
这些活动在销售旺季可以到达借力造势、推波助澜的效果；在销售淡季甚至是逆境中也可以起到风停雨歇、乾坤改变的作用。
三、市场开发的主要方法
市场千变万化，开发工作是一个灵敏复杂、针对性极强的过程，没有僵化固定的格式，总结大部分的市场行为，从一般角度来讲，市场开发的主要方法可以归纳成以下几个方面：
一、合同洽谈
即通过商务洽谈达成一致，通过合同条款将双方的责、权、利进展分配，形成市场进入和产品销售。
这种方法大多合适于对既有客户以及成熟品种，行为直接而快捷。
二、利益诱导
即发挥利益驱动的作用，以产品差价空间、销售返利、物资现金刺激等方式，增加经销客户的动力，诱导客户采购品种、实现销售。
目前这种方式在实际工作中运用得较多，形式也非常多样，合适于开发新客户、推广新产品。
三、风险转移
即将客户经销产品的顾虑进展转化，风险进展转嫁。
由于新产品经销的风险一般不可预见，经销客户存在不同程度地担忧。
开发市场时可以预先将相关风险，如滞销、破损、退货、质量纠纷、结算付款等风险在一定范围、一定限度内转移给自己公司或产品本身的厂家，从而增强经销客户销售的信心。
在风险转移过程中一定要注意进展风险控制，即自己公司或产品所依赖的厂家具备能在多大程度上化解风险的才能，不能单纯为了促进销售而无条件、无限制、无原那么地空头许诺。
四、效劳保障
即在效劳方式上尽可能表达自己的优势，如提供代理采购、商品配送、售后保障、价格变动反响、促销活动信息等，让客户足不出户就能拿到所要经销的产品，享受应该享受的政策。
五、促销拉动
即开展各种促销活动，帮助经销客户快速实现销售，频繁进货。
如联络厂家到经销现场开展活动，提供促销的必要经费和资料，施行消费积分奖励，组织大型产品推广活动，社区医疗卫生讲座及专家问诊，开展买赠、兑费等。
六、制造需求
指通过各种方法人为制造市场、引导消费。
一般是将产品结合顾客消费心理，在医药法规答应的范围内进展产品的概念营造，刺激消费者购置欲望，从终端需求上直接进展销售拉力，进步客户经销热情。
如减肥概念、洗肠概念、排毒概念、补钙概念、亚安康概念等等，都是从理念上培养了一个个庞大的消费市场。
这种方法合适于开发单一或部分品种。
近来也有一些不讲道德的市场开发人员，用佣金的方法组织一定数量的虚假消费人群，刻意到经销客户处点名求购某产品，从而制造市场虚假需求，误导经销客户进货，这种行为缺德且效果短暂，实不可取。
七、理顺渠道
即有方案地分配市场，进展通路建立，对区域内的渠道进展有效归拢，帮助客户建立自己的分销网络和终端销售网络。
渠道一般是按照三级经销形式设计，即一级经销商〔或总经销商〕、二级分销商和终端经销客户。
形式的构造类似于宝塔形状，即一级经销商务求精、少，二级分销商数量适中，终端经销客户成网络化、无缝隙化覆盖。
渠道的理顺有助于各级经销客户实现稳定而较具规模的销量，也有利于产品浸透到消费市场，形成真实消费，而不是单纯的库与库转移。
八、借力厂家
产品的消费厂家一般具有较大的利润空间，对产品的市场操作也具有较大的掌控才能，因此在市场开发中要尽可能与厂家保持亲密合作。
如在人员、经费、促销物资、广告支持、活动筹划与施行中，借助厂家的力量，既可以降低自己的风险和本钱，又可以使开发的力度和效果更大。
九、宣传广告
即通过报纸、杂志、电台、电视台、公交车身、卖场商店、道路交通等载体进展产品广告和宣传。
一般可以作广告的，如OTC类药品、保健品等运用广告的余地比拟大，而处方药由于不能直接做广告，因此一般以软文介绍为主。
目前比拟多见的广告宣传是报纸图文广告、杂志文章、电台广告以及专家听诊、电视图文广告、节目点播、公交车身广告、道路竖牌广告、超市卖场、药店产品堆码、橱窗陈列等等。
十、公益活动
即通过社会公益活动，感化消费者的认知心理和承受程度。
