黄石摩尔城商业广场安全管理方案.docx

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黄石摩尔城商业广场安全管理方案

黄石摩尔城商业广场安全管理方案

一、基本情况

黄石摩尔城广场占地面积较大，特别是有较长的临街路段，且环行四周，属开放式管理模式，给本商业广场的安全管理增加了困难，本商业广场安全管理工作应坚持贯彻“预防为主、综合治理”的原则，广场将以消防安全、治安秩序维护为中心，建立一支训练有素的现场管理队伍，人防、技防相结合，科学定岗、依法管理，为黄石摩尔城商业广场创造一个安全舒适、稳定的环境。

二、安全服务目标

1、确保控制和减少杜绝各种事故的发案率，努力为顾客提供安全、舒适、良好的环境，营造集购物娱乐休闲为一体综合服务功能广场。

2、确保本商业广场内全年治安秩序稳定。

3、消防设施完好率100%。

三、商业结构

1、黄石摩尔城是市中心最大的商业综合体，并成功招商引进了中商百货、沃尔玛、华夏院线三大主力店。

总计容面积为160000平方米，其中：

商业面积（含写字楼）为124219平方米，住宅占地面积为35781平方米。

2、现依据摩尔城区域目前整体施工进度及中商百货步入正常经营，为切实做好东广场及-2F停车场，安全保卫工作，公司现场管理部与弘旺物业管理有限公司保安岗位已正式对接，从而来确保商业广场区域停车场及中商百货营业期间各项安全工作顺利开展。

四、安全管理的实施措施

1、岗位设置

根据本商业广场现状，占地面积大、围墙长、流动人口多，采用定人、定岗、定责，各负其责，按岗位工作流程执勤。

2、现场管理体系三个机制

1）激励机制：

奖罚分明，鼓励见义勇为，塑造本商业广场安全模范英雄，物质奖励与精神奖励并重。

2）竞争淘汰机制：

在保持现场管理队伍相对稳定的基础上，建立竞争淘汰考评机制，设末名淘汰，激励上进，创安全新品牌。

3）监督机制：

让商户参与监督，定期收集商户对现场管理工作的意见、建议。

3、安全管理措施

4.1成立快速应急分队

目的：

及时处理各种突发事件。

适应范围：

本商业广场现场管理部全体员工。

快速应急分队的建制分为两组：

一组为快速反应组，队员由所有现场管理员及保安公司派驻保安员组成，分三班全天候24小时执勤。

二组为快速支援组，队员由公司现场管理员机动巡逻队组成。

三组为预备组，队员由现场管理部员工组成。

4.2任务

1）确保本商业广场商户人身财产安全，并结合技防、物防、人防，确保防范重点，明哨和暗哨相结合，定时和不定时巡视，检查可疑点，实行全天候巡逻、监视。

2）发生突发情况时，快速组成员要在第一时间内赶到现场，按照分工，各负其责，机智、灵活、勇敢、果断的处理各种案例并做好请示汇报。

3）防盗措施，根据日常管理经验，盗窃常在商户上班期间或夜间进行，为此，对重点部位安排人员巡视。

5、建立三参与的安全网络

1）根据“互动式现场管理”的管理理念，与商户建立安全公约，商户参与安全管理群防群力，发生可疑情况时，监控中心即时指挥相关人员赶赴现场处理。

2）现场管理部全体员工均为“安全大使”，联合参与抓安全，一旦发现可疑人员、物品，立即报警，及时处理、控制。

3）与辖区社区警务室建立密切关系，利用现代化的通讯工具和设备，建立安全大网络联动机制，以本商业广场消防控制室中心为指挥中枢，办公楼（写字楼）现场管理员为基础，以公司现场管理机动巡逻队组成为快速反应力量及时有效地控制各类事故案件的发生。