如参加一些救灾、扶贫、福利、人民安康事业等，可以使公司和产品在消费者心目中留下美妙印象，从而使消费行为自觉而主动。
以上只是目前市场开发中常见的一些方法和手段，随着医药市场的不断开展和标准，其中的有些可能会淘汰，同时也会增加更多更有效的方法，不断促进市场的深度开发。
四、供货与结算
销售的目的就是以商品流通的形式实现资金的流动并形成增值，因此产品供给是进展市场开发的重要保证，市场开发的最终成果是通过商品的供给与资金回笼加以表达的。
一、供货
产品供给即供货。
通俗地讲，供货就是根据客户的要求，借助一定的运输方式在规定的时间内将客户所购的商品在某一约定的地点交付给客户，满足客户销售需要。
在医药商业，供货的主要方式为：
自提、配送和托运。
1、自提，即客户上门采购，自行到公司仓库接货并提走。
这种方式最为省力节约，客户拿货直接。
但随着竞争对手在送货上门效劳的改良，客户自提相对而言是越来越少。
2、配送，即通过拣配、装卸、包装、保管、运输等过程完成货物的送达。
配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的严密结合。
配送主要适用于近间隔的货物运输，九州通各公司从事配送主要限于半径200公里左右的范围，主要工具是自有的各类车辆。
由于医药物流不断向终端推进，覆盖领域不断扩展，配送快速成为主要的供货方式。
特别表达在我国一些兴旺省市，如上海、广州、北京等地，客户自提非常少见，90%以上的货物都是通过配送上门的形式供给的。
配送的优势在于方便客户、效率快捷，同时也存在运输本钱较高的问题。
3、托运，即不使用自有运输工具，借助第三方的运输条件委托进展运输，将货物送达客户。
托运适用于较远间隔、较偏地区、对到货时间要求不太严的客户。
对于半径在200公里以外的地区，九州通一般采用第三方物流，将货物委托合作关系良好的托运公司、铁道快运、邮政运输等载体进展运送。
托运的特点在于节省自身运输本钱、辐射区域广阔，由于也存在到货时间难以有效控制，效率不太高的问题。
近来，随着医药商业的市场化开展，客户对到货要求也越来越高。
为保证交货的平安与及时，出现了如代理配送公司、区域中转站、自建区域配送中心等各种形式的供货支持系统，使得物流在医药供给中起到越来越重要的地位。
二、结算
货款回笼即结算。
商业结算是指医药供销各方在业务往来中使用现金、票据、信誉卡和结算凭证等进展货币给付、资金清算从而理清商业货款往来的行为。
市场开发是为了搭建市场实现销售，销售的最后冲刺就是回款，因此回款是降低市场风险，实现销售价值，反响开发成果的核心。
结算是一个专业化的财务概念，从市场开发及销售的角色来讲，结算一般涉及到结算范围、金额、期限、方式等相关内容。
结算范围即应该纳入当期回款的商品范围，是当期全部货款，还是部分货款；是全部品种的货款，还是部分品种的货款。
结算金额即经过与客户共同确定，达成客户当期需要回款的金额。
结算期限即双方认同的货款结算到账时间。
结算方式即通过何种形式进展结算。
一般根据受权，可以采用现金、信誉卡、票据、汇兑等方式进展，其中票据及汇兑在业务结算中使用较为普遍。
1、票据结算
票据主要分为银行汇票、商业汇票和支票。
⑴、银行汇票：
是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。
银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人。
⑵、商业汇票：
是出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的给收款人或者持票人的票据。
商业汇票按照不同的承兑人可以分为商业承兑汇票和银行承兑汇票两种。