6、制定科学的安防内部管理方式

1）科学全面，严格目标管理，一级抓一级，层层抓落实，严格的质量管理体系及岗位责任制，建立健全各项规章管理制度；

2）严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度，多样化激励队员的工作热情；

3）及时细致的思想教育工作，团结向上热情饱满的工作，确保治安的正常工作秩序不受到干扰和阻碍；

4）严格进行培训考核，合格后方可上岗，实行24小时巡视、巡查；

5）24小时不间断巡查本商业广场，慢步巡查楼层（商铺），分时间段重点巡查，尤其是在商户关门期间；

6）采取多看、多问、多查的方法，不放过任何一个可疑点。

7）加强现场管理员的法律教育，尤其是加强《治保安全管理处罚条例》的学习，增强其法制观念；

五、安全管理岗位职责

1、东广场门岗

1）24小时严密监视本商业广场外围各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知现场管理班长就地处置，必要时可通过对讲机向经理或上级领导报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕；

2）掌握本商业广场出入顾客人员动态、熟悉由本岗进出的商户及其经常交往的社会关系情况；

3）对于进入本商业广场进行施工作业的各类车辆做好盘查、登记（凭相关部门开据施工项目、时间流程审批单，方可进入广场区域内施工）。

4）认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。

2、机动巡逻岗

1）协助黄石摩尔城营销中心（客服中心）向商户提供特约服务；监管本商业广场内的人员活动情况，维持所管辖区域内秩序，防止发生事故；

2）巡查、登记公共部位设施、设备完好情况；

3）对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查；

4）制止本商业广场内发生的打架、滋扰事件；

5）负责驱赶在本商业广场内摆摊设点、乞讨、散发粘贴广告等闲杂

人员；

6）未经办理无任何相关审批手续，严禁在广场内搭建舞台开展各类商业促销等活动。

7）负责火警、匪警的验证，负责紧急事件（如火灾、反恐事件、水渍等）的应急处理；

8）回答访客的咨询，必要时为其导向；

9）指挥引导员工、顾客非机动车辆进入人行通道车辆的停放，保证消防通道畅通，并做好导向服务工作。

3、停车场收费管理岗

1）收费管理员严格按规定流程时间收取车主进入停车场停车费用；并及时上交本班收取停车费用，做到日结月清；

2）车辆引导员按要求及时引导车主规范有序停放，并做好顾客（车主）车辆外观检查，确认无损坏刮擦等伤痕及随身物品安全提示，同时做好导向服务工作；

3）停车场内未经相关部门办理审批手续，严禁任何施工单位个人，在停车场内进行施工装修改造、挂、粘贴、涂改各类标识等作业。

六、消防管理

1、消防控制中心管理

1）实行24小时值班制。

2）值班人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。

3）值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位。

4）控制中心出现报警信号，首先打电话到报警部位查明情况，如若误报，立即消除，如发现异常情况或火警，立即通知当班现场管理人员。

5）值班人员应填写设备运行记录，值班过程中发现误报应填写时间、地点等。

2、动火作业审批制度

1）本商业广场动火作业实行审批制度。

2）需动火作业单位预先向物业部提交书面申请，申请应包括动火作业内容、作业部位、责任人、现场监控人、动火作业人员、起止时间及防范措施等内容。

3）现场管理部审查申请是否符合要求，做出同意动火或驳回申请的决定。

4）动火作业现场必须配备灭火器材。