两者最大的区别就是承兑人不同，前者付款人为承兑人，后者银行为承兑人。
因为涉及承兑信誉的问题，在我国由银行进展承兑的商业汇票具有极强的信誉度，而企事业单位进展承兑那么相对而言信誉程度不一，所以在汇票结算中，我们普遍采用银行承兑汇票，收取商业承兑汇票那么要慎之又慎，一般情况不采用。
⑶、支票：
是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
支票适用于同城结算，种类分为现金支票和转帐支票。
支票上印有“现金〞字样的为现金支票，现金支票只能用于支取现金。
支票上印有“转账〞字样的为转账支票，转账支票只能用于转账。
2、汇兑结算
汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式，主要用于异地结算。
根据不同的汇款方式，汇兑分为信汇、电汇两种。
由于票据和汇兑在商业中使用广泛，因此票据欺诈现象时有发生，市场中存在一些假票、废票和违法乱纪行为。
在业务开发中，我们要掌握必要的财金知识，熟悉常用的结算方法以及票据标准，同时在结算过程中要高度重视、严格办理，不能图省事、图方便，简单从事、麻木大意，特别是对于来往不多、理解不够的客户，在收款时要反复核对，防止造成经济损失。
五、市场开发与维护
市场开发、维护是市场拓展人员日常性的工作，也是保证市场创造、培植、稳固、持续和深化的凭借。
如何推进市场的开发与维护工作，一般的形式是：
一、拜访客户
首先，我们去拜访客户要带好工具。
根本的有笔、本、名片、支票夹、地图等。
还要带一些相关资料如：
营业执照、药品经营答应证、卫生答应证、医疗器械经营答应证、GSP达标证书、税务登记工业证、一般纳税人资格证、组织机构代码证、二类精神药品批文、法人受权委托书、身份证复印件、购销员上岗证、购销协议、质保协议、产品目录。
其次，还要有个人才能上的准备，如对医药知识的理解、市场特点的把握、产品成效的熟识、开发技巧的驾驭才能等。
第二、通过各种途径寻找客户。
找客户是有一定的范围，常用的方法是走、看、听、问、记，详细形式有：
1、走街窜巷；
2、查询电信黄页；
3、打114查询、或受骗地药监局的网站查询；
4、根据报纸、杂志上的广告档查询；
5、听收电台、电视等媒体的介绍信息；
6、在开发过程中听同行、病患者的交谈；
7、向已开发客户打听他的朋友或同行的情况；
8、向自己的同事、朋友等听取介绍。
选择的客户类型不一样，寻找的方法也不尽一样。
重点是要掌握要点，确定好一天的工作目的，列好拜访的顺序，安排好时间和前往的道路，从而节约时间，进步效率，事半功倍。
第三、把握拜访客户的原那么。
为了沟通可以顺利，到达料想的目的，要把握好以下原那么：
1、满足需求原那么。
客户合理的需求，我们要最大满足，让顾客信任，依靠。
2、诱导原那么。
将的经营政策、经销产品等特点和优势详细介绍给客户，使客户产生经销兴趣，对利益产生期望。
3、兼顾客户利益的原那么。
替客户着想其实也是替自己着想，帮助客户进展利益分析，帮助客户解决实际问题，和客户建立长远的合作关系，拉近与客户的间隔，增加客户的信任程度。
4、创造魅力原那么。
魅力是一个人综合素质的表达，要不断进步个人修养，进步处理人际关系的才能。
第四、把握客户类型，灵敏应对。
我们只有分析客户的不同类型，根据他们的性格特点分别应对，我们的工作才会很顺利。
客户类型一般分为：
1、内向型。
这类客户生活比拟封闭，和生疏人保持相当间隔，对产品挑剔，不喜欢过分热情。
对于这类客户，市场开发人员要留下良好的第一印象，要注意投其所好。
2、随和型。
这类客户性格开朗，容易相处，对生疏人的戒备心理少，容易被说服。
对于性格随和的顾客，要耐心、幽默、自然。
3、坚强型。
这类客户严肃认真，决策慎重，在他们面前应显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。
这类型客户最好经第三者介绍，会有利得多。
4、神经质型。
这类客户反响异常敏感，对自己所作的决策容易反悔，情绪不稳定，易冲动。
对待这类客户要言语慎重，有耐心，尽量把握对方的情绪变动。
5、虚荣型。
这类客户喜欢表现自己，任性且嫉妒。
对待这类客户要找感兴趣的话题，为他提供发表高见的时机，自己不能表现太突出。
6、好斗型。
这类客户好胜专横，征服欲强，喜欢在细节上与人争个明白。
对待这种客户要做好心理准备，不要无谓争论，不可意气用事贪一时之快。
7、顽固型。
这类客户多为老年人，对新产品往往不乐意承受，不愿轻易改变原有习惯。
因此不要试图在短时间内改变这类客户，引起对方抵触逆反心理。
8、疑心型。
这类客户喜欢提出质疑，因此我们要自信，要用专业数据等客观资料进展说服。
另外，不可轻易在价格上让步，让步会加深其疑心和顾虑。
9、沉默型。
这类客户表情消极、冷淡。
我们应尽可能翻开话题，打破僵局。
可以提一些简单的问题刺激顾客的谈话欲，诱导其产生交流和共鸣。
二、日常维护
日常维护是指运用一定的手段，经常保持与客户的联络，维系与客户的关系。
客情关系重在日常维护，方法窍门就是“勤〞，主要表如今：
1、勤动腿。
即要勤跑动，在可能的情况下，一般每周每家客户要上门拜访两次，最低不能低于一次。
久不上门，一那么疏远了和客户的关系，二那么不理解销售及市场情况，三那么给竞争对手以可趁之机。
2、勤动嘴。
即要能讲能说，擅长交流。
一是嘘寒问暖，沟通感情；二是询问经营情况，促进销售增长；三是互通商业信息，掌握市场动态，四是协调解决事项。
3、勤动手。
即要身体力行，亲手办理客户的相关事务。
如为客户装卸、搬运货物，为客户清扫清洁，为客户接待顾客，为客户代办事情等。
4、勤动脑。
即勤于考虑和总结，把自己放在客户的角色考虑客户的需求欲望，使关系维护有针对性。
5、勤处理。
即对于客户反响和交办的事情，如商品缺少、补货、退换以及质量问题，售后纠纷等事项，要及时理解、及时掌握、及时沟通、及时处理，要高效快速、切忌迟疑，实在无法解决的也要及时反映，达成谅解。
6、勤用礼。
即经常给客户配赠一些小礼品。
厂家的促销物品很多，我们要保证应有的礼品及时配发到位，同时也可以利用厂家的小礼品亲密双方的关系。
在一些重要节日，如中秋、元旦、春节及客户生日等，要给予客户一定的礼物，使其感受到自己被尊重、被重视。
7、勤帮助。
即根据自己才能帮助客户解决一些工作关系之外的难题。
如求医、就学等，关心客户及其家庭和生活，增进亲密感。
另外，随着通讯、IT行业的进步，目前除了面对面的交流外，还可以运用明信片、、、手机短信、电子邮箱、QQ、电子贺卡等手段勤加沟通和问候。
三、市场促进
市场促进为市场开发和维护提供了手段和技术上的支持，主要表现方式是促销。
简单地说，促销是指为吸引消费者、扩大销售所采取的各种形式的营销措施。
从医药市场的实际运作来看，主要有以下方式：
1、折价类促销，叫价格折扣。
是指为了鼓励客户提早购置、大批量购置、淡季购置等行为，在一定的时期内降低产品价格，适当减少自己的利润以回赠顾客的一种促销策略。
折价促销是市场最常用、最有效的促销策略之一，常用的有现金折扣、数量折扣和季节折扣等。
2、有奖类促销。
是指以赠送物品或奖品为促销诱因，刺激客户购置的一种促销策略。
主要有附赠销、抽奖销售、答卷奖励等。
3、免费类促销。
是指不需要客户购置任何产品即可获得赠品，在新产品介入市
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