5）现场管理部安排消防安全管理人员到现场监控动火作业情况。

6）动火作业完成后，由作业单位负责清理动火现场，并向现场管理部申报完工验收。

7）现场管理部检查无安全隐患，签发验收意见。

3、消防设施设备管理

1）消防设施器材的配备

A、本商业广场应根据《消防法》、《建筑防火规范》等规定，配备相应的消防设施、设备、器材，消防设施、器材由消防管理人员登记造材，以备查询。

B、本商业广场消防设施、设备、器材的更新、改造、增补，由现场管理部提出方案，经公司（商户）审核同意后实施。

C、消防管理人员每月对消防设施、设备、器材检查一次，主要项目有：

消防栓、防火门、消防指示灯、应急灯等，并做好相应记录。

4、消防知识培训

1）管理公司通过宣传栏、通知、公告方式向商户传达消防工作情况。

2）积极参加社会各项消防活动，参加公安消防部门举办的各种培训、学习。

3）定期对全体现场管理人员进行消防基础知识、灭火技能等训练，进行考核。

5、安全检查工作

1）建立三级安全检查机制

A、一级检查由员工自检、互检结合进行，发现问题，及时处理。

B、二级检查由部门领导实施，针对重点区域、管理死角进行。

C、三级检查由公司领导实施，重点检查和抽查相结合。

2）安全隐患的整改。

A、若检查发现火灾隐患，检查负责人应填写整改通知单，送达至责任单位。

B、责任单位在接到整改通知后，应组织人员对安全隐患及时进行整改，管理公司应提供协助。

C、整改完成后，检查负责人应组织人员对安全隐患进行复查，并记录复查结果。

6、消防应急预案

1）火情报警

A、任何人发现火情都应立即报警，在本商业广场各楼层内可用力按压手动报警器进行报警，在楼层外及时通知就近区域现场管理人员，也可打119电话向市公安消防队报警。

B、消防控制中心接到准确火情报警信号后，立即通知本商业广场消防负责人，同时通知本商业广场应急消防分队赶赴火场进行灭火。

本商业广场消防负责人根据火警情况拨打119电话报警，报警时说出火灾地点，或是的种类及大小、报警者姓名及发现火情时间。

2）组成义务应急消防分队

A、本商业广场消防负责人接到确认火灾警报后，立即召集当值员工组成义务消防应急分队，一般分成六个组：

指挥组：

由本商业广场消防负责人、现场管理部经理、消防控制中心负责人、公安消防队负责人中XX人组成；

设备组：

由物业部当值员工组成；

疏散组：

由业务、运营管理部部分当值员工应急分队组成；

灭火组：

由现场管理部部分当值员工及现场管理消防应急分队组成；

警戒组：

由现场管理部负责；

后勤组：

由行政员工组成。

3）各组织相互协作，履行职责，扑灭火灾，将火灾损失减至最少。

指挥组职责：

负责组织、指挥本单位员工进行灭火救人工作。

A、接到火灾报警确认报告后，立即召集现场管理部、物业部等其他当值员工，组成义务应急消防分队在消防控制中心或者火灾现场组织指挥灭火救人工作。

B、组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方面及时召集力量。

C、向各部门各小组下达疏散、救人、救物、灭火、供水等任务，并检查执行情况。

D、公安消防队到达火场后，及时向公安消防负责人报告火场情况，带领员工统一服从火场总指挥的领导。

设备组职责：

物业部各专业员工，得到本商业广场发生火灾信息时，应迅速赶到消防控制中心和火灾现场相互结合，投入灭火战斗。

A、消防控制中心值班人员的职责即“火灾操作规程”：

a、自动报警器显示火警信号后，立即通知报警区域现场管理员前往报警点检查核实。

b、火灾确认后，立即通知上一级主管领导，火灾地点、火灾情况。

c、通知各部门启动相应的消防设施，包括排烟风阀、风机紧急广播、客梯回归首层停止使用，切断非消防用电源，通知高压房启动发电机（防排烟阀及切断电源，应首先开启本层及相邻上下两层，然后根据情况在逐步向上开启，电源也逐步向上切断）。

d、打119电话报告火灾地点、火灾种类、火势大小、报警人姓名，请求市公安消防队支援。

e、消防控制中心人员应注意观察联动台面板信号灯，做好记录，发现设备故障通知设备组员工前往修理。

f、利用通讯器材保持同火灾现场的联系，保持同应急消防分队指挥组、公安消防队负责人的联系，协议火场指挥员工作。

B、电器小组职责：

发电机投入运行，保证消防用电之电力供应，确保切断火灾非消防动力和照明电源，跟据火情扩展切断全楼非消防电源。

C、机管小组职责：

接好室外首层中途加压水泵入水水源三个以上接口，随时启用，保证消防水源供应，协助市消防中队队员接好室外消防水车入水。

D、电梯小组职责：

让所有客梯回归首层，保证消防电梯正常运行，其他电梯停止运行，引导市消防队队员乘消防电梯到达火灾现场。

E、空调、自控小组职责：

关停非消防用所有空调设备，开启火灾层相应排烟加压风机和上下层及本层排烟、加压风扇，逐步向上开启风阀。

F、广播小组职责：

开启紧急广播设备（录音带）通知火灾层及上下层商户采取相应设施，逐步扩大到本商业广场广播。

G、其他人员职责：

积极协助现场管理部灭火救人，引导群众疏散，保护公共财产。

疏散组职责：

A、携带开门斧等消防工具，乘电梯或走楼梯先赶往火灾层及相邻上下层疏散，抢救被困群众，然后逐步疏散火灾层以上群众。

B、组织群众有秩序地从楼梯安全离开，先选路径往首层室外，其次是楼顶天台。

C、注意关好防火阀，开启排烟加压风阀，逐步检查有无群众没有撤离危险区。

D、利用通讯工具保持与消防控制中心的联系，抢救大厦商铺内重要物资及伤员。

E、具体视火灾情况实施如下：

a、若某一层某一部位起火，且燃烧范围不大时，应先只通知着火层及其上下层的人员疏散。

若楼层起火时，且楼层人员较多时，用以疏散的电梯应派专人操作，同时，叫着火层人员疏散到下两层，以争取时间。

b、若某一防火区起火，且大火已将楼梯间封住，致使着火层以上人员无法从楼梯间疏散时，可将人员疏散到楼顶，从相邻未着火楼层的楼梯间往地面疏散。

c、人员疏散时，应先考虑年长者和女性。

灭火组职责：

A、携带手提灭火器，开门斧等消防工具赶到火势现场，在火源上、下、左、右周围，使用灭火器材阻止火势蔓延，根据火势大小种类，可选用合适的灭火器材和数量。

B、初期火灾可用手提灭火器，消防栓小栓，大火可用消防栓自动喷淋水灭火。

C、一旦火灾被扑灭，应立即关停消防栓水源，以防水灾。

警戒组职责：

A、负责外围警戒，维保现场秩序，确保消防车辆准确、快速停泊在有利地位展开灭火工作。

B、灭火期间。

防止本商业广场内财务等部门发生盗窃事件。

后勤组职责：

A、将抢救出来的财物登记保管好。

B、现场医护、接待、处理好疏散下来的人员。

七、现场管理部队员仪容仪表规定

着装规定：

1、统一着装，要求举止文明，大方，端庄，精神抖擞。

2、穿黑色皮鞋，服装整齐、干净、笔挺。

3、不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露个人饰品。

4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽。

5、制服便服不得混穿，外出时不准穿制服。

形象规定：

1、经常检查，保持仪表整洁。

2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽外，帽沿下发长不得超过1.5寸，不留长发，发长不超耳屏，鼻毛不得长出鼻孔。

3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不袖手背手，插腰或将手插入衣袋，着装上岗后不准吸烟、吃零食、搭肩挽臂。

4、不得哼歌曲，吹口哨，听收音乐，看手机书报，不准长时间接打电话。

5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

6、不挖耳抠鼻孔，不得敲桌椅，跺脚或玩弄其它物品。

7、做到微笑服务，对待商户及来访人员友善、热情，严格遵守公司使用文明礼貌用语的有关规定，上岗前，必须检查衣帽、领带及装备是否穿戴整齐，班长应在列队前检查或予以纠正。

8、穿着统一制服时，在本商业广场内行进，严格遵守二人成行，三人以上成列的规定，精神振作，步伐一致，严禁嘻笑打闹。

八、对讲机使用管理规定

1、对讲机为工作时传达信息、发布指令、汇报情况使用，使用时语言必须文明，不得粗言秽语。

2、对讲机使用时，先按接话键再讲话，对讲机离嘴的距离宜为5厘米左右，用平时讲话音量即可，严禁大喊大叫。

3、当对讲机有人通话时，非特殊情况不得抢话，使用时语言要清晰简短，一般应想好再讲话。

4、禁止用对讲机讲与工作无关的话题。

应随时检查对讲机是否保持在最佳的接受状态。

5、禁止用对讲机作指挥棒为商户，来访人员指引路线。

6、使用对讲机指挥时音量须调到适当位置，持机人应做到随叫随应。

7、不许将对讲机交给无关人使用。

8、要爱护对讲机，必须轻拿轻放，对讲机不得碰撞磕地，使用对讲机时频率及音量应调至适当位置，不得淋水或用手直接拉提天线。

9、谁损坏、丢失，由谁负责赔偿，造成不良影响的，依照公司制度追究责任。

10、门岗队员负责电池充电，严格控制好充电时间，避免过充，缩短电池的使用寿命。

九、现场管理部内务整理制度

1、现场管理人员的更衣室设置应方便生活，整齐划一，符合卫生要求。

2、物品摆放整齐，地面保持洁净，每天安排现场管理人员轮流打扫房间卫生。

3、更衣室内严禁打牌赌博，未经批准，严禁带外来人员留宿。

4、更衣室内严禁喧哗，夜间交接班后不得影响他人休息。

十、消防控制室值班岗位制度

1、消防值班室必须由专人值班，闲人免进。

2、必须熟练掌握中央报警系统操作程序。

3、随时检查消防系统运行是否正常，消防系统设置状

4、定期检查消防设施设备。

十一、警报（误报、火警）处理：

误报：

打印查清报警回路及地址编码，判断故障原因并作相应处理：

1、烟感器：

检查烟感器是否灯亮，如灯亮，拆下烟感器片刻后再重新装

上灯灭，否则烟感器坏，更换；

2、手动报警器：

是否人为按下，复位即可；

3、消防栓报警器：

报警器玻璃是否破裂，是更换。

火警：

1、确认火警，应及时拔打119火警电话报警，并讲明起火地点及可

燃物类型；

2、通知物业部人员切断起火点电源；

3、及时通知公司领导；

4、控制火势，组织人员疏散，疏导交通，随时与消防部门联系及时准确引导消防队到达现场。

十二、本商业广场巡逻人员操作规程

1、熟悉本商业广场的地形，详细了解巡逻管区的路线，掌握本商业广场的流动人员、车辆入库、非机动车辆按指定位置有序停放情况。

2、执勤时，时刻高度注视、细心观察本商业广场的事物动态，对在本商业广场的可疑情况及可疑人员要大胆询问、盘查，发现违法犯罪或损坏本商业广场设施要立即制止，发现火灾事故、隐患要立即报告公司领导及报警。

3、白班巡逻人员要协助商户营销中心做来访接待高级客人（商户）及保卫工作，同时管理好本商业广场地下停车场车辆停放，维持本商业广场清洁卫生。

4、晚班的人员应检查摩尔城区域商铺内各公司的门锁、玻璃窗、消防系统是否正常，如在检查过程中有异常或损坏应作详细记录、并及时上报经理，由经理第二天通知物业部人员维修。

5、定期检查灭火器材，消防栓及其它消防设施是否处于良好的工作状态。

6、严格实行《联动巡逻制》，加强各个岗位间的联系。

7、根据摩尔城区域商铺员工上下班规律，准时开门、关门、开灯、关灯。

8、交接班时一定在岗位上，交接人员要相互行军礼严禁在更衣室交接。

9、流动巡逻人员装备完整、服装整齐、精神焕发、步伐平稳上岗，时时加强广场巡查力度，牢固树立公司对外形象。

黄石摩尔城现场管理部

二〇一四年十月八日